BOSE

Onderwerp: Klacht over niet-afgehandelde bestelling en vertraagde oplossing - Bose Sub 2 (Besteld bij Bax Music) Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met betrekking tot een langlopende klacht over een bestelling van twee Bose Sub 2-subwoofers, die ik heb geplaatst bij Bax Music. De situatie is inmiddels al meer dan acht maanden aan de gang, en ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om het probleem op te lossen, is er tot op heden geen bevredigende oplossing geboden. De bestelling betreft twee Bose Sub 2-subwoofers, maar ik heb slechts één subwoofer ontvangen, en de ontvangen box is ook niet correct geleverd. De problemen die ik heb ondervonden, zijn als volgt: 1. De subwoofer werd geleverd in een verkeerde doos (een doos van een L1 Pro 16) in plaats van de originele verpakking, waardoor ik de subwoofer niet correct kan stapelen of opslaan. 2. De elektrische kabel ontbrak bij de levering. 3. De beschermhoes was niet aanwezig, terwijl deze wel bij de aankoop was inbegrepen en essentieel is voor de veilige opslag en het transport van de subwoofer. Daarnaast is de tweede subwoofer tijdens de retourprocedure verloren gegaan, zoals bevestigd door een medewerker van Bose op 20 december 2024. De ontvangen subwoofer is bovendien nog altijd niet hersteld, hoewel ik daar maanden geleden om heb gevraagd. Dit betreft nu de tweede retour, en bij de eerste retour is er eveneens niets gedaan aan de box, wat de situatie nog frustrerender maakt. Het probleem is inmiddels al maanden bekend, maar er is geen enkele actie ondernomen om het op te lossen. De situatie wordt alleen maar ingewikkelder doordat de enige subwoofer die ik in mijn bezit heb, voor de derde keer moet worden teruggestuurd, wat betekent dat de oplossing nog maanden kan duren. Ik ben van mening dat deze vertragingen en fouten niet voldoen aan de redelijke termijn voor het oplossen van klachten, zoals vastgelegd in de consumentenwetgeving. De wettelijke garantietermijn is bovendien overschreden, en de situatie wordt steeds moeilijker te accepteren. Ik vraag u om advies over de mogelijke stappen die ik kan ondernemen om deze zaak snel en rechtvaardig op te lossen, en welke rechten ik heb om compensatie of een alternatieve oplossing af te dwingen. Indien nodig, kan ik de volledige communicatie met Bax Music en de details van mijn bestelling en klacht aanleveren. Alvast bedankt voor uw tijd en ik zie uw antwoord graag Met vriendelijke groeten , Jan heylen

Beste Bose Op 28 juli verzond ik mijn defect hoofdtoestel op naar Bose ter vervangen. Ik ontving nooit een mail waarin bevestigd werd dat het toestel door hen ontvangen was. Daarna kreeg ik ook nooit een mail waarin er stond dat het toestel inderdaad defect was, in aanmerking kwam voor garantie en vervangen zou worden. Dit kaartte ik week na week aan bij de online klantendienst van Bose. De dienst was abominabel en er werd absoluut geen gehoor gegeven aan het probleem dat ik geen mails van Bose ontving omtrent de status van mijn reparatie. Ik contacteerde hen, omdat ik (later zou blijken terecht) bezorgd was, dat als ik geen communicatie van Bose ontving, ik ook niet zou weten wanneer de nieuwe hoofdtelefoon geleverd zou worden. De klantendienst beloofde mij dit op te lossen en dat het hele proces van vervanging en verzending van het product maximaal 8 weken zou duren. Op 17 oktober, 11 weken later (dus al een stuk langer dan beloofd), ontving ik voor het eerst een mail van Bose waarin er stond dat het toestel verzonden zou worden. De tracking code werkte echter niet, hetgeen ik meteen aangaf aan de klantendienst van Bose (dit moet zowat de 15de keer geweest zijn dat ik hen op die manier contacteerde en een absoluut waardeloze service mocht ervaren). Weken wachtte ik op een product dat ik niet mocht ontvangen en waarover er geen informatie beschikbaar was. De vele malen dat ik contact opnam op het online platvorm mochten niet baten. Uiteindelijk heb ik op 18 november iemand telefonisch kunnen bereiken, die mij wist te vertellen dat de hoofdtelefoon terug verzonden was naar Bose omdat het niet opgehaald werd in het postpunt. Ik wist helemaal niet dat er een pakket voor mij in een postpunt lag, aangezien ik geen mails ontving en de link naar de site van de koerier niet werkte. Hetgeen ik dus meerdere malen aangegeven heb aan de klantendienst, maar waar er dus nooit gehoor aan gegeven is. Er werd door de man aan de telefoon zogenaamd een nieuwe bestelbon aangemaakt en ik moest me verder geen zorgen maken, het product zou snel geleverd worden. Twee weken gingen voorbij en het bleef weer absoluut stil aan het Bose-front, dus op 2 december nam ik opnieuw contact op. Na opnieuw hetzelfde verhaal afgerammeld te hebben, beloofde de man mij dat hij het probleem persoonlijk op zou volgen en het aan zijn supervisor zou melden. Opnieuw een week geen info, dus de situatie noodzaakt mij om op 10 december opnieuw contact op te nemen. Dezelfde man heeft absoluut geen idee waarover ik het heb, stelt mij opnieuw dezelfde vragen en vertelt mij opnieuw dat het probleem waarvoor er weken / maanden geleden een bon aangemaakt werd, nog steeds dezelfde status heeft, nl. dat er helemaal niets aan gedaan wordt om mij te helpen. Intussen ben ik mijn riedeltje dat ik elke week één of meerdere malen moet opdragen aan de Bose 'klantenservice' meer dan beu. Ik ben wanhopig en begrijp niet waarom ik niet geholpen wordt. Daarbij krijg ik ook de indruk dat mijn klachten absoluut niet opgevolgd worden. Aangezien het om een online-aankoop gaat, weet ik niet hoe ik dit kan oplossen. Intussen is er 5 maand verstreken sinds ik mijn hoofdtelefoon verzonden heb voor reparatie / vervanging, in plaats van 8 weken, zoals het initieel klonk bij de helpdesk. Hopend dit snel opgelost te krijgen Janne Cauwels

Beste, Begin juli heb ik mijn oortjes onder garantie opgestuurd. Het kon 6 tot 8 weken duren werd er gezegd. Mijn partner had ook problemen met zijn oortjes en had na 1 week zijn nieuwe oortjes, ondertussen wacht ik al 9 weken en krijg ik van de klantendienst de ene na de andere leugen. Eerst moest ik geduld hebben, dan waren er stockproblemen, dan was mijn bestelling plots geblokkeerd om bij een volgend contact te zeggen dat ze niet geblokkeerd was maar ik geduld moest hebben. Nu bij mijn laatste contact werd weer gezegd dat ze het gaan onderzoeken... Ik heb ondertussen genoeg geduld gehad voor een bedrijf en earbuds waarvoor ik 300euro betaald heb verwacht ik een veel betere klantendienst! Ik verwacht binnen de 2 weken mijn oortjes of ik dien een klacht in.

Korte beschrijving van uw Kort verhaal. 2 november 2023 bestelde ik online op de website van Bose draadloze oordopjes. 6 november 2023 levering ontvangen. MAAR DEZE OORDOPJES WERKTE NIET. KORT GEBELD NAAR BOSE EN VERTELDE MIJ DAT IK ZE TERUG MOCHT OPSTUREN. 8 november mail van Bose om productvervanging gekregen. 1 december 2023 mail ontvangen met bla bla verhaal. 1 december 2023 terug een mail ontvangen op de zelffde dag ook bla bla verhaal. 14 december 2023 mail ontvangen met bla bla verhaal. 15 december 2023 ze hebben het te druk en lopen achterstand op.Reeds al zeer lang een !!! Dossiernummer: 09755137 bij jullie Juridische dienst.