Alle openbare klachten

Beste,Op 29/07/2021 heb ik 2x Xiaomi Redmi Note 10 gekocht met beiden een RAM geheugen van 8GB. Juist om deze reden kocht ik deze toestellen bij jullie. Helaas kreeg ik er 2 met 6GB RAM. Ik belde jullie klantendienst. Om het goed te maken beloofde de klantendienst mij een tegoedbon van €30. Helaas ontving ik geen cadeaubon en daarom belde ik terug. Ik kreeg de informatie dat het bedrag automatisch zou worden afgetrokken bij het betalen van het volgende besteld product. Nu wil ik deze waardebon gebruiken, ga ik naar de kassa en wordt het bedrag niet afgetrokken van de prijs.Ik heb verschillende keren gebeld, maar zelfs na 15min neemt niemand op. Daarom heb ik een e-mail gestuurd. Het enige antwoord van de klantendienst was Merci pour votre e-mail, Virginie. Mijn tweede e-mail wordt genegeerd.En om welke redenen verschijnen bestellingen als geannuleerd op jullie website? Dit is blijkbaar niet enkel bij mij het geval.Met vriendelijke groeten.S.M.

Beste, In oktober 2019 liet ik een nieuwe Viessmann Vitodens condensatieketel plaatsen door de firma Cozie-Hardenne. Die zou twee verwarmingscircuits aansturen - 1 boven, 1 beneden - met voor elke verdieping een afzonderlijke thermostaat. Na plaatsing bleek de CV-ketel niet te werken. De circuits zijn niet apart te bedienen. D.w.z.: verwarm ik beneden, dan slaat de verwarming boven ook aan, ook al staat de thermostaat daar op 'gereduceerde temperatuur'. Dat geldt ook omgekeerd. Er is dus geen sprake van een afzonderlijke aansturing.In de weken na de plaatsing kwam Cozie-Hardenne verschillende keren ter plaatse, waarvan één keer mét de vertegenwoordiger van Viessmann, om het probleem vast te stellen. Viessmann ontkende eerst dat het probleem bij hun software lag. Gaf dan toch toe. Om dan toch weer te ontkennen. Maar uiteindelijk werd het dan toch bevestigd: een softwareprobleem bij Viessmann. Het merk verkocht Cozie-Hardenne een nieuwe generatie ketels, met nieuwe software die nog niet op punt stond. Er zou echter snel een update komen. En Viessmann zou me hiervan op de hoogte houden. Maar u raadt het al: meer dan twee jaar later werkt mijn systeem nog steeds niet. Talloze updates waren er al, maar geen enkele die mijn probleem oplost. Intussen kreeg ik geen informatie, geen compensatie. Neem ik zelf contact op, dan was de reactie aanvankelijk dat de nodige update er wel zou komen. Intussen - nu twee jaar na datum - komt er geen enkele reactie meer. Gevolg situatie: verwarmingssysteem werkt niet zoals het moet. Energieprijzen blijven stijgen. Stookkosten blijven oplopen vanwege foutieve werking. Wanneer komt er eindelijk een oplossing? En een compensatie voor deze kosten?

Beste, Op 18 December 2021 heb ik mijn Apple Iwatch binnengebracht bij jullie. Daar hij niet meer reageerde op geen opladen en niet meer opstartte. Vooraleer ik naar jullie ging om het toestel in reparatie te doen, heb reeds met Apple gebeld, daar hadden ze me aangeraden om naar jullie te komen aangezien het toestel nog in garantie was. Het toestel is altijd met voorzichtigheid gedragen geweest en toen ik het bij jullie binnen bracht kon ik van jullie medewerker hetzelfde horen. Op 18/12/2021 toen ik het binnenbracht heb ik gevraagd hoelang het toestel in reparatie ging gaan. De medewerker wist me te vertellen dat dit ongeveer 1.5 week ging duren.Op 22/12/2021 kreeg ik zowel een sms als een mail binnen om mijn Zoek mijn Iphone af te zetten. Deze heb ik onmiddellijk uitgevoerd en dan heb ik onmiddellijk geantwoord dat deze uitgevoerd was, zowel per mail als per sms.Na 2 weken niets gehoord te hebben heb ik de klantendienst beginnen te bellen, in totaal denk ik dat dit ongeveer 8 à 9 keer was in de weken die voorbij gingen. Steeds ging het om de Zoek my Iphone en dat ik vertelde dat deze sinds 22/12/2021 af stond. Dan kreeg ik antwoorden van Ik ga een mail sturen om jullie op de hoogte te houden, Mediamarkt Schoten gaat jou contacteren. Nooit in deze weken heb ik een contact gehad. Zelfs niet voor een update. Vorige week vrijdag is mijn frustatie gegroeid en heb ik gevraagd aan de medewerker om een compesatie voor het toestel dat ik zolang al niet meer mijn bezit heb en dat de beloftes niet nagekomen worden. Diezelfde avond kwam er dan plots wel een antwoord met de melding, u toestel ls nog steeds in reparatie, vanaf het klaar is, gaan we jou contacteren. Deze maandag 10/01/2022 heb wederom naar de klantendienst gebeld, en daar kreeg ik doodleuk te horen dat het toestel 3 dagen geleden pas opgestuurd is geweest naar Apple en dat de reparatie juist gestart is. Wederom groeit mijn frustatie en vroeg ik om een oplossing en compensatie. Diezelfde medewerker stuurt met hoge prior naar Schoten met een update en mij te contacteren.Om 17:30 nog steeds geen antwoord in mail of telefoon. Ik bel wederom naar de klantendienst. Deze keer kreeg ik een medewerker aan de lijn die amper Nederlands sprak en me vertelde dat ik voor de compensatie naar jullie moest toekomen in de winkel.Ik ben dan onmiddellijk in de auto gestapt en naar jullie winkel gereden. Daar heb ik ruim een half uur moeten wachten vooraleer ik aan de beurt was, daar er maar 1 medewerker ter plekke was en zeker geen haast had om de klanten te helpen. ( Wesley. ) Toen ik aan de beurt was heb ik eerst mijn verhaal gedaan, maar hij kon op geen enkel vraag die ik stelde een antwoord geven, daarop heb ik mijn stem verhoffen, omdat ik duidelijk wilde maken dat ik ontevreden was en een oplossing wilde. Daarop kwam dan nog een security agent in mijn buurt staan, met een blik van, ik denk dat je beter naar buiten kunt gaan. Wesley kon me daarop doodleuk vertellen dat het mijn schuld was van Zoek mijn Iphone, omdat deze lange tijd heeft opgestaan, terwijl ik hem duidelijk maakte dat deze sinds 22/12/2021 af stond! Hij gaf me daarop de schuld! Als laatste kon hij me vertellen dat de 1.5 week sinds nu maar pas ingaat, ik vroeg hem waar de verantwoordelijk was van de winkel of van de dienst, waarop hij zei dat er geen verantwoordelijke liep in de winkel en dat hij de verantwoordelijke was van de dienst. Hij vertelde dat ik maar moest wachten en dat hij me verder niet meer kon helpen, daarop heb ik de winkel verlaten. Ik heb nogmaals met de klantendienst gebeld om de ontevredenheid van jullie dienst reparatie te uiten en deze hebben me dan ook dit emailadres gegeven. Alsook hebben zij een mail gestuurd naar Schoten met het hele verhaal!Ik hoop dat hier een oplossing zo snel mogelijk komt en dat er een compensatie komt voor het spijtige voorval van jullie medewerker WESLEY!Met vriendelijke groeten,Sabine Vilain

Geachte, Naar aanleiding van een zéér onaangenaam winkelbezoek, willen wij u graag op de hoogte stellen van onze ervaring. Vrijdag 7 januari kwamen mijn partner en ik de INNO binnen in Hasselt. Bij het verlaten van de winkel ging er een alarm af. De security hield ons tegen en vroeg wat ik gekocht had in een andere winkel en of hij dit mocht bekijken of er nog een alarm aan zat. Ik gaf mijn zakken af en bij het openen van de eerste zak (hier zat een schoendoos in) werd mij gevraagd waar het kassa ticket is. Ik wist niet meteen of het in de doos zat of in mijn handtas en toen ik dit zei kreeg hij mij heel vreemd in het oog... Uiteindelijk ging hij met mijn aankooptassen door de poortjes en dat was het probleem niet. Het bleek mijn handtas te zijn en hij zei dat hij mijn tas gaat onderzoeken. Wat al een inbreuk is op privacy want hij vroeg het niet! Ik meldde de man dat ik een kerstgeschenk in mijn handtas had zitten (makeup flesje) en dat dat het probleem misschien kon zijn. Ik toonde dit flesje aan hem en hij meldde ons dat hij gaat dit verdacht vond en na ging vragen of het product ook bij jullie te koop stond. Hier schrokken wij al van. Met dat hij terug komt, komt er een dame mee (ik vermoed van de makeup afdeling) die mij heel grof antwoordde : ja madammeke wat doet gij met een ongeopend makeup flesje in uw tas? Ik verschoot van haar toon en de manier waarop ze mij aansprak. Ik antwoorde dat dit een geschenk was en ik dit was vergeten uit mijn tas te halen. Waarop zei mij grof antwoorde : Met het plastiek nog rond ? Och kom... Zij betichte mij dus op dat moment van diefstal. De security ging naar buiten en kwam even later terug met 2  dames van kruidvat. 1 daarvan was zeer onbeschoft en bekeek ons als vuil. Mijn partner gaf aan dat ze op de camera beelden moesten kijken. Wij waren zowel bij hun in de winkel niet langs de makeup gepasseerd als in de kruidvat binnen gegaan. Ik was ondertussen de persoon van wie ik dit flesje kreeg aan het bellen voor het aankoopsbewijs. Ik vond dit absoluut geen manier van omgaan naar ons toe! Ik zei ook tegen hun dat ze de politie maar moesten bellen want dit vond ik absoluut niet oke ! De dame van de kruidvat ging zeer arrogant in verdediging en zei dat ik mijn grote mond moest houden en dat ik diegene ben die pik en niets te zeggen had! Dit gebeurde allemaal aan de ingang waar iedere bezoeker het kon zien. Wij voelde ons vernederd en gekwetst! Wij liepen met 3 zakken rond met een waarde van over de 400 euro en zouden dan een flesje make up pikken ?? Uiteindelijk kreeg ik het bewijs doorgestuurd en toonde ik dit. De onbeschofte dames van de kruidvat gingen terug weg en zeiden dat voor hun alles in orde was(zonder enig excuus naar ons toe) De andere dame in de inno (wit vestje aan) behandelde ons nog rustig en vriendelijk en gaf aan dat het plastiek van het flesje een alarm had. In maasmechelen hadden ze dit niet verwijderd met als gevolg dat het af ging. Ik vroeg haar dit er rond uit te doen om zo verdere problemen in andere winkels te vermijden. Zonder enige verontschuldiging naar ons toe zijn wij vertrokken met een zware domper op de shopvreugde ! Wij zijn nog nooit zo respectloos behandeld geweest en nog nooit zo vernederd in een winkel als bij hun! Er was niet eens een bewijs van diefstal maar toch werden we beschuldigd! Dit terwijl ik het bewijs had dat dit een geschenk was en aangekocht in maasmechelen. Wij en onze families zijn altijd trouwe klanten geweest maar dit zal nooit nog het geval zijn! Een schande hoe zij EN de dames van kruidvat ons behandeld hebben alsof wij dieven waren! Wij begrijpen dat ze hun werk doen maar als ze zagen wat wij al allemaal gekocht hadden dan wisten ze ook dat wij eerlijk waren en ze hadden niet eens een bewijs!Inno Hasselt Onbeschoft en absoluut niet klant vriendelijk net zoals de kruidvat er langs!

Ze beloofden me bij de verkoop dat mijn oude zitbank zou meegenomen worden bij levering van nieuw salon. Omdat dit niet op de bon stond bij levering hebben ze mijn oude zitbank laten staan.Maar dit is nog niet alles: Men had me gezegd dat de twee relaxen met accu's werkten, draadloos dus. Bij het leveren bleek dit weer niet te kloppen. Toen ze de snoeren in het stopcontacten staken vroeg ik of dat was om de accu's op te laden maar ze zeiden me dat er geen accu's waren. Stond ook niet op de bon. Hoe kan ik nu weten als ze me in de winkel zeiden dat het met accu's is, dat er ook een versie is zonder? Als ze morgen bij iemand zetels leveren zonder armleuningen, dat staat ook niet op de bon.Wat wel op de bon staat is dat mijn salon €7350 heeft gekost. Ik heb mijn salon moeten aanvaarden anders was ik mijn voorschot kwijt. Ik had €1350 voorschot betaald.Ja als iets niet op de bon staat heb je geen verhaal. Het enige wat ik kan doen is mijn beklag doen in een review en anderen waarschuwen voor zo'n dubieuze praktijken.Uiteindelijk heb ik een oplossing gevonden voor die elektrische draden in huis, door deze te verlengen heb ik die onder het tapijt wat kunnen wegmoffelen.Ik lees in reviews dat vele bedrogen zijn met kunstleer ipv echt leder. Mij hebben ze bij de verkoop ook met veel overtuiging beloofd dat mijn zetels van echt leder zijn. Hoe kan ik dit controleren?Ook heb ik al na een maand zitplooien en verzakkingen in mijn zetels.

Beste,Ik bestelde een spinningfiets via produceshop en kreeg een tijdje geleden bericht dat deze geleverd zou worden ik heb 2 tracing nummers gekregen op de ene zie ik dat het op 03/01/2022 vertokke. Is in milaan en voor de rest niks meer ik krijg nergens geen contact en niemand kan me helpen hiermee ik wil gewoon mijn order ontvangen.

Beste,Op 18 november bestel ik bij mediamarkt een nieuwe tv.Enkele dagen later leveren ze deze tv maar bij installatie blijkt hij kapot te zijn.Mediamarkt haalt de oude,kapotte tv op en laat een andere 'nieuwe' achter.De doos van deze 'nieuwe' tv is reeds toegetapet met 3 banden witte tape die zéér duidelijk niet bij de gewone verpakking horen.Ook 2 scheuren in de kartonnen doos betekenen weinig goed nieuws.Gezien de aanslepende miserie toen beslist de tv tóch te installeren aangezien er aan het toestel zelf geen schade was.Meteen bleek dat de tv een wazige weergave had, iets wat je niet verwacht van een 4k tv.Mediamarkt trekt meteen zijn handen van de zaak door mij door te sturen naar de klantendienst van Philips.Hier begint de pret pas écht.De medewerker van de klantendienst (Max) geeft mij meerdere foutieve aanbevelingen waaruit duidelijk blijkt dat hij (en zijn materiaal) incompetent is.(Vragen om de demo af te spelen door enkele knoppen te gebruiken die niet bestaan e.d.)Nu ben ik het over-en weer gemail met hun helemaal beu omdat dit toch al een 3-tal weken aanhoudt.Ik verstuur fotos naar de klantendienst waarop duidelijk te zien is dat hun tv een wazig beeld toont maar deze fotos accepteren ze niet omdat ze wazig zijn... Totaal absurd.Ik hoop dat u hier toch iets meer kan betekenen.

Beste, Op 26/11/21 (black Friday) heb ik online 3 paar schoenen besteld bij Van Haren. be. Na 10 dagen had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik telefonisch contact met hen opgenomen. Ik kreeg te horen dat wegens een technische fout van hun kant de bestelling niet doorgekomen was. Men vroeg of ik de bestelling nog wilde. Ik zei van ja. Er kon helaas 1 paar schoenen niet meer geleverd worden omdat die maat niet meer voorradig was. Ik zie geen probleem, stuur op wat je kan en stort me het geld terug van wat niet meer leverbaar is. Na 10 dagen kreeg ik 2 paar schoenen geleverd. Het bedrag dat ik teruggestort kreeg was helaas het bedrag van de geleverde schoenen, wat helaas lager was dan wat ik moest terugkrijgen. Na 3 maal telefonisch contact (en telkens anderhalf uur wachten aan de telefoon) kreeg ik telkens beloftes dat het resterende bedrag ging teruggestort worden. Tot op vandaag nog steeds niets ontvangen. Ik kreeg 39.98 euro terug terwijl ik 47.99 moest terugkrijgen. Het zijn de Blauwe Patriot 12 hardloopschoen die nietgeleverd erden maar wel betaald zijn. Alvast bedankt om dit eindelijk in orde te brengen. Mvg Mildred

BesteEen kleine 4 jaar terug schaften we op 14/9/2021 een nieuwe vaatwasmachine aan type G 6060 SCVI via de verdeler Cor-gas te Deinze.We zijn over de jaren heen trouw gebleven aan het merk Miele o.w.v. de ervaren hoge kwaliteit, en dit reeds over generaties heen.Onze belangrijke grote huishoudtoestellen -zoals reeds bij onze ouders- zijn dan ook van Miele: wasmachine, oven, vaatwasmachine, droogkast, koelkast ..De breuk in onze jonge vaatwasser die we onlangs (december 2021) hadden betrof de circulatiepomp.De herstelling viel bijzonder duur uit: een kost van 427,30 euro voor het vervangstuk met daarboven 98,00 euro werkuren en 32,70 euro verplaatsing.Totaalprijs 558 euro.We vinden deze breuk van een essentieel onderdeel van deze jonge machine en de kostprijs voor herstelling helemaal buiten verhouding, en dit na de reeds aanzienlijke aankoopprijs van het gehele toestel.De garantietijd betreft 2 jaar, waardoor we geen beroep meer kunnen doen op deze recuperatie. Gezien de jonge leeftijd, de kostprijs bij aanschaf en de te verwachten kwaliteit van een Miele toestel begrijpen we deze breuk niet, noch de buiten proportie hoge kostprijs van het vervangstuk.We vernemen bijkomend dat dit een zwak punt betreft van deze reeks, en hoegenaamd niet aan “normaal gebruik” en slijtage” kan toegeschreven worden. Onze ontgoocheling is m.a.w. groot. Het is moeilijk aan te nemen dat een klant moet opdraaien voor een ondermaatse kwaliteit.Daarom menen we dat hier een gerechtvaardigde compensatie tegenover moet kunnen staan van een firma die kwaliteit, duurzaamheid en vertrouwen van de klant hoog in het vaandel draagt.We zien uw antwoord tegemoet en zullen hier rekening mee houden bij een volgende contact met uw firma.Vriendelijke groet

Beste, vrijdag 7/01/22 kocht ik 2 stuks Alpro soya natuuryoghurt. In de bonusfolder staat vermeld : alpro plantaardig 2e gratis, alle varianten, combineren mogelijk. De korting (2de gratis) werd niet verrekend. Blijkt dat dit enkel geldig is op potten van 400 gram en de natuuryoghurt bevat 500 gram. In de bonusfolder wordt niet vermeld m.u.v. natuur. Er staat duidelijk “alle varianten”. Moeten klanten nu ook al het gewicht van producten nagaan? Alle potten zien er identiek hetzelfde uit. Als je nog geen koppijn hebt dan krijg je het wel om op die manier te moeten winkelen. Ik voel me echt bedrogen. Dit is misleidende reclame !!