Alle openbare klachten

Ik bestelde op 19/12/2021 een pc op BOL.COM. Deze werd correct geleverd op 20/12/2021. Gezien ik echter niet tevreden was over het product, heb ik dit nog diezelfde dag retour aangemeld via het platform. Op 21/12 heb ik het product in de originele verpakkingen ingeleverd in het lokaal postpunt. Er werd hierbij gebruik gemaakt van het retouretiket welke me beschikbaar werd gesteld. De verzending gebeurde via Bpost Easy Retour. Bij inlevering heb ik een bewijs van inlevering ontvangen. Na enkele dagen merk ik via de track&trace op dat mijn product nog steeds in verwerking staat. Ik leg dan ook contact met de klantenservice van BOL.COM . Over een periode van 10 werkdagen contacteer ik uiteindelijk 4x de klantenservice omdat er mij telkenmale gevraagd wordt om nog even te wachten en de retour pas dan kan afgeboekt worden. Finaal, op de 10e werkdag krijg ik het bericht dat mijn retour niet kan worden afgeboekt omdat het gewicht van inlevering niet overeenstemt met het oorspronkelijk gewicht van het product. Het gewicht staat op 1000g i.p.v. de initiële ca. 14kg. Daarenboven deelt men mij mee dat ik als afzender verantwoordelijk ben voor de retour. Gezien ik hier niet mee akkoord ga, maak ik via mail een gans dossier over aan de klantendienst van BOL.COM. Hierbij worden alle bewijzen gevoegd (retour, foto's, etc.). Ik merk het volgende op:1. Gezien de retour is gebeurd via Bpost easy retour, zijnde een contractuele service tussen BPOST en BOL en BOL ook effectief als afzender op het retourticket staat aangegeven, is BOL wettelijk de afzender en dus verantwoordelijk voor het pakket. Daarenboven weigert BOL.COM een onderzoek te starten bij BPOST naar de toestand van het 'verloren' pakket. Ikzelf, als consument, kan dit niet gezien ik geen contractant ben in het contract die bestaat tussen BPOST en BOL ingevolge het gebruik van BPOST Easy retour. Mijn leid dus rechtstreeks schade door de nalatigheid van BOL.COM. HEt meest frappante is tevens dat ze op hun partnerplatform aangeven aan hun partners dat in geval van verloren of beschadigde retour waarbij de retourzending via Bpost is gebeurd, de klantenservice van BOL.COM de afhandeling voor haar rekening neemt en een onderzoek laat starten bij BPOST. Dit is ook logisch gezien BOL contractant is in het verhaal en iemand anders helemaal geen onderzoek kan starten!Het ECC (Europees Centrum voor de Consument) bevestigt tevens dat de verkoper verantwoordelijk is voor de retour indien deze voor het retourlabel heeft gezorgd of de verzendmethode heeft geregeld. In casu is dit het geval. 2. Ten tweede merk ik op dat mijn product bij inlevering niet wordt gewogen en dit pas gebeurt tijdens het logistieke proces. Om dit aan te tonen voeg ik de bewijzen van een volgende retour toe aan de mail naar de klantendienst. Dit betrof een boek met een gewicht van 480g. Bij inlevering van het product in hetzelfde postpunt, blijkt dat het gewicht in de track&trace idd op 1000g wordt geplaatst. Pas tijdens de verwerking en een volgende verwerkingsstap, verandert het gewicht naar 480g. Die retour werd ontvangen door BOL.com en werd geaccepteerd. Hun argument van het niet-correcte gewicht houdt ook hier geen steek. Daarenboven was het product reeds betaald middels credit card. Het retourneren van een ander product of lege doos zou sowieso leiden tot niet-terugbetaling. Ik heb hier dus helemaal geen baat bij. Ik heb BOL.COM uitdrukkelijk gevraagd om een oplossing te voorzien voor het dispuut maar na al mijn grieven kenbaar te hebben gemaakt kreeg ik op 10/01/2022 opnieuw het antwoord dat het gewicht niet overeenstemt en ik hen kon laten weten wat de reden hiervan kon zijn. Op mijn beurt heb ik deze reden (zoals hierboven vermeld) nogmaals aan hen kenbaar gemaakt met toevoeging van de nodige bewijsstukken. Ik ontving geen antwoord. Op 13/01/2022 heb ik nogmaals een vriendelijke mail gestuurd met de vraag naar een stand van zaken van mijn dossier. BOL.COM laat zelfs na nog te reageren tot op vandaag. BOL.COM gaat hier elke verantwoordelijkheid uit de weg. De klantendienst heeft me gedurende 10 werkdagen van het kastje naar de muur gestuurd terwijl ik reeds na 3 werkdagen aan hen had gesignaleerd dat er mogelijks iets mis was gelopen met het pakket. Ze beroepen zich op een valselijk excuus van gewicht hetgeen te bewijzen is via een volgende retour gezien ik beschik over bewijs van inlevering. Daarenboven schenden ze mijn rechten als consument door na te laten een onderzoek te starten bij BPOST. Ikzelf kan geen onderzoek starten gezien ik geen contractant ben. Finaal na alle grieven kenbaar te hebben gemaakt en de nodige bewijsstukken te hebben overgemaakt, weigeren ze nog om te reageren en een oplossing te bieden. Indien geen oplossing wordt geboden zal ik ook niet nalaten hier verdere juridische stappen in te ondernemen.

Beste,Ik bestelde op 17/12/2021 Crest Whitestrips™ Luxe Professional Effects - Hele Kuur (20 zakjes - 40 Strips) via jullie webshop. Na geen bevestigingsmail van mijn bestelling gekregen te hebben, had ik al een mail gestuurd op 19/12 via het contact formulier op de website, om daar ook geen reactie op te krijgen. Op 20/12/2021 kreeg ik dan toch een automatische mail dat mijn bestelling was afgerond, met een trackingnummer. Sinds 22/12 zit mijn pakketje vast bij PostNL met de status leveringstijd onbekend, wegens de drukte duurt de levering van je pakje iets langer dan verwacht. Intussen heb ik PostNL hiervoor al gecontacteerd, en zij laten me weten dat enkel de zender een onderzoek kan opstarten bij hen om uit te zoeken wat het probleem is. Na een 4-tal berichten via de chat-app op de website (de chatfunctie zelf is op geen enkel moment van de dag beschikbaar, dus ik heb steeds bericht nagelaten met info en contactgegevens), 4 berichten via het whatsapp support nummer, en een aantal pogingen om te bellen naar datzelfde nummer, is er nu bijna een maand verstreken zonder enige reactie. Het emailadres info@whitestrips.be dat op de website staat, is ook niet in werking want mijn mails kaatsen terug.Er zit ook geen beweging in de tracking bij PostNL sinds 22/12, dus ik vrees voor het ergste en dat het pakketje verloren gegaan is en ik dit dus nooit te zien zal krijgen. Graag had ik een terugbetaling van de volledige bestelling gehad, inclusief verzendkosten.

Beste,Ik plaats deze klacht naar aanleiding van problemen met mijn Dyson Airwrap die ik bij Dyson gekocht heb op 13 november 2021.Ik kocht toen het volgende:Dyson Airwrap™ Complete Long multistyler Pruisisch blauw en koper (6 opzetstukken en 3 accessoires)Ik was zeer tevreden van mijn product, totdat mijn dyson stopte met functioneren tijdens het stylen van mijn haar en dit al na 30 dagen. Hij viel geregeld uit zonder reden (geen wit lichtje dat knipperde), er was een brandgeur en elektrisch geknetter te horen.Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie klantendienst, waar een reparatie werd voorgesteld. Ik ben hierop ingegaan en heb hierdoor tijdens de feestdagen mijn gloednieuwe dyson moeten missen.Na 1,5 week kreeg ik mijn Dyson opnieuw opgestuurd. Er werd me verteld via mail dat de elektroden vervuild waren en dat deze waren gekuist. Hoewel het mij straf lijkt dat na 1 maand gebruik de elektroden al vervuild kunnen zijn. Toen ik mijn Dyson terug uit zijn verpakking haalde (die langs alle kanten gescheurd was), merkte ik onmiddellijk op dat de filter vervangen was met een grijze filter ipv een zwarte. Ik kon onmiddellijk zien dat deze filter behoorde tot de fuchsia editie en niet tot de pruisisch blauw/koper editie. Waar ik helemaal niet tevreden mee was.Bij het uittesten van mijn “gerepareerde” Dyson, viel hij al na enkele minuten opnieuw uit. Ook hier weer vergezeld van een brandgeur en elektrisch geknetter. Opnieuw moest ik contact opnemen met de klantendienst, waar ze me eerst weer een reparatie wouden voorschotelen. Maar naarmate het gesprek vorderde, heeft men dan toch een omruiling voorgesteld. Bij het in orde maken van de omruiling, heb ik uitdrukkelijk gevraagd of ik hetzelfde model zou ontvangen. Met name het Pruisisch blauw/koper model voor lang haar en niet het fuchsia model. Er werd mij toen telefonisch beloofd dat ze hiervoor zouden zorgen, en lieten mij blijken dat ik mij hier geen zorgen om hoefde te maken.Telefonische werd mij gezegd dat het tot 5 dagen kon duren vooraleer ze me zouden contacteren over de levering, en dit was inderdaad naar verwachting. Op 10 januari is mijn nieuwe Dyson geleverd en werd mijn 1 maand oude Dyson meegegeven met UPS.Toen ik de doos openende was ik enorm teleurgesteld toen ik ten eerste zag dat het fuchsia model geleverd was, voor personen met kort haar en dan nog eens zonder de accessoires die ik bij mijn 1e aankoop had gekregen (reis etuitje, borstel en kam).Ik heb dus effectief minder gekregen dan bij mijn eerste aankoop, voor de verkeerde lengte van haar en in de verkeerde kleur.Ik had meer verwacht van een luxe merk als Dyson, en kan mijn enorme teleurstelling niet verbergen. Om nog maar te zwijgen van de manier hoe ik op 10 januari werd behandeld toen ik naar de klantendienst belde. Er werd mij gezegd dat Dyson de kleur blijkbaar niet belangrijk vindt en dat er niets voor mij gedaan kon worden. In het midden van mijn uitleg werd dan ook ineens de verbinding verbroken, en werd ik niet teruggebeld. Ook dit vind ik zeer onprofessioneel voor een klantendienst.Ik verwacht dan ook dat jullie met een gepaste oplossing komen: - Ofwel krijg ik alsnog het juiste model opgestuurd, en daarmee bedoel ik de complete set van de Dyson Airwrap in de kleur Pruisisch blauw/koper, voor lang haar en de 3 accessoires zoals bij mijn eerste aankoop beloofd. - Ofwel krijg ik een gelijkaardige special editie versie - Ofwel krijg ik mijn geld terugAlvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Maxine Teunsmaxineteuns@gmail.comR7K-EU- PKJ2606A

BesteIk heb in November '21 een GSM gekocht bij VandeBorre en de vrouw die me de gsm had verkocht heeft me een verzekering erbij verkocht. Ze heeft erbij vertelt dat ik deze verzekering Zelf iedere maand kon overboeken daarom heb ik deze erbij genomen. Na de rand blijkt dat de ''verzekeringsmakelaar'' Karapass Courtage hier niet op in gaat en alleen maar wil werken met een Machtiging/Domiciëring. Deze heb ik natuurlijk Niet betaalt omdat ik mij hier niet bij veilig voel. Na het opzoeken van deze verzekeringsmakelaar ben ik heel veel klachten tegen gekomen. Ook is deze verzekeringsmakelaar me iedere paar weken e-mails en sms'en aan het sturen met dreigingen en deurwaarders. Graag wil ik dat dit opgelost word, dat ze me met rust laten en ik wens dat dit verzekeringscontract opgezegd word. Hartelijk bedankt

Beste, wij hadden een voucher besteld voor een weekendje centerparcs in nederland. Echter door de huidige corona regels is er van ons geboekte weekendje niet veel meer mogelijk. Daarvoor ook dat wij social deal de vraag stelde meer dan een week geleden te verplaatsen naar een latere datum, eventueel zelfs met bijbetaling als dit nodig was. Bij de eerste contacten leek dit geen probleem, maar bij de gesprekken die volgend was dit toch een probleem omdat er zogezegd van uit centerparcs geen groen licht werd gegeven. Elke dag krijgen wij te horen proberen het morgen nog een te vragen. Ondertussen zijn we meer dan een week later en weten we nog niets. Heb dan zelf centerparcs maar eens gecontacteerd welke ons wel heel vriendelijk hebben verder geholpen en tegenstelling tot social deal. Daar wisten ze mij te vertellen dat het verplaatsen geen enkel probleem zou zijn en zij snapten ook niet waarom er bij social deal zo moeilijk over werd gedaan. Maar zij kon spijtig genoeg de boeking niet aanpassen omdat dit via social deal gaat. Maar daar krijg ik telkens hetzelfde antwoord. Eerst word er iets gezegd de dag nadien het tegenovergestelde, zelden hebben wij zoveel onprofessioneel en leugenachtig gedrag meegemaakt. We vinden het dan ook zeer spijtig dit er niet gewoon een oplossing kan komen. De fout ligt dus duidelijk bij social deal. En absoluut niet bij centerparcs. Wat een leuk weekend moest worden heeft ons nu alleen nog maar stress bezorgt.

Beste, Ik bestelde op 10/11/21 een kledingbox bij jullie. Op 11/11 krijg ik een mail om me welkom te heten met naam van mijn styliste. Ook wordt me gevraagd naar foto's van wat ik leuk vind. Ik beantwoord de mail. Op 15/11 krijg ik bericht dat de styliste aan de box begint en me een bericht stuurt wanneer de box verzonden wordt. Diezelfde dag stuurt Felice, de styliste dat de box verzonden is en 10 dagen levertijd nodig heeft. Op 29/11 stuur ik mail met bericht dat ik nog steeds geen box ontvangen hebben. De volgende dagen wordt er over en weer gemaild. Op 2/12 krijg ik dan een mail dat jullie bericht gekregen hebben dat ik de box in ontvangst genomen heb. Ik laat jullie weten dat dit niet het geval is en vraag ook naar het track&trace nummer.Op 3/12 wordt mij gevraagd om een ontvangst verklaring in te vullen, die tot 3x toe niet wordt toegevoegd aan jullie mail. Op 6/12 kan ik dan eindelijk via een link de ontvangst verklaring invullen, tekenen en terugsturen, wat ik ook onmiddellijk doe. Ook op 6/12 ontvang ik een mail dat de box al een week in mijn bezit is met vraag om de stuks die ik niet wens te houden, asap terug te sturen. Ik antwoord onmiddellijk dat ik geen box ontvangen heb en hierover al een week in contact ben met jullie. Op 9/12 moet ik dan weer zelf informeren naar de stand van zaken.Antwoord op 10/12: Hi,Ik heb het bericht doorgezet naar Postnl / BPost . Indien ik reactie heb dan laat ik het weten. Meestal zijn we wel redelijk vlot met antwoorden.Vandaag, 13/1/'22, meer dan een maand later, krijg ik een mail met de vraag om de ontvangst verklaring nogmaals in te vullen met datum van vandaag, zodat het up to date is.Ik heb dit al gedaan en wens dit niet opnieuw te doen. Het wordt me bovendien afgeraden door de mensen in mijn omgeving.

Zonder een steen te willen gooien in covid-tijden en met begrip voor alle logistieke problemen had ik toch graag een ‘recht van antwoord’ gekregen. Na wikken en wegen besloten we voor de herinrichting van onze slaapkamer te gaan voor de zwartbruine kasten van Pax van IKEA. Een gekend item dat niet meteen het gamma zal verlaten. Een eitje, zo dachten we. Na online uren te zitten puzzelen met de bestelling ( want items niet beschikbaar voor afhaling, niet leverbaar in bepaalde afhaalpunten …) konden we naar afhaalpunt in Sint-Niklaas (2u onderweg) om nog niet het merendeel van onze kast te gaan ophalen. Voor de rest konden we in de winkel terecht. Kleine kanttekening, niets van wat we nodig hebben bleek na opnieuw 45 minuten rijden voorradig en niemand die wist wat of hoe. Reserveren in de winkel kan niet, maar online evenmin. En de voorraad op de website bekijken is al een even grote mop, want tegen de tijd dat wij naar Gent zijn gereden is deze allang weer uitgevochten. Dus nu staan er op onze slaapkamer maar liefst 7 lege dozen, hebben zelfs geen planken. Maar liefst 12 items met telkens een bepaalde hoeveelheid ontbreken nog. Benieuwd of Ikea ons hier een oplossing met garantie tot ontvangen van alle items kan bieden?! Ondertussen vernam ik van de helpdesk dat heel wat ontbrekende artikelen niet meer gemaakt worden, hebben ze een dossier gemaakt en ik zou door Ikea gecontacteerd worden. Ondertussen zijn we een volle week en maar liefst 7 weken kleerkastenloos verder. Vandaag werd er zelfs niet geantwoord op mijn vraag en ik krijg meer en meer het vermoeden dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en ik aan het lijntje wordt gehouden. Ondertussen staan de frames van de kleerkasten leeg op de slaapkamer. Heel erg frustrerend allemaal … terugbetaling bleek optie maar ik ben zeker niet van plan om nog eens een bestelwagen te huren, alles af te breken en terug te bezorgen. Ergernis groeit terwijl ik dit schrijf!

Beste ik had mijn bestelling geplaats deze ging woensdag 5 januari geleverd worden, echter hebben wij onze bestelling niet ontvangen, op de track en trace staat er dan ook nog is dat het is afgeleverd in de brievenbus wat dus al totaal niet kan pakket is veel groter dan de brievenbus, jullie hebben onderzoek opgestart deze ging 5 dagen duren, ondertussen 5 dagen verder en nog steeds geen nieuws... geen product maar wel ons geld kwijt!!

Beste ik had mijn bestelling geplaats deze ging woensdag 5 januari geleverd worden, echter hebben wij onze bestelling niet ontvangen, op de track en trace staat er dan ook nog is dat het is afgeleverd in de brievenbus wat dus al totaal niet kan pakket is veel groter dan de brievenbus, jullie hebben onderzoek opgestart deze ging 5 dagen duren, ondertussen 5 dagen verder en nog steeds geen nieuws... geen product maar wel ons geld kwijt!!

• De Volvo Selekt tweedehandswagen die ik kocht bij Van Schoubroek Motors te Evergem blijkt NIET het Volvo Selekt-label te dragen.• Er wordt niet meer door Van Schoubroek Motors gereageerd op mijn vragen.• Ik zou de auto niet hebben gekocht als ik had geweten dat ik geen Volvo Selekt tweedehandswagen kocht.In 2020 kocht ik een Volvo Selekt tweedehandswagen bij Van Schoubroek Motors te Evergem. Elke Volvo Selekt krijgt de meest recente software-upgrades en wordt gecontroleerd op meer dan 160 punten om te garanderen dat hij voldoet aan Volvo’s standaarden rond veiligheid, prestaties en presentatie, aldus Volvo’s informatie. Een Volvo Selekt wordt geleverd met 2 jaar garantie, gratis pechverhelping én inruilgarantie. Alleen de beste tweedehands Volvo's worden geselecteerd om het Selekt-label te dragen, zodat Volvo de kwaliteit en veiligheid kan borgen die Volvo eigen is. Ik maakte gebruik van een tijdelijke actie waarin 3 jaar garantie werd aangeboden, binnen en buiten de Benelux. Ik betaalde voor deze Volvo Selekt tweedehandswagen bewust een bedrag dat hoger lag dan voor vergelijkbare Volvo’s van hetzelfde bouwjaar en kilometerstand. Maar dat was het mij wel waard. Tweedehands, niet tweede keuze, zegt Volvo zelf daarover. De driejarige garantie, ook buiten de Benelux, de uitvoerige controle voorafgaand aan de levering, de inruilgarantie, enzovoort, waren voor mij belangrijke overwegingen. Gezien dit aanbod, leek het mij ook geen probleem om de auto te kopen bij een verdeler die op geruime afstand van mijn eigen woonplaats is gevestigd.Kort geleden wendde ik mij tot mijn lokale Volvo verdeler voor een reparatie onder de Selekt-garantie. Hij vroeg mij om een certificaat over te leggen dat het recht op de Selekt-garantie aantoont. Ik was verbaasd, want ik heb een dergelijk certificaat nooit gekregen van Van Schoubroek Motors en ik wist ook niet van het bestaan af. Op zijn advies heb ik contact opgenomen met Van Schoubroek Motors.De mailwisseling is als volgt verlopen:Ik: Afgelopen week heb ik mijn auto ter reparatie onder de Volvo-Selekt Garantie aangeboden bij mijn lokale Volvo verdeler. Men vroeg mij om een Volvo-Selekt certificaat over te leggen, maar ik kon dat niet omdat een dergelijk bewijs mij niet bij aflevering van de auto is gegeven. Wilt u mij dit per omgaande toezenden?Zaakvoerder: De garantie staat bij ons in het systeem vermeld, welk probleem heeft u gehad ? Ik: Ik heb het probleem gehad dat de lokale Volvo verdeler een certificaat voor reparatie onder de Volvo-Selekt garantie heeft gevraagd. Ik heb dat niet, en ik kon ook niet weten dat dat certificaat zou worden gevraagd. Wilt u mij dit volgende week toezenden? Zaakvoerder: Hij mag ons gewoon contacteren voor een akkoord, de dealer kennen elkaar onderling. Groeten en het allerbeste.Ik: Wilt u mij het bewijs van de op mijn auto van toepassing zijnde Volvo-Selekt garantie toezenden? Als u dat niet kunt, zou u mij dan de reden daarvan willen meedelen? Daarna wordt er niet meer door Van Schoubroek Motors gereageerd. Het is wel duidelijk. Van Schoubroek Motors heeft mij een auto verkocht als Selekt tweedehandswagen die in werkelijkheid NIET het Volvo Selekt-label draagt. Ik ben misleid door Van Schoubroek Motors.Dit was de eerste keer dat ik in België een auto heb gekocht. Ik ben dus niet zo goed op de hoogte van de gebruikelijke gang van zaken. In de publicaties van Volvo lees ik dat ik bij een probleem contact moet opnemen met mijn Volvo-verdeler en dat deze zal trachten om met mij tot een vergelijk te komen. Ik zou de auto niet hebben gekocht als ik had geweten dat ik geen Volvo Selekt tweedehandswagen kocht. Ik zou niet eens zijn gaan kijken. Ik ben misleid en ik wil dat de transactie wordt teruggedraaid.