Alle openbare klachten

Beste,20 december 2019 bezoeken wij jullie toonzaal te Oostende om eens te informeren voor een keuken. Na een aangenaam gesprek tekenen we de bestelbon.Omdat het hier toch over een groot bedrag gaat, en we wat weigerachtig stonden, werd ons benadrukt dat we ons geen zorgen moesten maken. De prijzen bleven 2 jaar behouden en we konden het plan nog zo vaak wijzigen als we willen en over die periode van 2 jaar wordt niet zo moeilijk gedaan...Jullie pakken uit met die 2 jaar prijsvastheid en dat komt ons goed uit want in maart 2020 volgde de lockdown (een harde dobber voor ons omdat we een café uitbaten).Ik wijs jullie op de voorwaarden die jullie vermelden op de bestelbon:De in bestelbon weergegeven prijzen zijn gebaseerd op de prijzen van de grondstoffen en leveranciers van toepassing op het ogenblik van de bestelling. Mits schriftelijk akkoord van onze firma kan de leveringsdatum voorzien op de bestelbon worden uitgesteld, en de prijsvastheid kan worden gegarandeerd voor een periode van max. 2 jaar vanaf de ondertekening van de bestelbon. (Prijsvastheid = de keuken ondergaat GEEN prijsstijging ondanks dat de prijzen inmiddels door de leveranciers werden verhoogd). In het geval onze firma niet akkoord kan gaan met een aanpassing van de leveringsdatum die de oorspronkelijke datum met meer dan 10 maanden overschrijdt, wordt het contract beschouwd als verbroken door de klant en is art. 2 van toepassing (art. verwijst naar de verbrekingsvergoeding van 30%).Na wat sleutelen aan de offerte wordt de offerte 2 juli vastgesteld op een bedrag van 15.302,53€ excl btw. De keuken zal in 2 delen besteld en geleverd worden.We gaan september 2021 opnieuw naar de showroom waar we de bestelling plaatsen voor het eerste deel van de keuken, nl het eiland. Kostprijs: 6.965,54€ - het eiland wordt geplaatst 13 december.Bij bestelling van het eiland geven we onmiddellijk te kennen dat we na de plaatsing van het eiland zullen langskomen om de rest van de keuken te bestellen. Dat is geen enkel probleem EN er komen nog nieuwe fronten binnen die we hopelijk wel mooi zullen vinden.Hier verwijzen we nogmaals naar jullie voorwaarde op bestelbon. Een dergelijke uitspraak door jullie, dat we ook in december nog kunnen passeren, wil toch zeggen dat jullie akkoord gaan met de aanpassing van leveringsdatum na die 2 jaren? En de leverdatum kan nog perfect binnen 2 jaar en 10 maanden.In de week van de plaatsing van het keukeneiland nemen we contact op met DSM om de rest van de keuken nog binnen die termijn van 2 jaar te bestellen. Dat is ook geen enkel probleem er wordt ons telefonisch zelf gezegd dat we met die datum niet moeten inzitten. Als we weten dat de bestelling geplaatst wordt, kan die datum zelf wat opgeschoven worden.We krijgen een nieuwe afspraak 18 december, opnieuw bij Tara Vandecasteele.We zitten er 2 uren want alles moet opnieuw uitgetekend worden.En... Goed nieuws van Tara: er zijn fronten die we mooi vinden EN de verborgen deur die in het ontwerp zit (een deur die naar de garage gaat maar die er uit ziet als een keukenfront), daar is een nieuwe leverancier/een nieuw systeem voor. We zouden hiermee minstens 1.500€ besparen. Alleen al op de deur en we moeten daardoor ook geen frontverlenging doen bij de 3 aangrenzende deuren, daar gaan we ook nog geld mee uitsparen. Echter, als we de prijs van deel 2 optellen met wat reeds betaald is, komen we op een bedrag VEEL hoger dan oorspronkelijke offerte. De excuses volgen: Het moet onderzocht worden want het computersysteem werkte niet mee, geen idee hoe Kristof aan die prijs was gekomen,... Opeens wordt de fout gevonden. Ik wil de bestelbon tekenen maar die moet eerst gecontroleerd wordenDan volgt een mail die zegt dat de originele prijs niet gehandhaafd kan worden omdat de keuken binnen de 2 jr moest geplaatst worden.Mogen we erop wijzen dat er nergens in jullie voorwaarden melding wordt gemaakt dat de keuken binnen de 2 jaar dient geplaatst te zijn? Op geen enkel moment werd dit mondeling, noch schriftelijk, meegedeeld.Om jullie policy te checken heb ik de voorbije dagen eens gebeld naar jullie showroom in Brugge en die in Roeselare. Ik heb hiervan een opname.Ik vraag telefonisch uitleg over de 2 jaar prijsvastheidHet antwoord van een medewerker uit DSM Roeselare:Dat is een actie die we altijd doen. Waarom? De prijzen slaan een beetje de pan uit. Wat wij eigenlijk doen voor de klanten... wel je hebt 2 jaar de tijd, maar dat is natuurlijk te bespreken, als dat 3 jaar is, dat maakt het grote verschil voor ons niet, wij gaan garanderen dat je zoveel tijd hebt om je keuken te plaatsen aan dezelfde prijs. De aanpassingen die je doet blijven ook aan dezelfde prijs. Dat is dus super interessant. Zeker voor mensen die verbouwen. Want er zijn de dag van vandaag zoveel variabele offertes maar bij ons heb je zekerheid.Ik vraag nog eens: die 2 jaar prijsvastheid, is het dan de bedoeling dat je keuken binnen de 2 jaar geplaatst is of kan ik nog een maand voor de 2 jaar afloopt bij jullie langskomen en alles finaliseren?Jullie antwoord natuurlijk, dat is geen enkel probleemIk vraag NOG eens: Als ik nu eind januari bij jullie langskom en ik teken, dan is het niet perse zo dat de keuken binnen de 2 jaren moet geplaatst wordenJullie antwoord Nee Ik sluit af met te zeggen: Het is goed dat ik weet, dat de prijs 2 jaar vast staat , en ja... wordt de keuken op 2 jaar en een half geplaatst, dan kan dat geen kwaad?DSM antwoordt: Maar neen neen, tuurlijk niet. Als je wat meer tijd wilt, is dat echt geen probleem hoor mevrouw, dat is niet iets waar wij moeilijk over doen.Kern van de zaak: wij wensen dat de afspraak van de prijsvastheid gedurende 2 jaar gerespecteerd wordt en dan zullen we de rest van de keuken bestellen aan de oorspronkelijk, afgesproken prijs. Zijnde 8.336,99 - de +/-1.500 die we zouden besparen = 6.800€We kijken uit naar jullie correcte en eerlijke reactie...Fam. Van Eeghem-Remmerie

Beste, deze klacht hangt samen met mijn bestelling van een Kaercher alleszuiger met factuurnr. 3905585587743 van 17/11/2021.Kennelijk is de mij firma FUN.RUS.CO er tijdens de bestelprocedure in geslaagd om mij ongemerkt en ongevraagd een zogenaamde dienst aan te smeren van €49/maand.Deze firma heeft kennelijk via de website van bol.com toegang gekregen tot mijn mastercard rekening. Men is er langs die weg in geslaagd om €98 van mijn rekening te halen.Ik ben bij mijn weten geen enkel formeel engagement bij fun.rus aangegaan. Er is in elk geval geen formeel spoor terug te vinden.Ik contacteerde zonder resultaat bol.com hierover via de chatbox.Ik heb zelf de obscure firma fun.rus via het internet kunnen opsporen en gelukkig de afbetalingen stopgezet.Ik acht bol.com verantwoordelijk voor deze gang van zaken en voel me opgelicht.Graag wil ik in de eerste plaats deze laakbare praktijk aankaarten. En ten tweede vraag ik terugbetaling van €98.

Beste, Via 123spoelbak.nl bestelde wij (mijn vrouw en ik) een spoelbak van het merk Lorreine. Via een andere leverancier hadden wij dezelfde spoelbak ook al eens besteld. Bij de eerste levering (niet via dit bedrijf) hadden we de spoelbak enkele weken in de doos gelaten totdat de keukenbouwer deze kon installeren,... Deze bleek echter gebroken. Ik begrijp dat bij de eerste levering de fabrikant en de leverancier niet kunnen tussenkomen omdat er een hele periode tussen levering en plaatsing zat.Bij levering 2 via 123spoelbak.nl komt via dezelfde transporteur opnieuw de spoelbak van het merk Lorreine. En deze is op identiek dezelfde plaats gebarsten. Wij contacteren de verkoper(123spoelbak.nl) en zij zeggen ons doodleuk dat er een stockbreuk dat we 6 weken moeten wachten of dat we gewoon het geld van de spoelbak terug krijgen. Mijn schade is echter veel groter. Ik kan namelijk geen gebruik maken van mijn keuken. Ik moet verhuizen of mijn huur verlengen, maar heb nu geen spoelbak. Mijn keukentablet is uitgezaagd op maat van hetgeen ik reeds 2 keer besteld en betaald heb. Mijn keukenbouwer zal mij een extra verplaatsingskost doorrekenen... Ik heb hen een voorstel gedaan om mij hierin te compenseren (90€ kosten keukenbouwer 1500€ huur en de prijs van de spoelbak van 409.5€). Maar ik word zeer kordaat afgewimpeld. Men heeft na mijn vraag tot schadevergoeding, zonder overleg, mijn order geannuleerd en het geld teruggestort (zeggen ze, het staat nog niet op onze rekening). Ik ben het daar echter niet mee eens. Ik beschouw het terugbetalen van de spoelbak dan ook als een betaling van het eerste deel van de schadevergoeding en als een impliciete erkentenis van schuld. In mijn ogen worden de feiten dus niet betwist maar gaat het enkel nog over het schadebedrag.Hun transporteur heeft mij schade berokkend en deze moet vergoed worden. Alvast bedankt voor jullie visie hieromtrent. Met vriendelijke groeten Axel Lowier

Beste, Ik bestelde een aantal kledingstukken via Zalando.Be pakketje zou op 5 januari geleverd moeten zijn ( aankondiging vanuit Bpost). Echter is het pakketje 4 januari geleverd een dag eerder dan aangekondigd. Ik heb geen enkele pakket gezien na het ontvangstmail van mijn pakket. Ik heb gekeken op Bpost aan de hand van de track and trace daar was een foto geüpload waar ik kon zien dat het pakketje geleverd is, Echter staat vermeld dat het pakketje geleverd zou zijn in de tuin maar ik heb geen tuin. Na wat zelf speurtocht verricht te hebben ben ik er achter gekomen dat de foto bij de buren is en ik ben gaan vragen maar niemand wist of weet waar het pakketje is omdat het door niemand gezien is. Ik heb zelf zalando direct geconacteerd voor de geval. Ze maakte een melding dat ik binnen 7 dagen een terugkoppeling zou ontvangen. Ik heb precies 7 dagen moeten wachten op een antwoord. In de mail kreeg ik een rechtsverklaring formulier die ik zou moeten invullen die heb ik netjes ingevuld en opgestuurd. Ik zou binnen 2 weken een antwoord krijgen wat uit het onderzoek gaat blijken. 2 weken voorbij en ik heb een reactie gekregen vanuit zalando waarin ze zeggen dat het pakketje is geleverd en dat zij uit gaan van diefstal en dat zij zelf niks voor me kunnen betekenen en dat ik maar naar de politie moet gaan. Ik ben zelf hier niet akkoord mee ik heb 600 Euro betaald aan deze kleding die nu vermist zijn. Zalando trekt zicht terug van haar verantwoordelijkheid. Ik heb 26-01-2022 om 17:30 een gesprek gehad met een zalando medewerker tijdens het menu heb ik gekozen om NIET op te nemen tijdens het gesprek of dat er iemand mee kon luisteren. Ik heb mevrouw aan de lijn gehad en ze ging op onderzoek uit na enkele minuten hoor ik vreemde dingen aan de lijn verbinding was enorm slecht. Mevrouw was terug en ging met haar leidinggevende spreken ik hoor opeens op de achtergrond dat ze moest zeggen dat we niks kunnen doen en hou het kort en bondig hoorde ik. Terwijl ik gekozen heb om niet op te nemen. Na dat ik gezegd heb dat het niet mijn verantwoordelijkheid is dat de pakket vermist is hing ze gelijk op. Nogmaals gebeld kreeg ik haar collega aan de lijn waar ik weer mijn verhaal mocht vertellen.

Beste, ik kocht in mei 2009 een Aupingbed Dublin (Boxspring elektrisch verstelbaar) bij meubelen Patrima in Veltem. De bekleding van het hoofdbord is aan 't kapotgaan aan de hoeken vooral maar ook elders. Achteraan zijn er ook kapotte plaatsen. Volgens Patrima kan Auping er niets aan doen, de nieuwe hoofdborden passen niet op ons bed. Dus: matrassen, boxspring, elektrische motoren enz weggooien na dikke 10 jaar omdat de stof van de bekleding stuk is?? Hoe duurzaam denkt Auping in deze tijden?

Beste,Ik had tegels te kort voor mijn badkamer dus had een bijbestelling van tegels geplaatst, drie dozen voor af te halen op dinsdag 25 januari 2022. Diezelfde dag ging mijn tegelaar deze ook plaatsen. Maandag 24 januari 2022 om 18:28 krijg ik een mail van de klantendienst dat één doos beschadigd is toegekomen en er een extra bestelling is geplaatst voor donderdag.Ik begrijp niet dat een bedrijf zoals Impermo geen extra stock heeft, nog niet eens 1 doos extra niks! Ik had speciaal hiervoor dinsdag verlof genomen voor 2 dozen te gaan afhalen. Ze verwachten dat ik nu donderdag weer afkom om één doos af te halen.

Enkele weken geleden kwamen we naar jullie winkel voor een offerte voor een nieuwe zetel. Jullie vertelden ons dat we onze consumptiecheques konden gebruiken hiervoor. Maar volgens jullie was het echter een probleem dat er ook ecocheques op de kaart stonden. Deze moesten volgens jullie, bij nieuwe wet,op 0 staan vooraleer jullie aan onze consumptiecheques konden. Dit werd ons bevestigd door zowel de verkopers als 3 medewerkers aan de betaalbalie. Bijgevolg gaan we deze week iets kopen met onze ecocheques zodat we erna de consumptiecheques bij jullie zouden kunnen inbrengen. Hier wordt aan de kassa gevraagd hoe we wensen te betalen. We geven duidelijk aan met ecocheques en zien ook dat de kassamedewerker de knop Eco kiest. Eens thuisgekomen zien we na een paar uur dat het geld van onze consumptiecheques werd afgetrokken. Een telefoontje naar sodexo en zij zeggen daar kunnen wij niks aan doen. Ze lachen zelfs als we hun vertellen welke informatie we bij jullie kregen en zeggen hoe komen ze daarbij. Zij zeggen de fout begint bij Prenuptia. Gevolg wij zijn, door jullie onweten en foute informatie dubbel gestraft. We zitten nu nog steeds met een saldo van 200 euro aan ecocheques waarmee we niet direct meer iets mee kunnen doen. En bovendien zijn we nu ook nog eens 160 euro kwijt die we wilden gebruiken voor de aankoop van een nieuwe zetel bij jullie. Wat een teleurstelling.

Hallo, ik heb een canon eos 2000d besteld op de website, er staat dat deze op voorraad is en er zijn 2 weken verstreken en het artikel ontbreekt nog steeds, ik heb om terugbetaling gevraagd, maar geen specifiek antwoord.

Beste,In januari 2021 kocht ik een Haier wasmachine in solden voor mijn verhuis in mei. De machine heeft echter nauwelijks goed gewerkt, want heel vaak kwam er water uit de machine. Ik had een herstelling gevraagd half december en de monteur kwam langs. Meer dan 3 weken later kreeg ik telefoon met de melding dat het wisselstuk voor onbepaalde tijd niet beschikbaar was. Ik kon wachten of omruilen. Omruilen wou ik niet want de machine heeft een waarde van €800 en ik betaalde in solden €400. Later kreeg ik opnieuw telefoon dat het minstens 7 maanden zou duren dus er werd aangedrongen op een wissel. Ik wou echter geen wissel en kreeg toen een tegoedbon + compensatie van €50 aangeboden waarover ik eens mocht nadenken. Zo gezegd, zo gedaan en ik belde de dag erna om te zeggen dat de bon goed was. De man die ik toen sprak zei dat het om een bon van €50 en wissel of terugbetaling ging. Ik koos dus voor terugbetaling want ik kocht elders een toestel. Ik vroeg UITDRUKKELIJK of ze het machine zouden ophalen, maar dat was enkel het geval bij een omruiling. Ik kon het toestel dus meegeven bij levering van nieuw of zelf inleveren bij containerpark of dergelijke. Ik zou nog een mail krijgen om bankgegevens op te vragen. Ik gaf de wasmachine dus mee met een ijzermarchand. Vorige vrijdag kreeg ik telefoon met de melding dat het stuk beschikbaar was en dat de monteur zou langskomen. Nogmaals legde ik uit dat ik het toestel niet meer had, ik mocht dus mijn rekeningnr doorsturen naar gem@vandenborre.be. Nog geen 5 min na mijn mail kreeg ik opnieuw telefoon van dezelfde dame die toen arrogant zei dat hey logisch is dat het toestel opgehaald wordt voor terugbetaling. Ik was het toen grondig beu en eiste de verantwoordelijke te spreken. Mevrouw gaf niet toe en ik haakte in. Vrijdagavond las ik in mijn dossier dat ik 1 week tijd had om een omwisseling te doen?! Opnieuw belde ik naar de klantendienst en de dame toen (Nadia) verbond me toen doodleuk door met dienst leveringen om mijn levering te annuleren. Welke levering?! Gelukkig was de dame die ik toen sprak de eerste die mijn verhaal leek te begrijpen. Ze verzekerde mij dat ik niet moest opdraaien voor hun misverstanden en dat de terugbetaling zou doorgezet worden. Ze verzekerde mij dat niemand mij nog tegenstrijdige info zou geven. Tot vandaag ik een mail krijg van GEM met de vraag wanneer ze het toestel kunnen ophalen. Zonder ophaling geen terugbetaling. Tja dat had die man dan maar moeten duidelijk maken die zei dat ik zelf het defecte toestel moest kwijt zien te raken. Dit duur al meer dan anderhalve maand en ik wil mijn geld echt wel spoedig terug. Bedankt!

Beste, In mei 2021 bestelden we onder offerte 10378 5 binnendeuren In september werden de eerste 2 geleverd en geplaatst op een correcte manier. 2 andere waren niet correct en dus meegenomen. 1 was nog niet op stock. Volgende 2 werden geplaatst op 30 dec 2021 maar klink stond niet waterpas + niet de juiste sloten + omkasting slecht afgewerkt door enorme spleten tussen omkasting en muur. Was toen een andere plaatser. Klachten met foto's werden doorgestuurd en geen antwoord. De laatste deur is nog altijd niet geplaatst tot op heden. Hebben nog niets betaald. Veelvuldige mails werden gestuurd maar niet beantwoord. 1 maal telefoon met hen gedaan en heel onbeschoft en uitgemaakt voor rotte vis. In oktober 2021 deden we een volgende bestelling 10678 (we waren immers content van de eerste 2 deuren en begrepen de situatie op de markt dat alles heel moeilijk te verkrijgen was). Wisten we veel hoe het vervolg van onze eerste bestelling zou zijn. Tot op heden nog altijd niets van antwoord over die 2de bestelling. Wensen als schadevergoeding de deuren die er nu reeds staan om die te laten staan zonder betaling van deze. 2/4 zijn toch met serieuze mankementen. En het schorsen van alle andere bestellingen bij hen zonder enige betaling.