Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 19 oktober 2021 een trapladder op de website van laddersonline. Dit deed ik bewust via deze website omdat het een Belgisch firma is. Bij de bestelling stond het op de website ‘op voorraad.’ Ze beloofde een levering binnen enkele werkdagen. Op 31 oktober laten ze weten dat er een stockbreuk is bij de fabrikant. Op 11 december informeren we terug en vragen we het geld terug te storten als ze niet kunnen leveren. Toen antwoordde ze dat de ladder op 27 december beschikbaar zou zijn. Op 10 januari hebben we nog altijd geen trapladder ontvangen en vragen we nogmaals het bedrag terug te storten. We krijgen geen reactie meer.

Beste. Ik bestelde twee huispakken. Deze zouden binnen de 5 werkdagen geleverd worden. Ik kocht er een track&trace code bij. Deze verteld enkel dat men pakje tussen 6 en 17 januari geleverd ging worden. Toen ik 17 januari opnieuw keek stond er al tussen 17 januari en 26 januari. Ik kan nergens terug vinden waar het pakketje zich bevind, wat je met een track&trace code anders wel kan. Daarnet kreeg ik een mail van dpd dat mijn pakket van Yunexpress vertraging opgelopen heeft. Aangezien de huispakken het enige pakketje is wat ik verwacht begon stilletjes aan een belletje te rinkelen bij me. Dit zijn huispakken besteld in China. Huispakken die ik wss zelf via aliexpress of shine voor de helft van de prijs kan kopen. Ikzelf besteld nooit voor mezelf nog kledij uit China omdat die maten enorm klein tailleren. Aangezien er bij de huispakken stond dat ze normaal tailleren bestelde ik een m/L. Maar ik weet nu al dat deze te klein zullen zijn. Leuk als je weet dat ik volgende week geopereerd moet worden aan mijn arm en ik deze huispakken besteld heb om me makkelijk aan en uit te kunnen kleden.Na wat research op het interet heb ik verschillende revieuws gelezen over Cara Camilla. Dat het een bedrijf is die mensen oplicht enzo. Pakjes terug sturen moet naar China en kost blijkbaar al snel €50. Ik hoop dat hier iets aan gedaan kan worden zodat niemand nog opgelicht wordt en zen geld kwijt is aan dit bedrijf.

Beste,Ik bestelde op 28 december 2021 2 xbox series x, ik had er uiteindelijk maar 1 nodig en heb de andere 31 december retour aangemeld. Ik heb deze op 1 januari 2022 in een pakket automaat van bpost achtergelaten en deze is opgehaald geweest op maandag 3 januari om 6:35.4 januari werd de doos geleverd maar was deze leeg. Ik heb niets van communicatie vernomen van bij jullie uit tot ik maandag 17 januari, bijna 2 weken na aankomst van het pakket in jullie magazijn, een pakket teruggestuurd kreeg van Bol.com retouren. Het bleek de opengescheurde en geplooide doos te zijn waarin ik mijn xbox heb retour gestuurd met een melding dat mijn retour niet aanvaard was omdat het product er niet meer in zat. Ik heb hierna meteen contact opgenomen met jullie maar daar is niets uitgekomen. Sterker nog, ik werd meer dan 1x verweten dat ik het product gewoon niet heb opgestuurd en enkel een lege doos op de post heb gedaan.Men zegt dat er geen aanzien van manipulatie was aan de doos, maar als ik de doos bekijk zie ik dat er bruine tape aan te pas is gekomen terwijl ik enkel doorschijnende tape heb gebruikt, maar natuurlijk wilt men dit niet geloven en word er gezegd dat de doos door jullie zelf weer is dichtgeplakt geweest.Dit lijkt me sterk aangezien de doos die ik terug ontvangen heb helemaal opengescheurd was en in een andere kartonnen verpakking werd gestoken om aan mij terug te sturen. Jullie gaven aan niets meer voor mij te kunnen doen, dus ik ga verder met bpost.Dit klonk veelbelovend maar uiteindelijk werd ik terug naar jullie gestuurd omdat het retour verzend label van jullie afkomstig was. Ik neem terug met jullie contact op maar word verteld dat ik zelf verantwoordelijk was voor de verzending bij een retour zending. En zo blijf ik maar contact opnemen tussen jullie en bpost zonder ook maar iets van hulp van beide kanten. Jullie meest belangrijke argument is dat de doos bij ‘aanmelding’, zoals jullie dit noemen, 300 gram woog en dus leeg opgestuurd was. Dit is niet het gewicht van aanmelding van het pakket maar het gewicht na sortering van het pakket, wat betekent dat de xbox al ontvreemd was uit de doos voor het sorteer proces is begonnen. Hier hadden jullie natuurlijk geen gehoor naar en hielden vast dat ik het gewoon leeg zou hebben opgestuurd.Ik zou graag willen dat jullie toch met bpost contact opnemen over dit voorval want ze hebben mij klaar en duidelijk gezegd dat ze me niet rechtstreeks kunnen helpen maar enkel als jullie het onderzoek verder zetten met hun omdat jullie een contract hebben lopen bij bpost en het verzend label dat ik gebruikt heb hier bij hoort. Als dit via een partner van jullie gebeurd staat er wel op het partner platform van bol.com dat jullie hier voor instaan, maar als iemand rechtstreeks bij jullie koopt is dit dan niet het geval, dat vind ik wel heel erg eigenlijk.

Goedemorgen,Ik bestelde op 14 januari een SONY WF-1000XM4 earbuds via de website van Vanden Borre. Deze werd dan ook direct betaald online.Aangezien ik de dag erna (15 januari) in de buurt van de winkel zou zijn, heb ik gekozen voor een afhaling in de winkel.Jammer genoeg doen het product lastig bij het dragen. Na minder dan een uur gedragen te hebben, heb ik ze terug in de verpakking gestoken. Er werd zelfs nog geen muziek op afgespeeld.Ik wou een retour indienen via post aangezien dit veel eenvoudiger is qua verplaatsing, maar ze hebben me via email op aangewezen dit via de winkel te doen en dat de verkoper het nodige zal doen om je verder te helpen. Aangekomen aan de kassa kreeg ik de opmerking dat ik deze niet mocht retouren omwille van afhaling in de winkel.Nochtans staat er hetvolgende op de website:Bedenktijd van 14 dagenAls je online kocht, heb je vanaf de dag van de levering 14 dagen tijd om ons te verwittigen dat je afstand wil doen van je aankoop. Hoe ga je te werk? Kom met je toestel naar de winkel en breng zeker je factuur of bestelbon mee!Aangezien het herroepingsrecht een algemeen recht is en ik de aankoop online heb gedaan (met betaling), vraag ik mij af waarom deze NIET van toepassing is op deze aankoop en/of dit wel terecht is?

Seats and Sofas Thieves and liars. Never again. First I bought a sofa for 1300 euros from seats and sofas Belgium. That was November 12th 2021. The sofa broke not even lasting a month. Then, I contacted seats and Sofas Roeselare where I bought my sofa because I knew i had my 2 years guarantee. Then they sent me papers to sign and I paid 50 euros because they said they wanted to see what the problem was. I filled in a form after paying the 50 euros extra and I chose the option of them coming to my house to repair the sofa. Today, they have called me to tell me, to sent the sofa by my self to the factory. This will cost me roughly another 200 or 300 euros for transport. What the hell in God's name is this? This is theft. I bought a sofa. Horrible quality. Terrible people. It is just milking me and milking me financially. Seats and sofa Roeselare, you owe me an apology and you need to come and make my sofa. Why should I pay extra money for transport? Thieves. I wish I had gone to IKEA. Am so frustrated. And even the man on the phone from Roeselare hanged up on me while I was talking. Rude service. Seats and sofa I will not stop untill you repair my sofa. You stole from me. Sold for me a horrible sofa with poor quality. I paid 1300 euros. Sort this issue out. May you are used to stealing from other people but with me it will not suffice.

Op 2 november 2020, bijna 14 maanden gelden dus, bestelde ik een nieuwe PC met als grafische kaart de MSI RTX 3080 VENTUS die toen in pre-order was (ordernummer 222899561). Door een wereldwijd tekort aan chips kon de kaart toen niet binnen korte termijn geleverd worden, maar via de website kon men zijn plaats in de wachtrij volgen.Op 14 juli 2021 kreeg ik dan een mail dat de grafische kaart nooit meer leverbaar was, maar vervangen werd door een andere, gelijkwaardige kaart, de MSI RTX VENTUS LHR. Er werd ook gevraagd om de voorgestelde aanpassing te bevestigen, het geen ik dezelfde dag nog deed.Helaas loste dit niets op: ook van deze kaart waren er tekorten dus de wachtrij bleef gewoon bestaan.Gisteren, 17/1/2022, 16u13, ontving ik onderstaande mail:Alternate België Sales [sales@alternate.be] 16:13 (6 uur geleden)aan mijBeste Peter,Onlangs hebben we in jouw bestelling de niet meer leverbare MSI RTX 3080 VENTUS vervangen door de MSI RTX 3080 VENTUS LHR grafische kaart.Met spijt in ons hart delen we mee dat de fabrikant ook deze LHR-versie niet meer kan leveren. Dit wil zeggen dat we genoodzaakt zijn de bestelling van de grafische kaart te annuleren.Indien deze kaart een onderdeel was van een grotere bestelling, zal enkel de kaart uit de bestelling worden gehaald. De andere producten uit de bestelling zullen op de gebruikelijke manier verwerkt worden.Omdat we weten dat dit geen fijn nieuws is, bieden we onze oprechte excuses aan.We doen er alles aan om binnen de 3 tot 5 werkdagen de terugbetaling te voldoen.Met vriendelijke groet, Cordialement,JulianCustomer Happiness RepresentativeAlternate België bvOeyvaersbosch 16-18, 2630 Aartselaar, België Tel: +32 (0)3 - 871.11.11Internet: www.alternate.beIk las deze mail rond 18u30 en probeerde Alternate nog te bereiken, maar ze waren gesloten van 18u en dus niet meer bereikbaar. Daarom stuurde ik hen rond 19u een bericht via hun online contactformulier:Beste ‘Customer Happiness Representative’,vandaag kreeg ik van u een mail dat in mijn bestelling van 2/11/2020, 14 maanden geleden, de grafische kaart verwijderd werd, maar de rest van de bestelling zal uitgevoerd wordenw.Met andere woorden, u bent van plan mij een computer te leveren zonder grafische kaart?Ik ben hiermee niet akkoord: ik wil wel een volledig werkend systeem!Voor de bestelde grafische kaart zijn er ondertussen meer dan genoeg alternatieven en ik eis dan ook dat ik een werkende PC geleverd krijg, met RTX 3080 grafische kaart en zonder meerprijs!Dat de prijzen gesegen zijn in de 14 maanden dat u mij aan het lijntje houdt is niet mijn probleem. U stelde zelf al eens voor een alternatief te leveren aan dezelfde prijs, dus dat doe ik nu ook.Indien u niet akkoord bent, zal ik klacht indienen bij de FOD Economie voor oneerlijke handelspraktijken en zal ik ook Testaankoop inschakelen.Peter Pollet0479 86 23 31Even later, om 19u47, krijg ik echter al een mail dat de (onvolledige) computer verwerkt is en opgestuurd via Bpost. Dit is amper 3 uur en half na de eerst email waarin gemeld werd dat de bestelling onvolledig zou uitgevoerd worden en deze keer, als het hen niet uitkomt, werd er dus niet eerst een bevestiging gevraagd!Ondanks het feit dat het bij Alternate ineens niet snel genoeg kon gaan wil ik wel opmerken dat ik rond 19u00 dus al wel aangegeven had dat ik geen onvolledige PC wil. Je koopt toch ook geen auto zonder wielen?De volgende dag, 18/1/2021, stond bpost voor half negen voor de deur met de PC. Om 9u18 kreeg ik een email met een kopie van de factuur. Om 13u23 kreeg ik een email dat het bedrag van de geannuleerde grafische kaart binnen enkele dagen zou teruggestort worden. Als ze geld moeten terugstorten, verloopt het proces blijkbar iets trager…Ondertussen had ik nog altijd geen reactie op mijn bericht via het online contactformulier. Daarom belde ik Alternate op rond 14u. Ze bevestigden dat ze mijn bericht wel gehad hadden, maar ze hadden het te druk gehad om te antwoorden. De kaart kon nooit meer geleverd worden omdat ze ‘end of life’ was (en dat is dus iets dat ik in pre-order besteld heb!) en een andere kaart ‘ging niet, want dat was een ander formaat’, hetgeen natuurlijk klinkklare onzin is. De man aan de telefoon bood me aan dat ik mijn PC kon terugsturen en ‘na een week zou ik dan mijn geld terugkrijgen’. Weer twee snelheden… Ik zei dat het niet eerlijk was dat ik hem eerst zou moeten terugsturen en dan op mijn geld wachten: ze hadden mijn geld al 14 maanden! Volgens de man aan de lijn was dat ‘de manier waarop ze werkten’. Ik zei ook dat ik voor het geleden verlies aan koopkracht een compensatie verwachtte, maar dat kon de man aan de lijn niet beslissen. Ik vroeg dan om iemand aan de lijn te krijgen die dit wel kon beslissen, maar ‘er waren geen verantwoordelijken aanwezig’.Alternate wil hier gewoon profiteren van het feit dat ze nu meer kunnen verdienen aan nieuwe bestellingen omdat de prijs van de kaarten ondertussen gestegen is.Dit is oneerlijk: de kaart werd 14 maanden geleden in pre-order besteld en betaald en ondertussen zijn er meer dan genoeg gelijkwaardige alternatieven beschikbaar.Ik neem geen genoegen met het me simpel terugstorten van het aankoopbedrag, want omwille van de inflatie in dit geld nu minder waard. Bovendien, als de bestelling binnen een redelijke termijn geannuleerd was, had ik de PC ergens anders kunnen bestellen aan de prijzen van 1 jaar geleden. Door mij 14 maanden aan het lijntje te houden doe ik dus financieel verlies.Momenteel zijn er gelijkwaardige alternatieven beschikbaar, dus de verkoopovereenkomst kan wel degelijk uitgevoerd worden. Ik vraag dan ook dat mijn bestelling van 2/11/2020 uitgevoerd wordt, met een alternatieve maar gelijkwaardige kaart (geen minderwaardig alternatief) en zonder meerprijs. Ze hebben me tenslotte gelokt met een pre-order en me vervolgens 14 maanden aan het lijntje gehouden.

Beste, op 15/01 had ik mijn wagen op groot onderhoud gebracht in jullie winkel te sint denijs westrem (gent). Bij het buiten stappen vd winkel en reeds betaald te hebben, zag ik een beschadiging op mijn kofferklep. Onderaan de klep een deuk met een scheur/kras in de lak . Ik was die morgen bij het afzetten van men wagen, mijn aansteker vergeten dus snel gevraagd om deze te nemen uit mijn auto. Er was toen nog niks te zien... geen veeg, geen kras en geen deuk.Ik ging dus terug naar binnen ging om dit te melden. De verantwoordelijke meldde dat de mecanicien in middagpauze was. Hij zei dat hij me zou terugbellen, maar niks is waar. Geen ene telefoon heb ik mogen ontvangen.... Maar wel lopen zeggen dat er een verzekering is voor dit soort schades.. blabla. Praatjes om iemand buiten te krijgen om nadien te zeggen, niet meer dan dat.Ik werk in de verzekeringen dus ik weet ook dat dit in jullie nadeel speelt voor jullie schadestatistieken.Maar daarom hoeft men niet iemand af te wimpelen met een losse belofte om terug te bellen... Niet eens mee komen kijken buiten naar de schade.Je ziet duidelijk dat de schade er net was. Men wagen kon wel een wasbeurt gebruiken. Dus rond en op de plek zie je duidelijk een veeg staan. Wat ik vraag is dat jullie dit eens GOED nakijken en mij van een antwoord/reactie gaan voorzien.Ik veronderstel dat dit niet jullie procedure is om met een klant om te gaan, zeker niet als er iemand schade lijd doordat hij zijn wagen binnenbrengt.Het zal wellicht mijn EERSTE EN ALLERLAATSTE onderhoud zijn BIJ AUTO5Groeten, Youandi

ik krijg regelmatig bonuspunten van Carrefour maar de meeste zijn zogezegd niet geldig. Vandaag wou ik absoluut weten waarom mijn 210 bonus punten op felix kattenvoeding niet geldig was, de foto is identiek aan het gene dat ik kocht.de bazin is erbij gekomen om de reden uit te zoeken. er staat geldig op 12x100g, 12x80g of 10x100g naar keuze.op mijn verpakking staat 12x85g, komt dus niet in aanmerking volgens de bazin en 12x80g kennen ze niet.

Beste Test Aankoop Van de zomer is er bij ons in de winkel een vriendelijke vertegenwoordiger geweest om ons een interessante overeenkomst aan te bieden, zodat de winkel digitaal zichtbaar zou zijn. Als we snel beslissen beloofde de verkoper ons dat de instap- en opstart kosten niet aangerekend zullen worden. Ik heb een contract ondertekend die achteraf niet blijkt wat overeengekomen was. Ik heb een overeenkomst ondertekend die achteraf niet blijkt wat er was overeengekomen (12 maanden in plaats van 48 maanden). Nu blijkt dat ik een misleidende informatie heb gekregen waardoor ik nu met heel wat vaste kosten zit. Eens je getekend hebt is het onmogelijk om een redelijk persoon aan de lijn te krijgen. De vertegenwoordiger is nu ook van de aardbol verdwenen, voordien was het juist de vertegenwoordiger die altijd belde. Achteraf gezien was het overduidelijk dat het allemaal te doen was om de handtekening.Een korte blik op deze website leert mij dat ik niet de enige ben die in deze werkwijze is ingetrapt. Ik ben nu gebonden aan een overeenkomst, en ben de verbrekingsvergoeding aan het afbetalen door middel van een afbetalingsplan. Ik kan 's avonds geen verwarming opzetten en ik moet besparen op mijn voedsel. Via deze wil ik nogmaals vragen om de overeenkomst te herbekijken en de vertegenwoordigers aan te spreken op hun misleidende verkoopstechnieken. Met vriendelijke groeten M

Ik heb op 3 januari 2022 bij krefel een nieuwe stofzuiger gekocht. In de winkel had ik advies van een verkoper gevraagd teneinde mij te begeleiden welke stofzuiger ik beste zou nemen rekening houdend dat ik max €250 wou spenderen. De verkoper in kwestie heeft mij opgedrongen een duurdere variant van Bosch te nemen van €299 aangezien hier volgens hem en het etiket in de winkel een cashback actie van €50 op geldig was , en ik hiermee binnen mijn budget bleef. Dit advies heb ik dan gevolgd en de verkoper heeft mij zelfs nog de uitleg gegeven hoe ik online de cashback kon aanvragen. Eenmaal thuis gekomen wil ik de cashback online aanvragen en blijkt dat er helemaal geen cashbackactie geldig is op dit type stofzuiger. Hiervoor heb ik gemaild naar de krefel klantendienst die lang op hun antwoord lieten wachten maar mij uiteindelijk beantwoorde dat de cashback geldig was tot 31 december en ik dus geen recht had op de cashback.In hun mail kreeg ik bevestiging dat het etiket te laat verwijderd was en ik kreeg ter compensatie een tegoedbon van €25 aangeboden.Gelet ik maar de helft vergoed zou krijgen Gelet dit in de vorm van een waardebon was ging ik niet in op hun voorstel en blijven ze weigeren mij de cashback toe te kennen. Moest de verkoper mij de duurdere variant met cashback niet aangepraat hebben had ik hoe dan ook nooit voor de duurdere variant gekozen voor het goedkopere model gekozen.Ik voel mij bij deze situatie dus misleid en bedrogen zowel door de verkoper als door de aanprijzing in de winkel. Met vriendelijke groeten D.D