Alle openbare klachten

Begin december heb ik in een Proximus-winkel te Brasschaat een professioneel abonnement afgesloten (internet, telefonie en televisie), bedoeld voor voornamelijk professioneel gebruik (gezin van 3 personen waarvan 2 volwassenen via home office werken).De installatie vond plaats op 12 december. Tijdens deze installatie stelde de Proximus-technieker vast dat de internetsnelheid op mijn adres structureel beperkt is tot ongeveer 30 Mbps, omwille van de grote afstand tot de verdeelkast. Volgens de technieker kon dit technisch niet verder worden opgelost en is glasvezel op dit adres niet gepland. Op 14 december heb ik hierover een formeel en gemotiveerd klachtbericht per e-mail gericht aan Proximus. Op deze e-mail heb ik tot op heden nooit een antwoord ontvangen. Enkele dagen na deze e-mail werd ik telefonisch gecontacteerd door dezelfde technieker, zonder enige verwijzing naar mijn klacht, waardoor ik er niet van uitga dat dit het gevolg was van mijn e-mail. De technieker heeft toen de snelheid op afstand tijdelijk kunnen verhogen tot ongeveer 50 Mbps. Ook deze snelheid blijkt echter onvoldoende en instabiel: ze is enkel haalbaar op één specifieke plaats in de woning en niet in de werkruimtes, waar de verbinding structureel te traag blijft voor professioneel gebruik. Omdat het probleem bleef bestaan en ik geen reactie ontving op mijn klacht, heb ik op 29 december zelf opnieuw contact opgenomen met Proximus. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat geen technische oplossing, geen aanpassing van het abonnement en geen commerciële tegemoetkoming mogelijk zijn. Bij eventuele opzeg eist Proximus bovendien de retroactieve betaling van een promotioneel verkregen PlayStation 5, terwijl de kern van het probleem de ondeugdelijke levering van een professioneel abonnement betreft. Ik ben van mening dat hier sprake is van een gebrek aan conformiteit en onvoldoende informatie bij verkoop en vraag daarom een kosteloze beëindiging van het contract zonder bijkomende kosten, dan wel een billijke oplossing.

Bestelling ( 2401711863) sinds 23/11/2025 nog steeds NIET geleverd. Factuurnummer 2401711863-00001803678. De bestelling moest geleverd worden bij Hunkemöller filiaal in Kapellen, bij de winkel navraag gedaan, konden géén zinnig antwoord geven "t'is staking geweest" handjes in de lucht door winkelierster... Stakingsactie van 24 - 26 November dus ... Kon zelf géén actie ondernemen bij B post wegens gebrek aan verzendnummer, verzending gebeurde intern. E-mail van 11/12/2025 met klacht werd NIET beantwoord. Helplijn (0800 39 038) gecontacteerd gedurende 33 min gesproken met slecht Nederlands pratend persoon, met zwaar Engels accent. Duidelijke eis gesteld dat ik mijn geld terug wilde? Dit is niet de policy van Hunkemöller?! Eerst moest er een onderzoek uitgevoerd worden bij Bpost dit zou tot 25/12/2025 duren, eerder kon er niets gebeuren... Bij hoog en bij laag de belofte gekregen dat ze mij terug zouden contacteren?! Ondertussen zijn we 29/12/2025 en nog steeds niets gehoord. Zelfs gratis kopersbescherming "Trusted shops" ingeschakeld, ook géén reactie tot nu toe... Wel een bedrag betaald van 66,97 en géén pakje? Graag advies? Mvg Reginald

Beste met deze wil ik onmiddellijk gelijk welke overeenkomst stopzetten. Ik heb telefonisch contact opgenomen zonder reactie. Ik heb verschillende mails gestuurd naar info@mycollections.be zonder reactie. Aangezien ik geen klantnummer gekregen heb kan ik dit ook niet geven. Mijn gegevens zijn: Michael Callebaut Lessensestraat 131/1 9500 Geraardsbergen Volgens jullie website zou een mail sturen naar bonvenvermeld adres voldoende zijn. Wanneer er geen reactie komt gaan er wel enkele alarmbellen af natuurlijk. Vandaar deze klacht via testaankoop die ik kan gebruiken als bewijs. Groeten Michael Callebaut

Wederom had ik de pech iets aan te kopen dat via dpd moet geleverd worden, en helaas zoals ELKE keer komt het pakje niet toe, ik was thuis, er is niet gebeld, er is ook een camera waaruit blijkt dat er niemand is langsgekomen, er is geen briefje in mijn bus, ook niet bij onze drie andere buren, ook geen pakje daar. Doorgaans komt het na onderzoek in een parcelshop te liggen, maar aan mij om uit te vissen de welke, aangezien er meerdere zijn in de omliggende straten. Hiervoor moet ik bellen, en ja 0,30 cent per minuut, om tientallen minuten aan de lijn te hangen en niemand te horen, een mail sturen, het verkopende bedrijf contacteren en weer dagenlang wachten vooraleer ik mijn pakje ontvangen en die eigenlijk door dpd op 24/12, dan op 26/12 en zogezegd op 29/12 werd geleverd, maar ik dus heel waarschijnlijk te, vroegste in 2026 nu zal ontvangen. Dit is NIET normaal, ik bestel al nooit als ik op voorhand zie dat dpd de levering doet, helaas weet ik dat soms pas na betaling. Dit is gewoon niet ok!

Geachte mevrouw/heer, Onderwerp: Formele klacht tegen bol.com wegens weigering terugbetaling en wanprestatie partner Klachtomschrijving: Bol.com weigert een terugbetaling voor een niet-geleverd pakket, terwijl hun partner (Beautiful Wigs) schriftelijk heeft toegegeven geen verzendbewijs te hebben voor een zogenaamde 'aangetekende' zending. De klantenservice van bol.com neemt geen verantwoordelijkheid, stuurt mij in cirkels en gebruikt ongepaste taal (emoji's en grappen over de kerstman) in een serieuze dossiersituatie. Feiten: Op 28 november 2025 bestelde ik een pruik - bestelnummer A000C7N0FL - die op 3 december geleverd had moeten zijn. De partner heeft de status handmatig op 'Geleverd' gezet op 4 december, zonder trackingcode. Na herhaaldelijk aandringen gaf de partner op 9 december 2025 schriftelijk toe dat zij geen verzendbewijs kon overleggen ("moest het achterhalen bij een collega"). Ondanks mijn recht op ontbinding bij het uitblijven van levering, blijft bol.com mij terugsturen naar de verkoper. Na bijna een maand vertragingstactieken wil de verkoper nu plots een 'onderzoek' starten bij PostNL en vraagt hiervoor mijn telefoonnummer, terwijl er nog steeds geen track & trace-code of bewijs van handtekening is verstrekt. Juridisch standpunt: Conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (WER) ligt de bewijslast voor levering bij de verkoper. Aangezien er geen getekend ontvangstbewijs kan worden voorgelegd, is de levering juridisch niet bewezen en is een onmiddellijke terugbetaling wettelijk verplicht. Ik ga niet akkoord met verdere onderzoeken naar een zending waarvan de verzending niet eens kan worden aangetoond. Eis: Ik eis de onmiddellijke terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Ik heb inmiddels ook een officieel dossier geopend bij de Consumentenombudsdienst onder referentie SMC_2025_10179. Ik verwacht van bol.com dat zij als platformhouder hun verantwoordelijkheid nemen en dit dossier per direct oplossen. Met vriendelijke groeten, Elisabeth Rademaker Bijlage: - Auto mail Bol.com 4-12 - Mail partner 9-12 - Livechat Bol.com Marleen 19-12 - Mail klantenservice Hatim 24-12 - Mail Beautiful Wigs 24-12

Beste, De eerste betaling van mijn abonnement bij jullie is op 19/11/2025 van mijn rekening gegaan. Tot op heden heb ik echt nog geen verder bericht ivm de punten van gift'in ontvangen, hoewel deze (staat duidelijk vermeld) 3 weken na betaling mij zou worden toegezonden.

Beste, Wij hadden goederen besteld bij floorhouse ter waarde van 327 euro. Die werden na het faillissement overgeleverd aan auctim (augustus 2025) waarbij zij onze goederen zouden vrijgeven. Wij hebben het nog openstaande bedrag van 12 euro aan auctim betaald maar nooit onze goederen gekregen. Er werd herhaaldelijk gemaild en gebeld maar zij hebben ons nooit een duidelijk antwoord gegeven en nooit onze goederen vrij gegeven. Zie mailverkeer als bijlage. Bedankt om de klacht te behandelen, Mvg Anna Galle

Lidl stelt een promotie voor van 2 flessen champagne Comte De Senneval voor € 17.99 in de periode 29.12 tot 31.12.2025 Deze promotie staat niet in de winkel te Middelkerke. Bij navraag aan het personeel wordt -zonder enig woord van toelichting- naar de ingang van de opslagruimte gegaan en de 2 flessen werden me overhandigd dus zonder enig woord en met een ontevreden gelaat. Ik las dat bij Colruyt jullie tussenkomst resultaat heeft opgeleverd. Benieuwd nu bij Lidl. Een aantal maanden geleden deed Lidl een promotie met Chablis (denk ik). Zelfde verhaal. Niet beschikbaar ondanks mijn bezoek aan 3 Lidl winkels op 5 verschillende momenten.

Geachte mevrouw/heer, Op 05-01-2025 kocht ik een zetel type manilla 2 olive in uw winkel en betaalde ik er €2050.00 voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoonde het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, er is een balk doormidden gebroken. Op 14-7-25 ben ik naar uw winkel te Wommelgem gegaan. Hier vertelde me dat dit een productie fout is en we dit moesten melden in het online portaal. Zo gezegd, zo gedaan. En na veel aandringen heeft men de zetel op vrijdag 8-08-25 opgehaald. Er werd gezegd dat dit 6 tot 12 weken kon duren. Ondertussen zijn we een week of 20 verder en is de zetel nog steeds niet terug. Ik heb bijna elke week contact opgenomen met de dame van het transport, die dan met de klantendienst sprak, aangezien deze niet bereikbaar is als klant. Na 12 weken kreeg ik dan toch een telefoontje van de klantendienst. Met de melding dat ze het vergeten opsturen waren. Maar het nu wel mee op stransport zou zitten en binnen de 6 weken terug zou zijn. Als compensatie stortte ze mij 100 euro. Maar ondertussen zijn we 20 weken verder en veronderstel ik dat de zetel dan niet meer te herstellen valt In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik. Wil ik mijn aankoopsom terug, daar ik geen vertrouwen meer heb in jullie service of de kwaliteit van jullie producten.€2050 - €100= 1950. Want eerlijk is eerlijk. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Lynn Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Onze bestelling van 30 nov 2025 met ordernummer 2223126353 is nog steeds niet geleverd. Meermaals contact gehad met klantendienst van ICI PARIS XL en een onderzoek is 2x gestart met telkens 14 dagen wachttijd vooraleer er iets zou medegedeeld worden. Tot op heden is er juist niks medegedeeld mbt onderzoek naar het pakje. In bijlage stuur ik je de verschillende documenten door mbt deze black friday actie die eerder een tricky friday is gebleken... Mvg