Geachte mevrouw/heer,
Onderwerp:
Formele klacht tegen bol.com wegens weigering terugbetaling en wanprestatie partner
Klachtomschrijving:
Bol.com weigert een terugbetaling voor een niet-geleverd pakket, terwijl hun partner (Beautiful Wigs) schriftelijk heeft toegegeven geen verzendbewijs te hebben voor een zogenaamde 'aangetekende' zending. De klantenservice van bol.com neemt geen verantwoordelijkheid, stuurt mij in cirkels en gebruikt ongepaste taal (emoji's en grappen over de kerstman) in een serieuze dossiersituatie.
Feiten:
Op 28 november 2025 bestelde ik een pruik - bestelnummer A000C7N0FL - die op 3 december geleverd had moeten zijn. De partner heeft de status handmatig op 'Geleverd' gezet op 4 december, zonder trackingcode. Na herhaaldelijk aandringen gaf de partner op 9 december 2025 schriftelijk toe dat zij geen verzendbewijs kon overleggen ("moest het achterhalen bij een collega").
Ondanks mijn recht op ontbinding bij het uitblijven van levering, blijft bol.com mij terugsturen naar de verkoper. Na bijna een maand vertragingstactieken wil de verkoper nu plots een 'onderzoek' starten bij PostNL en vraagt hiervoor mijn telefoonnummer, terwijl er nog steeds geen track & trace-code of bewijs van handtekening is verstrekt.
Juridisch standpunt:
Conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (WER) ligt de bewijslast voor levering bij de verkoper. Aangezien er geen getekend ontvangstbewijs kan worden voorgelegd, is de levering juridisch niet bewezen en is een onmiddellijke terugbetaling wettelijk verplicht. Ik ga niet akkoord met verdere onderzoeken naar een zending waarvan de verzending niet eens kan worden aangetoond.
Eis:
Ik eis de onmiddellijke terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Ik heb inmiddels ook een officieel dossier geopend bij de Consumentenombudsdienst onder referentie SMC_2025_10179. Ik verwacht van bol.com dat zij als platformhouder hun verantwoordelijkheid nemen en dit dossier per direct oplossen.
Met vriendelijke groeten,
Elisabeth Rademaker
Bijlage:
- Auto mail Bol.com 4-12
- Mail partner 9-12
- Livechat Bol.com Marleen 19-12
- Mail klantenservice Hatim 24-12
- Mail Beautiful Wigs 24-12
