Alle openbare klachten

Op 29 september 2025 heb ik een pakket met artikelen van Zalando correct teruggestuurd via een Bpost met het officiële retourlabel van Zalando. Het betreft bestelling 11003139981970. Ik had gekozen voor de optie achteraf betalen, dus ik heb nooit een terugbetaling gevraagd of ontvangen — het enige wat ik verwachtte, was dat mijn retour correct verwerkt zou worden zodat de factuur geannuleerd werd. Volgens de trackinginformatie van bpost is het pakket correct afgeleverd bij het magazijn van Zalando. Ik beschik over bewijs van zowel de afgifte bij bpost als de levering aan Zalando. Ik kreeg een betalingsherinnering en contacteerde Zalando. Ik diende een rechtsverklaring in en bezorgde de nodige informatie over de retour (retourbewijs). Na zelf meerdere malen contact met de klantendienst op te nemen was er veel onduidelijkheid over de retour. Eerst werd het pakket niet gevonden, later zou het leeg aangekomen zijn in het magazijn. Zonder dat er verder onderzoek is uitgevoerd, heeft Zalando de retour afgesloten. Ik nam contact op met Bpost. Daar kreeg ik te horen dat Zalando verder onderzoek moet voeren in verband met de melding van een zogenaamd leeg pakket, aangezien Bpost geen lege pakketten aflevert. Volgens artikel 6.8 van de algemene voorwaarden van Zalando mogen zij wachten met terugbetaling (of bij achterafbetaling: het annuleren van de factuur) tot zij de goederen hebben teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden — “al naar gelang welk tijdstip eerst valt.” Aangezien ik het bewijs van afgifte en levering kan voorleggen, heb ik juridisch volledig aan mijn retourverplichting voldaan. Daarnaast bepaalt het Belgisch consumentenrecht (Wetboek Economisch Recht, Boek VI, artikel VI.47 §1) dat de consument verantwoordelijk is voor de goederen tot op het moment dat de verkoper ze ontvangt. Zodra de verkoper de ontvangst bevestigt, ligt de bewijslast bij de verkoper om aan te tonen dat de inhoud onvolledig of beschadigd was. Ook het Europees Consumentencentrum (ECC België) stelt dat bij discussies over vermeend lege of beschadigde retourzendingen het juridisch vaak moeilijk is om achteraf te bewijzen wat er tijdens het transport is gebeurd. ECC verduidelijkt dat zodra een consument kan aantonen dat het pakket correct is verzonden en geleverd, hij zijn verplichting heeft voldaan, en dat de verdere verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper of de vervoerder. In mijn geval staat vast dat het pakket correct is afgegeven en geleverd. Zalando beweert enkel dat de inhoud ontbrak, zonder concreet bewijs te leveren of een degelijk onderzoek uit te voeren. In bijlage heb ik het bewijs van afgifte bij bpost, de trackinginformatie van levering, contact met Bpost. Ik zou dus graag willen dat Zalando de geretourneerde artikelen als retour verwerkt zodat het openstaand bedrag kan wegvallen omdat ik alles correct heb afgehandeld langs mijn kant. Ik wacht op uw antwoord na ontvangst van deze brief. Met vriendelijke groeten

Beste, Ik kocht bij profibike een fiets, de vogue basic nr 3. Deze was niet verkrijgbaar dus een week later belden ze mij op om te zeggen dat het nog lang ging duren en ik beter een andere fiets koos. Ze raadden mij de eluxo aan. Deze kostte 151 euro meer. Die diende ik nog te betalen en dat deed ik ook. Ik vond het niet oké dat ik moest opleggen voor een fiets die niets meer kon dan die dat ik wou en mooier vond, ze boden me de gratis batterij upgrade aan. Nu werd de eluxo geleverd. 1 keer mee gefietst. Fiets doet het niet. Bel hun op en ze gaan zorgen voor een omruiling. Nieuwe fiets geleverd. Wil de batterij opladen, is niet de beloofde upgrade, via mail werd mij verteld dat ik hier geen recht op heb. Nadien telefonische uitklaring, zou ik de betere batterij ontvangen vanaf ze deze binnen hebben. Ik spreek met mijn mama af om naar Ninove te gaan met de fiets, paar km van waar ik woon. We vertrekken en fiets lijkt oké maar helemaal niet vlot. Gaat niet snel genoeg en maakt immens lawaai. Ik had eerste keer in lange tijd een fiets dus 's avonds vertrek ik hiermee ook naar mijn werk en 's ochtends kom ik ermee terug. Heb er 17km mee gefietst. Ik vraag nu aan profibike of ik gewoon de oorspronkelijke vogue basic terug mag (ik had deze van bij hun vroeger en was hier heel blij mee tot deze gestolen werd) ze zeiden dat het oké was en kwamen de eluxo nogmaals ophalen. Nu sturen ze me een mail dat de fiets doortrapt maar voor de rest in orde is. Aangezien de bizarre situatie gaan ze mij niet 300+ euro inhouden maar "maar" 50 euro. Dus ik bestel de vogue. Zal nu ook de vogue hebben en ik moet hiervoor 50 euro betalen. Mijn telefoonrekening is veel hoger dan normaal door hun. Ik ben weken te voet naar mijn nachtshift en nadien naar huis moeten stappen. Van de beloofde batterij upgrade wordt ook niet meer gesproken. Ik heb hier al weken stress van, geen vervoersmiddel, hoge rekening, na mijn nacht shiften te voet naar huis te stappen wakker moeten blijven om hun te contacteren keer op keer.

Beste, Reeds op 19 september 2025 mijn abonnement opgezegd. Op 5 november 2025 is er nog een domiciliëring afgegaan. Tevens heb ik tot op heden nog geen bevestiging van ontvangst opzegging ontvangen, nochtans is deze uitgevoerd via het hiervoor voorziene opzzgformulier op jullie website (moeilijk te vinden!). Ik eis daarom de onterecht betaalde sommen van 7/10 en 5/11 terug. Daarbij heb ik de laatste jaren meermaals mijn ongenoegen geuit over de behandeling van de gedupeerden van het dieselgate schandaal en gevraagd naar de goedkoopste formule om toch nog recht te hebben op schadevergoeding. Blijkt dat ik al enige tijd niet de goedkoopste formule (enkel digitaal) had. Het is als consumentendienst jullie recht om ook ons de goedkoopste formule aan te bieden. Daarnaast ben ik, net als vele anderen, aan het lijntje gehouden in de dieselgate zaak. Resultaat: vele jaren aan abonnementskosten maar een bijna onbestaande kans op schadevergoeding. Want laten we eerlijk zijn, hoeveel mensen verliezen hun recht wegens het uitvoeren van de destijds verplichte en door de overheid aanbevolen software update?! In mijn ogen is deze update irrelevant aan de door ons geleden schade, maar komt dit Volkswagen en bij uitbreiding jullie goed uit. De vele jaren aan abonnementskosten liggen bij de meeste trouwens in dezelfde grootte orde of zelfs hoger dan het bedrag van de schadevergoeding. De uitkomst van de hoogte van de schadevergoeding is in mijn ogen dan ook geen overwinning voor de gedupeerden, en zener als velen uiteindelijk met lege handen achter blijven. Daarbij was er de laatste jaren zeer weinig communicatie over en heb ik dit nooit zichtbaar gehad in mijn dossier. Als laatste heb ik ook klachten over jullie juridische dienst. Zij antwoorden zeer laat of niet en hebben weinig of geen meerwaarde. De grote spelers komen er op deze manier altijd gemakkelijk mee weg. Klacht via Testaankoop is voor hun gewoon niet antwoorden of naast de kwestie antwoorden met vooral wat dreigementen als we verdere stappen ondernemen. Als ze het drie maanden kunnen uitstellen, wordt de klacht toch gesloten en dat weten ze goed genoeg. Ik eis daarom bovenop de 2 maanden terugbetaling van de abonnementskosten, tevens 1 jaar extra. Dus 12,10 x 2 + 12,10 x 11 + 11,75 x 1 is 169,05 euro, een onmiddellijke stopzetting van mijn abonnement en met behoud van recht op schadevergoeding in de dieselgate zaak daar ik ook al die jaren klant ben gebleven tot op de door jullie opgegeven datum. Met vriendelijke groeten,

Beste Ryanair, Op 29/10/2026 heb ik een boeking geprobeerd te maken (referentie: M3IHPK). Op dat moment is het bedrag wél tijdelijk van mijn rekening afgeschreven, maar later (3/11/2026) door u teruggestort met de melding dat de betaling “niet geautoriseerd” was. Omdat de afschrijving tijdens het boekingsproces plaatsvond, ga ik ervan uit dat de betaling correct was ingevoerd en dat er aan uw kant een technische fout is opgetreden. Inmiddels wil ik de vlucht alsnog boeken, maar ik zie dat de prijzen aanzienlijk zijn gestegen. Ik verzoek u daarom vriendelijk om het oorspronkelijke tarief of een gelijkwaardige oplossing aan te bieden. Met vriendelijke groet, Stien Paesen Vos

Ik bestelde 26/4 een paar Boss schoenen. Na 2x dragen vertoonde één van de twee schoenen een productiefout en contacteerde ik Sarenza hierover op 20/6. Ik voegde foto’s bij. Na X rappels, kreeg ik op 22/9 uiteindelijk een verzoek van Sarenza om de schoenen terug te sturen met de melding dat het geld binnen de twee weken zou worden teruggestort. Inmiddels zijn we opnieuw X rappels verder en heb ik nog steeds geen geld teruggezien. Ze zijn niet telefonisch bereikbaar. Alles verlloopt via mail en het duurt telkens erg lang voor er feedback wordt gegeven. Mijn laatste mail/rappel van 23/10 bleef opnieuw zonder gevolg. Kunnen jullie helpen aub? Dank alvast, Marleen Rypens Tel : 0475/559.509

Beste, In januari installeerde u zonnepanelen op ons huis en installeerde u een 'slimme' batterij (Robin-systeem). Maar die 'slimme' batterij voldoet niet aan de verwachtingen die u voorspiegelde. Eind oktober contacteerde ik uw bedrijf daarover en stelde enkele vragen; daarop kreeg ik aanvankelijk slechts een vaag ontwijkend antwoord en op mijn tweede mail daarover (intussen twee weken geleden) kreeg ik geen enkele reactie meer. Dat frustreert me bijzonder want momenteel kost het systeem me - naar ik constateer - handenvol weggesmeten geld. Zie daartoe ook het overzicht van mijn correspondentie met uw bedrijf (in bijlage). mvg

Beste, Met verbazing heb ik u aangetekend zending mogen ontvangen ivm de plaatsing van de digitale meter. Ik heb al verscheidene pogingen gedaan om Unit-T te contacteren en die ene keer dat ik ben binnengeraakt tot mijn verbazing hadden ze een technische probleem en konden ze geen afspraak maken. Ik kreeg daarna wel een mail van jullie "Fluvius waardeert jullie mening". Ik vind het dan ook eigenaardig dat mijn overbuur 1x belt (het was een andere firma) en de dag erna komen ze dan de digitale meter installeren. Ik had aan hen gevraagd of dezelfde week ook bij mij konden installeren en na wat berichtjes via Whatsapp bleek dat mijn huis niet op hun lijst stond. Moeilijk kan het niet zijn ik ga dus deze week proberen Unit-T nog eens te contacteren en hoop niet telkens hetzelfde bericht te moeten horen: wachttijd 10 minuten => in de praktijk veel langer maar langer dan 40 minuten was voor mij toch voldoende. Ik hoop van jullie een betere service want het is duidelijk dat Unit-T niet kan volgen en de gewone mens is zoals gewoonlijk hier de dupe van. M.v.g. Stefan Vanautryve

Ik ben deze week 5x langs tussen maandag 3 en vrijdag 7 november en dit in 3 verschillende winkels (Mechelen, Aarschot en Westmeerbeek) geweest op zoek achter de promos Albert Heijn XXL Bonus / 2+5 actie. Dit zijn de producten die afwezig waren : Dash Platinum, Tortilla, Protein drinks, Heinz Tomato Puree, Varta batterijen;, Nalys keukenpapier. Geen promotie te verkrijgen. Tijdens dit bezoek werd mij aangeraden telkens om de volgende dag terug te komen voor nieuwe leveringen maar tevergeefs. Bij laatste bezoek heb ik gevraagd achter reclamevouchers maar deze werden geweigerd. Er werd mij gevraagd om naar Albert Heijn klantendienst te bellen waar je naar lang wachten sowieso niemand aan de lijn kan krijgen. Albert Heijn moet ervoor zorgen, bij zo'n actie, dat er voldoende voorraad is, dit is misleidende reclame Hopelijk heeft U een oplossing en geeft u vervolg aan deze klacht door de deze vouchers ter beschikking te stellen.

Beste, Graag wil ik een formele klacht indienen tegen Citroën Ami België wegens het structureel uitblijven van levering en communicatie omtrent de bestelling van een Citroën Ami. Situatie Bij aankoop werd een levertermijn bevestigd uiterlijk in de week van 21 september 2025. Op basis van deze bevestiging werd de wagen bovendien reeds verzekerd. Sindsdien zijn meer dan 8 weken verstreken zonder enige concrete informatie over de levering, ondanks: - meer dan tien telefonische pogingen (meestal wachttijden van 40–50 min); Nooit geraakte ik binnen bij Citroën Ami en telkens als ik bij Citroën eigen klantendienst zat, werd mij verzekert dat ze zouden terugbellen (nooit gebeurd) - een medewerker belde mij één keer terug, die aangaf dat het voertuig “geblokkeerd” stond, zonder verdere toelichting of opvolging. Ik zou normaal worden gecontacteerd met meer info (maar ook dit was niet het geval). - beloofde e-mails die nooit werden verstuurd; Laatste en tevens ook het enige contact van Citroën was een mail (15 oktober) Op 15 oktober werd bevestigd dat het dossier was doorgestuurd en dat men mij verder zou informeren. Sinds die datum is geen enkele update ontvangen. Nog geen enkele communicatie. Ernst van de situatie - De wagen is verzekerd maar niet geleverd → onredelijke kosten en risico’s voor de consument - Citroën geeft geen informatie, geen oplossing en geen planning - Dit is in strijd met de verplichting tot duidelijke en volledige informatie bij verkoop (Boek VI, Economisch Recht) Nog enkele details: - De medewerker bij Citroën klantendienst (algemeen) legde de telefoon op nadat ik haar naam vroeg omdat ze zeer onbeleefd was en zei dat ik niet uit naam van mijn grootmoeder mocht bellen (wat wel was, want al mijn gegevens staan onder het voertuig) - Ik werd per ongeluk in cc gezet in het dossier van een andere klant. Dit was een vergissing vanuit Citroën, maar naar privacy en klantegegevens toe, niet optimaal. Mijn vraag aan Test Aankoop Ik wens ondersteuning in: - het verkrijgen van een duidelijke en onmiddellijke statusupdate; - het bekomen van een realistische en bindende levertermijn met mogelijkse compensatie voor de onbestaande communicatie. Alvast enorm bedankt! Vriendelijke groet, Savannah

Geachte mevrouw/heer, 7 maal deze week (3-9 nov) wilde ik de 2+5 dash in uw winkel kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Beste, ik ben deze week elke dag naar de winkel gegaan voor de 2+5 actie van dash maar deze was steeds onbeschikbaar. Op televisie zei men dat men een bon zou krijgen, maar in de winkel zeiden ze van niet. Ik ben deze week 7 (!) keer naar jullie winkels geweest voor niets. Niet enkel kost me dit tijd maar bovendien levert het een negatieve ervaring met AH Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Met vriendelijke groet,