Hunkemöller

Bestelling ( 2401711863) sinds 23/11/2025 nog steeds NIET geleverd. Factuurnummer 2401711863-00001803678. De bestelling moest geleverd worden bij Hunkemöller filiaal in Kapellen, bij de winkel navraag gedaan, konden géén zinnig antwoord geven "t'is staking geweest" handjes in de lucht door winkelierster... Stakingsactie van 24 - 26 November dus ... Kon zelf géén actie ondernemen bij B post wegens gebrek aan verzendnummer, verzending gebeurde intern. E-mail van 11/12/2025 met klacht werd NIET beantwoord. Helplijn (0800 39 038) gecontacteerd gedurende 33 min gesproken met slecht Nederlands pratend persoon, met zwaar Engels accent. Duidelijke eis gesteld dat ik mijn geld terug wilde? Dit is niet de policy van Hunkemöller?! Eerst moest er een onderzoek uitgevoerd worden bij Bpost dit zou tot 25/12/2025 duren, eerder kon er niets gebeuren... Bij hoog en bij laag de belofte gekregen dat ze mij terug zouden contacteren?! Ondertussen zijn we 29/12/2025 en nog steeds niets gehoord. Zelfs gratis kopersbescherming "Trusted shops" ingeschakeld, ook géén reactie tot nu toe... Wel een bedrag betaald van 66,97 en géén pakje? Graag advies? Mvg Reginald

Geachte mevrouw/heer, Op 15 augustus heb ik enkele artikelen besteld online bij Hunkemöller met bestelnummer 2801668643. Enkele artikelen voldeden niet aan mijn verwachtingen dus heb ik deze aangemeld voor retour. Op 11 september stel ik vast dat ik de inhouden van twee retourpakketten heb verwisseld bij het retourneren. Dit heeft geleid tot het feit dat ik mijn verloren inhoud, die aan een andere winkel toebehoort, niet meer in mijn bezit heb. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de klantendienst van Hunkemöller, zowel telefonisch als per mail, weigeren ze me verder te helpen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 3 oktober mijn pakket zo snel mogelijk terug te sturen naar mij, de rechtmatige eigenaar van deze inhoud en anders een schadevergoeding t.w.v. de nieuwe producten die in die pakket zaten. Met vriendelijke groeten, Freya Van Oudenhove Bijlage: - Bestelgegevens - Communicatie met Hunkemöller via mail

Geachte, Op zondag 1 juni wou ik een bestelling doen en voerde ik een code in voor een cadeaubon ter waarde van 50 euro. Om de rest van het bedrag te betalen koos ik voor bancontact. Toen ik in het doorverwijzingsscherm naar bancontact zat, werd de website gesloten en werd dus ook de bestelling stopgezet aangezien er geen betaling gebeurde. Toen ik deze bestelling opnieuw wou proberen en de code voor de bon ingaf, gaf de website aan dat het saldo van deze bon 0,00EUR bedroeg. Het geld is dus van de bon gehaald zonder dat er een bestelling gebeurde. Ik heb dit probleem eerst aangehaald bij de klantenservice aan de hand van een formulier op hun website. Toen ik hierop geen antwoord kreeg heb ik herhaaldelijk geprobeerd om de klantendienst telefonisch te bereiken, ook dit zonder resultaat. Ten slotte heb ik de klantendienst ook nog via een gewone mail proberen te bereiken maar na een week heb ik hierop nog steeds geen antwoord gekregen. Er zou ook een live chat functie moeten zijn maar deze vind ik nergens op de website terug. De cadeaubon werd dus voor 50,00EUR aangerekend zonder dat ik iets besteld heb en de klantenservice van het bedrijf is op geen enkele manier bereikbaar.

Ik heb een product besteld die ik wou laten leveren in de winkel. 2 weken na bestelling ben ik naar de winkel gegaan om na te gaan wara dit product was. Daar vertelden ze me dat het product niet meer beschikbaar was en ik men geld zou terug krijgen. 2 weken later nog steeds geen geld ontvangen, dus ik stuur een klachtmail naar hun - geen reactie. Dus ik open een live chat. daar zeiden ze me dat deze geleverd werd in een post afhaalpunt niet ver van de winkel. Zonder dat ik hiervan op de hoogte ben gehouden geweest. Ik moest dus zelf initiatief nemen om te weten waar mijn pakket/geld is. Dus ik daar naartoe, is deze niet in die winkel. Als ik kijk online staat er bij de status van dat pakket nog steeds verzonden. Verder heb ik geen info over mijn pakket. Schandalig!

Beste,Op 23/01/2023 heb ik een bestelling geplaatst van twee bh’s (Bestelnummer 240 109 334 1). De zwarte bh ter waarde van €40,04 heb ik nooit aangekregen. Ik heb hier reeds een mail voor verstuurd op ma 15/01/2024 om 14:38. Op 15/01/2024 om 14:39 kreeg de reactie dat het artikel niet meer te verkrijgen is en het binnen de 48u een terugbetaling zou ontvangen. We zijn nu 3 maanden en 12 mails (periode van 15/1/24 en 7/3/2024) verder. Het is ondertussen 25/03/2024 en heb nog steeds niets ontvangen. Hopelijk wordt mij het bedrag van €40,04 zo snel mogelijk teruggestort.Hoelang gaan jullie mij nog aan het lijntje houden?Mvg Petra Senecaut