Geachte mevrouw/heer,
Op 05-01-2025 kocht ik een zetel type manilla 2 olive in uw winkel en betaalde ik er €2050.00 voor.
Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoonde het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek, er is een balk doormidden gebroken.
Op 14-7-25 ben ik naar uw winkel te Wommelgem gegaan. Hier vertelde me dat dit een productie fout is en we dit moesten melden in het online portaal. Zo gezegd, zo gedaan. En na veel aandringen heeft men de zetel op vrijdag 8-08-25 opgehaald. Er werd gezegd dat dit 6 tot 12 weken kon duren. Ondertussen zijn we een week of 20 verder en is de zetel nog steeds niet terug. Ik heb bijna elke week contact opgenomen met de dame van het transport, die dan met de klantendienst sprak, aangezien deze niet bereikbaar is als klant.
Na 12 weken kreeg ik dan toch een telefoontje van de klantendienst. Met de melding dat ze het vergeten opsturen waren. Maar het nu wel mee op stransport zou zitten en binnen de 6 weken terug zou zijn. Als compensatie stortte ze mij 100 euro.
Maar ondertussen zijn we 20 weken verder en veronderstel ik dat de zetel dan niet meer te herstellen valt
In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik. Wil ik mijn aankoopsom terug, daar ik geen vertrouwen meer heb in jullie service of de kwaliteit van jullie producten.€2050 - €100= 1950. Want eerlijk is eerlijk.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Lynn
Bijlagen:
• Orderbevestiging
• Betalingsbewijs
