Alle openbare klachten

Beste Op vrijdagavond 12 december jl. vond ik uw brief in mijn bus m.b.t. de levering van de afvalcontainers in Mechelen. Er stond in vermeld dat ik het formaat van de container telefonisch nog kon aanpassen t.e.m. 15 december. Ik kwam op 12 december pas terug van mijn werk na 17.00 u., dus was het in uw communicatie toegevoegde nummer niet meer bereikbaar. In het weekend was het telefoonnummer ook niet bereikbaar. Op 15 december(en ook de daaropvolgende dagen) had ik het professioneel erg druk. Ik heb geprobeerd ruimte te vinden om te telefoneren, maar dit lukte pas na 17.00 u. Ik geraakte dus niet meer binnen. Ik stuurde dan maar op maandagavond 15 december een mail naar het in jullie communicatie vermelde e-mailadres met de volgende inhoud: "Een container van 140 l is voor mij absoluut niet aan de orde. Als alleenstaande opteer ik voor een container van 40 l. Ik heb immers weinig restafval en ik zou ook niet weten waar ik zo’n grote container van 140 l kwijt geraak in mijn rijwoning. Kunt u mij laten weten of deze aanpassing vooralsnog doorgevoerd kan worden?" Op dinsdagmiddag 16 december jl. lukte het mij toch om het Mechelse nummer i.v.m. de levering van de afvalcontainer te bereiken. Daar kreeg ik te horen dat een aanpassing van de container niet meer kon. Ik drong echter aan, vermits ik vond dat de termijn om de container te laten aanpassen te kort was. Een brief in de bus vinden op 12 december en vervolgens maar tijd krijgen tot 15 december 17.00 u. om de aanpassing telefonisch door te geven, is naar mijn idee te kort dag, te meer daar het nummer niet in het weekend bereikbaar was. Het klopt dat er een eerdere communicatie geweest was vanuit IVAREM, maar die heb ik blijkbaar niet goed gelezen. Ik dacht dat die enkel over de aanvraag van een GFT-container handelde - wat ik niet nodig heb - en ik heb dan niet verder gelezen. Niettemin: als er op 12 december een communicatie komt dat de container nog kan aangepast worden t.e.m. 15 december, dan is dat voor mij te kort dag. De mevrouw aan de telefoon zei me dat ze nog ging proberen om het formaat van de container aan te passen en dat men mij terug zou bellen. Dat telefoontje is er nooit gekomen. Groot was dan ook mijn verbazing dat ik op zaterdag 20 december toch een container van 140 l aan mijn deur vond. Ondertussen had ik nog steeds geen antwoord gekregen op mij e-mail van 15 december. Ik stuurde dan ook een nieuwe mail op maandag 22 december jl. naar IVAREM met de melding dat ik nog geen antwoord gekregen had op mijn vorige mail en toch een container van 140 l aan mijn deur vond. Ik voegde eraan toe: "Voor alle duidelijkheid herhaal ik het nog eens: ik geraak deze container niet kwijt in mijn rijwoning. Hij staat nu in de weg in mijn inkomhal, wat uiteraard geen permanente situatie kan zijn. Met hoogdringendheid vraag ik dan ook deze container te vervangen door een kleine container van 40 l. Ik stel me voor de rest grote vragen bij uw communicatie: - Op vrijdag 12 december vind ik ’s avonds een brief in mijn bus met de mededeling dat de container telefonisch kan vervangen worden t.e.m. maandag 15 december, weliswaar tijdens de kantooruren. In het weekend is het nummer niet bereikbaar. Kort dag toch wel. - Op maandag 15 december heb ik het professioneel erg druk waardoor het me pas lukt na 17.00 u. te telefoneren. Het is niet mogelijk een bericht in te spreken en daarom stuurde ik onderstaande mail, zonder reactie. - Op dinsdag 16 december telefoneer ik naar het nummer 0800 98 002. Er staat mij iemand te woord die niet echt uiting geeft van oplossingsgerichtheid. Er wordt mij dan beloofd dat men mij terug zal contacteren. Dat gebeurt niet. Ik vermoed nu dat de persoon die ik aan de lijn kreeg gewoon van mijn telefoontje ‘af wou zijn’. Bedenkelijk toch wel allemaal. Graag een oplossing." Op 22 december contacteer ik ook opnieuw het infonummer voor Mechelen. Daar zegt men mij dat ik de container pas kan vervangen in april 2026. Ik zeg dat dat voor mij geen optie is en maak me druk aan de telefoon. Op mijn tweede mail komt uiteindelijk een antwoord op zaterdag 27 december: "Beste, Wij hebben uw e-mail goed ontvangen. Aangezien er een wenperiode is, kan u een wissel van uw container pas aanvragen vanaf 1 april 2026. U kan ons vanaf die datum opnieuw een e-mail sturen om uw wissel officieel aan te vragen." Een wenperiode... Van dit antwoord ben ik niet gediend. Ik heb helemaal geen wenperiode nodig om te weten dat ik deze grote container niet nodig heb. Ik zal er nooit aan 'wennen'. Hij is te groot, staat in de weg in mijn inkomhal en ergens anders kan ik hem in mijn rijwoning zonder garage niet zetten. Ik vraag u dus nogmaals en met aandrang naar een snellere oplossing, nl. een container van 40 l op korte termijn. Ik heb geen 'wenperiode' nodig van drie maanden. Overigens: op 5 januari 2026 vindt in mijn straat de eerste huisvuilophaling plaats met de container. Tot nu toe - we zijn 30 december - heb ik nog geen activatie-instructies en bijkomende info gekregen. In uw brief van 12 december jl. schrijft u hierover: "Hiervoor ontvangt u binnenkort nog alle informatie." De definitie van 'binnenkort' bij IVAREM ken ik ondertussen... Met beleefde groet J. M.

Hallo, mijn naam is Ognyan Mihaylov. Op 31 oktober 2025 kwamen ze ongevraagd bij mij thuis van Masterbill Klick+ Batibow. Ze kwamen binnen, gingen zitten en beloofden me 12 gegarandeerde klanten per jaar en 10 tot 15 duizend euro gegarandeerd per maand. Uiteindelijk hebben ze helemaal niets gezegd. Ze zeiden dat het werk gegarandeerd was. Ze zeiden dat ik dat geld zeker zou verdienen. Uiteindelijk heb ik geen cent verdiend met het werk dat ze me gaven. Ze willen ongeveer 1000 euro aan facturen. Ze hebben tegen me gelogen en met het contract dat ze eerst kwamen, heb ik getekend. Ze zouden mijn naam verkeerd hebben geschreven. Toen kwamen ze opnieuw en ik zag dat er nergens een fout was gemaakt. Ze hebben me twee contracten laten tekenen. Ik spreek niet goed Nederlands en ze hebben me bedrogen. Ik sta erop dat alle contracten met deze oplichters zo snel mogelijk worden beëindigd. Dit is pure oplichting!

Ik stel bol.com en de externe verkoper in gebreke om de volgende reden: 1. Ik koop op 30/11/2025 bij bol.com een matrasbeschermer Emma met de maat 80cmx200cm voor 35€ (externe verkoper BESTE BEDDING). 2. De firma levert een verkeerde maat voor een matras (die bij Emma zelfs al langer niet meer in productie is) nl. 80cmx190cm. Die retourneer ik en komt bij bol.com terug aan op 5/12/2025. 3. Ik vraag een matrasbeschermer Emma van de bestelde maat. De verkoper mailt echter dat hij die maat niet meer heeft. 4. Op hetzelfde ogenblik verkoopt hij ze bij bol.com nog wel, maar op dat moment een tijdje aan 55€. Die prijs is heden weer gezakt naar 49€ en de doorstreepte 55€ daarbij dient voor deze nepkorting. 5. Mijn eis is uiteraard de juiste maat te krijgen voor het betaalde bedrag van 35€. 6. Contacten met bol.com en de verkoper daarover eindigen met enerzijds de bevestiging van mijn retourontvangst door bol.com en anderzijds de ontkenning daarvan door BESTE BEDDING, die geen juiste maat wil sturen hoewel hij ze nog steeds verkoopt Deze wil enkel een geldteruggave wil doen als ik retourneer... wat dus al lang gebeurd is. Ik wens dus wel degelijk de uitvoering van onze koopovereenkomst en de matras die ik bestelde en betaalde, zoals de wet die tegen LOKKERTJES gericht is, dat trouwens voorschrijft. Op eenvoudig verzoek stuur ik schermafbeeldingen en het e-mailverkeer met BESTE BEDDING over deze klacht.

Beste Begin december krijg ik van Zalando een mail dat er verdachte handelingen op mijn account zijn waargenomen. Wanneer ik ter controle wil inloggen krijg ik de melding dat mijn wachtwoord op een lijst van datalekken is terechtgekomen. Ik word vriendelijk gevraagd om mijn wachtwoord te wijzigen. Hiervoor zou er een 6-cijferige code verstuurd worden naar het mailadres gelinkt aan mijn profiel. Deze codes komen echter nooit aan, reclame van Zalando op dit adres wel... Ik heb ondertussen vijf keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst en ettelijke keren over en weer gemaild met medewerkers. Ik krijg telkens de melding dat er niks mis is met mijn account en wordt verschillende mogelijke manieren aangeraden om de codes te ontvangen (andere browsers, cookies wissen, ...) of gewoon geduld te hebben... Ondertussen is er ook retour gestort op de account van om en bij de 85€ die voor mij als klant nu onbereikbaar is. Één van de medewerkers raadde aan om een nieuw account aan te maken zodat dit bedrag kon overgezet worden, wat ik ondertussen deed, maar een andere medewerker meldt mij dat dit niet kan of mag gezien de wet op de bescherming van persoonsgegevens. Ik word momenteel van het kastje naar de muur gestuurd maar ondertussen is mijn account en krediet al meer dan een maand onbereikbaar en dit als jarenlange trouwe klant van Zalando.

Beste, In juni 2025 kocht ik via garage Van Mossel in Dendermonde een VW Crafter aan. Tussen in gebruikname van de camionette en heden, deed zich reeds 3x een panne voor met de batterij: op 12/11/25, 18/12/25 en 24/12/25. De wagen meldde een elektrische storing, een verlies op de 12V batterij. Op 12 november en 24 december was ik genoodzaakt om VAB in te schakelen. De wagen startte niet meer, zelfs met een booster kwam er geen schot in de zaak. De batterij moest volledig losgekoppeld worden, de auto moest gereset worden alvorens de motor terug kon gestart worden. Blijkbaar is dit een gekend probleem bij VW en zijn er nog andere gedupeerden. Als zelfstandige kan ik me dergelijke terugkerende pannes niet permitteren. Dit is tijd- en ook geldverlies. Tussen de panne en het moment dat ik terug kan rijden, zitten uren. Hoe gaan jullie deze compenseren? Ik verwacht een snel antwoord en een degelijke oplossing/tegemoetkoming op korte termijn. Zo niet, ben ik helaas genoodzaakt tot verdere juridische stappen. Laat ons hopen dat het zo ver niet moet komen. Mvg, Koen De Clippeleir Algemene bouwonderneming

Beste Ik ben vertrokken van Charleroi met een prior valies en een valies van 20 kg in de ruimte. Alles goed terugkeren ik heb moeten extra betalen voor mijn prior van is dat ik al betaald hebt. Zogezegd is niet meer is niet van dezelfde grote terwijl dat ‘k van België vertrokken is de valies wel goed. Wij komen in België. Mijn valies lag op de band open zonder geen ene reden zelfs dat er geen zelfs geen sticker op dat gecontroleerd is of zoiets. Ik ga naar de balie om klacht te dienen in Charleroi zelf. Die dame was heel onvriendelijk en wou mijn klacht niet nemen omdat zogezegd. Er is geen schade aan mijn valies terwijl dat mijn valies lag op de band open met mijn onderbroeken en de pyjama. Iedereen stond er na te kijken Bij deze ga ik nog extra foto’s bijvoegen waar dat je kunt ook zien. Duidelijk dat mijn valies open is en die dame wou geen klacht van mij opnemen. Ik ben via de chatbox van Ryanair daar ook klacht gaan indienen maar jammer genoeg. Ze zijn tegen mij dat ze kunnen mij niet helpen. Terwijl dat ik in België een prior valies had betaald ik heb in Marrakesh moet nog extra € 40 extra betalen zogezegd mijn valies tel niet meer als prior. zegt u mij als je nog iets nodig hebt of zo ik ga je nog meer reservatie nummer ook nog een keer doorgeven.GPMYFI

Beste, Huswell verhuurt ons appartement in Oostende voor vakantieverhuur. Sinds de maand augustus betaalde Huswell de eigenaarsinkomsten nog niet uit. Na verschillende telefonische contacten en e-mailberichten werd er gemeld dat er technische problemen waren waardoor de uitbetalingen niet konden doorgaan. Ondertussen heeft Huswell ruim zes maanden de tijd genomen om deze problemen op te lossen en hebben wij nog steeds de gederfde inkomsten niet mogen ontvangen. Dit is niet in overeenstemming met de bepalingen van het contract en veroorzaakt onnodige vertraging in de afhandeling van onze inkomsten. Wij verzoeken Huswell om uiterlijk 6 januari 2026 het openstaande saldo aan ons over te maken. Dit is niet in overeenstemming met de bepalingen van het contract en veroorzaakt onnodige vertraging in de afhandeling van onze inkomsten. Met vriendelijke groet, Van Looveren - Van Gils

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2025 wilde ik de Dreame X50 Ultra complete black kopen op jullie webshop voor 849 euro. Echter bij het plaatsen van het artikel in het winkelmandje werd de prijs veranderd naar 1.299 euro. Jullie online klantenservice liet ons weten dat jullie prijzen maandelijks, wekelijks als zelfs dagelijks wijzigen en dat begrijpen wij. Ze liet weten dat ze die prijs niet meer kan geven en dat we de website maar in de gaten moeten houden. Moest het verschil 50 euro zijn dan liggen we hier niet van wakker, maar 450 euro op 5 minuten tijd is voor wel heel drastisch. Dit is voor ons misleidend verkoop aangezien wij hier niet kunnen aan doen dat de prijs veranderd bij het plaatsen in ons winkelmandje. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -screenshot van het artikel alsook winkelmandje. Screenshot van het winkelmandje is wel pas genomen na het contact met de klantenservice. -screenshots van het gesprek met de klantenservice