Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 29 april 2025 kocht ik 'KOIBITES PREMIUM WHEAT-GERM 10 KILO + 2.5 KILO GRATIS!! NU GEMIXT MET VITAL 17 !!' in uw winkel en betaalde ik er 156,80€ voor. Op 17 mei hebben we de helft van de bestelling ontvangen, de rest gingen we op 20 mei ontvangen. Tot op heden hebben wij dit nog niet ontvangen. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Wim De Jaeger (Bestelling #65139 - 29 april 2025)

Beste mevrouw, heer, sedert 25/04 en laatst 7 juli 2025 vroeg ik creditering via email van verschillende boekingen gemaakt via booking.com met jullie. Deze wordt op jullie pagina niet rechtstreeks als partner aanvaard om via die weg te crediteren. Deze zijn nog steeds niet gecrediteerd. Het gaat om volgende verblijven: booking code 4619715980 14-17/02/2025 four seasons Sydney booking code 4613242747 24-29/04/2025 hotel restaurant grand café 't Voorhuys Emmeloord booking code 4573770533 8-10/05/2025 grand hotel central Barcelona Deze 3 wordt de boeking bijgevoegd. NIEUW: the cliff bay porto Bay booking code 4833414097 30/05-10/06/2025 Funchgal is ook nog niet verschenen op mijn miles and more rekening. boeking hier niet bijgevoegd als bijlage. Gelieve dringend in orde te maken

In 2025 planden wij een onderhoud voor onze Dacia Duster (bouwjaar 2023). Deze afspraak werd meer dan drie maanden op voorhand vastgelegd. Daarbij gaven we meteen twee gekende problemen door: Een verduurde en gescheurde rubber aan de buitenzijde van het raam Een brandstofklep die niet meer opende/sloot Beide gebreken waren trouwens al gemeld tijdens het eerste onderhoud in 2024. Het onderhoud vond plaats in april 2025. Daar werd vastgesteld dat de eerder gemelde problemen niet werden opgelost, omdat de benodigde onderdelen niet voorradig waren. Er werd ook gemeld dat de voorste banden dringend aan vervanging toe waren. Op de vraag naar de kostprijs van bandenvervanging én uitlijning kregen we het bedrag van 400 euro te horen. We maakten een afspraak op maandag 14 juli voor deze werken. De wagen werd die dag om 7u45 binnengebracht, met de belofte dat hij tegen 17u klaar zou zijn. Wat volgde was een aaneenschakeling van slechte communicatie en vertragingen: Maandag 14 juli Geen bericht ontvangen, dus we belden zelf om 15u. Receptioniste V beloofde ons binnen 15 minuten terug te bellen. Dit gebeurde niet. Om 16u belden we opnieuw. Ze zei dat de banden werden gemonteerd en dat de brandstofklep nog moest worden hersteld. Opnieuw een belofte om ons binnen het kwartier terug te bellen. Opnieuw: geen contact. Rond 16u45 gingen we zelf naar de garage. De banden stonden erop, maar de brandstofklep was nog niet gemaakt. De auto zou pas dinsdag klaar zijn. Dinsdag 15 juli Om 15u opnieuw zelf gebeld, weer hetzelfde verhaal van receptioniste V: “de banden staan erop, enkel de brandstofklep nog.” En weer die loze belofte om terug te bellen. Om 16u opnieuw zelf gebeld. “Ze zijn ermee bezig,” kregen we te horen. Rond 16u45 belden we opnieuw en kregen we receptioniste K aan de lijn. Zij checkte onmiddellijk de situatie en gaf een totaal ander verhaal: De banden waren pas op 15 juli geleverd, en stonden er dus nog maar net op. De mecanicien had nog niet aan de brandstofklep gewerkt omdat hij op het onderdeel moest wachten en vervolgens met een andere auto bezig was. De auto zou pas op woensdag 16 juli klaar zijn. Receptioniste K was de enige die eerlijk en correct communiceerde. In tegenstelling tot receptioniste V, die ons op twee dagen tijd vier keer beloofde terug te bellen, maar dat nooit deed. Op woensdag 16 juli haalden we de wagen dan eindelijk op. Tot onze verbazing was de factuur niet 400 euro zoals oorspronkelijk meegedeeld, maar 544 euro. Er werd uiteindelijk 144 euro méér aangerekend dan het vooraf meegedeelde bedrag van 400 euro. Op de factuur werd een prijs van 201 euro per band vermeld, terwijl exact dezelfde banden bij erkende leveranciers online beschikbaar zijn aan 126,99 euro per stuk. Zelfs wanneer men rekening houdt met montage, balanceren (50 euro) en uitlijning (78,51 euro), blijft het prijsverschil onverklaarbaar hoog en economisch niet te verantwoorden. Deze buitensporige meerkost roept ernstige vragen op over de transparantie en eerlijkheid van de gehanteerde tarieven. Toen we vroegen waarom er niets over de herstelling van de brandstofklep op de factuur stond, kon de zaakvoerder daar geen antwoord op geven. Ook de post van 12,06 euro voor “kleine benodigdheden” kon hij niet verduidelijken. De zaakvoerder toonde geen enkele bereidheid tot compensatie of tegemoetkoming, ondanks het feit dat: We de wagen drie dagen kwijt waren in plaats van één De prijs aanzienlijk hoger was dan wat vooraf gecommuniceerd werd Ons werk- en privéleven hierdoor ernstig ontregeld werden Volgens hem was “alles volgens procedure verlopen” en moesten we voor een klacht maar bij Dacia zelf terecht, niet bij Group Pashuysen Aarschot. De garage had in zijn ogen “correct gehandeld”. In totaal hebben we 905,32 euro betaald voor een klein onderhoud, twee banden, uitlijning en het onder garantie herstellen van een rubber en brandstofklep — een proces dat vier dagen duurde, in plaats van één. Het onderhoud van de wagen duurde 1 dag en kostte ons 361,32€ voor 1 dag, het vervangen van 2 banden, rubber vervangen, brandstofklep repareren kostte ons 544€ en duurde 3 dagen ipv één. Wij zijn uiterst ontevreden over deze gang van zaken. Niet alleen omwille van de kost en de tijd, maar vooral door de gebrekkige communicatie, foutieve informatie, het gebrek aan transparantie en totale afwezigheid van klantgerichtheid alsook de meerprijs van 144€. Wij vragen dan ook dat Dacia of Group Pashuysen alsnog gepast reageren en compensatie overwegen voor het geleden ongemak.

Mijn pakket met referentiecode 05368805769336 is reeds anderhalve maand in het bezit van DPD Belgium, waarvan een dikke maand spoorloos, zogezegd in het depot van Lummen. Verder was ik zogezegd niet thuis bij de levering, het busje is echter gewoon gepasseerd. DPD heeft nog geen enkele keer foutloos geleverd bij mij, teleurstellend. Ik verzoek u mijn pakket te lokaliseren en te versturen naar het opgegeven adres. Ik wens verder niet naar de hulpdesk te bellen, het kan niet de bedoeling zijn om een klant 15 minuten betalend aan de lijn te houden zonder geholpen te worden.

Beste , Ik heb een eindafrekening gekregen in juni van €450,80 . Ik heb via my engie app alles uitgekrekend hoeveel ik per maand aan elektriciteit en gas opgedaan heb samen komt dit op een totaal van € 1234,28 van de periode van juli 2024 tot mei 2025 en ik heb aan voorschotten in totaal €1200 betaalt dus zou ik eigenlijk op mijn eindafrekening maar €34,28 moeten betalen . Maar ik heb een factuur van €450,80 gekregen . Ik heb al meerder keren contact proberen op te nemen zonder succes vandaar mijn klacht

Hierbij wil ik een formele klacht indienen tegen Sunweb over een vakantieboeking die volledig onterecht aan mij is toegewezen, zonder dat ik deze ooit heb bevestigd of afgerond. De afgelopen weken heb ik via meerdere websites, waaronder die van Sunweb, vakanties vergeleken. Zoals gebruikelijk bij online oriënteren, ben ik ook op jullie site meerdere keren door de boekingsstappen gegaan bij verschillende accommodaties, louter om informatie op te vragen en prijzen te vergelijken. Dit deed ik bij meerdere hotels. Ik heb echter op geen enkel moment op ‘boeken’, ‘bevestigen’ of een gelijkaardige knop gedrukt, en ik heb ook geen betaling uitgevoerd. Toch kreeg ik gisterenavond om 19u plots een e-mail met de vraag of ik nog een annuleringsverzekering wilde toevoegen aan een zogezegde boeking. Die mail heb ik pas vandaag gelezen. Vanochtend had ik 2 gemiste oproepen van Sunweb Nederland en lieten ze mij een voicemail achter met de mededeling dat ik een openstaande factuur heb voor een reis die overmorgen vertrekt. Tot dat moment wist ik niet eens dat er zogezegd een boeking op mijn naam stond. Toen ik mijn mailbox nakeek, ontdekte ik dat de bevestigingsmails van deze zogenaamde boeking in mijn ongewenste e-mail (spam) waren terechtgekomen. Dat is vreemd, want de herinneringsmail over de annuleringsverzekering kwam wél netjes in mijn hoofd-inbox terecht. Hierdoor had ik geen kennis van enige bevestiging, reservering of verplichting, tot het al veel te laat was. Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Sunweb en kreeg te horen dat annuleren nu niet meer mogelijk is zonder het volledige bedrag te betalen. Dat is onacceptabel. Ik heb nooit bevestigd, nooit geboekt en ben dus ook geen enkele betalingsverplichting aangegaan. Ik voel mij dan ook ernstig misleid en zelfs opgelicht. Ik ben online gaan zoeken en tot mijn verbazing blijkt dat meerdere andere klanten gelijkaardige ervaringen hebben gehad met Sunweb. Dit patroon is zorgwekkend en wijst op een probleem in het reserveringssysteem, dat zonder duidelijke eindbevestiging boekingen activeert. deze reis is ook ver uit mijn budget en Ik eis dat deze onterechte boeking onmiddellijk en kosteloos geannuleerd wordt. Ik hoop dat Sunweb deze fout onmiddellijk rechtzet.

Beste we hebben voor gehele maand april '25 een villa geboekt in Althea ( Spanje). Haus mit a Pool ( reservering 4669626210) De villa was ronduit beschamend, we hebben er in miserabele omstandigheden 5 dagen verbleven tot we een alternatief gevonden hadden. Ik heb zeker een achttal mails en reacties gestuurd naar Booking Com maar geen actie. Wel een paar vragen over onze tevredenheid van hun klantenservice die ik natuurlijk negatief beoordeelde. De foto's van de villa waren ronduit misleidend en beantwoorden helemaal niet aan de realiteit.Mijn vraag naar hen toe was om 3 weken te recupereren wat ik een zeer minnelijke schikking vind. We hebben voor de maand april € 2.683,32 betaald! De host heeft er trouwens ook geen gras over laten groeien en het doorverhuurd aan een Spaanse familie. En wat natuurlijk te verwachten is, van Booking Com horen we niks meer terwijl ik al jaren van hun diensten gebruik heb gemaakt!

Er staat een gigantische claim op hun website bij de aankoop van een internetabonnement (https://mobilevikings.be/nl/offer/internet/ - 16/07/2025) dat men een gratis installatie aanbiedt: “Indien mogelijk op jouw adres, kun je alles zelf gratis installeren. Indien niet, komt de installateur gratis langs (t.w.v. €149).” Bij de effectieve bestelling van internet blijkt er echter toch standaard een kost van € 59 aan verbonden te zijn. Dit valt onder misleidende handelspraktijken, zoals bedoeld in Richtlijn 2005/29/EG, artikel 6 en 7, waarin wordt gesteld dat foutieve of onvolledige informatie over essentiële elementen (zoals prijzen) verboden is. Gezien dat een automatisch gegeven is betekent dit zelfs een structurele inbreuk tegen dit principe.

Ik betaal al blijkbaar bijna een jaar voor een account dat al lang afgesloten en verwijderd is. Ik zou deze malafide praktijken willen stopzetten. Maar als ik deze zomaar zou stopzetten kunnen ze een incasobedrijf op mij afsturen. Kunnen jullie mij hierbij helpen?