Begin december heb ik in een Proximus-winkel te Brasschaat een professioneel abonnement afgesloten (internet, telefonie en televisie), bedoeld voor voornamelijk professioneel gebruik (gezin van 3 personen waarvan 2 volwassenen via home office werken).De installatie vond plaats op 12 december. Tijdens deze installatie stelde de Proximus-technieker vast dat de internetsnelheid op mijn adres structureel beperkt is tot ongeveer 30 Mbps, omwille van de grote afstand tot de verdeelkast. Volgens de technieker kon dit technisch niet verder worden opgelost en is glasvezel op dit adres niet gepland. Op 14 december heb ik hierover een formeel en gemotiveerd klachtbericht per e-mail gericht aan Proximus. Op deze e-mail heb ik tot op heden nooit een antwoord ontvangen. Enkele dagen na deze e-mail werd ik telefonisch gecontacteerd door dezelfde technieker, zonder enige verwijzing naar mijn klacht, waardoor ik er niet van uitga dat dit het gevolg was van mijn e-mail. De technieker heeft toen de snelheid op afstand tijdelijk kunnen verhogen tot ongeveer 50 Mbps. Ook deze snelheid blijkt echter onvoldoende en instabiel: ze is enkel haalbaar op één specifieke plaats in de woning en niet in de werkruimtes, waar de verbinding structureel te traag blijft voor professioneel gebruik. Omdat het probleem bleef bestaan en ik geen reactie ontving op mijn klacht, heb ik op 29 december zelf opnieuw contact opgenomen met Proximus. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat geen technische oplossing, geen aanpassing van het abonnement en geen commerciële tegemoetkoming mogelijk zijn. Bij eventuele opzeg eist Proximus bovendien de retroactieve betaling van een promotioneel verkregen PlayStation 5, terwijl de kern van het probleem de ondeugdelijke levering van een professioneel abonnement betreft. Ik ben van mening dat hier sprake is van een gebrek aan conformiteit en onvoldoende informatie bij verkoop en vraag daarom een kosteloze beëindiging van het contract zonder bijkomende kosten, dan wel een billijke oplossing.
