Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [15/08/2025] kocht ik verschillende kledingstukken in via uw webshop en betaalde ik er 90 euro voor. U reageert op geen enkele mail wat betreft mijn bestelling of mogelijke verzending Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, De Groof Celine

Beste Op 31 augustus ruilde ik mijn bestaande Bongo-bon om voor een andere (duurdere). Diezelfde dag boekte ik een belevenis (etentje in restaurant Barbacoa), waar blijkbaar alweer een omruiling (deze keer kosteloos) voor nodig was. Ik kreeg de bevestiging van mijn keuze (bijlage 2) en de voucher (bijlage 3), alsook de bevestiging van mijn reservatie bij het restaurant (bijlage 4). Die zaterdag op restaurant kon de bon niet gescand worden (foutmelding - bijlage 1). Het restaurant liet weten dat dit niet de eerste keer was en dat we via Bongo moesten proberen om een terugbetaling te ontvangen. We hielden het kasticket (bijlage 5) goed bij. Het bleek echter onmogelijk om via de website van Bongo contact te maken met (iemand van) de klantendienst. Een chatbot stuurde ons telkens van hot naar her. Ik probeerde een e-mailadres te verkrijgen: de bot beweerde eerst niet over deze informatie te beschikken. Toen ik aandrong, kreeg ik er toch een om dan via mail opnieuw met de bot te spreken! Deze beloofde me uiteindelijk (na tientallen mails!) mijn vraag door te geven aan iemand van de klantendienst. We hoorden nooit van hen terug. Na lang zoeken vond ik een telefoonnummer van de klantendienst en kreeg ik na 17 minuten iemand aan de lijn. Deze man gaf toe dat de fout bij Bongo ligt en beloofde me binnen 5 minuten een mail te sturen, waarop ik moest antwoorden met het kasticket (bijlage 5) en mijn bankgegevens zodat de terugbetaling kon gebeuren. Ik drukte beleefd mijn zorg uit of ik niet weer met de bot in contact zou komen, maar hij verzekerde me dat hij me zou mailen. De mail in kwestie heb ik nooit gekregen. Wij zijn geschokt om deze hele situatie en willen dat hier dringend een einde aan komt. Het gaat om meer dan €200. Wij verwachten dat dit geld teruggestort wordt.

Na meerdere mails en het niet serieus nemen van mijn klacht, waarschuw ik hiermee graag andere (potentiële) klanten. Alles wat fout kon lopen bij deze bestelling ging fout. Initieel zou het pakket geleverd worden op 16/09/2025. Door een sorteringsfout bij PostNL werd dit verlaat naar 19/09/2025. Ook dan werd er geen pakket geleverd. Volgende bezorgmoment was dan 22/09/2025, waarna tracking bleef staan op bezorger is onderweg van 10:00. Ook op 22/09/2025 werd er geen pakket geleverd. Ineens op 23/09/2025 krijg ik telefoon van PostNL dat het pakket geleverd is. Ik ben het pakket toen meteen gaan ophalen. Verzenddoos is echter volledig ingedeukt en gescheurd. Bij openen van het pakket wordt er een ravage aangetroffen. Gekneusde bladerden, afgebroken bladeren en takken. Planten zijn volledig platgedrukt geraakt tijdens transport. Vele planten zijn zelfs uit hun pot gerukt waardoor wortels zijn afgescheurd. Ik bezorgde alle foto's aan het groene paradijs en vraag om een terugbetaling voor de niet kwalitatieve planten. Doodleuk krijg je antwoord dat er nog groen aanwezig is in de planten en dat ik ze moet aanplanten. Ah ja want 1 groen blad maken dat een plant niet stuk is??! Ik kan niet begrijpen dat er zo laks wordt omgesprongen met eerlijke klanten die een probleem melden. Ik snap volledig dat ze niet kunnen doen aan de onkunde van de vervoerders van Post NL maar dat moeten ze uitklaren met hen en daar moet een klant absoluut GEEN slachtoffer van zijn. Daarenboven blijkt dan nog eens dat er 6 planten gewoon niet aanwezig zijn in het pakket. Ook dit heb ik gemeld maar hier komt zelfs geen antwoord op.

Ik heb via Qr Code Creator een QR-code aangemaakt. Tijdens het proces werd nergens duidelijk aangegeven dat ik direct een jaarabonnement zou aangaan. De indruk werd gewekt dat de dienst gratis of minstens maandelijks opzegbaar was. Pas na afronding bleek dat ik meteen voor een volledig jaar moest betalen. In de praktijk levert dit abonnement weinig meerwaarde op. Toen ik vervolgens beroep wilde doen op mijn herroepingsrecht, zoals voorzien in de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Belgische wetgeving (14 dagen bedenktijd bij online aankopen), werd dit geweigerd. Het bedrijf stelt dat de dienst reeds “geleverd” was omdat de QR-code gedownload werd. Hierdoor wordt het herroepingsrecht in feite onmogelijk gemaakt. Ik heb zelfs voorgesteld om een compromis te sluiten – bijvoorbeeld de jaarbetaling om te zetten naar een maand – maar ook dit werd geweigerd. Eis: Ik vraag de terugbetaling van het volledige jaarabonnement en de onmiddellijke ontbinding van het contract, aangezien ik niet correct geïnformeerd werd over de voorwaarden en mijn wettelijke herroepingsrecht niet werd gerespecteerd.

Beste Ik had schoenen besteld op de webshop van adidas. Schoenen werden thuis geleverd, ze zijn THUIS gepast en bleken TE KLEIN. We stuurden de schoenen terug en kregen een melding dat de retour geweigerd was. Ik mailde met de klantenservice en kreeg een foto met de onderkant van de schoenen waarom zeer kleine puntjes te zien waren die zogezegd ''gebruikssporen'' zouden zijn. De schoenen zijn dezelfde dag teruggestuurd dus GEEN gebruik! Na verschillende tegenreacties heeft adidas de schoenen naar ons teruggestuurd en wil retour niet aanvaarden. Ik vroeg een maatje groter dan was het zo opgelost en kreeg een weigering. Ik heb uiteraard geen foto's hoe ik ze de schoenen heb ontvangen, wie denkt er nu aan om de onderkant van de schoenen een foto te maken bij ontvangst om achteraf te kunnen bewijzen dat het de staat was waarin ontvangen! Hierbij maak ik het openbaar dat online shop 0 service biedt! 0 begrip en hier gaat het enkel om verkoop. Als de goederen maar uit hun magazijn zijn! Walgelijk is dit!

Geachte heer/mevrouw, Op vrijdag 4 juli 2025 om 13:05 uur trof ik via Facebook een advertentie aan van het bedrijf Reizendeals.nl. Uit interesse in een vakantieaanbieding heb ik op de link geklikt en mij vervolgens op hun website geregistreerd. Om 13:07 uur ontving ik de bevestigingsmail dat mijn registratie was voltooid. Na registratie heb ik één reisaanbieding (Mallorca) geopend en daarbij uitsluitend het aantal personen en een datum ingevuld om de prijs te kunnen berekenen. Ik heb daarbij géén reservering bevestigd, géén betalingswijze gekozen en geen overeenkomst gesloten. Vervolgens heb ik de website verlaten. Tot mijn verbazing ontving ik om 13:15 uur twee facturen per e-mail, met een totaalbedrag van € 7.490,-. Volgens deze facturen zou ik om 13:09 uur twee reserveringen hebben geplaatst. Dit is onjuist. Ik heb op geen enkel moment een reservering afgerond of akkoord gegeven op enige voorwaarden Direct na ontvangst heb ik Reizendeals.nl per e-mail bericht dat er sprake moet zijn van een vergissing, omdat ik geen boeking had gedaan. Het bedrijf bevestigde daarop dat er twee identieke reserveringen zichtbaar waren en annuleerde er één, maar weigerde de tweede te annuleren. In hun reactie werd gesteld dat ik 35% annuleringskosten diende te betalen, zijnde € 1.310,75. Nadat ik recensies van het  bedrijf Reizendeals.nl  en incassoureau Straetus had gelezen, realiseerde ik me dat ik niet het enige slachtoffer ben van hun frauduleuze acties. Andere slachtoffers hebben precies dezelfde situatie waarin ze gewoon naar de site gingen om naar de aanbiedingen te kijken en uiteindelijk per ongeluk een vlucht bij dit bedrijf boekten met de onmogelijkheid om te annuleren. Langdurige communicatie met het bedrijf heeft niets opgeleverd en op dit moment, 01.09.2025 heb ik een brief ontvangen van incassobureau Straetus waarin werd aangedrongen op betaling van een reeds verhoogd bedrag. Namelijk eisen zij betaling van 1.427 euro 93 cent. Ik heb direct gereageerd op de e-mail van het incassobureau en hen laten weten dat ik een klacht had ingediend en weigerde de onterechte factuur te betalen. Waarna ik een bericht kreeg dat ze mij zouden aanklagen. Ook raadt het incassobureau mij aan een vervolgbrief te schrijven aan Reizendeals.nl , maar aangezien ik al lange tijd probeer contact te leggen met dit bedrijf en geen antwoord heb gekregen waar beide partijen tevreden mee zijn, zie ik geen reden om dit probleem op te lossen. Op 22 september kreeg ik weer een brief van incassobureau Straetus met dreigementen dat ze de duurwaarders op me af zullen sturen. Alle slachtoffers van deze sfeer( meer dan 10 personen) ontvingen identieke brieven op hetzelfde moment, waardoor ik me ook afvraag of de acties van deze organisaties wel legaal zijn. Ik ben de wanhoop nabij en begrijp niet waarom ik zo'n groot bedrag moet betalen om de site gewoon te bezoeken. In mijn persoonlijke account op Reizendeals.nl staan geen afgeronde aankopen. Het blijkt dat ze gewoon beweren dat ik een aankoop heb gedaan en geld in rekening brengen. Ik hoop echt dat u mij kunt helpen dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet Dariia Hrapenko

Geachte mevrouw/heer, Op 7 juni 2024, heeft uw bedrijf Rena Solar & Charge de laadpaal Ratio Solar 22 KW met 5m kabel geplaatst. Zie factuur nr: 202400325 Ik stel echter vast dat bij elke keer we het voertuig opladen samen met andere elektrische toestellen de hoofdzekering afspringt zodat er geen elektriciteit meer in de woning is, dit met alle gevolgen van dien. We hebben dit onmiddellijk telefonisch gemeld begin oktober 2024 toen dit probleem opdook. Na verschillende telefonische gesprekken is er een medewerker (Tibo) op 12 december 2024 komen kijken en heeft de app aangepast. Het probleem was jammer genoeg hierna nog niet opgelost. Na verschillende telefonische contacten zou hij dan eindelijk langskomen op 28 februari 2025. Er is niemand langs geweest ook geen telefonisch contact meer. Vermits we telefonisch geen hulp kregen hebben we het met mails geprobeerd (in totaal 5)!: Op 6 mei 2025 hebben we een klacht verstuurd via de website van Rena, geen gevolg. Op 10 juni 2025 heb ik een foto van mijn klacht nogmaals doorgestuurd en kreeg ik die avond reactie van de zaakvoerster (Nathalie De Smet). We kwamen via haar te weten dat er problemen waren opgedoken met de Ratio die geplaatst waren. Ze schreef dat er een case aangemaakt was en ze er dezelfde week op gingen terugkomen. Op 1 juli 2025 heb ik terug een mail gestuurd omdat we nog steeds geen antwoord hadden. Wederom geen antwoord. Op 10 juli 2025 heb ik nogmaals een mail gestuurd voor een oplossing te bekomen maar weer geen antwoord. Vandaag, 23 september 2025 hebben we terug telefonisch contact gehad met een medewerker. We hebben duidelijk gevraagd voor dringend contact met de zaakvoerster. Ik heb gevraagd dat de zaakvoerster me zou terugbellen. Mijn gegevens zijn weer opgeschreven en zoals vele keren is me beloofd dat ze deze namiddag contact zou nemen maar tevergeefs... Ondertussen kijk ik op de website en zie ik dat Ratio niet meer in hun gamma staat... Is dit de reden dat wij al een jaar in de kou staan? Dit heeft geleid dat ons voertuig niet kan opgeladen worden wanneer we het wensen, conflicten met andere elektrische apparatuur (computer, Wifi routers, ovens, was- en vaatwasmachine, enz..) en vooral meldingen van onze auto zelf. Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk een oplossing te bieden zodat we de laadpaal op een normale manier kunnen gebruiken of deze te vervangen in een functionerende laadpaal waar we voor betaald en recht op hebben. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur onder nummer 202400325 - alle mails zijn in ons bezit en kunnen indien nodig worden afgedrukt - Keuringsattest afgeleverd door Rena solar & charge onder referentienummer: 202406002072v3 datum controle 17/06/2024 -> besluit conform

Geachte mevrouw/heer, Op 29/03/2025 kocht ik kledij en schoenen aan in uw online winkel en betaalde ik er in totaal 302,64 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht een kwalitatieve lentejas te ontvangen in maat Medium en kwalitatieve zomerballerina’s in maat 39. Maar uiteindelijk kreeg ik een lentejas die veel te klein uitviel en gemaakt was uit goedkoop stinkend plastic en zomerballerina’s die veel te groot uitvielen en ook vervaardigd waren uit goedkope synthetische stof. Daarenboven ging ik uit van een gemakkelijk en goedkoop retourbeleid naar Nederland zoals u laat uitschijnen op uw site, maar daarentegen diende ik de artikelen tegen een woekerprijs terug te sturen naar China. Ik kocht een verzendlabel bij Bpost aan voor de retourzending van de artikelen naar China op 14/04/2025 wat me 28,70 euro heeft gekost (laagst mogelijke prijs). Ik heb de zending op de post gedaan op 15/04/2025 , heb u hier bewijzen van verzonden (foto’s en filmpjes), maar tot op heden kreeg ik nog steeds geen terugbetaling van de geretourneerde artikelen, omdat u mijn pakket zogezegd nog niet ontvangen hebt. Desondanks bood u mij meermaals aan om slechts een deel van de kostprijs terug te betalen, noch voordat u mijn pakket in retour ontvangen had, als zogezegde “gunst”. Dit heb ik echter steeds geweigerd, gezien ik een volledige terugbetaling van de geretourneerde artikelen wens. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 dagen het bedrag van 94,90 euro voor de geretourneerde artikelen aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Laurence Vanhooren Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, Na goedkeuring van offerte 2024/252 dd. 8 juli 2024 (tbv 15.062,60 euro) met als absolute voorwaarde 'onder voorbehoud erkenning Omgevingsvergunning', vroeg u me om een voorschot op te hoesten tbv 4518,78 euro. Dit voorschot werd betaald op 18 juli 2024. U had dit voorschot opgevraagd omdat de prijs voor steenstrips met 6% zou stijgen en u me deze extra kost wou besparen. Op 21 augustus informeert u naar welke steenstrips dienen besteld te worden, wat me doet vermoeden -een maand later- dat de steenstrips nog steeds niet besteld zijn. Een voorschot van 10% is gebruikelijk, zei uw secretaresse. Maar in deze heb ik een voorschot van meer dan 33% betaald. Bovendien vond de bediende ook de factuur niet terug in het systeem (veranderd factuursysteem dd. 7 november 2024?). Alle mailverkeer treft u aan in bijlage. Naast de voorwaarde van goedgekeurde Omgevingsvergunning, was er ook de belofte dat de werken ten laatste in december 2024 zouden worden uitgevoerd. Het dossier omgevingsaanvraag zou door Bouw MV Consulting worden opgestart, alsook de aanvraag Mijnverbouwpremie. Daarmee afficheert u ook. Tot en met december 2024 had ik nl recht op een premie gevelrenovatie tbv 5.500 euro. Al vrij snel ben ik op de hoogte (meerdere bezoeken aan Balie Wonen Stad Gent), dat u totaal niet bezig bent met de omgevingsaanvraag. Deze duurt in correcte procedure minstens 2 tot 3 maanden. Maar, u stelt telkens gerust met de melding dat u daar goede contacten hebt en dat dit vrij snel kan gaan. Op 12 november geef ik nogmaals door dat mijn dossier bij Balie Wonen nog steeds onbestaande is. In november belooft u me dat op de 25ste 5 werkmannen zouden starten bij mij thuis. Er is nooit iemand komen opdagen. Begin december is het dus heel duidelijk dat u de belofte tot realisatie en opstarten dossier bij Balie Wonen niet waarmaakt. Ondanks uw telefoontjes etc. Dit heeft me veel tijd gekost en geld, aangezien de premie gevelrenovatie voor mij sterk daalde. Ook, indien er eerder en op een degelijke manier werk werd gemaakt van aanvraag Omgevingsvergunning, zou al snel blijken dat er geen vergunning werd verleend en kon de gevelrenovatie werden ingezet achteraan en niet aan de voorgevel. In totaal komt dit neer op een verlies van 5.500 premie en een kwijt gespeeld voorschot. Ik stuurde u een aangetekende verzending met verzoek tot terugbetaling voorschot tegen uiterlijk 20 februari 2025. Uw telefoontjes en berichten -vanuit Dubai en dan weer Durbuy- zijn talrijk en stellen telkens uit. Slechts enkele voorbeelden in bijlage. Wat ik eis, is volledige terugbetaling van mijn voorschot tbv 4.518,78 euro op rekeningnr BE66 012 79802943 en dit tegen uiterlijk 12 oktober 2025. Dit contract is niet meer of onbestaande, gezien de voorwaarde 'onder voorbehoud goedkeuring Omgevingsvergunning' niet werd ingewilligd. Ook werden de werken niet aangevat. Dit voorschot is nog steeds onrechtmatig in uw bezit.. Indien niet binnen termijn aan deze terugbetaling voorschot wordt voldaan, volgen ongetwijfeld verdere stappen. De oplossing is nochtans eenvoudig. Mvg, Goedele Ernalsteen Rijsenbergstraat Gent

beste, ik vraag de terugbetaling van mijn gemaakte onkosten nav een vluchtannulatie op 09 aug 2025. Het betrof vlucht TB1002 uit Malaga. Mijn dossier is 10018095920 en ticketnummer 21708572. Mijn onkostennota wordt niet aanvaard omdat het geen echte factuur is , ik zou enkel 40 euro krijgen. Mijn dochter haar dossier, met exact dezelfde onkostennota (overnachting en maaltijden) , met dezelfde hoofding, werd wel aanvaard en volledig betaald. Dit is dos 100180957847. Ik heb gemeld dat ik niet akkoord ga met 40 euro voor een vertraging van 20 u ! Toch werd me 40 euro gestort. Ik wens dat mijn onkosten vergoed worden zoals ze op de nota stonden vermeld.