Bestelde en betaalde goederen nooit gekregen

Beste, Wij hadden goederen besteld bij floorhouse ter waarde van 327 euro. Die werden na het faillissement overgeleverd aan auctim (augustus 2025) waarbij zij onze goederen zouden vrijgeven. Wij hebben het nog openstaande bedrag van 12 euro aan auctim betaald maar nooit onze goederen gekregen. Er werd herhaaldelijk gemaild en gebeld maar zij hebben ons nooit een duidelijk antwoord gegeven en nooit onze goederen vrij gegeven. Zie mailverkeer als bijlage. Bedankt om de klacht te behandelen, Mvg Anna Galle