Alle openbare klachten

Beste,Een aantal jaren geleden waren we bij jullie klant voor gas en elektriciteit. Bijkomend hadden we ketelonderhoud en comfort services genomen. Toen we zijn overgestapt van energieleverancier (oktober 2020), heb ik gevraagd om alle lopende contracten stop te zetten. Bij het recent overstappen van bank had ik gezien dat er nog steeds elke maand €7.95 van mijn rekening gaat. Deze domiciliëring heb ik dan ook gestopt. Enkele dagen later, kreeg ik van jullie een brief om te vragen het openstaande bedrag te betalen, zonder specificatie over welk product het ging. Na contact met jullie call center, bleek dat het contract van comfort services nog steeds lopende was, ondanks het feit dat ik bij mijn overstap gevraagd had om alles stop te zetten. Uw agent ging toen het nodige doen om dit contract alsnog stop te zetten en men ging me hier nog bevestiging van sturen. Ook ging ze intern bekijken wat er kon gedaan worden aan de ten onrechte betaalde bedragen en van de aanmaning moest ik me niks aantrekken volgens haar.Kort daarna ben ik op vakantie vertrokken en bij mijn thuis komst had ik nog steeds geen bevestiging ontvangen via mail. Wel stak er een brief in de post met de uitdrukkelijke vraag om de domiciliëring terug te activeren, en het openstaande bedrag (vermeerderd met kosten) te voldoen. Dit staat dus lijnrecht tegenover wat de contact center agente me verteld had en blijkbaar is er dus met mijn verzoek niks gebeurd.Daar ik geen zin heb om opnieuw lang te wachten in het call center om hetzelfde te horen te krijgen, maak ik nu gebruik van mijn testaankoop abonnement om officieel klacht in te dienen om zo hopelijk wel tot een resultaat te komen.BedanktDaa

BesteOp 12 maart 2024 boekten we een reis naar Madrid, vlucht en hotel. Op 21 maart geven jullie een tijdswijziging van de vlucht aan waarmee we akkoord gaan.Op 8 april laten jullie ons weten dat onze vluchten geannuleerd zijn. Ik neem diezelfde dag via chat contact op met jullie en vraag om een alternatieve vlucht. Jullie beloven dit na te kijken en een mail met mogelijkheden te verzenden.We krijgen die avond al een mail terug dat jullie geen alternatief aan te bieden hebben en de reis zullen annuleren.Op 13 april neem ik zelf contact op via chat wanneer ik de terugbetaling mag verwachten. Jullie beloven te informeren per mail.Op 15 april stellen jullie voor om ofwel een deel terug te betalen via de oorspronkelijke betalingsweg of het volledige bedrag terug te krijgen via een voucher van jullie website.Gezien het verloop is er geen vertrouwen om nog met jullie te boeken en verkies ik een terugbetaling op mijn rekening. Echter, jullie weigeren het volledige bedrag terug te betalen. Ook weigeren jullie om het resterende bedrag als voucher te geven. De redenen die jullie aanhalen zijn wisselend. In het eerste chatcontact wordt de verantwoordelijkheid gelegd bij de vliegmaatschappij die annuleerde.In de 2e chat geven jullie aan dat de reden is omdat we met een korting geboekt hebben en we deze korting nu wel moeten betalen. Jullie hebben namelijk bij het boeken van deze reis een korting mee verkocht waarvoor we 110euro dienden te betalen en dan 160euro korting kregen op de reis + 70euro korting op een volgende reis. Deze 110euro weigeren jullie nu terug te betalen NOCH als voucher te geven ondanks dat het oorspronkelijke pakket waarmee we dit gekocht hebben, nl de reis naar Madrid, volledig door jullie toedoen is geannuleerd. Ik liet meermaals weten dat ik geenszins akkoord ben met jullie voorstellen. Ik wil het liefste mijn volledige bedrag teruggestort. Minimaal zou ik aanvaarden dat naast het teruggestorte bedrag, de 110euro als voucher wordt uitgeschreven. Wat op zich al een toegift zou zijn langs mijn kant aangezien er absoluut geen vertrouwen meer is in jullie als reisbureau. Jullie doen een koppelverkoop en annuleren eenzijdig 1 deel van de verkoop waardoor we het andere deel zouden moeten betalen waar we niets meer voor in de plaats krijgen. Dit lijkt me absoluut onwettig. Met de chatdienst kon er niet tot een akkoord gekomen worden, hun antwoorden zijn standaard en niet passend. Ik verwacht mijn geld terug en een passend antwoord.

Beste,Op 26/03 heb ik fotoboeken proberen te bestellen via Cewe online. Het bedrag werd betaald maar meteen na betaling is de bestelling in error gegaan waardoor deze niet bij Cewe is doorgekomen. Na telefonisch contact op dezelfde dag en meerdere mails nadien met Cewe klantendienst werd mij verzekerd dat het verschuldigde bedrag teruggestort zou worden binnen 10 werkdagen. De 10 werkdagen zijn reeds om en ik heb nog steeds mijn geld niet terug.Mijn uitdrukkelijke vraag (tot 4x toe!) naar Cewe klantendienst om dit met hun boekhoudafdeling te checken werd genegeerd en geen enkele keer heb ik hierop antwoord mogen krijgen.Ik wil graag asap mijn geld terug en een bevestiging van Cewe klantendienst wanneer zij de terugbetaling in gang hebben gezet.Mvg K

Mijn elektriciteit is nu al meer dan 14 maanden geblokkeerd bij Fluvius waardoor ik geen fakturen krijg van Engie ik heb ook zonnepanelen ondertussen meer dan 1000kw op het net gestoken maar nog steeds geen vergoeding gezien

In juni 2019 werd bij mij een brandstofcel van het type Vitovalor PT2 – E32T geïnstalleerd. Die heeft mij meer dan 20 000 euro gekost. Er werd 5 jaar garantie op beloofd.Op 28 februari viel de brandstofcel stil met een foutcode. Ik heb hiervoor de installateur gecontacteerd. Die is langsgekomen op 14 maart, kon het probleem zelf niet oplossen (er moet een bepaalde filter vervangen worden) en heeft hiervoor Viessmann service gecontacteerd.Sindsdien kan ik geen enkele informatie meer bekomen over hoe en wanneer dit probleem eindelijk zal opgelost worden. Bij contact met Viessmann beweerden ze eerst dat ze nog geen service aanvraag hadden van de installateur, en wilden ze mij niet te woord staan omdat ik zelf geen installateur ben. De installateur heeft dan opnieuw een service aanvraag doorgestuurd op 26 maart.Sinds 26 maart krijg ik geen antwoord meer op mails naar Viessmann en willen ze mij telefonisch ook niet verder helpen, opnieuw omdat ik geen installateur ben. Het toestel waarvoor ik minder dan 5 jaar geleden het viervoudige van een hoogrendementsketel of het tweevoudige van een warmtepomp betaalde, is nog steeds defect, zonder enige indicatie of en wanneer het probleem ooit opgelost zal worden. Ik vind het gebrek aan service en communicatie op zo'n duur toestel onvoorstelbaar.

Beste, ik kocht onlangs een laptop aan via Fnac. Hiervoor moest ik een BTW-factuur hebben, maar daarop staat het Frans BTW-nummer van Fnac. Hierdoor kan ik dit niet inbrengen. Hiervoor ben ik al meerdere keren naar de winkel gegaan waar ze me vertelden om dit via de online klantendienst te regelen, maar daarop vertellen ze me dat dit niet mogelijk is. Altans heb ik al vaak hetzelfde probleem gehoord waardoor ik dit wel in orde wil krijgen.

Beste,ik bestelde op 1 maart sneakers bij zalando. Dit is een partner artikel. Ik kon het pakket niet traceren dus nam zelf contact op met zalando hiervoor. Zalando kon de track & trace wel opvolgen.Na een drietal weken na besteldatum bleken de sneakers zich te bevinden bij het postkantoor. Ik had nog 2 dagen om deze af te halen maar dit lukte niet, gezien ik er niet geraak met mijn job binnen de openingstijden. Het pakket ging automatisch retour.Zalando kan dit perfect opvolgen maar schuift de verantwoordelijkheid bij de partner.De partner wenst niet tussen te komen en mijn factuur blijft openstaand. Zalando doet mij melding dat ik het pakketje zal moeten betalen en dat zij mij niet meer kunnen verder helpen. Ze brengen mij ook niet rechtstreeks in contact met de partner.

BesteWe bestelden een refurbished iPhone via hen, en krijgen geen antwoord meer op mails. Bellen naar de consumentendienst brengt niet op, ze nemen (ook na uren wachten) niet op.We hebben nog geen goederen geleverd gekregen.

Ik heb een steampod besteld en had postnl op de hoogte gebracht dat ik niet thuis was en dat ik niet meer wil dat dit voor de deur gezet wordt zoals altijd.. Ze hebben bevestigd dat als niemand open ging doen ze het bij de buren of afhaalpunt gingen leveren. Ik ben in de winkel en krijg de melding dat het op 12/04 geleverd is geweest en ik ging snel naar huis, natuurlijk niets te zien voor de deur of bij de buren of afhaalpunt, er komen veel wandelaars in de straat dus voor het zelfde geld is mijn pakket gewoon meegenomen.

Beste,Op 29 maart heb ik een pakket binnengebracht in een GLS parcel shop te Gullegem.Op 2 april kreeg ik een bericht van GLS dat mijn pakket met het nummer67650129390 te lang was en het dus terug zou gestuurd worden naar mijn adres.Op 10 april merkte ik op dat er 2 tickets va GLS in mijn brievenbus zaten met de melding dat ik afwezig was tijdens het bezorgen van het pakket, echter heb ik daar geen email over ontvangen, nog van verzending , nog van afwezigheid Vervolgens heb ik via mail meerdere malen contact proberen te maken om zo te weten wat er moet gebeuren om mijn pakket te kunnen ontvangen of om het eventueel zelf te komen ophalen.Op vraag van GLS het ik een volmacht gegeven tot levering wanneer er iemand niet thuis is, ook heb ik eenalternatief afleveradres doorgegeven maar dan stopt het.Graag wil ik weten hoe het pakket bij mij terecht kan komen.