Alle openbare klachten

Beste, Op 31.01.2024 heeft een medewerker van een bouwbedrijf bij het voegen van de gevel een hamer op een zonnepaneel laten vallen. De tegenpartij heeft na het ontvangen van de offerte voor het vervangen van het paneel aangifte gedaan bij de verzekering AG. Ik heb via mijn verzekering bij ING ook aangifte gedaan. Na heel wat over en weer gemail, werd het paneel reeds vervangen. Reden: eventueel mogelijkheid tot kortsluiting. Paneel kon nog worden gevonden in Spanje. Was niet makkelijk meer te vinden na installatie 3 jaar geleden. Mijn verzekering heeft reeds een deel uitbetaald. Maar niet mijn franchise. Dat proberen ze terug te vorderen van de verzekering van de tegenpartij. Ze blijven onderling ping pong spelen. De ene heeft een mail gestuurd naar de andere. Die heeft het blijkbaar niet ontvangen. Het blijft maar aanslepen. Graag wil ik de terugbetaling van de franchise. Heb ondertussen de factuur van het paneel reeds betaald.

In 2021 bestel ik een keuken bij DSM, deze werd door Cedric ( aartselaar) perfect behandeld, heel fijn gevoel. we krijgen een contract waar we 2 jaar prijsbehoud hebben.in 2022 gaan we onze keuken finaliseren en krijgen een nieuwe persoon toegewezen, David. het eerste contact is oke en fijn, echter liep het al heel snel mis dat er geen acties komen omtrent het gegeven dat ze ons de 3d tekening bezorgen, een correcte offertelijst, de juiste planning etc. er werd ons beloofd dat de keuken in april 2023 zou worden geplaatst, wij hebben in februari tijd vrij gemaakt om deze in april klaar te krijgen. we krijgen geen gehoor meer, de keuken laat op zich wachten, mails worden niet meer beantwoord, telefoons worden doorgeschakeld en verbroken. uiteindelijk krijgen wij Chloe aan de lijn en die laat weten dat de keuken in AUGUSTUS zal worden geleverd. hier kunnen wij niet mee lachen, onze nieuwbouw staat te wachten en kan dus niet verder worden afgewerkt, laat staan verhuist zonder keuken. wij nemen contact op dat dit zo niet kan, ze spreken over juli ahja maar wacht tis dan bouwverlof dusja dan werken we niet mevrouw, tzal toch augustus zijn, niks aan te doen wij moeten wachten, meermaals worden er mails verzonden, klachten geuit. onze keuken arriveert in SEPTEMBER. de levering loopt vlot, is oke en wordt goed geplaatst. de dampkap is geen juiste dus deze moet vervangen worden, echter dat moet eerst bekeken worden of dat wel juist is wat jullie zeggen' David geeft aan de dienst nazorg mee dat het klopt en dat hij foutief heeft ingevoerd. de dampkap wordt vervangen in FEBRUARI. tussentijd werd ons beloofd er compensatie te bezorgen, wanneer alle facturen komen, blijf ik mailen over de compensatie, geen gehoor, wekelijks mails. plots is er beweging en krijgen wij het antw u dient eerst de facturen te betalen en het dossier moet afgerond zijn alvorens wij een compensatie doen, deze is echter altijd in vorm van een kado (?!) wij ronden het dossier dus af in Februari na herplaatsing dampkap. 7 (!!!!) mails later naar Chloe, de store manager aartselaar krijg ik midden maart de mail met een lijst van opties kadootjes waaruit wij kunnen kiezen. wij mailen die zelfde dag terug wat we kiezen.. intussen zijn we 17/4, heb ik al 5 reminders gestuurd, zonder antwoord, en zonder kado ontvangen. mijn geduld is meermaals gerekt en gestrekt geweest, het is op. NOOIT meer DSM voor ons. ik wil gewoon mijn compensatie in welke vorm dan ook, en heel dit gebeuren loslaten.

Wij namen enkele jaren geleden een voordeelabonnement van 6 euro bij het laatste nieuws, omdat we meer geen krant kregen dan wel, zegden we dat op, maar toen stuurden ze een rekening voor een jaarabonnement, dat wij nooit bestelden, wij kregen nooit geen krant meer, maar zouden nu toch voor een jaar moeten betalen, dit is al enkele jaren geleden maar ze blijven maar aanmaningen sturen en dreigen nu zelfs met een deurwaarder. Dat ze maar eerst bewijzen dat wij dat abonnement hebben besteld, dat hebben we nooit gedaan.

Sinds enkele weken 3-4tal. Werkt de TV app van telenet niet meer.Ik heb daar nu al 3 maal voor gebeld naar de business lijn.Elke keer hoor ik hetzelfde, we gaan het nakijken. Ook nog geen sms/mail van bevestiging ontvangen, dat ze daar inderdaad met bezig zijn. Ik heb het gevoel dat ze de klacht op de hoop gooien. Vandaar dat ik jullie contacteer om via jullie een oplossen te verkrijgen. En een deftige compensatie is zeker aan de orde. Telecom is duur genoeg, dan mogen hun diensten ook goed zijn. Ze weten zogezegd niets over dit probleem. Ik ben niet de enigste met dit probleem. Vandaag opnieuw gebeld, nu blijkt er plots een IT probleem te zijn. Hoelang is dat niet al aan de gang IT probleemfoutmelding : Geen verbinding. Deze toepassing is tijdelijk niet beschikbaar. We lossen dit zo snel mogelijk op. Probeer het later opnieuw.Ik hoop dat jullie iets kunnen bekomen qua info.

Ik ben al 6 jaar klant bij Orange en heb al altijd een herlaadkaart gebruikt. Enkele dagen geleden krijg ik mijn gebruikelijke melding dat ik nog 1gb over heb. Ik ben dit gewoon dus ik doe als gebruikelijk en wacht tot ik de melding krijg dat ik zonder zit. Dan zou ik altijd herladen, en in dit geval was ik van plan om over te stappen naar een abonnement. Maar opeens krijg ik te zien dat ik geen 4 g heb zonder dat ik ooit bericht kreeg. Ik check mijn Orange app wanneer ik wifi heb en zie dat ik volledig op 0 sta, terwijl ik nog in de 20€ belkrediet had staan. Dan bekijk ik nog voor de zekerheid mijn berichten, maar ik had geen nieuwe gekregen. Maar ik zie opeens dat er iets extra staat bij de 1gb waarschuwing: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Wanneer je gratis surfvolume is opgebruikt start je met surfen aan een tarief van 0,50€ / MB tot zover jouw krediet reikt. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'Dit had ik nog nooit gehad en ik heb nooit enige mail of bericht hierover gekregen voor dit sluipbericht. Normaal gesproken krijg ik dit: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'En lees ik het gene verschijnt in de preview en ik herken die tekst altijd en wacht op de volgende: 'Orange-info : je surfvolume is opgebruikt. Volg je verbruik of koop een surfherlaadbeurt via de My Orange-app.'Dit doe ik al sinds ik 4g kan gebruiken. Ik stap hiermee naar de klantendienst van Orange en kort gezegd zeggen ze dat ik een waarschuwing had hiervoor in hun (sluip)bericht. En dat ze hier niets voor kunnen doen. Ik vind dit oplichten 1 e klasse en wil niet dat ze hier zomaar mee wegkomen.

Beste,Ik ben geen abonnee meer sinds 04/11/2023 en krijg nog steeds afrekeningen van jullie,ik heb met een van uw collegas gesproken die verklaarde dat IK nog tegoeden heb van totalenergies,dus waarom al die facturen,ben absoluut niet tevreden en wil dat u stopt met afrekeningen te sturen.Grts JVdB

Beste, wagen aangekocht in mei 2023. Van in het begin problemen gehad, gordel rolt niet op, takkend geluid bij het rijden alsof er iets loshangt, melding van olieprobleem op boordcomputer, enz… wagen is reeds verschillende keren binnengeweest in de garage, komt telkens terug met dezelfde problemen, er wordt niets aan gedaan (laatste keer op 9/04). Garage wil de wagen ook niet meer terugkopen, daarom bieden ze een onrealistisch laag bedrag (werd zo toegegeven door 1 van de medewerkers). Wagen is in mei 1 jaar van ons en garantie verloopt bijna. Daarna zullen ze alles wel willen herstellen, omdat we er dan voor moeten betalen!

Beste, Op 01/04/24 bestelde ik goederen. Deze werden op die datum ook door mij betaald via bank app.Ik zou een track and trace van u ontvangen. Dit is niet gebeurd. Bij vragen of klachten zou ik u kunnen bereiken op een e-mailadres door u vermeld in uw bevestigingsmail van mijn bestelling.Ik krijg echter geen mail verstuurd. Het door u opgegeven e-mailadres bestaat blijkbaar niet (meer).Ik had graag het bedrag dat ik betaald heb onmiddellijk teruggestort gekregen.

Beste,- mijn bezoek aan Bpost Hasselt op maandagnamiddag 15 april 2024 tussen 16u00 en 17u00 voor ophaling pakje FarmalineFeiten :- afhaling pakje bij Bpost- pakje was geopend bovenaan, aan de zijkant beschadigd- pakje werd overhandigd zonder opmerking van de loketbediende 1. Dit duidt op een slechte service voor klantenbinding en vertrouwen- ik sprak de loketbediende 1 (een vertrouwelijk gezicht als medewerkster in het kantoor) aan over de toestand van het pakje en vroeg haar om samen te controleren- resultaat was het ontbreken van Voltaren 150 gr 2%, waarde ongeveer 24 eur- loketbediende 1 adviseerde om foto’s te maken en naar klantendienst Bpost te bellen 022 785037 - bekomen referentienummer 1-542431981-69 van deze klantendienst- hun voorstel optie 1 om het onvolledig pakje geheel terug te bezorgen aan het loket Bpost of optie 2 zelf initiatief nemen naar Farmaline- ik koos voor optie 1 ... dan bleek dat er echter er een label bekomen moest worden, want er moest wel betaald worden door mij of Farmaline- opnieuw naar de klantendienst Bpost gebeld over deze verontwaardiging en daar overtuigden zij mij toch maar aan om toch maar te kiezen voor optie 2- aan de klantendienst gevraagd in het maken van notities die deels ook door mij werd gedicteerd- aan de loketbediende 2 (ook een vertrouwelijk gezicht) lichtte ik het gesprek van de klantendienst toe. Ik vertelde haar wel ook toe dat ik vanuit Bpost loket Hasselt toch wel meer initiatief verwacht als klokkenluider, ttz. probleem van misschien mogelijk ook een diefstal in het sorteercentrum- loketbediende 3 (geen vertrouwelijk gezicht) werd blijkbaar door een wesp gestoken en nam een eigen initiatief om deze trouwe klant en aandeelhouder, op een zeer onklantvriendelijke en niet-professionele manier mij ter woord te moeten staan - bewering van deze vrouwelijke loketbediende 3 is dat het pakje beschadigd werd door een zwaarder pakje en het product zou er uit zijn gevallen volgens haar. Deze theorie is onbestaand. Zie foto, pakje is inderdaad beschadigd aan de zijkant maar niet in de mogelijkheid dat het product Voltaren 150 gr 2% er uit is gevallen- wie is die mevrouw loketbediende 3 die als beschermengel voor Bpost denkt te moeten fungeren ?Welk eigenbelang kan zij misschien hier ook hebben ?Welke mogelijkheden zijn er ? - Farmaline heeft het product Voltaren niet in het pakje opgenomen en heeft tegelijkertijd de overige producten in een beschadigd doosje verpakt ?- diefstal in het sorteercentrum Bpost ?- diefstal binnen het afhalingskantoor Bpost Hasselt ?Mag Bpost Hasselt de diefstal binnen Bpost zomaar van zich afschuiven?Is het niet vanzelfsprekend dat vanuit Bpost Hasselt meer initiatief mag verwacht worden om bij beschadigde en gestolen items ook melding te moeten maken aan hun teamleiding ?Is het het binnen Bpost ook geen taak om dit voorval ter harte te nemen en te controleren of er intern in Bpost geen criminele feiten worden gepleegd, hier oftewel in het sorteercentrum en zelfs ook in Bpost Hasselt ?Dit relaas van de feiten werd inmiddels ook aan Farmaline bezorgd.Ik hoop en verwacht van Bpost dat hier intern Everdeen een onderzoek zal gebeuren.Met vriendelijke groeten,Patrick Van Thielen

Beste Op 28/03/2024 verkoop ik een smartwatch via Vinted voor €140. Op 30/03/2024 deed ik de smartwatch op de post en werd deze succesvol verzonden. Op 05/04/2024 ontvang ik via Homerr een bevestiging dat het pakket is afgeleverd bij een ServicePunt. Later diezelfde dag ontvang ik opnieuw een bevestiging via Homerr dat het pakket werd opgehaald door de koper. Op 06/04/2024 laat de koper me weten dat ze de smartwatch niet kan connecteren met haar IPhone, dit zou blijkbaar een gekend probleem zijn bij IPhone (thans heb ik ook een IPhone 11 en lukte het bij mij prima). Ik probeer haar verder te helpen maar helaas lukt het niet en geeft de koper aan dat ze de smartwatch zal retourneren. Ik vraag een retourzending aan via Vinted en ontvang een e-mail dat de koper het artikel voor 15/04/24 moet verzenden. Indien het pakket niet op tijd wordt geretourneerd, ontvang ik een betaling van €140. Op 10/04/24 contacteert de koper me om te laten weten dat ze het pakket heeft ingeleverd. Vreemd, aangezien ik geen e-mail heb ontvangen dat het pakket werd ingeleverd. Ik laat aan de koper weten dat ik geen bevestiging heb ontvangen, waarop de koper laat weten dat er allerlei fouten gebeurd zijn tijdens het indienen van het pakket (het was er ook heel druk, ze had zelf ook een fout pakketje meegekregen dat ze nog kwam afhalen etc.) maar dat ze er opnieuw was langs geweest en dat haar verzekerd werd dat het pakket werd verzonden. Dagen later heb ik nog steeds geen bevestiging van verzending ontvangen. Ik raad de koper aan om contact op te nemen met de klantendienst van Vinted zodat dit kan onderzocht worden. Op 15/04/24 ontvang ik een e-mail van Vinted dat de koper het pakket niet op tijd heeft verzonden, dat de bestelling als voltooid werd gemarkeerd en dat de betaling zou worden vrijgegeven. Diezelfde dag ontvang ik opnieuw een melding van Vinted dat de retourzending opeens geannuleerd is en dat de betaling wordt terugbetaald aan de koper... Ik heb deze retourzending niet zelf geannuleerd. Dus ik ben mijn smartwatch kwijt ondanks ik alles heb gedaan zoals het hoort EN ik ontvang geen betaling. Ik probeer contact op te nemen via de klantendienst van Vinted maar krijg eerst een automatisch antwoord waarin het volgende vermeld wordt 'When returning an item to you, the buyer has to provide us with a tracking number that shows that the parcel is on its way back to you. This way, we can issue them a refund, and you can be sure to receive your item back', maar de koper heeft nooit een track & trace nummer ontvangen en ik heb mijn smartwatch niet terug gekregen. Na meermaals contact op te nemen met de klantendienst, laten ze me weten dat er na 'onderzoek' is gebleken dat er nooit een pakket werd afgeleverd en dat ze in deze situatie niet kunnen helpen. Waarom wordt de betaling dan vrijgegeven aan de koper als er bewijs is dat er nooit een pakket door de koper werd ingeleverd? Hierna ontvang ik opnieuw een bericht dat ze hopen dat dit 'incident' niet meer zal voorvallen en ze me dus niet kunnen verder helpen. Hier ben ik dus niet mee verder geholpen. Ik heb alle bewijsstukken (mails en berichten) bijgehouden en kan bewijzen dat ik alles heb gedaan zoals het hoorde. Sinds mijn smartwatch is afgehaald door de koper, is het misgelopen. Het is onbegrijpelijk dat ik nu mijn smartwatch kwijt ben en geen betaling heb ontvangen. Ik eis een betaling van €140 voor de smartwatch.Met vriendelijke groeten