Alle openbare klachten

Goedemorgen,Zijn klant bij Yuzzu met onze autoverzekering sinds ongeveer 5 jaar kreeg toen onze adresgegevens niet ingevoerd in hun systeem Nu 5 jaar later neem ik op mijn naam een fietsverzekering identiek hetzelfde probleem systeem neemt noch gemeente noch adresgegevens aanNa telefonisch kontakt ( callcenter ? ) wordt mij gemeld dat ik dan maar een fictief adres moet opgeven en het nadien bij afsluiten kontrakt manueel moet wijzigen.Dit kan toch niet voor z on bedrijf dat je je eigen postcode ( 2180 Ekeren ) en/of straatnaam n iet in het systeem ingevoerd krijgt na nog eens 5 jaar later op andere naam.MVG Lucie

Beste.Op 31.07 heb ik een iPhone besteld en betaald op refurbish. De gsm hadden zij niet en werd ook geannuleerd, ik zou mijn geld ook terug krijgen, helaas niks ontvangen na veel mails en telefoontjes ging het altijd met spoed in orde komen. Tot op heden nog niks ontvangen. Sinds een paar maanden zijn ze niet meer te bereiken of antwoorden ze niet op mail. Danku

Beste, ik beste 1 december 2023 een dampkap bij krefel. Nog geen 6 maanden later draait de motor ineens niet meer. Ik heb weken zonder dampkap gezeten omdat bij deze leverancier geen herstellingen maar een vervanging van het toestel. Na vele discussies via mail en geen gehoor heb ik moeten bijbetalen voor een andere dampkap omdat het vorige niet meer leverbaar is en de andere maten niet passen in mijn keuken. Eindelijk op 11/04/2024 komt de nieuwe dampkap. Leverancier moeten bijbetalen en als ik de dampkap gebruik maakt hij een zeer vervelende piep die erger wordt bi de hoogste stand. Ik wil gewoon mijn geld terug nu dat ik naar een andere leverancier kan. Het gaat om veel geld nu

Ik kocht dit en er was een aanbieding om er twee en één gratis te kopen... Ik kocht er vier en kreeg niet de prijs van twee gratis.

BesteOp 28 april 2022 kocht ik bij u een Veloretti Ace voor 2499,00 euro. Op 27 oktober van hetzelfde jaar liet ik de fiets nakijken bij een fietsenmaker en bleek dat één van de twee wielen verkeerd gespaakt was en hierdoor moeilijk te centreren. Die fietsenmaker raadde mij aan om u te contacteren aangezien de fiets nog binnen garantie was. Toen wilde u hier niets aan doen (aangezien het wiel niet meer sleepte na het onderhoud) maar gaf u aan te willen helpen mocht het in de toekomst een probleem vormen, ook buiten de garantie. Ik ging hiermee akkoord.Op 9 februari 2024 kreeg ik een nieuw probleem: mijn lichten deden het niet goed meer. Beide lichten (voor- en achteraan) waren op hetzelfde moment uitgevallen tijdens mijn verplaatsing van het werk naar huis. Toen ik thuiskwam heb ik geprobeerd de fiets uit en terug aan te zetten, via de app de lichten proberen in/uitschakelen... maar dit alles zonder resultaat.Ik verzond u dezelfde dag een e-mail om dit te melden met alle nodige informatie voor u om het probleem te kunnen identificeren en met een oplossing naar me toe te komen.Ik kreeg geen antwoord (naast het gebruikelijke standaard-mailtje van ‘Currently we are facing busier times than usual’.Ik verzond u opnieuw een e-mail, drie weken later, op 28 februari 2024.Ik verzond u opnieuw een e-mail op 6 maart 2024.Ik verzond u opnieuw een e-mail op 22 maart 2024.Ik verzond u een aangetekende brief op 4 april 2024, maar tot op vandaag (15 april) hebben jullie die niet in ontvangst genomen.Ik vraag u nogmaals om een oplossing voor het probleem.Volgens de wet heb ik recht op minstens 2 jaar garantie. Dit is de wettelijke garantie die de consument kan inroepen als producten niet goed werken of niet overeenkomen met de beschrijving.U als verkoper bent verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet u dit als verkoper niet wanneer ik als consument hierom vraag, dan mag ik als consument het product op uw kosten door een andere partij laten herstellen.Alleen wil/kan mijn fietsenmaker dit niet herstellen. Ik vond iemand online met dezelfde problemen en het diamond display zou aan de oorzaak liggen en zou vervangen moeten worden. Hiervoor heb ik jullie support nodig.Daarnaast verloopt mijn wettelijke garantie op 28 april 2024 waardoor dit alles wat dringender wordt voor mij.Ik verwacht dat u:- de fiets gratis repareert- of mij de juiste instructies geeft om de fiets zelf te repareren- of dat u mij een nieuwe fiets geeft- of dat u de fiets terug in ontvangst neemt en in ruil mijn geld terug stort.Ik vraag u vriendelijk om een oplossing te bieden voor het verstrijken van mijn wettelijke garantie op 28 april 2024.

Beste,Na omruilen van mijn bon probeer ik nu al dagen een boeking vast te leggen bij thermae 2000 te Valkenburg maar dat lukt niet. Per E-mail ook al gestuurd maar krijg een standaard antwoord en dan zou ik nog extra bij moeten betalen. Chat van bongo is ook een computer. Vreselijk is het.

Geachte,Reeds sinds augustus 2023 probeer ik een rechtzetting te bekomen van mijn eindafrekening na verhuis. Desondanks vele beloftes voor een vlotte afhandeling. Blijft dit tot op heden zonder gevolg. Bij telefonisch contact met de klantendienst bevestigd men steeds dat het dossier in behandeling is. Per mail, krijg ik zelf geen reactie op mijn vraag wanneer ik een rechtzetting mag verwachten. Naast het bekomen van een correcte afrekening en terugbetaling. Ben ik zeer benieuwd naar de tegemoetkoming die ik mag verwachten gezien mijn geld ondertussen, zonder opbrengst, op de rekeningen van Total engies blijft staan.

Geachte heer, Geachte mevrouw,Ik verwijs naar uw brief van 25 maart 2024 en uw referte V24/02816/3204/PX, behandeld door xxxxxxxxxxxxxxxx. Ik verwijs tevens naar klachtennummer van Fluvius: 1000271477, schadedatum: 17.01.2024, locatie: johan valcke, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx .Op 17 januari werden wij verplicht om digitale meters te laten installeren. In de mail die wij daaromtrent ontvingen, staat expliciet Zet elektronische toestellen volledig uit of trek ze uit de stekker. Wij hebben hiervoor ook op voorhand telefonisch contact opgenomen met de uitvoerder van de werken. Er werd ons mondeling nogmaals bevestigd dat alle toestellen moesten uitgeschakeld worden en de stekkers uit het stopcontact gehaald worden, dus ook de verwarming! Wij kunnen dan ook niet akkoord gaan met uw stelling dat de schade door onszelf is veroorzaakt (omdat wij de stekkers uit het stopcontact hadden gehaald), aangezien wij de opdracht gekregen hadden van 3DM om alles uit te schakelen. De verwarming werkte perfect en is goed onderhouden. Ook onze eigen installateur heeft ons bevestigd dat de schade het gevolg was van de plaatsing van de digitale meters. Wij verzoeken u dan ook met aandrang om dit dossier te herbekijken. Met vriendelijke groeten, Johan Valcke en Marijke De Keyser

Geachte heer, Geachte mevrouw,Ik verwijs naar uw brief van 25 maart 2024 en uw referte V24/02816/3204/PX, behandeld door xxxxxxxxxxxxxxxx. Ik verwijs tevens naar klachtennummer van Fluvius: 1000271477, schadedatum: 17.01.2024, locatie: johan valcke, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx .Op 17 januari werden wij verplicht om digitale meters te laten installeren. In de mail die wij daaromtrent ontvingen, staat expliciet Zet elektronische toestellen volledig uit of trek ze uit de stekker. Wij hebben hiervoor ook op voorhand telefonisch contact opgenomen met de uitvoerder van de werken. Er werd ons mondeling nogmaals bevestigd dat alle toestellen moesten uitgeschakeld worden en de stekkers uit het stopcontact gehaald worden, dus ook de verwarming! Wij kunnen dan ook niet akkoord gaan met uw stelling dat de schade door onszelf is veroorzaakt (omdat wij de stekkers uit het stopcontact hadden gehaald), aangezien wij de opdracht gekregen hadden van 3DM om alles uit te schakelen. De verwarming werkte perfect en is goed onderhouden. Ook onze eigen installateur heeft ons bevestigd dat de schade het gevolg was van de plaatsing van de digitale meters. Wij verzoeken u dan ook met aandrang om dit dossier te herbekijken. Met vriendelijke groeten, Johan Valcke en Marijke De Keyser

Beste, Situatieschets:Op zaterdag 28/02/2024 zijn wij langs de showroom gereden in Ternat. Ik had daar een keuken gezien, dat qua opmaak ideaal was voor mijn appartement. Geen enorm grote keuken, dus ik had gezegd tegen de verkoper het budget is 11000€ maximum. Geen probleem zei die, maar ik moest vandaag wel beslissen of ze zouden die prijs niet kunnen respecteren, meteen ook 500€ voorschot moeten betalen. Bij het ontvangen van de bestelbon sprak ik uitdrukkelijk over de kleur, ik zei dat de kleur niet was wat ik wou. Volgens de verkoper en later de verantwoordelijke was kleur geen reden tot prijsverhoging. Op 11/03 krijg ik een 3D-schets van de lelijkste keuken dat ik ooit heb gezien, ik zeg tegen de verantwoordelijke dat de keuken echt niet volgens mijn verwachtingen was. Toch wel enkele opmerkingen, want dit ligt niet in lijn met onze verwachtingen:- de kasten aan de kant van het raam, lopen niet gelijk- kleur was volledig zwart besproken- geen volledige rij aan bovenkasten? Was nochtans gevraagd.- wat doen jullie in de hoek, ik zie daar geen visual van? - tafel vind ik niet goed, mag u verwijderen.Op 14/03 krijg ik een nieuwe 3D-schets, dat in lijn lag met mijn verwachtingen. Zoals ook besproken met de verkoper, behalve een dampkap was nog fout en een apothekerkast dat ik had gevraagd was ineens verdwenen. Nochtans had ik uitdrukkelijk meegegeven dat een dampkap geen optie was in dit appartement. De nieuwprijs kwam nu plots op 13.500€! Een opleg van 1700€ voor het wijzigen van de kleur en nog enkele aanpassingen waardoor de prijs nu bijna 2000€ duurder was! Ik communiceer meteen dat ik niet akkoord ben met het verhogen van de prijs, want mijn wensen waren wel duidelijk gecommuniceerd bij het maken van de bestelbon. De verantwoordelijke blijft aanhouden en zelfs per mijn verzoek om de samenwerking te beëindigen blijft ze mij negeren. Mail 18/03.Excuseer, maar gaat u nu werkelijk beweren dat die 1ste foto de keuken is dat ik heb gekozen. Dit is de lelijkste keuken die ik ooit voor ogen heb gekregen, allesbehalve waard wat u mij wil aanrekenen. Ze ligt zelfs niet in lijn met het model uit jullie toonzaal, waarop wij ons gebaseerd hebben. Zelfs nu is de 2de opstelling NIET wat ik gevraagd heb, een dampkap was nooit een mogelijkheid en toch hebben jullie mij liggen gehad met nummertjes op te schrijven zonder ze toe te lichten. Ik heb met uw verkoper gesproken over een toestel zoals dat wat ik thuis heb staan van Bauknecht met ingebouwde dampkap. Maar ik kan mij nu al gaan verwachten dat jullie nog eens de prijs zullen opkrikken als ik die ga vragen. Ik voel mij werkelijk bedrogen door jullie en zou liever de samenwerking stopzetten, doen we dat op een mooie manier of ga ik verder via mijn raadsman? Om een samenwerking op deze manier te starten, lijkt mij alles behalve een dankbare onderneming. Herinneringsmail verzonden op 25/03, pas op 26/03 heb ik reactie gekregen en vragen ze mij om hun een oplossing te bieden. Waarop ik heb gereageerd:Voor mij is een passende oplossing vrij makkelijk te vinden.U spreekt over een transparante verkoop, maar helaas is dit voor mij niet het geval. Er is mij niet gecommuniceerd dat de kleur een impact had op de prijs, wat mij gezegd was dat kleuren geen impact hebben op de prijs en ze kunnen telkens gewijzigd worden. Toestellen zijn met mij niet overlopen, jullie hebben serienummers opgeschreven en that's it. Zelfs bij de opmeting heeft u mij niet gezegd dat er extra aanpassingen moeten gebeuren door een scheve muur, maar jullie rekenen wel meteen een meerprijs. Een dampkap werd niet voorzien en niet gevraagd door mij. Deze keuken komt nu op een prijs die voor mij niet in het budget zat, vooral omdat de keuken zo klein is en u 13K vraagt zelfs zonder BTW..U vraagt aan mij een passende oplossing, maar zou die niet eerder van u moeten komen? Mijn voorstel was om de samenwerking met weinig gedoe stop te zetten, door het verlies van vertrouwen. Als u mijn vertrouwen wil winnen, wil ik de keuken die ik voor ogen had krijgen aan de prijs vooropgesteld en niet achteraf met verdoken extra's komen aanlopen.Dit is werkelijk een kleine keuken, 5 kasten breed dus +-5m aan kasten. Daarvoor rekenen zijn bijna 17000€ incl BTW. Mijn doel met deze klacht te formuleren is gewoon om mijn voorschot terug te krijgen + de samenwerking te stoppen. Het vertrouwen in de Keukenbouwer is voor mij compleet verdwenen en om zo een samenwerking te starten, geeft mij simpelweg geen goed gevoel.