Alle openbare klachten

Wij hebben een Thermo-elektrische koelbox 12V gekocht twv 95,94€. Wij zijn hiermee naar Frankrijk gegaan en hadden deze gevuld en ingestoken in de wagen. Bij aankomst in Frankrijk merkte wij dat die niet werkt. Warm wordt het wel maar koud niet. Dus ik stuur een mail naar Action waarop zij onderstaande antwoorden: Helaas is het voor ons niet mogelijk om aparte onderdelen of een vervangend artikel toe te sturen. Om die reden willen wij u graag compenseren met een bedrag ter waarde van €20. Wij vernemen graag of u hiermee akkoord gaat. Wanneer u hiermee akkoord gaat zullen wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk voor u in gang zetten, waarna u het bedrag zult ontvangen op de rekening waarmee de aankoop destijds is betaald. Ik betaal voor een toestel 100€, die werkt niet en krijg geen terugbetaling of een nieuwe koelbox. Ik zeg dat ik hier niet mee akkoord gaan en vandaag krijg ik onderstaand antwoord: Helaas is het voor ons niet mogelijk om aparte onderdelen of een vervangend artikel toe te sturen. Om die reden willen wij u graag compenseren met een bedrag ter waarde van €15. Wij vernemen graag of u hiermee akkoord gaat. Wanneer u hiermee akkoord gaat zullen wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk voor u in gang zetten, waarna u het bedrag zult ontvangen op de rekening waarmee de aankoop destijds is betaald. Ze geven eerst 20€ en daarna 15€. Ook hier ben ik niet mee akkoord. Wij kopen iets dus willen wij ook dat het werkt. Het werkt niet dit is het antwoord. Zelf werk ik ook in een winkel en als er een toestel niet werkt, zijn wij verplicht een nieuw te geven.

Beste Deze eerste levering is jammer genoeg helemaal mis gegaan. Bij het aanmelden hadden we tegen de persoon die aan de deur kwam duidelijk gezegd dat we deze week op vakantie gingen en dat de eerste levering pas zaterdag 24/08 moest komen. Hij heeft dat genoteerd. Toch krijgen we op zaterdag 17/24 een box met allemaal maaltijden die we niet hebben gekozen. We konden dit niet op de trein meenemen. Ik wil daarom mijn geld terug voor deze levering. Ik heb Hello Fresh hierover gecontacteerd op dinsdag 20/8. Eerst via de chat maar dat werkte niet. De chatbot mij om een probleem te melden een link naar een Nederlandse website van Hello Fresh waar ik niet kan inloggen. Dan heb ik gemaild naar het adres op de website "correspondentie@hellofresh.be" Ik kreeg geen antwoord dus heb ik vier dagen later op zaterdag 24/08 nog eens gemaild. Ik kreeg toen wel binnen een paar minuten antwoord. Eerst met een vraag om verduidelijking die ik beantwoorde. Maar er werd helemaal niet ingegaan op mijn klachten. Er werd iets geantwoord over de volgende bestelling terwijl ik daar helemaal niet om gevraagd had. Er stonden fouten in de mail en er stond geen naam bij. Het afzendadres was "klantendienst@hellofresh.be" maar als ik antwoord krijg ik een mail dat de klantendienst niet bereikbaar is per e-mail, terwijl ze me zelf een vraag hadden gesteld! Ik heb dan weer naar "correspondentie@hellofresh.be " gemaild dat ik niet tevreden was met het antwoord maar krijg weer al 3 dagen geen antwoord. Daarom probeer ik het via deze weg. en hoop op een tegemoetkoming voor die verkeerde levering en de onprofessionele behandeling van mijn klacht. Met vriendelijke groet D.K.

Beste Op 04/04/2024 bestelde ik online de Whirlpool combioven AMW 805 IX waarvoor ik een bedrag van € 557,00 heb betaald. Deze betaling werd goedgekeurd met referentienummer 250820. Op 08/05/2024 stuurde ik hiervoor een mail met de vraag of jullie enig idee hadden wanneer deze ongeveer geleverd zou worden. Deze mail kreeg ticketnummer #767019276. Op 08/08/2024 kreeg ik als antwoord: "Beste, Uw microgolf staat nog in bestelling bij de toeleverancier. (verwacht week 23)" Op 07/07/2024 stuurde ik opnieuw een mail: "Beste, Week 23 ligt nu toch al een tijdje achter ons. Is er al enige vooruitgang wat betreft mijnbestelling of kan deze niet meer aangeleverd worden door de leverancier? We zijn inmiddels al eind week 27. Indien het toestel niet meer leverbaar is zie ik mij genoodzaakt de bestelling te annuleren. Gelieve, bij niet levering voor 21/07/2024, het bedrag van € 557,00 op mijn rekeningnummer BE45 .... .... ..89 over te maken aub. Alvast bedankt voor uw begrip." Deze mail kreeg ticketnummer #781166006. Op 08/07/2024 was jullie antwoord: "Beste De fabrikant meldt ons dat de levering van de microgolfoven helaas geüpdatet is naar week 31 momenteel, wij hopen deze zo spoedig mogelijk te mogen ontvangen. Indien je een snellere oplossing wenst laat het zeker weten dan bekijken wij de mogelijkheden. Onze excuses voor dit ongemak." Nochtans had ik in mijn mail duidelijk te kennen gegeven dat ik bij niet tijdige levering het bedrag teruggestort wou zien op mijn rekening. Aangezien er duidelijk niet geleverd kan worden stel ik jullie bij deze in gebreke omwille van het niet nakomen van jullie 'plicht' als leverancier om bestelde en betaalde goederen al dan niet tijdig te leveren. Gelieve het volledige bedrag € 557,00 voor 03/09/2024 terug te storten op het reeds gekende rekeningnummer BE45 .... .... ..89 (zie mail dd. 07/07/2024 ticketnummer #781166006). Hopend op een snelle afhandeling van deze zaak. Vriendelijke groeten P.W.

Na aankoop van een fiets ter waarde van 1099€ op 11/08/24 heb ik deze tot op heden niet ontvangen. Er werd een bevestiging gestuurd van aankoop en betaling werd ontvangen. Na meerdere mails met vraag waar fiets blijft geen reactie. 1099€ is veel geld voor een werkende mens en wanneer je de aankoop dan niet ontvangt is dit dubbel zo zuur. Graag jullie hulp Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Hollez Andy

Beste, Na bestelling van artikel die te klein is en kwaliteit niet ok is garanderen ze een 30 dagen geld terug garantie. Het bedrijf staat in Nederland gevestigd Als oplossing bieden ze 20% terug op de aankoopprijs of retour zenden naar China. Wat een opluchting is dit!!! Wetende dat de klant zal kiezen voor de 20 % Zoiets moet gestopt worden. Bestelling 1013

Geachte mevrouw/heer, Op 12-05-2022, heb ik met de firma Uwzon een contract af gesloten voor het plaatsen van zonnepanelen en het plaatsen van een batterij. deze zouden in februari 2023 geplaatst worden maar dit heeft nog geduurd tot juli 2023 voor ze geplaatst zijn. De batterij kwamen ze plaatsen een week later. Na veel verloren dagen verlof te nemen is tot op heden de batterij nog steeds niet geplaats. Ik ben door dit toedoen mijnsubsidies voor zonnepanelen al mislopen en verlies ook maandelijks een som omdat ik mijn energie niet kan opslaan. Ik heb al verschillende mails gestuurd om het bedrag van 7000 (prijs batterij) terug te storten of binnen de veertien dagen de batterij te plaatsen maar krijg daar een antwoord op dat het leveren van batterijen vertraging oploopt Met vriendelijke groeten, Werner Hulsbosch

Op 4-7-2022 heb ik een aankoopcontract voor een waterontharder bij Aquasensor ondertekend bij een salespersoon die ter plaatse kwam. Dit toestel heeft levenslange garantie en muurvaste plaatsing + aansluiting op elektriciteitsnet en aansluiting waterafvoer zou zijn inbegrepen. Op 1-9-2022 werd het toestel geïnstalleerd en werd het volledige bedrag voldaan. Er was hier geen muurvaste aansluiting (het toestel staat nog steeds los op de grond op twee snelbouwstenen) en aansluiting op het elektriciteitsnet kon de installateur ook niet uitvoeren. Ik heb zelf een verlengkabel moeten voorzien voor vaste aansluiting. Men heeft de aansluitingen van de toenmalig geïnstalleerde zoutfilter herbruikt in plaats van nieuwe degelijke aansluitingen te maken. Men heeft dan een stukje plastic afval gebruikt als vulblokje op de oude houder van de filterpatroonhouder die toen aanwezig was om het leidingwerk een beetje op zijn plaats te houden. Dit is tot op de dag van vandaag nog steeds zo. Hiervan heb ik toen geen punt gemaakt maar dit had ik beter wel gedaan want deze afwerking slaagt eigenlijk nergens op. De reden van mijn klacht is het volgende: In het voorjaar van dit jaar viel mij op dat het toestel wel erg weinig tot geen zout gebruikt en heb ik de klantendienst gecontacteerd. Uiteindelijk is een technieker langsgekomen op 24 mei 2024. Deze technieker gaf aan dat de sensormodule defect is waardoor er geen spoelingen meer zijn en er dus geen zoutverbruik meer is. We zitten dan al geruime tijd met hard water. Het waterniveau in de bak staat ook veel te hoog wat nog een defect zou zijn en tevens verklaarde hij dat we veel geluk gehad hebben want er staat blijkbaar een intern onderdeel van het toestel op springen. Vermits het toestel in de kelder staat opgesteld zou dit geresulteerd kunnen hebben in een ondergelopen kelder met alle gevolgen vandien. Het toestel is dan ook onmiddellijk van het watercircuit gekoppeld en buiten bedrijf gesteld. (De technieker was hiervan niet onder de indruk en gaf zelfs aan dat dit een bekend probleem zou zijn, men is ook overgestapt naar een ander type waterverzachter na onze installatie) Hij noteerde op zijn bon dat de waterverzachter asap dient te worden vervangen voor een nieuwer type toestel. Sindsdien is het 1 fiasco met dit bedrijf. Ik heb ze al meerdere malen aan de lijn gehad. Men beloofde een afspraak voor vervanging op 16 juli maar vlak voor deze afspraak belde men af met de melding dat het toch niet meer zou lukken en dat ze toen in verlof zouden gaan. Een nieuwe afspraak inboeken zou voorlopig niet lukken. Ik heb na hun verlof al diverse keren gebeld en telkens krijg ik vrij kortaf te horen dat ik geen afspraak kan inboeken en dat ik wel door hun gebeld zou worden wanneer het zover zou zijn. Men herkent mij ondertussen als ik bel en de laatste keer heeft men mij duidelijk proberen maken dat het echt geen zin heeft als ik probeer te bellen om een afspraak te maken, zij gaan mij bellen wanneer het hun uitkomt. Wat helaas in al deze tijd nog niet het geval geweest is. Daarbovenop ben ik van mening dat het niet zo moet zijn dat zij mij gaan vertellen wanneer ze gaan langskomen. Dit dient in samenspraak te gebeuren, tenslotte hebben zij een slecht toestel geleverd wat ze nu moeten vervangen en hebben wij thuis ook verplichtingen zoals gaan werken bijvoorbeeld. Ik zit al maanden met hard water waardoor ik kalksporen heb aan de keukenkraan, douchekop enzoverder. Dit geeft interne kalkaanslag in de boilers, wasmachine ea en verkort hierbij ook sterk de levensduur. Verder constateer ik kalkschade aan de natuurstenen lavabo's en werkblad in de badkamer en het natuurstenen handenwassertje + kraanwerk in het toilet. Het was uiteraard de bedoeling dit alles te voorkomen door een waterverzachter aan te kopen die daarbovenop levenslange garantie zou hebben. Ik hoop dat jullie de firma kunnen aanzetten asap hun verplichtingen na te komen dmv een afspraak met ons te maken om het toestel te vervangen voor een nieuw type en wat zijn mijn rechten wat betreft de ontstane kalkschade op de natuursteen bijvoorbeeld? Heb ik recht op schadevergoeding of dergelijke wegens nalatigheid van de verkoper? Men heeft mij telefonisch wel al toegezegd dat het geen probleem zou zijn een hoeveelheid gratis zout te ontvangen. Ik vraag mij bijkomend af of het toestel wel goedgekeurd is voor de Belgische markt gezien hier waterzijdig onderdelen inzitten die soms blijken kapot te springen. Dit terwijl ik slechts tussen de 2 en 3 bar waterdruk heb van pidpa en er ook een waterslagdemper geïnstalleerd is, het toestel is volgens het label geschikt tot 8 bar. Het toestel zou van eigen productie zijn en uniek op de markt maar na wat googelen vind ik hetzelfde type gewoon terug bij andere verkopers en dit aan een betere prijs als wij ervoor betaald hebben. Ik heb ook geen handleiding gekregen na installatie, wat wel verplicht is.

Geachte mevrouw/heer, Ik stel echter vast dat uw boekhoudsysteem werkt niet goed waarom moet ik u 401 euro geven als ik al voor augustus heb betaald. Dit heeft geleid tot onnodige stress !!! Daarom verzoek ik u onverwijld en uit je boekhouding en website verbeteren,betere communicatie met klanten, via e-mail of telefoon, geen onnodige facturen en extra kosten,stuur jezelf maandelijks een e-mail of sms met het verschuldigde bedrag zonder extra kosten en de betalingsmethode.. Met vriendelijke groeten, Ilie Enache Bijlage: -betalingsbewijzen voor juli en augustus, -betalingsschema

Geachte mevrouw/heer, Op 20/08/24 zou mijn pakketje van shein met referentie nummer C24081105038080 zo gezegd geleverd zijn door GLS maar ik heb geen pakketje ontvangen, ik heb reeds ook een mail gekregen dat het geleverd zou zijn maar helaas niets ontvangen ! ik probeer contact op te nemen met de depot in Deinze waar het verstuurd zou moeten zijn, al veel mails gestuurd/ gebeld maar ik krijg niemand te pakken. Met vriendelijke groeten, meyvaert kiara

Op 06/07/2024 was er in mijn straat 2x een stroomonderbreking. Een korte en een lange. Ik heb dan op de site van fluvius gekeken en heb daar ook een screenshot van gemaakt achteraf. Ik heb dan een klacht ingediend om een vergoeding te bekomen. Daarop kreeg ik een brief waarin stond dat ze een onderzoek gingen instellen en over 6 weken per post een antwoord zouden geven. Na bijna 7 weken kreeg ik antwoord. In de brief staat dat uit hun onderzoek bleek dat er op die dag geen ongeplande langdurige stroomonderbreking was. Dus dan beweren ze feitelijk dat het gepland was. Dan zouden ze toch van te voren een bericht moeten sturen of niet? Op het eerste screenshot staat het rode symbooltje op hun site bij mijn straat ook. D.w.z ongeplande onderbreking. Ik vind het schandalig. Ik eis dus alsnog een vergoeding. Bijgevoegd oa de 2 screenshots, waarvan van de 2e onderbreking nadat het gemaakt was. De tijdsduur staat erbij. Opzich is die al meer dan 4 uur en dan is de eerste er niet bijgerekend. Thomas.