Alle openbare klachten

Beste ik bestelde in oktober 2021 een keuken bij DSM keukens.Levering / plaatsing gebeurde half maart 2022.De bestelde microgolfoven was nog niet leverbaar, en men kon me geen datum bezorgen waarop ik levering mocht verwachten.De levering van de keuken gebeurde op voorwaarde van volledige voorafbetaling.Ik heb op 18/03/2022 per email verzocht me de prijs van de microgolf per onmiddellijk terug te betalen.Dat is nu net geen 2 maand geleden!Tot op heden heb ik geen enkele reactie en/of terugbetaling ontvangen.DSM gebruikt z'n klanten dus een beetje als privé financier. Ik vind dit absoluut geen correcte manier van werken.Als zij leveringsproblemen ondervinden moeten ze dat geld terugbetalen, tot ze wel de levering kunnen garanderen.

Beste,Afgelopen vrijdag kwam een onderaanneming ( 2 man) de afgesproken zonnepanelen plaatsen op het dak, dit via een groepsaankoop van het bedrijf ADVENSO.Al tijdens het aanbrengen, viel de elektriciteit uit. Er werd geen rechtstreekse oorzaak gevonden. Maar na vertrek bleef de elektriciteit toch uitvallen... We lieten een electricien komen. Echter ook zonder bevredigend resultaat. De volgende ochtend kwam hij terug. Na zorgvuldig zoeken en kijken, vonden we als bij toeval de oorzaak: er werd bij het boren door een binnenmuur, een elektrische kabel geraakt. Dit kan uiteraard iedereen gebeuren. Spijtig is:* het van niets gebaren van de werkman toen de elektriciteit de eerste keer uitviel en we naar de oorzaak zochten* het proberen weg te moffelen van het eerste gat, door er een klem voor te plaatsen, zodat het gat verstopt zat.* het niet kunnen contacteren van Advenso in het weekend voor een nooddienst* dat we op maandag te horen kregen dat de technische dienst ons in de loop van de week zou contacteren, hoewel we duidelijk uitgelegd hadden, hoe dringend het probleem was.* ze na aandringen beloofden om de dag zelf nog terug te bellen, maar we hen niet meer hoorden.Extra info:* de man die het probleem veroorzaakte was in dienst bij de andere man en werkt blijkbaar nog maar kort bij de firma.Gevolgen van de panne:* geen elektriciteit in het grootste deel van het huis ( ook geen wifi en twee kinderen in de blok), geen licht dus in de zes badkamers, stopcontacten die niet werken..., nu reeds drie dagen en het probleem is vooralsnog niet opgelost.* inhoud van een volledige ( grote) diepvriezer mogen weggooien.* de poort van de werkruimte ( beroepsmatig) kan niet geopend worden!Chronologisch verloop tot op heden:vrijdag 13.05: leggen van de panelen door onderaanneming, alsook het leggen van de elektrische kabels richting elektriciteitskast. Hierbij werd een elektrische hoogspanningsdraad geraakt. Vervolgens geregeld en frequenter uitvallen van de stroom.Contact opgenomen met een eleKtricien, die ter plaatse kwam. Het probleem werd niet gevonden, na drie uur zoeken en proberen.Zaterdag 14.05: stroom valt voortdurend uit. EleKtricien komt terug, met een partner. Alles wordt uitgemeten en uitgesloten. na een zoektocht van terug drie uur, stuiten we, toevallig, op de oorzaak van het probleem: er is een gat geboord richting zekeringskast, waarbij een kabel geraakt werd. Het geboorde gat werd gecamoufleerd door de elektrische buis en klem, dit dus door de dakwerker zelf.Maandag 16.05: Om 9u stipt Advenso op de hoogte gebracht. Technische dienst zou terugbellen. Maar deed dit niet. Om 15u30 teruggebeld, na aandringen technieker aan de lijn gekregen. Die zou contact opnemen met de dakwerker en ons dezelfde dag terugbellen. Nog niet gebeurd.We namen zelf contact op met de onderaanneming. Die vroeg om het telefoonnummer van de elektricien, die bij ons kwam in het weekend. Hij toonde zich bereid om morgen, dinsdag 17.05, na zijn werkuren bij ons langs te komen. Eventueel met zijn elektricien mee om alvast te proberen het probleem op te lossenMomenteel zijn we vooral teleurgesteld in de beperkte bereikbaarheid, bereidheid & reactiviteit van Advenso. We verwachten een duidelijke tegemoetkoming van hun kant, die de reeds geleden schade, ongemakken en kosten dekt. Alsook een verdere opvolging en vlotte bereikbaarheid tot dit euvel naar believen verholpen is.De vraag die nog zal moeten beantwoord worden, is wie de herstelkosten ( er zal gekapt moeten worden en dus weer geplaasterd en geschilderd, plafond opengebroken, chauffages verwijderen en terugplaatsen, ingemaakte kasten losmaken, isolatiepanelen verwijderen en terugplaatsen…) op zich zal nemen???

BesteOp zaterdag 14 mei 2022 hebben we samen met mijn mama en zus een bezoek gebracht aan de Aldi winkel op de Wilde Kastanjelaan 5, 3600 Genk. Dit was omstreeks 12.30uur. We hebben een pomp gekocht waarop een rood goedkoper sticker geplakt stond met als prijs €5,00. Aan de kassa (kassa 2) werd er een ander bedrag aangerekend. We hebben op een beleefde manier aangetoond dat er een ander bedrag op staat en dat we het ook voor die prijs willen kopen, het is namelijk ons recht om als klant het product tegen de laagste prijs te kopen. We werden op een heel brutale en arrogante manier behandeld door de kassamedewerker die ons het product niet wou geven. Uiteindelijk is de filiaalverantwoordelijke gekomen (even brutaal en arrogant) met als excuus dat zij ook fouten kunnen maken en niet verplicht zijn om ons dat product voor dat prijs moeten verkopen. Na een hele discussie hebben we het product toch voor €5,00 kunnen kopen. Maar de kassamedewerker heeft ons met opzet een bonnetje uitgeprint waar als productomschrijving artikel met 21% btw staat. Hierbij zegt ze nog eens tegen ons als het product niet marcheert kunnen jullie deze niet ruilen met deze bon. Hopend op een op een spoedige reactie op mijn klachtBusra Atay

Sinds 21 april probeer ik een pakje te retourneren. Eerst moest ik wachten op de retourinstructies (zoals op de website aangegeven, moeten die aangevraagd worden, dit heb ik meermaals moeten doen vooraleer ik gehoor kreeg), vervolgens kreeg ik telefoon met instructies en heb ik het pakje teruggezonden. Op dit moment is het pakje al ruim 2 weken terug bij jullie, maar ik heb nog geen terugbetaling mogen ontvangen, ook kreeg ik geen reactie op mijn mail hierover.

Beste,Op 22/03/2022 bestelde ik 4 potten babyvoeding Nan Verzadiging 1 op de site van Medi Market. Dit voor ons zoontje van toen 3 weken oud. Na ontvangst, bleek het poeder weer te klonteren. Dit zorgde voor verstopte spenen tijdens het drinken, enkel een praktisch ongemak leek het toen. Even de fles zeven en we waren weer klaar om te drinken. Toen we na een week opmerkten dat ons zoontje erg huilerig was, krampjes had, geen stoelgang kon maken, alles teruggaf,.. gingen we verder kijken. Via de vroedvrouw kwamen we in contact met de vertegenwoordiger van Nestlé Nan. We vertelden ons probleem. Zij herkende het probleem en vertelde ons dat het van de oogst aardappelen (waarmee het poeder wordt ingedikt) afhangt of het poeder klontert of niet. Ik wist niet wat ik hoorde.. Er zijn zo’n strenge controles maar voor babyvoeding mogen de babytjes het zelf maar ontdekken en ondergaan! Het is namelijk snel duidelijk of een pot klontert of niet: maak 1 fles en je ziet het! We zijn dan ook verder gegaan naar een kinderarts en dit blijkt een vaakvoorkomend probleem te zijn.. Ik probeerde meer dan 3 weken lang contact op te nemen met Nestlé via verschillende kanalen (mail, contactformulier, telefonisch,…) maar heb dus nog steeds geen antwoord. Ik zit nog met 3 gesloten potten Nan Verzadiging, want we zijn inmiddels overgeschakeld op een andere voeding. Ook contact opnemen met Medi Market blijkt een hopeloze zaak. Bij mijn dochter 4 jaar geleden, hadden we hetzelfde probleem met de Nan Verzadiging. Praktisch 1 op de 2 potten klonterde. Zij heeft er echter geen lichamelijke klachten van gehad. Mijn zoon daarentegen… Zeer teleurgesteld in de kwaliteit, maar nog meer in de service en klantendienst.

Beste, ik bestelde op 23/10/2021 een vriescel. Op zaterdag 16 april was deze plots uitgevallen en liet ik dit de firma weten. Pas op 26 april had deze firma iemand laten langskomen (een extern iemand) die stelde vast dat het aan de weerstand lag. Er zou trouwens ook een weerstand in deur moeten zitten en is ook niet het geval... Nu laat de firma niets meer van hun horen en vandaar dat ik dit via deze weg probeer op te lossen. De enige persoon waarmee ik contact had zei plots dat deze daar niet meer werkt. Dit lijkt me allemaal maar wat bizar.

BesteEventjes een opsomming van onze situatie:Keuken is besteld in november in de toonzaal in Brugge.Kleuren en definitieve ontwerp werden na opmeting besteld begin december, waarna het voorschot door ons onmiddellijk betaald werd.Eind december hebben wij een eerste keer contact opgenomen met de toonzaal omdat we geen bevestigingsmail van de bestelling gekregen hadden (een mail die we hadden moeten ontvangen direct na het plaatsen van de bestelling in december). Op deze mail hebben wij nooit een antwoord gekregen.In januari (begin) hebben wij opnieuw contact opgenomen, uiteindelijk hebben wij toen (1 maand na bestelling en betaling) een bevestigingsmail ontvangen, waarbij onze leveringsdatum opeens met 1 maand uitgesteld was (van de beloofde data hebben wij een mail van Mikaël, waardoor we onze planning op deze data gebaseerd hebben).Aangezien we op korte termijn werkten, konden wij onze aannemer niet zomaar meer verplaatsen, waardoor wij opeens een maand langer zonder keuken zouden moeten doorbrengen. Omwille van deze problemen hebben wij de toonzaal opnieuw gebeld, om te horen wat er verkeerd gelopen was. De verkoper die ik toen aan de lijn kreeg beloofde ons dat Mikaël contact zou opnemen diezelfde week, maar wij hebben niks meer gehoord (nog steeds januari).Na meer dan een week gewacht te hebben, besloten we de klantendienst te contacteren. Daar hebben ze naar ons verhaal geluisterd, hebben ze ons verzekerd dat de keuken echt wel 21 maart geplaatst zou worden (zoals uiteindelijk ook gebeurd is) en dat het enige probleem de toestellen zou kunnen zijn, maar dat ze voor ons vervangtoestellen zouden voorzien (er werd niet gespecifieerd welke, dus wij gingen ervan uit dat dit voor elk toestel zou gelden).Donderdag 17 maart werd onze keuken geleverd, waarbij gezegd werd dat de dampkap en microgolf nog niet in voorraad waren, maar dat ze spoedig verwacht werden. Bleek dan op maandag dat het niet de dampkap was, maar de oven die ontbrak. Vervangtoestellen werden niet meegeleverd, tot onze grote verrassing.Tijdens de plaatsing kwam uit dat de opmeting (in november gebeurd) verkeerd was, waardoor ze alles een deel hebben moeten opschuiven, met nu het risico dat onze frigo misschien niet meer zal passen in de daarvoor voorziene plaats + dat onze keuken niet volledig af is, maar dat de laatste kast opnieuw besteld moet worden, met een wachttijd van 3-4 weken.Daarbij komt nog dat de kleur van het geplaatste werkblad niet de kleur is die wij gekozen hadden. Waar het hier is fout gelopen hebben we naar te raden. We hebben een foto van onze gekozen kleur, en die komt niet overeen.+ wij hadden kasten besteld die wel zonder opbouw-greep waren, maar wel met een gleufje bovenaan als greep, omdat we helemaal geen fan zijn van een druksysteem omwille van vingerafdrukken en risico op defecten (wat al het geval is). Maar onze kasten werden dus met een druksysteem geleverd.Nu na ons telefoontje vernemen wij dus dat microgolf en oven nog 4 weken vertraagd zijn (inmiddels is dit 8 weken geworden), in het beste geval en dat hiervoor geen vervangtoestellen worden voorzien. De vertraging is uiteraard niet de schuld van DSM, daar zijn wij ons bewust van.De mannen van de plaatsing hebben doorgegeven dat de wasbak is beschadigd en dat er een nieuwe zou worden geleverd. Daarvoor hebben wij al enkele keren contact gehad met Austin van de dienst na plaatsing, waarvoor eerstdaags contact zou worden opgenomen (dat was op 19 april). We zijn intussen 15 mei en we hebben niets meer vernomen. Bovendien kon ook de afvoer niet aangesloten worden omdat er een bepaald tussenstuk niet voorzien was. Dat we dit zelf hadden moeten voorzien, daar waren wij niet van op de hoogte jammer genoeg… Dit hebben we ondertussen zelf gedaan.Op 19 april werd er met Austin afgesproken dat de kast die ondertussen op voorraad was al geplaatst zou worden, samen met de afwerking en controle van de fout gemonteerde besteklade + dat Mikaël vóór 23 april met ons contact zou opnemen. Beide zijn wederom niet gebeurd. Zoals u ziet hebben wij dus al problemen sinds het begin. We zijn steeds geduldig en vriendelijk geweest, en wij begrijpen dat er aan sommige dingen niks veranderd kan worden, maar op een gegeven moment is het echt wel genoeg.Om onnodige herproductie te vermijden, zijn we wel bereid om het werkblad in de kleur zoals het nu is te behouden. Dit om onnodig verlies tegen te gaan, alsook zodat we op zijn minst een deel van onze keuken eindelijk zouden kunnen gebruiken. Nog eens een maand zonder keuken met een baby is voor ons echt geen optie meer.Op het moment dat we naar compensatie vroegen (eind maart), werd dit volledig genegeerd. We blijven echter niet bij de pakken neerzitten en sturen aan op ofwel een fikse vermindering in kosten, terugbetaling of extra gratis (luxe)toestellen.GroetenNiels

Beste, Mijn vrouw heeft in januari een RVS Thermoskan - 0,75L - Zilverkleurig - Dubbelwandig - Isolerend - Warmte (Excellent Houseware) gekocht.Zij heeft begin mei gemeld dat het product niet voldoet aan de beschrijving waarbij warme dranken tot 6 uur lang warm blijven. In de melding werd verzocht om het product zonder kosten te vervangen. In de product beschrijving stond (https://www.bol.com/be/nl/p/excellent-houseware-rvs-thermoskan-0-75l-zilverkleurig-dubbelwandig-isolerend-warmte/9300000024353813/?s2a=) dat de Wettelijke garantie via Multi Tradestore B.V. van toepassing is. (zonder te bepalen hoe lang dit is)In het antwoord van 3 mei van uw partner Multi Tradestore wordt gemeld dat de garantietermijn echter slechts 2 maanden is.Aangezien het probleem zich voordoet binnen de 6 maanden kunnen wij hier niet mee akkoord gaan.Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Alvast bedankt om de klacht verder te behandelen.

Beste Ik bestelde 23 maart een iPhone bij Refurbished.be, die de volgende dag zou aankomen. Helaas stelde ik vast dat de iPhone elders geleverd was. Ik heb contact gehad met deze persoon, want was geleverd bij een bedrijf. Bovendien had hij zijn factuur doorgemaild naar mij als bewijs. De fout lag dus zeker bij de post of Refurbished en heb toen ook telefonisch contact gehad met hen, (wat mogelijk was na een lange tijd zoeken naar hun nummer van de klantendienst). Op 28 maart kreeg ik dan een mail dat de bestelling verkeerd verzonden is geweest en dat ik een terugbetaling zou krijgen. Als ik telefonisch contact opnam met hen, werd er eerst een melding gegeven dat terugbetalingen 10 werkdagen konden duren. Na 14 dagen had ik nog steeds geen terugbetaling en heb ik opnieuw gemaild dat ik wacht op mijn geld. Eind april heb ik opnieuw gemaild, waarop ik een reactie kreeg op 29 april dat de financiële dienst mijn case nog niet had verwerkt en dat ze mijn case opnieuw hadden doorgestuurd. Op 6 mei heb ik dan gemaild dat ik nog steeds geen antwoord had van de financiële dienst en heb ik vermeld dat ik dan maar verdere stappen moest nemen. Vandaag, 14 mei, nog steeds geen antwoord of geld. Het betreffende bedrag: 527 euro.

Beste, reeds op 13.01.2022 heb ik aan Edel Collecties bv, via mevrouw van den Brink Lesley (per mail) en op het algemene mailadres info@edelcollecties.com, medegedeeld dat ik mijn abonnement 'The Commemorative Coins of the United States of America - herdenking van 75 jaar Tweede Wereldoorlog' met onmiddellijke ingang wens stop te zetten. Bovendien wenste ik munt nr. 77 niet te behouden, gezien deze munt, mijn inziens, niet in verband kon worden gebracht met de Tweede Wereldoorlog. Op 05.01.2022 werd voornoemde munt door mij dan ook geretourneerd, per gewone post, aan Edel Collecties bv, Einsteinweg 5, NL-3752 LW Bunschoten-Spakenburg. Op 17.01.2022 ontving ik van mevrouw van den Brink Lesley een mail met de mededeling dat er zich omtrent het retourneren van voornoemde munt geen problemen stellen, gezien munten steeds 14 dagen op zicht worden toegezonden. De munt 77 werd, volgens mevrouw van den Brink Lesley, trouwens dan al retour ontvangen. Ondanks de stopzetting van voornoemd abonnement ontving ik op 26.01.2022 per post, munt 79. Daarop stelde ik Edel Collecties bv per mail in kennis dat ik mijn abonnement had stopgezet en retourneerde ik tevens munt 79. Alle munten worden immers 14 dagen op zicht toegezonden! Gezien ik op 14.02.2022 ook nog een munt 80 kreeg toegezonden, werd dit maal per mail en per aangetekend schrijven gemeld aan Edel Collecties bv dat ik geen munten meer wens te ontvangen en dat mijn abonnement werd stopgezet. Toch ontving ik nog een munt 81. Zowel munt 80, als munt 81 werden bij ontvangst onmiddellijk geretourneerd! Ondanks het voorgaande blijf ik van Edel Collecties bv aanmaningen tot betalingen ontvangen voor de munten 79, 80 en 81, met steeds oplopende administratiekosten. Gezien de munten 79, 80 en 81 steeds binnen de gestelde termijnen werden geretourneerd en alle voorgaande munten die ik wel heb behouden, werden betaald, zijn er bijgevolg geen bedragen aan Edel Collecties bv meer verschuldigd. Op 15.03.2022 ontving ik van mevrouw Koelewijn Amanda een schrijven met de mededeling dat de opzegging van mijn abonnement in goede orde werd ontvangen. Doch, blijf ik tot op heden onterecht aanmaningen tot betalingen ontvangen voor de munten 79, 80 en 81. Op 22.04.2022 ontving ik van de heer de Boer W. zelfs een dreigbrief...Graag hieromtrent een oplossing a.u.b.!?