Alle openbare klachten

Beste,Ik heb paar weken geleden 3 paar schoenen besteld, ze zeiden dat het 100% echte waren en op met echte foto's op de website.. Tot ik ze thuis kreeg. De levering duurde al veel te lang dan normaal ook. ze zijn nep en gelijken zelf verre van de echte. Er zitten ook stikkers en kaartjes bij van stock X, een bedrijf dat wel echte schoenen levert en betrouwbaar is. Sneakur gebruikt dus ook nep kaarten van andere bedrijven.. Ik heb onmiddellijk gestuurd naar hun info adres om de schoenen te retourneren omdat het ook op de website stond dat dit kon. Maar helaas ze antwoorden gewoon niet.

BesteIk kreeg vandaag een bericht voor een omruiling van jullie ZONDER enige verwittiging. Nu ik net bel naar de klantendienst ben ik enorm verbaasd. Ik heb recht op een gouden toestel (absolute extra pro), maar er werd mij een total clean opgestuurd die veel goedkoper is en vooral een andere kleur heeft namelijk blauw. Ik kocht speciaal de absolute extra pro voor een gouden kleur. Dit is trouwens niet de eerste keer. Dit is reeds mijn 8ste toestel op 2 jaar tijd. 2x ging de trigger stuk en nu een derde keer opnieuw, maar elke keer opnieuw kreeg ik per ongeluk een blauw toestel opgestuurd. Ik gebruikte hem, terug inpakken tot de gouden op voorraad was, maar hier kan ik niet mee akkoord gaan. Ik zou graag deze week nog een oplossing willen voor mijn kapot toestel. Van zo’n bedrijf als Dyson verwacht je wel wat betere service en deze miscommunicatie en fouten niet. In de voorwaarden staat echter dat bij ’niet in voorraad’ over wordt gegaan tot een upgrade. Het maakt mij niet uit hoe jullie dit oplossen, maar ik wil een gouden toestel zo snel mogelijk! Ik ben enorm boos en gefrustreerd vooral omdat dit niet de eerste keer is dat dit gebeurd. Ik heb al het mailverkeer nog van afgelopen jaren en iedere keer opnieuw kon ik mijn ogen niet geloven dat jullie een ander toestel sturen dan ik betaald heb en vooral een andere kleur zonder medeweten van mij als klant. Ik hoop dat we snel tot een oplossing komen!!Alvast bedanktMet vriendelijke groeten

Beste,Ik ontving reclame van bol.com dat bij het bestellen van een maanddoos pampers ik een gratis boeket bloemen zou ontvangen.Na de bestelling heb ik mijn gegevens ingegeven of https://www.ffo.nl/pampers/ waar nogmaals duidelijk staat 1 maandbox = 1 gratis bos bloemen.Nu ontvang ik de waardebon waarmee ik mijn bos bloemen kan bestellen, maar is deze enkel te gebruiken voor mij via topbloemen.be waar de goedkoopste bos bloemen € 20,95 bedraagt. Als ik de bestelling wil voltooien wordt er nogmaals € 9,95 aangerekend.Over de verzendingskosten wordt niets gezegd in de actievoorwaarden, dus viel ik compleet uit de lucht... Voor de gratis bos bloemen zal ik dus € 15,90 moeten betalen, hetgeen meer is dan de waardebon van FFO.Ik heb met hen contactopgenomen, maar ze zijn niet bereid om de waardebon te verhogen zodat ik de bos bloemen wel gratis kan verkrijgen.

Beste, Op 1 feb heb ik een herstelling aangevraagd van mijn Riello boilervat, de nodige onderdelen, anode en pakking had ik vermeld op de interventieaanvraag.Ik werd door Van Marcke opgebeld om een afspraak te maken. Ik heb nog gewezen op de nodige onderdelen voor reparatie. De vriendelijke dame beloofde mij dat deze aanwezig zouden zijn bij de interventie.Ter voorbereiding had ik het water uit de ketel gehaald en de flens gedemonteerd, dit zou de inspectie vergemakkelijken.Op 14 feb is een technieker langs geweest, hij had geen onderdelen bij, was niet voorbereid op een reparatie. Hij heeft geen moeite gedaan om de ketel te inspecteren. Zijn gereedschapskist is dicht gebleven. Mijn vraag om de anode los te draaien vond hij “lastig” en ook dit is dus niet uitgevoerd.Na het nemen van een paar foto’s is hij vertrokken met de belofte het nodige te doen om de pakking te bestellen. Totale duur bezoek = 5 min. Sorry, dit is geen interventie, er is ook geen werk bon aangeboden ter ondertekening.Ik heb de technieker gezegd dat ik dan maar mijn plan zou trekken en die pakking zelf monteren.Op 4 maart kreeg ik tot mijn verrassing een factuur F233980, 174,24€. Voor welke prestatie?Dezelfde dag heb ik klacht ingediend en verzocht factuur F233980 te crediteren.Op 21 maart kreeg ik bevestiging van Nancy (FrontOffice Medewerker) dat mijn klacht onderzocht zou worden. De volgende dag bevestiging van Kim (Dossierbeheerder Verwarming) dat er een betwisting geregistreerd werd.Op 4 april haal ik de pakking voor de flens op bij Van Marcke Roeselare en betaal deze met Bancontact.Gevolg: Ik heb ik een andere sanitair man aangesteld die wel de moeite deed om het lek te vinden. Nu is er eindelijk een reparatie in zicht.Op 24 april kreeg ik een mail van Sabine (Medewerker Frontoffice) Beste meneer HillewaereWe hebben uw dossier even bekeken en hadden al rekening gehouden met de eerste factuur voor de vervolg interventie. Dus op het tweede bezoek is er geen werk nog verplaatsing aangerekend omdat dit al op de eerst factuur stond.We vragen dus om deze 2 facturen alsnog te willen betalen zodat we dit dossier kunnen afsluiten.Op 29 April heb ik Sabine volgende geantwoord:Beste Sabine,Er is helemaal geen tweede bezoek geweest. De tweede factuur F276686 betreft een onderdeel, door mij opgehaald in Van Marcke Roeselare en ter plaatse betaald met bancontact. Gelieve dit dossier te herzien en mij hierover op te bellen.Nog geen verdere reactie ontvangen.Mijn probleem/frustratie:Van Marcke stuurt een onvoorbereide technieker die het probleem ontloopt maar wel de nodige foto's neemt om te kunnen factureren. Ik heb er begrip voor als je een taak niet aankunt, maar dan stuur je toch geen factuur?Het Frontoffice en de Dossierbeheerder hebben dossier vluchtig bekeken en denken dat het probleem opgelost werd tijdens een 2de interventie. Er is helemaal geen 2de interventie geweest, laat staan een oplossing, dit is dus een misvatting.Mijn vraag:Credit nota voor factuur F359929(6%BTW), factuur F233980(21%BTW)Factuur F359930(6%BTW), factuur F276686(21%BTW) als betaald markeren, deze is op 04/04/22 met bancontact betaald bij afhalen onderdeel bij Van Marcke roeselare.

Ik schrok enorm deze ochtend wanneer ik opeens een mail kreeg van dit bedrijf met een factuur. Ik heb NOOIT een bestelling geplaatst. Het enige wat ik ooit heb gedaan is mij eens ingeschreven om een proef GRATIS te ontvangen. Ik vind dit compleet onverantwoord om gewoon iets op te sturen zonder informatie. Ik heb niet eens een bestelnummer om een terugbetaling te vragen. Ik raad iedereen af om via dit bedrijf bestelling te plaatsen want ze maken gewoon misbruik van je. Ze reageren ook op geen mails, telefoontjes of Instagram DMs waarschijnlijk zodat de 14 dagen verlopen en ze je dus niet moeten terugbetalen. Afschuwelijk.

Beste, wij bestelden op 23/04/2022 een tuinset bij Exterioo. Wij waren echter niet tevreden over deze set en namen contact op met de klantendienst. Zij vertelden ons dat wij deze konden retourneren en een andere konden bestellen. We moesten dit los van elkaar doen. De nieuwe tuinset werd intussen correct geleverd en betaald, maar de retour van de oude tuinset is (na 2 weken) nog steeds niet in orde. Wij krijgen geen gehoor bij de klantendienst, niet telefonisch noch via e-mail. De website bevat ook niet de correct informatie om een online aangekocht product te retourneren. Volgens de website moet je binnen de 14 dagen retourneren, maar intussen krijgen we al 10 dagen geen respons.

Beste,Op 29/10/2020 kocht ik een Mercedes EQC inclusief een laadpaal van het merk EVBox. Deze laadpaal is sinds mei 2021 defect, laadsessies worden zonder opgaaf van reden onderbroken zonder opnieuw te starten. Dit heeft als gevolg dat de wagen 's ochtends niet volledig is opgeladen voor mijn woon-werk verkeer.Direct na het vaststellen van het defect heb ik contact opgenomen met de installateur Zeborne (0830.720.272) en werd doorverwezen naar Engie. Na telefonisch contact met Engie heeft Engie op 10 juni 2021 de laadpaal aangepast naar 12 Ampères zonder effect. Op 29 juni 2021 ontving ik een e-mail van eMobility@engie.com met de mededeling dat er een ticket zou zijn aangemaakt bij hun leverancier maar dat er nog geen feedback was. Ze zouden dit blijven opvolgen.Op 8 augustus heb ik Engie via bovenvermeld mailadres laten weten dat het probleem nog altijd niet opgelost was en dat ik minder ging Telewerken en dus dringend een hulp nodig had. Ik ontving geen enkele reactie.Op 21 maart 2022 stuurde ik een tweede e-mail naar EMobility@engie.com, naar mijn Mercedes garage (0454.235.855) en naar ZeBorne met de vraag om het defect dringend te herstellen. Ik ontving wederom geen enkele reactie.Het probleem lijkt erger te worden, zo heb ik de laadpaal dit weekend minstens 8 keer moeten resetten om de wagen op te laden, dit is uiteraard 's nachts niet mogelijk waardoor ik tijdens de week nu vaak extern moet laden aan een supercharger aan een veel hoger tarief.Hopelijk lukt het langs deze weg om Mercedes te bewegen de laadpaal te herstellen of te vervangen.Mvg,Marcel Zandstra

Beste,Sinds maart probeer ik de twee kortingscodes van elk 10 euro, die ik van jullie per mail gekregen heb,te verzilveren bij een aankoop op jullie website, maar dit lukt steeds niet.Ik heb jullie de betrokken codenummers met vervaldag alsook print-screens met de foutmeldingreeds meer dan eens doorgemaild, maar buiten steeds weer een andere ticketaanmaak van weeral een andere medewerker en vele loze mails ben ik nog geen stap verder nu krijg ik zelfs geen reactie meer.Ondertussen is er wel al een kortingcode vervallen doordat jullie mij geen oplossing bieden en heb ik ook al een aankoop gedaan zonder de korting…Dit probleem bestaat ondertussen wel al jaren en ieder jaar opnieuw heb ik problemen om de gekregen kortingscodeonline in te wisselen. Waarschijnlijk zit er ergens een probleem in jullie database, in combinatie met mijn inlognaamdat jullie niet opgelost krijgen.De vorige jaren heeft een medewerker van jullie telkens een kortingcode in mijn account gezet zodat ik die daar kon selecteren bij mijn bestelling, en dat lukte dan wel.Graag had ik dit nu eindelijk eens opgelost gezien, het duurt nu al lang genoeg…. want ik begin te denken dat jullie hetopzettelijk vertragen, tot dat ook de tweede code vervallen is.Hopelijk via deze weg misschien toch een reactie en een oplossing?Vriendelijke groet,ticketnummers[220320-017401][220320-017428][220408-029706][220426-048251]

Op 20 april bestelde ik via de website van Hubo ,bestelnummer 17800224, een Powerplus X Garden POWXG6310 accu robotmaaier ter waarde van 599 euro. Ik heb deze robotmaaier volgens het boekje geinstalleerd , maar volgens mij werkt de ingebouwde gps module niet. Ik ben drie volle dagen bezig geweest om die robotmaaier de aflijningsdraad voor de eerste keer te laten volgen , maar dit is me na honderden keren nog steeds niet gelukt om hem het eerste rondje te laten voltooien, de ene keer volgt hij de draad hier niet meer, de andere keer daar niet meer kortom die robotmaaier doet nooit wat hij zou moeten doen , die heeft als het ware een eigen leven. Op 25/04 heb ik ten einde raad de klantendienst van Hubo gecontacteerd om deze robotmaaier om te ruilen naar een ander en beter model mits opslag van het verschil, de draad en de pinnen die ik moeten leggen heb in mijn tuin kon ik uiteraard niet meer in de oorspronkelijke staat terug leveren melde ik hun.Op 28/04 heb ik nog eens geinformeerd en ze antwoorden me dat het verzoek doorgegeven was aan de fabricant, op 5/5 heb ik hun nogmaals geinformeerd naar hun antwoord maar ze antwoorden mij niet meer, ik heb nu het idee dat ze bewust de 14 dagen bedenktijd hebben laten voorbijgaan om hun niet werkende robotmaaier niet meer hoeven terug te nemen

Beste,In november 2019 een keuken besteld bij Molecule. Dit is op vandaag nog steeds niet in orde al heel veel mails gestuurd en gebeld. Waar al heel veel stress van gekregen heb! Vandaag opnieuw een afspraak gehad de mensen kwamen langs voor het nu eindelijk volledig af te werken dacht ik. Maar terug is dit weer niet in orde er zijn stukken te kort die duidelijk zijn doorgeven in de mails met foto en aanduiding op de foto.