Alle openbare klachten

Beste, wij hebben op 30/07/2017 een lederen zetel bij jullie aangekocht en daarbij een service contract van 5 jaar afgesloten.Nu zien wij dat op sommige plaatsen het leder van de zetel begint af te pellen. Hiervoor hebben wij al verschillende keren contact opgenomen met jullie . Na meerdere telefoons en e-mails hebben we uiteindelijk van jullie een mailtje teruggekregen waarin jullie vermelden dat jullie geen gehoor kunnen geven aan onze klacht vermits de schade niet gedekt is door jullie service. Jullie zeggen letterlijk en ik citeer het afpellen van het leer is een kwaliteitsprobleem van het leer zelf. dus dit wil zeggen dat jullie ons een zetel hebben verkocht waarbij er sprake is van een kwaliteitsprobleem van het leer, dat is niet wat de verkoper ons toen gezegd heeft. De verkoper zei dat dit kwaliteitsleer was en hier eigenlijk niks mee kon gebeuren en indien er toch iets zou fout lopen met de lederen zetel we gedekt waren als we een service contact zouden nemen. Voelt een klein beetje als bedrog naar mijn mening. Ik zou graag hebben dat dit probleem door jullie als verkoper wordt opgelost en liefst zo snel mogelijk.

Op 29 april 2020 kocht ik bij Coolblue een Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space Gray voor hetbedrag van € 2.230,58 excl. btw. (factuurnummer 1150294702)Op 21 maart 2022 is deze als retour door jullie ontvangen. Deze vertoonde enkele verticale lijnen links in het schermen was toen nog onder garantie.Op 22 maart 2022 kreeg ik de melding: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen.Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur.Op 4 april kreeg ik volgende melding: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/ASpace Gray met retournummer 6898203 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft het volgende defectgevonden: Toestel is opengemaakt en er missen schroeven. Ook was een kabel niet goed aangesloten.Ik heb voor alle duidelijkheid dit toestel nooit opengemaakt, het viel ten slotte nog onder garantie. Na telefonischcontact met een medewerker van Cool Blue werd besloten dat ik deze kost toch zelf moest dragen. In de hoop mijnproduct zo snel mogelijk terug te hebben heb ik het bedrag van €86,25 overgemaakt. Een week later bleek er nogniets aan mijn product gebeurd te zijn.Op 14 april heb ik uiteindelijk mijn laptop ontvangen, met nog meer lijnen in het scherm dan toen ik hem hadopgestuurd. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij hebben onmiddellijkeen nieuwe retour opgemaakt en een klacht ingediend. Enkele dagen later heb ik €86,25 terug gestort gekregen opmijn rekening. Op 19 april kreeg ik dan volgende melding: Wat we hebben ontvangen:Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space GrayWe hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product wordendoorgestuurd naar een erkende reparateur.Om dan op 2 mei volgende melding te krijgen: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019)MVVJ2FN/A Space Gray met retournummer 6983068 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft hetvolgende defect gevonden:Er is aan het toestel gesleuteld door derden. Er er ontbraken schroeven, er zaten schroeven op de verkeerde plek. Dereparatie kost bedraagt €933,4. En dit nadat de laptop rechtstreeks terugkwam van de hersteldienst van Coolblue kwam.Nogmaals, ik heb dit toestel nooit opengemaakt.Uit de mails daaropvolgend van de klantendienst van Coolblue blijkt dat iedereen het “oprecht jammer” vindt en dat de situatieniet goed is aangepakt, maar ik zou uiteindelijk toch moeten opdraaien voor de kosten. Op dit moment ben ik mijngarantie kwijt omdat de laptop ergens tussen 21 en 2 mei is opengehaald. Ik vind het niet correct dat Coolblue de schuld bij mij legt. Ondertussen ben ik bijna 2 maand mijn belangrijkste werkinstrument kwijt en heb ik al veelkosten moeten maken om dit op te vangen.Ik heb via een aangetekend schrijven Coolblue de optie geven om ofwel de herstel kosten van de laptop volledig op zich te nemen, of mij een nieuw toestel te bezorgen.Als antwoord op de brief kreeg ik dat ze de kost niet op hun kunnen nemen omdat de fout bij het openmaken van het toestel door een derde partij lag. Ik ben de enige die de laptop ooit in bezit heb gehad en heb deze nooit opengehaald. De stellingname van Coolblue (het toestel is opengemaakt voordat hun hersteldienst het toestel de eerste keer ontving) is gebaseerd op niets, en kan ook niet bewezen worden door Coolblue.Coolblue wil de fout van de Coolblue hersteldienst niet toegeven, en de gevolgen afschuiven op de koper.Het enige dat ik wens is dat Coolblue de betaling van de herstelling op zich neemt en mij garantie geeft op deze herstelling, want op dit moment is mijn vertrouwen in de hersteldienst ver zoek. De kosten die ik heb moeten maken (huur toestel, aankoop tweede toestel, aangetekend schrijven,...) om deze periode van bijna 8 weken te overbruggen laat ik dan nog achterwege.

Op 29 april 2020 kocht ik bij Coolblue een Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space Gray voor hetbedrag van € 2.230,58 excl. btw. (factuurnummer 1150294702)Op 21 maart 2022 is deze als retour door jullie ontvangen. Deze vertoonde enkele verticale lijnen links in het schermen was toen nog onder garantie.Op 22 maart 2022 kreeg ik de melding: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen.Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur.Op 4 april kreeg ik volgende melding: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/ASpace Gray met retournummer 6898203 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft het volgende defectgevonden: Toestel is opengemaakt en er missen schroeven. Ook was een kabel niet goed aangesloten.Ik heb voor alle duidelijkheid dit toestel nooit opengemaakt, het viel ten slotte nog onder garantie. Na telefonischcontact met een medewerker van Cool Blue werd besloten dat ik deze kost toch zelf moest dragen. In de hoop mijnproduct zo snel mogelijk terug te hebben heb ik het bedrag van €86,25 overgemaakt. Een week later bleek er nogniets aan mijn product gebeurd te zijn.Op 14 april heb ik uiteindelijk mijn laptop ontvangen, met nog meer lijnen in het scherm dan toen ik hem hadopgestuurd. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij hebben onmiddellijkeen nieuwe retour opgemaakt en een klacht ingediend. Enkele dagen later heb ik €86,25 terug gestort gekregen opmijn rekening. Op 19 april kreeg ik dan volgende melding: Wat we hebben ontvangen:Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space GrayWe hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product wordendoorgestuurd naar een erkende reparateur.Om dan op 2 mei volgende melding te krijgen: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019)MVVJ2FN/A Space Gray met retournummer 6983068 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft hetvolgende defect gevonden:Er is aan het toestel gesleuteld door derden. Er er ontbraken schroeven, er zaten schroeven op de verkeerde plek. Dereparatie kost bedraagt €933,4. En dit nadat de laptop rechtstreeks terugkwam van de hersteldienst van Coolblue kwam.Nogmaals, ik heb dit toestel nooit opengemaakt.Uit de mails daaropvolgend van de klantendienst van Coolblue blijkt dat iedereen het “oprecht jammer” vindt en dat de situatieniet goed is aangepakt, maar ik zou uiteindelijk toch moeten opdraaien voor de kosten. Op dit moment ben ik mijngarantie kwijt omdat de laptop ergens tussen 21 en 2 mei is opengehaald. Ik vind het niet correct dat Coolblue de schuld bij mij legt. Ondertussen ben ik bijna 2 maand mijn belangrijkste werkinstrument kwijt en heb ik al veelkosten moeten maken om dit op te vangen.Ik heb via een aangetekend schrijven Coolblue de optie geven om ofwel de herstel kosten van de laptop volledig op zich te nemen, of mij een nieuw toestel te bezorgen.Als antwoord op de brief kreeg ik dat ze de kost niet op hun kunnen nemen omdat de fout bij het openmaken van het toestel door een derde partij lag. Ik ben de enige die de laptop ooit in bezit heb gehad en heb deze nooit opengehaald. De stellingname van Coolblue (het toestel is opengemaakt voordat hun hersteldienst het toestel de eerste keer ontving) is gebaseerd op niets, en kan ook niet bewezen worden door Coolblue.Coolblue wil de fout van de Coolblue hersteldienst niet toegeven, en de gevolgen afschuiven op de koper.Het enige dat ik wens is dat Coolblue de betaling van de herstelling op zich neemt en mij garantie geeft op deze herstelling, want op dit moment is mijn vertrouwen in de hersteldienst ver zoek. De kosten die ik heb moeten maken (huur toestel, aankoop tweede toestel, aangetekend schrijven,...) om deze periode van bijna 8 weken te overbruggen laat ik dan nog achterwege.

Beste, in de zomer van 2021 kozen wij op basis van een voorstelling in de showroom van Impermo zaventem de tegel die wij zouden voorzien bij de verbouwing van onze badkamer voorzien april 2022.De opstelling in de showroom had een wandtegel van 30x90 en een vloertegel van 60x60 in identiek dezelfde kleur. wij gebruikte die referenties om onze aankoop te doen en zowel op factuur als op de verpakking van de tegels lijken we de juiste aankoop te hebben gedaan. Echter na plaatsing van de tegel stelde wij vast dat het kleurverschil enorm is, en we niet kunnen spreken van dezelfde kleur tegel. AL is het dat wel op papier. We hebben dit aan impermo gemeld die ons enkel aangaf dat we dan maar beter de verpakking hadden moeten nakijken bij levering. Ik gaf hen door, gestaafd door foto's dat er weldegelijk sprake is van dezelfde tegelkleur volgens de verpakking. Het lijkt mij dan ook vrij normaal dat wij hier niet verder aan twijfelde en onze vloerder lieten starten met de plaatsing. Daar wij geen kosten willen dragen voor afbraak hebben we de vloer behouden ondanks dat dit eigenlijk niet is wat we verwacht hadden na het bezoek aan de toonzaal van impermo.Mij lijkt het nogal vreemd om een opstelling tentoon te stellen waar toch in realiteit grote verschillen op kunnen zitten, impermo zou dit moeten weten lijkt mij.vriendelijke groeten,Saskia vandenperre

ik heb een bestelling geplaatst bij exterioo Brugge en betaald. Het gaat om een set stoelen en een tafelDe levering werd beloofd voor 03/05/2022. op 03/05 werd slechts een deel van mijn bestelling geleverd. De tafel, maar geen stoelen deel van de bestelling.De transporteur zei dat de steoeln van een ander depot moest geleverd worden. Ik heb ondertussen 4 maal met Exterioo Brugge gebeld, steed belofte gehad om een antwoord te krijgen, tot nu toe geen antwoord. Ik heb met exterioo Gent hoofdzetel gebeld, de klantendienst is niet bereikbaar. Ik heb gemailed op 10/05 een automatisch antwoord gekregen met een ref N° ticket (649813) , nog steeds geen antwoord mogen ontvangen

Wij zijn helaas niet tevreden over onze aankoop. Het ging over een aankoop van houten balken. Deze werden via troostwijk auctions verkocht voor Vandentop Tuinhout. Bij het afhalen van de houten balken heb ik terplekke de gebreken vastgesteld. Midden in de pakketten van balken zitten stukken (gebroken, gebarsten, rot,..) waardoor van de helft van de balken geen volledige lengte bruikbaar is en er zelfs stukken van 2 meter tussen zitten. Dit is zeker geen nauwkeurige omschrijving van de goederen, lengte 4200 mm. Op de website staat niet beschreven dat het om tweede keus/ B- kwaliteit gaat, dus wij verwachten hout van betere kwaliteit. Op de website konden we ook geen gedetailleerde foto's bekijken. Het is aangekocht om te gebruiken in een nieuwbouwwoning als draagbalk, maar de meerderheid is onbruikbaar. Dit is onaanvaardbaar voor de prijs die we hier nog voor betaald hebben. Tijdens de uitleverdag heb ik, nadat ik de gebreken had vastgesteld, onmiddellijk een medewerker van Troostwijk aangesproken en hem verteld dat ik helemaal niet akkoord was over de kwaliteit van de goederen en dat het niet kon dat ze zoiets nog verkopen. De medewerker is mee gaan kijken en was duidelijk met me eens. Toen ik hem vroeg wat ik eraan kon doen zei hij tegen mij : ik weet het niet, je zal het best klacht neerleggen via de website van Troostwijk). Hij zei ook nog tegen me : ik zal het vermelden. Er is helemaal niet gesproken over 'kavels achter laten'. Dat is de reden waarom ik de kavels toch heb meegenomen. Er is me ook niet gevraagd of ik akkoord was (wat duidelijk niet was) en er is ook in mijn bijzijn niets afgetekend.• Op 25 maart 2022 hebben we voor het eerst contact opgenomen met Troostwijk. De bovenstaande klacht werden uitvoerig besproken met het nodige foto materiaal.• Op 29 maart 2022 kregen we hier een vaag antwoord terug.• Op 30 maart 2022 hebben we nogmaals een antwoord teruggestuurd met nogmaals de nodige foto's van de beschadigde artikelen.• Op 1 april 2022 kregen we terug antwoord dat ze de foto's gingen voorleggen aan de verkoper. Tot op de dag van vandaag hebben we nog steeds geen respons van de verkoper ontvangen. • Op 14 april 2022 kregen we voor de 3de maal hetzelfde vaag antwoord .Er werd meerdere malen aangehaald dat we naar de kijkdag hadden moeten komen kijken. Het klopt dat er kijkdagen georganiseerd worden, maar omdat het voor ons een verplaatsing was van 300 km (heen en terug) rekende wij op de eerlijkheid van de verkoper dat de goederen zouden voldoen aan de omschrijving en kwaliteit (nergens geen vermelding van 2de keus of b-kwaliteit) zoals vermeld op de veiling gegevens. Verder vragen we ons af of de kijkdag wel de mogelijkheid bestaat om die pakketten onder een stapel hout van 4 meter (zoals ze stonden bij ophaling) te laten halen zodat deze stuk per stuk te controleren.

Op 3/5/2022 formuleerde ik aan Garmin support het volgende :>> geachte heer, mevrouw, Ik kocht op 9/4/2015 een Garmin Oregon 600 (prijs 319 €) welke ongeveer anderhalve maand normaal gewerkt heeft en dit in de volgende periode : - 1 week in mei 2015 (wandelvakantie) - 1 maand en een half in december 2021 en april 2022. Sedert vorige week is er plots aan mijn toestel dat er nog zo goed als nieuw uitziet (nooit gevallen, nooit beschadigd - ik kan het u opsturen via AS Adventure waar ik het gekocht heb), een baterijprobleem. Eerst ging de batterij nog 2 à 3 uur mee (te weinig voor een lange wandeling) en nu is ze zelfs plat na 1 dag zonder dat het toestel gebruikt wordt. Bij AS ADVENTURE heeft men mijn toestel al geupdate, een reset gedaan, schermhelderheid, uit na 15 seconden, etc. al het mogelijke gedaan om dit op te lossen. Op allerlei fora lees ik dat andere gebruikers hetzelfde probleem hebben met hun Oregon 600 en Oregon 700. Ik heb al alcaline batterijen en lithium batterijen geprobeerd en de instellingen aangepast op het toestel. WAT KAN IK NOG MEER DOEN OM HET PROBLEEM OPGELOST TE ZIEN? zo er geen oplossing is, kan u mij een toestemming geven om een overall te doen (aankoop nieuw toestel aan serieuze korting). Ik heb de laatste weken meer dan 50 € aan batterijen uitgegeven om dit allemaal te testen. Ik kan u het toestel laten toesturen. alvast bedankt voor uw begrip en bereidwillige medewerking vriendelijke groeten Martine EulaertsEr is m.n. Sprake van een gekend verborgen gebrek zoals blijkt op internet fora. Dit gebrek wordt vermoed gekend te zijn door de fabrikant die hiervoor 10 jaar aansprakelijk is, mits binnen korte periode na de ontdekking de koper de beroepsverkoper daarvoor aanspreekt.Garmin vroeg foto’s en het aankoopbewijs op waaruit blijkt dat het toestel in een perfecte staat is, met uitzondering van het batterij probleem.Garmin weigert echter elke tussenkomst en verschuilt zich achter de tweejarige garantieperiode. Ik kan hier niet mee akkoord gaan.Kan Garmin er andermaal worden op gewezen dat de garantieperiode geef afbreuk doet aan hun aansprakelijkheid als beroepsverkoper/fabrikant.Het is geen goedkoop toestel.

Beste, ik kocht op 28 april 2022 een robotmaaier van het merk Worx. M 1000 landroid.Bij de opstelling in de winkel ging bij het apparaat dat er gratis installatie werd vrijgegeven.Dit heeft onze keuze beïnvloed, we dachten eerst voor de M700 te gaan. Maar daar was geen gratis installatie bij. Bij de M1000 was GRATIS installatie bij, daarom deze keuze.De dag erna gingen we terug naar Brico voor meer info omtrent de gratis installatie. Maar daar werden we wandelen gestuurd. Hun enige optie op dat moment was neen we geven geen gratis installatie, geef het apparaat dan maar gewoon terug.Hier gingen we niet mee akkoord. 2 dagen later kregen we telefoon met nog een optie: laat de robotmaaier installeren, geef als bewijs de factuur van betaling en dan krijgt u een waardebon van evenveel om te consumeren in de Brico winkel.Ik ben hier helemaal niet mee akkoord... Wij kopen een robotmaaier met gratis installatie, dan moeten we uiteindelijk zelf de installatie betalen en Brico heeft er nog eens profijt door want we kopen voor ongeveer 200 euro in de winkel waar zij zoizo winst op maken?!Wat is jullie voorstel?PS: ik heb foto's genomen van de opstelling en het kaartje waar duidelijk opstaat dat de installatie inbegrepen is.Alvast bedankt voor de hulp.Mvg, Nathalie Verschueren

Beste, Ik bestelde op 20/03/2022 een thermoskan online bij habitat. Ik heb er niks meer vernomen. Het wordt niet geleverd. Ik heb diverse keren geprobeerd om contact op te nemen met de klantendienst. Het enige antwoord is, we zullen het doorgeven aan de bevoegde dienst. Vervolgens heb ik een refund gevraagd. Zelfde antwoord. Tenslotte krijg ik een mail dat ik zogezegd had moeten antwoorden op iets en dus geen rufund. De telonische klantendienst in Frankrijk is alleen Franstalig. Ik zou elke Vlaming adviseren om geen online aankopen te doen bij Habitat. Ik reken bij mijn refund een vergoeding voor de tijd en de telefoonkosten en de kosten voor deze klacht.Thomas.

Beste, Op 21/03/2022 bestelden we online bij Exterioo een tuinset. Het betreft de 'OVIEDO 160-240cm WIT POLYWOOD + 6 OVIEDO STOELEN WIT' (artikelnr. 102105). Op 28/03/2022 werd de tuinset thuis geleverd. Toen we deze aankregen, zag de tuinset er niet hetzelfde uit als op de foto op hun website. Om dit wat meer te verduidelijken: Het was een witte aluminium tuinset en de tafel was met polywood hout. Op het internet is het hout van lichte kleur, in werkelijkheid is het hout donker. We houden niet van deze kleur. Als de foto hetzelfde was zoals in werkelijkheid, hadden we deze set nooit aangekocht.Diezelfde dag hebben we meteen Exterioo gecontacteerd. Telefonisch waren ze bereikbaar en zeiden ze dat we een dossier moesten aanmaken op hun site. Zo gezegd, zo gedaan. Er kwam maar geen schot in de zaak. Ondertussen heb ik ze meermaals proberen te bereiken, maar zonder resultaat. Telefonisch kunnen we niemand bereiken, en de chat is ook niet altijd beschikbaar.Uiteindelijk hebben we iemand via de chat te pakken gekregen op 25/04/2022. We zijn ondertussen een maand verder.Deze heeft een nieuw dossier aangemaakt en voorgesteld een andere tuinset te kiezen. Dit hebben we gedaan en we kregen een mail dat een andere dienst ons zo snel mogelijk zal contacteren voor de verdere regeling. Op 05/05/2022 heb ik een mail gestuurd, omdat zij op geen enkele manier bereikbaar waren. Ik heb er nooit reactie op gekregen. Ondertussen zijn 11/05/2022 en hebben we nog steeds niets gehoord.Gisteren hebben we weer eens geprobeerd iemand telefonisch te bereiken, maar er was weer niemand beschikbaar. De chat was eveneens niet beschikbaar. Met andere woorden, wij kunnen niemand bereiken.We wilden Exterioo nog een kans geven om een andere tuinset te kiezen, maar hoe de communicatie verloopt die er zelfs niet is, zijn wij zeer ontevreden over hun diensten en willen we de tuinset gewoon retourneren zonder in te wisselen voor een andere tuinset.Daarbovenop, als je een tuinset wil retourneren, dienen we 75 euro kosten te betalen. Wij willen dit niet betalen, aangezien de foto's niet overeenkomen met hoe de tuinset er in realiteit uitziet.