Alle openbare klachten

Ik bestelde bij Juntoo een zetel, een dressoir en een tv-kast. Er zijn steeds kortingsacties en ik vroeg 28 maart aan de winkelmedewerker of ik beter pas begin april mijn bestelling plaatste owv hogere kortingen. Ze keek naar de nieuwe prijsetiketten die klaarlagen en verzekerde me dat de prijs van mijn producten hetzelfde bleef. Ik plaatste de bestelling. Op 1 april zag ik echter dat de goederen in totaal alsnog €500 goedkoper waren geworden. Ik ging langs in de winkel en kreeg vlot het verschil terug.Tijdens verschillende telefoontjes en bezoeken aan de winkel werd elke keer de leveringsdatum van 6 mei bevestigd. Ik regelde een nachtdienst op 5 mei op mijn werk, en bleef de hele dag wakker voor de levering. Men kwam niet opdagen. Enkele dagen later gaf de winkelmedewerker toe dat ze een fout gemaakt had en deze datum niet doorgegeven had. Na aandringen bood ze een compensatie van €250 aan. De levering werd 11 dagen opgeschoven, naar 17 mei.Tijdens het plaatsen van de bestelling bespraken we ook uitvoerig de toegankelijkheid tot het pand. Er is een toegangspoort van 3m10 hoog. De winkelmedewerker verzekerde me dat men met een lager voertuig zou komen. Zo kon m’n vlot tot op 2 meter van mijn living rijden. Op 17 mei kwam men echter toch met een vrachtwagen, die niet onder de poort kon en door de verkeersdrukte ook niet op straat kon parkeren. De monteurs dropten de meubelen in mijn living, maar zeiden dat ze niet konden monteren omdat ze niet konden parkeren. Na opnieuw verschillende contactnames met zowel de klantendienst (die telefonisch amper bereikbaar is) en de winkelmedewerker stuurt men mij 3 dagen later een bericht waarbij men de schuld in mijn schoenen schuift: ‘Er werd niet voldaan aan de voorwaarden voor VIP Plus levering’. Waarbij men doelt op de parkeerplaats die niet voorzien werd. Men stelt voor dat de monteurs op 27 mei komen om de meubelen te monteren.Deze tweede foutieve doorgave van de winkelmedewerker heeft opnieuw zéér vervelende gevolgen voor mij en zorgt ervoor dat ik helemaal niet tevreden ben over hun service. Bovendien vind ik het erg onbeleefd om na deze hele situatie de schuld op mij te steken.

Geachte Mevrouw, Heer,Op 27.1.2022 plaatsten we een bestelling (Lochristi) van een complete eetkamer voor € 6.355,47 (integraal betaald), met een VIPplus (sic) dservice. De leveringsdatum was 10.5.2022 en er moest geleverd worden op de vijfde verdieping van een appartement. Daarbij dienden we zelf voor een buitenlift (hoogtewerker) te zorgen, op eigen kosten. Bij de levering bleek zowel de buffetkast als de tafel erstig beschadigd en onbruikbaar. Men zou deze vervangen. Maar dan begon de ellende.Het afspreken van de nieuwe leveringsdatum ging bijzonder stroef en mislukte tenslotte. Juntoo zorgt er bewust en systematisch voor om niet bereikbaar te zijn op het nummer 09 298 10 50 dat op de website staat. Belt men naar het verkooppunt te Lochristi zegt men niet te kunnen helpen en weigert men een werkbaar telefoonnummer (al dan niet mobiel) op te geven. Ook elk contact via de website is deskundig onmogelijk gemaakt. Correspondentie via e-mail wordt telkens beantwoord met de nietszeggende mededeling dat een ticket werd aangemaakt, nooit wordt ingegaan op de vraag. SMSen worden verstuurd via een nummer waarop niet geantwoord of gebeld kan worden. Het gaat hier duidelijk om een nauwkeurig georganiseerde techniek die deel uimaakt van de beweerde 'klantenservice'.Op 16.5.2022 stuurt men een SMS dat op 17.5.2022 tussen 17 mei tussen 13.00 en 15.00 zal geleverd worden. Dit was onmogelijk. (1) Op dat uur mag er terplaatse (Oostende) niet geleverd worden (waar wij steeds aan herinnerden) en (2) in dergelijke korte tijdspanne kan niet voor een buitenlift gezorgd worden. Dit wordt onmiddellijk doorgegeven. Er volgt een SMS dat op 20.5.2022 zal geleverd worden, doch zonder aanduiding van uur. Er wordt door ons onmiddellijk gereageerd (e-mail) en nog eens duidelijk gemaakt dat de levering tussen 8.00 en 10.00 moet gebeuren. Bellen naar de winkel haalt niets uit, de telefoon wordt dichtgelegd. Bellen naar de maatschappelijke zetel is onmogelijk (zie hoger). De e-mail wordt beantwoord met het bericht dat: een ticket wordt aangemaakt. Geen antwoord dus.Op 18.5.2022 ontvangen we een SMS dat op 20.5.2022 zal geleverd worden tussen 8.00 en 10.00 u. We kunnen nog net een lift boeken op die datum en dat uur. Op 20.5.2022 wordt er niet geleverd en moet de lift onverrichterzake terugkeren (we moeten deze wel betalen). Opnieuw is geen enkel zinnig contact met Juntoo mogelijkWe stellen Juntoo nu verntwoordelijk voor alle schade die we leden en zullen de ontbinding van de verkoop in rechte nastreven met alle kosten, lasten en een vergoeding voor overlast ten laste van Juntoo. Enkel een onmiddellijke vervanging van de beschadigde goederen, de levering ervan (inclusief lift) op kost en last van Juntoo en een schadevergoeding van € 250,00 kan dit verhinderen. Junto moet vooraf een werkend communicatiemiddel (telefoon) garanderen. Met vriendelijke groeten,Johan Blomme.

Een paar maanden gelden heb ik een huis gekocht via Habitat. Het weekend voordat ik de akte ging tekenen was er een storm en was er schade aan de serre van de buur door een boom die op het perceel van het huis staat. Op dat moment was het huis echter nog niet van mij. De maandag na de storm kreeg ik plots telefoon van de eigenaar van de serre om dit te bespreken. Hij zei dat hij mijn nummer had gekregen van de verkoper van Habitat. Dit vind ik echter niet kunnen in verband met mijn privacy dat mijn nummer werd gedeeld met derden zonder mijn toestemming.

Op 29/04 bestelde ik een Iphone via Coolblue. Deze werd pas op maandag 02/05 geleverd. Bij het openen van het pakket van Coolblue stelde ik vast dat er een gebruikte gsm in zat samen met een metalen plaatje. Bovendien leken er mee zandkorrels in de verpakking te zitten. Na een probleemloze omruiling in het Coolblue-filiaal te Wilrijk krijg ik nu opeens een mail waarin ik beschuldigd wordt dat er een door ons doelbewust een valse Iphone werd binnengegeven en niet overeenstemt met de Iphone die door Coolblue werd geleverd. Als regelmatige klant van Coolblue ben ik enorm verbaasd dat ik nu valselijk beschuldigd wordt door hen. Ik heb reeds dit via mail laten weten op 18/05. Op 19/05 heb ik van hen opnieuw de beschuldiging ontvangen hieromtrent. Graag jullie tussenkomst. Zonder passend en correct antwoord van Coolblue zal ik niet nalaten dit ook naar de media door te sturen. Tenslotte zullen ook andere consumenten dit soort praktijken ervaren.

Op 29/04 bestelde ik een Iphone via Coolblue. Deze werd pas op maandag 02/05 geleverd. Bij het openen van het pakket van Coolblue stelde ik vast dat er een gebruikte gsm in zat samen met een metalen plaatje. Bovendien leken er mee zandkorrels in de verpakking te zitten. Na een probleemloze omruiling in het Coolblue-filiaal te Wilrijk krijg ik nu opeens een mail waarin ik beschuldigd wordt dat er een door ons doelbewust een valse Iphone werd binnengegeven en niet overeenstemt met de Iphone die door Coolblue werd geleverd. Als regelmatige klant van Coolblue ben ik enorm verbaasd dat ik nu valselijk beschuldigd wordt door hen. Ik heb reeds dit via mail laten weten op 18/05. Op 19/05 heb ik van hen opnieuw de beschuldiging ontvangen hieromtrent. Graag jullie tussenkomst. Zonder passend en correct antwoord van Coolblue zal ik niet nalaten dit ook naar de media door te sturen. Tenslotte zullen ook andere consumenten dit soort praktijken ervaren.

Beste,Zou herroepingsrecht voor aankopen beter in bepaalde gevallen niet uitgebreid worden?Ik zal u onze ervaring schetsen.Mijn mama (84j) heeft door osteoporoze al bijna alle rugwervels gebroken en dus een heel slechte en pijnlijke rug. De had een nieuwe sta-op relax nodig en in januari zijn wij dus op zoek gegaan.In een zaak heeft ze er een 5 tal uitgeprobeerd, hoe ze erin zat maar vooral hoe ze er uit geraakte. Ze maakte een keuze, bestelde de relax.Na eerder uitstel van leveringsdatum ( maar daar hadden we begrip voor) werd deze geleverd op vrijdag morgen 29/04. De maandag erop kreeg ik telefoon... die zetel was echt niet ok, na 10 min erin verging ze van de rugpijn. Ik probeer ze uit te leggen ok, is da nie omdat je tijd nodig hebt om te wennen? Zoals inlopen van paar nieuwe schoenen? Ok, ik zal nog eens proberen...De woensdag ging ik kijken hoe het was, ze had de zetel door de poetshulp in kamer laten zetten wegens echt te pijnlijk. Donderdag is sluitingsdag van die zaak dus vrijdag 6/05 bel ik ze op en leg alles uit. Met de vraag kan ze de zetel omruilen? Terugbrengen met ev tegoedbon? ( niet evident tegoedbon, iemand van 84j met een bon van meer dan 1000€) verantwoordelijke juist ziek ( als ik recenties lees over de zaak is deze wel heel veel ziek) maar ze zou alles in interne mail communiceren en hij zal mij terugbellen. Niet dus. Zelf terug contact opgenomen, verantwoordelijke nog altijd ziek. Ik zei ok, dan moet iemand anders kijken, want ondertussen loopt die termijn wel. Ik vroeg naar de 14 d herroepingsrecht en dan vroeg de dame of ik dit per mail gestuurd heb. Toen ik zei nee, telefonisch, op 6 mei. Dan heeft u geen bewijs. Ik zei jawel, want eerste wat je te horen krijgt als je belt is een bandje dat zegt om betere dienstverlening etc worden alle gesprekken opgenomen. Spoel die opnamen terug tot 6/05 en dan vindt u mijn gesprek. Ah maar da gaat niet, dat systeem van opname is heel recent...??? Ok dan, wat stelt u voor? Ik ga het intern bespreken en neem terugMet u contact op. Yeah richt... ik hoorde dit nog... enfin, gisteren teruggebeld. Kreeg botweg antwoord, is miskoop, jullie wisten wat jullie kochten en wij nemen deze niet terug. Wettelijk gezien moet dit niet. Ik replikeerde, nee, misschien niet, maar qua klantenservice kan deze tellen... moeten mensen die een sta op zetel nodig hebben, meestal ouder publiek dan, met een thermos koffie en boterhamdoos dan een dag komen zetels uittesten? Kan herroepingsrecht niet ingevoerd worden voor dergelijke zaken? Voor een bejaarde dame met een karig pensioen is dit toch wel een maandbudget dat ze verliest!!Graag uw adviesAlvast bedanktM v gr

BesteOp 12/4/2022 deed ik een bestelling van 18euro bij Zalando. Dit zou binnen enkele dagen geleverd worden. Helaas is dit niet geleverd en beweerd GLS (pakjesdienst) dat ik tot 2x niet thuis was. Ik heb zowel Zalando als GLS na de 1x zogezegde levering gecontacteerd beide zonder gevolg. Zalando blijft mij betalingsherinneringen sturen ondanks dat ik het pakket niet ontvangen heb EN ik hen hierover reeds verschillende keren gecontacteerd heb.Alvast bedanktEmma

Beste, In 2019 hebben wij een pelletkachel van Nordic Fire aangeschaft. Het gaat om de Stylo K8.Wij zijn helemaal niet tevreden van zowel onze pelletkachel (Stylo K8) als van de service van Nordic Fire.In maart 2022 is onze verdeler voor de achtste (!) keer in minder dan 3,5 jaar tijd langs geweest voor de herstelling van onze pelletkachel (model Stylo K8). In totaal is de motor 5x vervangen en is er ook een nieuw display geplaatst. Het toestel werkt helemaal niet zoals het hoort:· De verbranding loopt niet goed.· Er is beschadiging aan de binnenkant (door die slechte verbranding).· Het geeft constant foutmeldingen van fouten die er niet zijn.· Het toestel valt, tijdens de verbranding (als hij al brandt), uit.· Het wiel dat de pellets zou moeten geven blokkeert bij bijna iedere ontbranding.· Ofwel geeft hij een berg aan pellets, waardoor het toestel een knal geeft met als gevolg dat er rookpluimen uitkomen en het glas permanent is beschadigd. Dit geeft ons een onveilig gevoel en we twijfelen sterk aan de veiligheid van het toestel zelf.Voor alle bovenstaande problemen hebben wij meerdere malen contact opgenomen met de verdeler (waarop zij telkens hebben gereageerd), maar een zoveelste herstelling zal geen oplossing meer brengen. Dit is ook gebleken uit de laatste interventie.Het toestel wordt jaarlijks onderhouden door de verdeler en wijzelf kuisen het toestel minstens 1x per week uit.Na de laatste interventie (maart) kregen wij te horen dat dit niet enkel bij ons toestel voorkomt, maar ook bij andere klanten met hetzelfde model.Het toestel werkt sedert midden maart niet meer, zelfs de zoveelste interventie heeft niks uitgehaald. Er werd toen geopteerd om, net zoals bij de andere toestellen van het model Stylo, het gehele toestel weg te nemen, zodat er een volledig nieuw en ander (veilig) model kan worden geplaatst.Volgens Nordic Fire is de oplossing het toestel komen halen en herstellen. Hiermee gaan wij helemaal niet akkoord. Het kan niet zijn dat een toestel van deze prijsklasse niets anders dan problemen geeft. Daarbij hebben de andere klanten blijkbaar ook een volledig nieuw toestel ontvangen en lijkt het ons maar logisch dat wij datzelfde recht hebben. Het valt ook op dat dit model niet meer in het gamma aanwezig is. Dus, aangezien het om een fabrieksfout gaat van het model, is het geen oplossing om het gewoon te herstellen. Dit is al meerdere keren gebeurd, o.a. in het bijzijn van een medewerker van Nordic Fire zelf. Dit gaf, ondanks de inspanningen van de verdeler, weer geen verbetering.Intussen zijn we mei 2022 en krijgen wij amper reactie van Nordic Fire. Het enige wat we hebben ontvangen via onze verdeler is het volgende: “We begrepen dat u niet accoord ging met ons voorstel. Vandaar dat we deze terzijde hebben gelegd. Maar indien gewenst halen we de kachel bij jullie af en zullen deze in orde maken en weer retourneren.We zijn bereid om hier geen kosten voor te berekenen (mits de kachel niet zwaar vervuild blijkt te zijn).”Het voorstel in de mail is exact hetzelfde voorstel waarmee we niet akkoord gaan.Nogal frappant dat er wordt gesproken over eventuele kosten, het toestel is in garantie. En die “vervuiling” heeft niks te maken met het feit dat het toestel helemaal niet meer werkt. De binnenzijde is letterlijk geroest. Zelfs onze verdeler geeft aan dat het om elektronische en mechanische problemen gaat, en dat deze onderdelen tevens nooit correct hebben gewerkt.Wij verwachten dezelfde behandeling als andere klanten, namelijk een vervanging van het gehele toestel door een volledig nieuw exemplaar, van een ander model.Tot op de dag van vandaag hebben wij nog steeds geen correcte oplossing gekregen. We zijn intussen al midden mei.

Beste, Op zaterdag 07/05/'22 bestelde ik een lounge set (Caldela, hoeklounge chaise longue alu zwart polyw polyester grijs) bij Exterioo te Roeselare. Ik heb die dag onmiddellijk het volledige bedrag betaald bij het plaatsen van de bestelling in de winkel van Exterioo te Roeselare zelf. Er werd toen gezegd dat de lounge set in stock was en dat deze thuis geleverd ging worden op woe. 11/05/'22. Op zondag 08/05/'22 ontving ik netjes een mail van Dynalogic (die instaat voor het bezorgen van deze bestelling) dat de levering gepland stond op woe. 11/05/'22 tussen 8u en 22u en dat een meer preciezer tijdstip via een volgende mail gecommuniceerd zou worden. Op woe. 11/05/'22 ontving ik om 07u02 's morgens een mail van Dynalogic waarin stond Je pakket komt met vertraging aan: Hallo Mr. / Mrs., de levering van je pakket stond vandaag gepland. We hebben je bestelling bij Exterioo Tuinmeubelen echter nog niet ontvangen. Wat nu? We houden je op de hoogte via e-mail. Hou je inbox dus goed in de gaten. We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk bij je thuis te leveren. Diezelfde dag belde ik nog naar Exterioo Roeselare om af te stemmen wanneer we dan wel de levering mochten verwachten. Hier konden ze geen duidelijkheid over geven, gezien in hun systeem te lezen viel dat er die dag nog geleverd ging worden. Exterioo zei niet op de hoogte te zijn van de mail van Dynalogic. De dag nadien, do. 12/05/'22, belde mijn man opnieuw naar Exterioo Roeselare. Daar gaven ze toe dat er een probleem was in het magazijn en dat de correcte goederen niet tijdig klaar stonden voor op transport te vertrekken, maar dat dit heel snel in orde zou komen. Op do. 12/05/'22 ontving ik een bevestigingsmail van Exterioo dat de bestelling onderweg was. In deze mail stond een pakket code vermeld, met dewelke ik via een link mijn pakket kon volgen. Echter toen ik verder wilde klikken op deze link met deze gegevens kreeg ik volgende melding: Your tracking number & zip code combination is unknown.Diezelfde dag, do. 12/05/'22, kreeg ik ook terug een mail van Dynalogic. Eenzelfde mail als die die ik op de zondag ervoor ontvangen had, maar dan met een wijziging van de leveringsdatum: uw levering staat gepland op di. 17/05/'22 tussen 8u en 22u en dat een meer preciezer tijdstip via een volgende mail gecommuniceerd zou worden. Wanneer ik dan in deze mail op 'mijn afspraak' klikte, kreeg ik de melding: We hebben de zending nog niet ontvangen van onze opdrachtgever. We kunnen dus voorlopig niet garanderen dat de bestelling tijdig geleverd zal worden. Voor meer info, verwezen ze door naar Exterioo. Op ma. 16/05/'22 belde ik dus terug naar Exterioo Roeselare, want ik voelde de bui al hangen. Echter konden ze mij niet doorschakelen naar een relevante afdeling en konden ze mij zelf ook niet verder helpen. Een zekere Jan van Exterioo Roeselare probeerde me gerust te stellen door te zeggen dat hij in het systeem zag dat de levering wel degelijk ging plaats vinden... Toen ik vroeg om dit te checken met de planningsafdeling, kon hij enkel een mailtje sturen (want die van de planning waren niet bereikbaar). Als ik vroeg wie ik zelf eventueel kon contacteren, gezien ik er niet gerust in was, kon hij me geen enkel ander nummer binnen de organisatie doorgeven... Nu zijn we woe. 17/05/'22 en 'wat een verrassing'... ik kreeg deze ochtend terug een mail van Dynalogic: Je pakket komt met vertraging aan: Hallo Mr. / Mrs., de levering van je pakket stond vandaag gepland. We hebben je bestelling bij Exterioo Tuinmeubelen echter nog niet ontvangen. Wat nu? We houden je op de hoogte via e-mail. Hou je inbox dus goed in de gaten. We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk bij je thuis te leveren. Helaas hebben we de goederen niet tijdig ontvangen van onze opdrachtgever, waardoor we de gemaakte afspraak niet kunnen nakomen. Zodra we de goederen alsnog ontvangen, zullen we u verder op de hoogte houden. Voor meer informatie over uw zending verwijzen we u naar onze opdrachtgever. Exterioo Roeselare is vandaag gesloten... Maar veel zal het niet oplossen om opnieuw te bellen, gezien ze daar niet rechtstreeks in contact staan met de planning en de opvolging ervan. Ik heb dus de indruk dat we muurvast zitten. Exterioo schuift de verantwoordelijkheid in de schoenen van Dynalogic, maar uit de verschillende communicaties kan ik wel degelijk afleiden dat het probleem zich bij Exterioo zelf situeert (en hun niet voorradige lounge in stock? - waar ze in elk geval niet transparant over geweest zijn - integendeel). Ik wil zo snel mogelijk een levering van de loungeset bekomen. Want mochten we geweten hebben, dat we deze loungeset niet binnen een paar dagen geleverd gingen krijgen, dan hadden we deze niet bij hen besteld.

Ik heb op 24/03/2022 via mail een mail ontvangen van Coyote dat mijn abonnement binnen de 15 dagen zou stoppen en ik moest bevestigen van eventuele verlenging.Op 24/03/2022 heb ik Coyote gebeld en de telefoniste bevestigde mij de beëindiging van dit abonnement. Enkele minuten later kreeg ik tevens bevestiging via mail met de tekst Nous vous confirmons que votre abonnement Coyote associé à l'ID immo ID-IMM12471657 prendra fin le 25/03/2022.We zijn ondertussen Mei en Coyote rekent mij nog steeds 7,99€ per maand aan via mijn Orange business abonnement. Op mijn vraag heeft Orange ondertussen mijn Google Play aankopen geblokkeerd en zij zullen dit verder onderzoeken. Ik heb Coyote support ook een mail verstuurd om onmiddellijke stopzetting. Ter info: De gehele telefonische opzegging op 24/03/2022, inclusief bevestiging werd opgenomen.Blijkbaar hanteert Coyote nog steeds dezelfde praktijk en blijft hierin volharden.