Alle openbare klachten

Op 12/02 bestelden wij onze keuken bij ixina Aalst. Het verkenningsgesprek tot afsluiten van het contract verliepen beide zeer vlot. Obv provisoire opmetingen werd onze keuken samengesteld.We zouden weldra gecontacteerd worden door een opmeter die de definitieve afmetingen zou doorgeven waarna de keuken in bestelling zou gaan.Levering in de maand mei was geen enkel probleem. Deze termijn was belangrijk voor ons aangezien wij afhankelijk waren van andere firma’s voor het uitvoeren van verbouwingswerken. Omdat wij de woning zelf reeds bewonen, moest alles snel op elkaar volgen. Op 25/03 kregen we voor het eerst een mail met daarin de bevestiging dat de opmeting ten laatste de week nadien zou volgen. De plaatsing kon al niet meer voorzien worden in mei en werd vastgelegd op 7 juni.Op 02/04 gaven wij door nog niemand gehoord te hebben en informeerden wij naar de plaatsingsdatum, meer bepaald of deze nog kon behouden blijven. 7 juni was nog steeds haalbaar.Op 15-04 kregen wij een mail met bevestiging van opmeting en plaatsing van ons werkblad op 16/06.Op 06/05 moeten wij opnieuw zélf, bijna 3 maanden na ondertekening van de bestelbon, informeren naar de opmeting die tot dan nog steeds niet heeft plaatsgevonden. We beginnen ons dan ook ongerust te maken over de plaatsingsdatum van 7 juni. We krijgen antwoord dat de opmeting de volgende dag zal gebeuren en de plaatsing zeker nog doorgaat op 7 juni.Niet de volgende dag maar in de week die volgt, komt de plaatser langs waarna hij opmerkt dat 1 van de kolomkasten niet kan geplaatst worden. Deze kast kok nog geschrapt worden zonder problemen of invloed op de bestelling, althans dat werd ons verteld. Het is immers een kast minder, niet meer. Geen probleem aangezien alles al in productie was (dachten wij).Op 12/05 krijgen wij de vraag ons modelnummer van de vaatwas door te geven, het is namelijk de bedoeling deze te behouden en integreren in de nieuwe keuken. Alles werd zo ook besproken bij ondertekening van de offerte. Een week later krijgen we telefoon met de melding dat de gevraagde hoogte van ons keukeneiland niet mogelijk is. We hebben namelijk een hoog type vaatwas. Er wordt ons voorgesteld een nieuwe vaatwas aan te kopen, commercieel goed geprobeerd maar uiteraard gaan we hier niet op in. Onze vaatwas is slechts enkele jaren ouden functioneert nog perfect. Geen probleem de hoogte van het werkblad wordt aangepast.Op 21/05 krijgen wij een mail met de melding dat de keuken niet meer kan geplaatst worden op 7 juni. De plaatsingsdatum wordt uitgesteld naar 30 juni of 1 juli. Hij was wat tijd verloren met de aanpassingen.Uiteraard konden wij hier niet mee akkoord gaan. 2 weken voor effectieve plaatsing doodleuk vermelden dat dit niet doorgaat en met bijna een maand uitstellen? Alle voorbereidende werken waren al gestart, onze oude keuken werd reeds afgebroken. Enkele dagen overbruggen was haalbaar maar geen weken.We reageren kwaad te meer omdat men de schuld in onze schoenen tracht te schuiven. Niets is minder waar. Het modelnummer van de vaatwas had al veel langer gevraagd moeten worden, de opmeting had al maanden eerder moeten plaatsvinden. Uiteindelijk wordt een compromis gesloten om de keuken te plaatsen op 16-06, 9 dagen na oorspronkelijke plaatsingsdatum.We vragen ook naar een aangepaste prijsofferte nav het wegvallen van een volledige kolomkast. We hadden hier immers nog steeds niets rond vernomen.Op 28/05 krijgen wij een mail met de bevestiging dat er 308 euro zal wegvallen. 308 euro voor een volledige kolomkast? Hier kunnen wij uiteraard niet mee akkoord gaan. Er wordt bevestigd dat dit bedrag aan de lage kant ligt omwille van het zijpaneel dat moet worden voorzien. Een zijpaneel dat werd vergeten in de oorspronkelijke tekening en prijsberekening en waar men ons nu voor wil laten opdraaien. Een fout die door een werknemer van ixina werd gemaakt, dit heeft hij zelf toegegeven, en niet wordt rechtgezet. We gaan hier uiteraard niet mee akkoord. Tot overmaat van ramp krijgen wij op 8 juni een mail van de leverancier van het werkblad. Wegens uitstel van leveringsdatum van de keuken zal dit pas geplaatst worden op 23/08, vroeger is niet mogelijk. Dit was voor ons de druppel en wij stellen ixina Aalst officieel in gebreke.De medewerker in kwestie volgt zijn zaken niet op en omwille van zijn nalatigheid, waren wij ook genoodzaakt andere geplande werken te annuleren of uit te stellen. Fouten maken is menselijk maar dit gaat te ver. Werkelijk alles is in ons dossier loopt verkeerd.Op de vraag naar een tegemoetkoming krijgen wij als antwoord dat deze zal volgen (de hoogte van het bedrag wordt uiteraard niet meegedeeld) indien wij eerst de volledige factuur betalen gevolgd door een positieve review over ixina. De hoogte van de tegemoetkoming zou afhangen van de review zelf. Klanttevredenheid is immers heel belangrijk voor hen. Op deze vorm van chantage gaan wij niet in.Volgens de medewerker werd dit voorgesteld door de zaakvoerder zelf.Wij hebben in al ons mailverkeer de klantenservice van ixina in kopie gezet en nooit hebben wij reactie van heb gekregen, tot zover hun belang voor tevreden klanten.Ook de zaakvoerder van ixina Aalst krijgen wij niet te pakken, noch via mail noch via telefoon.Wij wensen de volledige overeenkomst te ontbinden met terugbetaling van ons reeds betaalde voorschot. Er is genoeg geduld getoond van onze kant.

Beste, ik heb gekocht 2 relatiegeschenken in ICI Paris XL in Wetteren op 30/05. Op voorhand heb ik verkopster verwittigd zoals doe ik altijd dat ik moet factuur hebben voor deze aankoop voor mijn bedrijf. Na de transactie de verkoopster heeft gezegd dat nu is niet meer mogelijk factuur afprinten in de winkel en ik moet deze opvragen online met mijn klantennummer. Dat was niet mogelijk op website en ik heb contact genomen met klantendienst. Ze Ik mij laten weten dat de factuuraanvraag succesvol is ingediend. Binnen een dag ontvang ik de factuur per mail. Spijtig genoeg tot heden niks gebeurd.

Beste , ik kocht in feb 2020 een nieuwe wagen , masda cx5 , vanaf dag 1 is er een probleem met de automatische verstelbare bestuurders zetel , deze blijft niet op de gewenste positie die ingesteld is , hiervoor zijn een paar acties ondernomen maar zonder resultaat , we zijn nu 2 jaar verder en nog steeds geen oplossing , ik wordt door Masda Belgium gewoon aan het lijntje gehouden. Dit is onaanvaardbaar.Mvgr

Beste, ik heb bij cowboy een fiets gekocht en na herhaaldelijke problemen samen met cowboy zelf beslist om de fiets terug te sturen en mijn geld terug te krijgen. 13/05/22 heeft cowboy de fiets door een koerierbedrijf laten ophalen. Er was mij beloofd dat ik vanaf de moment van ophaling binnen de 10 opvolgende dagen mijn geld zou terug krijgen! Tot op heden en ik nog steeds het bedrag van die fiets niet mogen ontvangen. De extra bedragen voor opleg bagagerek en standaar 99 euro heb ik wel terug gestort gekregen! echter de 1990 euro van de fiets zelf heb ik tot op heden nog steeds niet mogen ontvangen. Ik heb meermaals contact proberen opnemen, jammer genoeg krijg ik geen respons meer!

Besteik bestelde 2 kleedjes en 1 blouse bij Zeeland ModeOutlet op 16/06/2022. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen.Vandaag wou ik de tracking nog eens bekijken om te zien of de levering eraan kwam, echter de melding dat het bedrijf 'de verbinding heeft verbroken', de website bestaat niet meer.Een vorige bestelling heb ik nog wel ontvangen, echter van absoluut minderwaardige kwaliteit.Terugstuurgegevens ontbreken volledig, dus ik zit er mee?Ik wil terugbetaling vragen van de niet geleverde goederen, ten bedrage van € 107,97-.

Op 22april kocht ik een jaarabonnement op 'Feeling Wonen' via Viapress.be.Momenteel zijn we bijna 2 maanden verder en kreeg ik nog geen tijdschrift in de brievenbus.Wanneer ik naar mijn 'account' op hun website ga, vind ik geen gedetailleerde info van de orderstatus van mijn bestelling.Hen proberen telefonisch contacteren lijkt tevergeefs.Voor extra klachten: https://nl-be.trustpilot.com/review/viapress.be?languages=allLijkt heel dom dat ik de reviews niet eerder heb bekeken.

Beste, in februari hebben ze eindelijk onze gehele keuken komen plaatsen van DSM, reeds moesten we nog op onze ovens en koopplaat een half jaar wachten voor deze er waren.Nu bij het plaatsen konden ze onze kookplaat niet aansluiten wegens dat deze niet compatibel is met een netwerk van 3 fase 400V aansluiting.bij heel,wat heen en weer verkeer van mails en telefoon hebben we tot vandaag nog steeds geen oplossing hiervoor.telkens krijg je antwoord dat ze je de volgende dag terug contacteren maar dit gebeurt dus nooit. ondertussen kunnen we dus nog steeds niet koken of dergelijke met de kookplaat en willen ze dit niet oplossen.Helaas gehele factuur al betaald omdat ze eisen dat dit voor de werken geheel overgemaakt moet worden.Graag zouden we hier NU een oplossing voor willen hebben.

Beste, Ik ben sinds jaar en dag een goede klant bij Delhaize Eilandje in Antwerpen. Het personeel en de manager die er al van bij het begin zijn weten dat. De winkel heeft een uitstekend gamma van producten met een hoge kwaliteit. Als klant weet ik dat je daar ook iets meer voor betaald. Omdat ik regelmatig reis in België kom ik ook in veel andere winkels en mag ik wel zeggen dat ik kan vergelijken. Wat me de laatste tijd opvalt is dat mijn favoriete winkel veel van zijn pluimen aan, het verliezen is. Dat ligt niet aan het gamma aan verse en hoog kwalitatieve producten, maar aan de dienstverlening in het algemeen. De winkelmanager loopt er meestal met een zuur gezicht rond en wanneer ik haar iets vriendelijk vraag is het duidelijk dat ze me met tegenzin antwoordt. Ik begrijp dat iedereen eens een zware dag kan hebben, maar wanneer zoiets 'normaal' wordt, voel ik me als klant niet welkom. Vandaag kwam ik de winkel binnen. Naar gewoonte verwelkomt de aanblik en geur van vers fruit me. Nu stonden er drie winkelbediendes te discussiëren bij de avocado's. Minstens één van hen verspreidde een ongewoon sterke zweetgeur of beter zweetstank. Ik was duidelijk niet de enige die dat bemerkte maar ik hield me stil. Ik begrijp wel dat je na enkele uren hard werken en zweten niet zo fris meer ruikt, maar dit was veel extremer. In een voedingswinkel hoort dat duidelijk niet. Het lijkt me dat een verantwoordelijke op zijn minst die persoon kan aanspreken en wijzen op het probleem.Een tweede punt : Het viel met op dat de klanten uit de weg moesten gaan voor het personeel en hun karrevrachten die de rekken komen vullen. In zowat elke rayon zowel links als rechts karren, volle en lege dozen waarvoor je moet uitkijken om er tegen aan te botsen. Ik heb er geen probleem mee om uit te wijken maar vroeger ging men er anders mee om. Men excuseerde zich omdat ze de doorgang bemoeilijkten en maakten vriendelijk wat plaats. Nu negeren ze je, zeggen geen woord of bekijken ze je alsof je hen komt lastig vallen. Tot daar had ik nog geen echt probleem. Wanneer ik aan de kassa's kom met een volle winkelkar zijn er drie 'gewone'kassa's open. Twee kassa's met enkele klanten in de wachtrij en een derde kassa waar de klant net gaat betalen. De dame van kassa 3 zegt me wijzend naar kassa 2 Daar aanschuiven waarbij ik me onmiddellijk de bedenking maak hoe onvriendelijk en onbeleefd dit is. Ik moet nog even wachten voor ik mijn winkelwagen kan beginnen uitladen aan kassa 2 wanneer iemand anders zijn winkelwagen voorrijdt en uitlaadt aan kassa 3, gevolgd door nog een andere klant. Ik richt me hoofdschuddend tot de kassierster 3 met de vraag Dat moet U me nu toch eens uitleggen, waarom je mij naar kassa 2 verwijst waar ik moet wachten terwijl je andere klanten bij kassa 3 wel bediend. Ik krijg een blik van 'zie je niet dat ik bezig ben' en wat gemurmel. Ik begin mijn winkelwaren uit te laden aan kassa 2 en ik voel kwaadheid opwellen. lk stop en richt me opnieuw naar de kassierster 3. Ik zou toch graag hebben dat U me uitlegt waarom ... Er volgen 3 zinnen in zo'n gebrekkig Nederlands dat ik er niets van begrijp. Ik probeer kalm te blijven en herhaal mijn vraag nog eens. Weer wat gestamel en onzin om zich van mij te ontdoen. Ik antwoord dat ik het niet begrijp en dat zolang ik geen antwoord krijg, ik geen voet meer in die winkel zet. Ik excuseer me bij de kassierster van kassa 2 die me correct en vriendelijk beantwoordde, dat ik het zeker niet op haar gemunt heb. Ik betaal mijn rekening aan kassa 2 van 155,64 €. Nadien meld ik me aan de balie om mijn ervaringen met de winkelverantwoordelijke te delen maar die is nergens te bespeuren. Iemand anders van de balie aanhoort mijn verhaal en zegt het door te geven. Ik wil hier nog benadrukken dat ik niet iemand ben die anderen discrimineert op hoe ze er uit zien, afkomst, religie etc...maar in een winkel als deze zou je respect, vriendelijkheid, beleefdheid en een brede dienstverlening naar de klant verwachten. Wel die is er niet (meer). Voor mij hoeft het dan ook niet meer. U verliest hier in elk geval een heel goede klant.

Beste,ik ging op zaterdag 04-06-22 winkelen in de vestiging van Albert Heijn te Harelbeke (provincie West-Vlaanderen). Groot was mijn verbazing als ik wou betalen, dat een briefje van 200€ werd geweigerd en ik daar stond met ingepakte boodschappentas. Bij mijn weten is contante betaling nog altijd een wettelijk betaalmiddel en heeft een handelaar niet het recht om cash geld te weigeren. De wet staat toe dat contante betalingen toegelaten zijn tot een bedrag van 3000€ (bron: https://www.vlaanderen.be/consumentenzaken/tot-welk-bedrag-mag-u-een-factuur-cash-betalen). Ik vraag me af op welk wetsartikel keten Albert Heijn zich baseert om dergelijke zotte eis af te dwingen... Ik vind dit een schande ! Zelf ben ik zelfstandige en ik zou het nooit in mijn hoofd halen een briefje van 200€ te weigeren als wettelijk betaalmiddel ! Kan verzocht worden aan Albert Heijn op welke juridische basis zij handelt aub ? Mvg, Erwin Vandenbroucke

Beste,Op 23 mei ontving ik van jullie een schrijven, gedateerd 19 mei 2022, met de vraag factuur 5108031 ten belope van 9,95 € te betalen. Ik herinner mij dat u mij telefonisch gecontacteerd hebt om mij een exemplaar van PUZZEL 4 U aan te bieden. Voor zover ik weet heb ik niet ingestemd met welke betaling dan ook. Ik zou bijgevolg willen dat deze factuur geannuleerd wordt, tenzij u mij een geluidsopname kunt bezorgen waaruit blijkt dat ik instem met de betaling van het artikel.Met vriendelijke groeten,Paulien Briers