Alle openbare klachten

Ik heb in juni 2021 een tweedehandswagen aangekocht bij Autohero. Toen waren er al heel wat problemen (spiegels stuk, achterbumper beschadigd, hoedenplank ontbrak). Maar een jaar later bleek ook dat de wagen sinds 2020 geen onderhoud meer heeft gekregen. Nochtans beweerde Autohero dat de wagen een uitgebreid onderhoud heeft gekregen net voor de levering. In het elektronisch onderhoudsboekje is ook geen melding van een onderhoud in 2021. Bij navraag bij Autohero bleek dat het onderhoud eerst uitgevoerd zou zijn in oktober 2021 (onmogelijk want de wagen was toen al in mijn bezit), dan in maart 2021 ... Een bewijs zou worden opgestuurd, maar tot op heden niets ontvangen. Dit is pure oplichterij. Kan hier een schadevergoeding geëist worden? Luc Claeys

BesteIk heb zelf de pootjes onder mijn zetel moeten schroeven, plaasters hebben deze gewoon op de vloer geflanst. Ik had wel een VIP Plus genomen maar de dienstverlening dus niet gekregen want ik heb zelf alle moeite van de wereld moeten doen om de zetel geplaatst te krijgen. Ik vraag de terugbetaling van deze dienst voor 149 euro.Dit heb ik aan de klantendienst laten weten op 10 mei 2022 (dag van de levering), update op 16 mei en reminder vandaag, tot op heden geen enkele reactie, enkel automatische mail (ticket 814802, ticket 652545).In tussentijd ook telefonisch contact genomen met Juntoo maar afgescheept, klantendienst had het druk en zou ons wel iets laten weten…Het begint allemaal wel erg lang te duren

Beste,Bijna 2 manden geleden is mijn gsm opgestuurd voor herstelling bij vanden borre insurance.Het enige informatie dat ik krijg op de website of als ik bel is dat het op herstelling is in Portugal.Op 26/06/2022 is 1 jaar dat ik de verzekering heb. Als ik ze vraag om het stop te zetten omdat ik de verzekering niet meer wil dreigen ze me erme dat de gsm dan niet meer hersteld zal worden.Dus om mijn gsm te herstellen moet ik nog eens 1 jaar betalen.

Aan Silvio Dugaro , Auto-connect Rue du Wainage 108, 5060 Sambreville Betreft het te herstellen probleem van de verwarming/airco aan de Bmw x1 onder garantie. Chassis: WBAHS71010P894390 bouwjaar: 08/12/2015 Geachte heer, Op 03/08/2021 kocht ik bij u een occasie wagen van het merk Bmw X1 met een wettelijke garantieperiode van 12 maanden zoals vermeld op de factuur. Helaas zijn er reeds 2 maal verborgen gebreken naar boven gekomen aan deze wagen die onder de garantieperiode vallen. Het eerste defect: Verlies van koelvloeistof, lek aan oliecarter. Aangezien u zelf geen garage heeft, vraagt u mij om een diagnose met offerte voor eventuele herstelling bij auto5. Zij kunnen echter geen offerte maken en sturen mij hiervoor door naar een vak garage. Bmw Loyet stelt opnieuw een diagnose en maakt wel een offerte. U gaat echter niet akkoord met de prijs en vraagt om de wagen zelf tot bij u te brengen om dit op te lossen. U kunt en wil mij echter niet helpen om de auto te takelen en om eventueel een vervangwagen te voorzien. Dit valt volgens u niet onder garantie. Ik heb op eigen krachten de wagen tot bij u gebracht en deze is intussen herstelt en door u vergoed bij de door u aangewezen garage(Samcar). De hiervoor gemaakte diagnosekosten bij zowel auto5 als bij Bmw wilt u mij helaas niet terugbetalen! Het tweede defect: dat nog niet is opgelost is een elektronisch probleem van de verwarming/airco. Dit is pas nagekeken door de door u aangestelde garage, op 04/05/2022: Samcar: Route de Saussin 34, 5190 Jemeppe-sur-Sambre. Zij hebben mij gezegd dat ze het geconstateerde probleem via mail aan u gemeld hebben en dit ook telefonisch hebben laten weten op die dag zelf. Aangezien zij zelf niet de herstelling kunnen uitvoeren wegens te gecompliceerd en daar de wagen ook gecodeerd moet worden zou deze volgens hen het beste een diagnose en herstelling krijgen in een vak garage van het merk Bmw zelf. Ik begrijp dat dit opnieuw voor geen van ons beiden een aangename situatie is maar ik verwacht dat u de 12 maanden garantie zoals vermeld op de factuur van de wagen nakomt. U was akkoord om een diagnose met offerte te laten doen in een Bmw garage. De diagnose kosten van 247,57€ wilt u opnieuw niet terugbetalen en de offerte voor herstelling van 2065,35€ vindt u blijkbaar opnieuw te duur. Ik ben zelf navraag gaan doen in verschillende garages om een betere prijs te bekomen, maar telkens wordt mij aangeraden om de herstelling bij BMW zelf te laten uitvoeren, wegens codering van de wagen en ingewikkeld. De indruk ontgaat mij niet dat u probeert om tijd te rekken om zo onder uw verplichtingen van de wettelijke garantieperiode uit te komen en voel mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen indien deze problemen niet snel opgelost worden. Het gehele dossier zal ook overgemaakt worden naar test-aankoop. Het volgende wil ik nog eens onder u aandacht brengen: Ik heb reeds de volgende onkosten gehad door de vele en verre verplaatsingen en diagnose stellingen van de verborgen gebreken aan deze wagen: 1) Naar auto5 Drogenbos heen en terug: 16,8km 2) Naar Bmw Loyet S.P.L. heen en terug: 8km 3)Naar U 2x om de auto af te zetten en terug op te halen na de eerste herstelling (gebroken carterhuis). (gebeurde met 2de wagen om heen en terug thuis te geraken): 119,4km x 3 ritten (2de wagen) = 358,2km 4) Naar de door u aangestelde garage heen en terug, Samcar te Jemeppe-sur-Sambre voor de huidige 2deprobleem vaststelling op 04/05/2022 van de verwarming/airco.: 137,2km Diagnosekosten: 1) auto5 te Drogenbos (29,90€) die geen offerte konden maken wegens het niet kennen van de prijs van het te vervangen onderdeel en mij doorverwezen naar de Bmw garage. 2) Bmw Louyet te Sint-Pieters-Leeuw: diagnosekost 121€, om op uw aanvraag een offerte te kunnen bekomen. Helaas niet terugbetaald!3) Bmw Louyet te Sint-Pieters-Leeuw: diagnosekost 247,57€ die u opnieuw niet wilt terugbetalen maar u heeft wel een volledige offerte gekregen.Totaal: 520,2km + 29,90€ + 121€ + 247,57€ + al de uren die ik hier heb aan verspild en de last die het mij bezorgde. Verder wil ik nog eens vermelden dat bij het keuren van de wagen bij aankoop er vier velgen met goede winterbanden op de wagen stonden gemonteerd. U verzekerde mij dat er ook vier velgen met zomerbanden in uw magazijn lagen die zouden worden meegegeven. Achteraf heb ik daar niets aan gehad omdat deze totaal versleten waren. Na een aantal maanden kwam ik er ook achter dat er geen brandblusser, verbanddoos, reservewiel of bandenherstellingskit meer aanwezig was in de wagen alsook geen wielsleutel!? Na telefonische melding hiervan deed u dit af als eigenlijk niet zo belangrijk. Ik had een professionelere oplossing van u verwacht en kon hiervoor geen 120km heen en terugrijden naar u toe. Ik heb dus alles opnieuw op eigen kosten aangeschaft! Bij de verkoop van uw occasiewagens geeft u aan dat ze voor aflevering o.a. een onderhoud krijgen. Wel dat durf ik te betwisten omdat ik na ± 2maand op het dashboard een melding kreeg om 1 liter olie aan de motor toe te voegen. Ik ben hierop naar een garage geweest waar ze voor alle zekerheid een klein onderhoud hebben uitgevoerd aangezien de uiterste datum hiervoor (in de computer van de auto) overschreden was. Deze factuur van 400€ heb ik opnieuw zelf bekostigd zonder u hiermee te willen lastigvallen. Ik vraag u dat u deze keer mijn huidige voorstel inclusief diagnosekosten voor de herstelling bij een vak garage in de buurt van mijn woonplaats zou aanvaarden en vergoeden aangezien de reeds gemaakte onkosten voor mezelf binnen de garantieperiode en aangezien u geen vervangwagen of takeldienst kunt of wilt voorzien. Een tweede voorstel is dat u de wagen terug overneemt voor de de aankoopprijs op de factuur van aankoop. Graag ontvang ik van u een positieve reactie. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Rudy De Dobbeleer

Beste, Ik heb een Kia Sportage van september 2014. In september 2019 merkte ik op dat schakelen niet goed ging. Mijn auto is daarvoor bij Laenen (ondertussen geen Kia garage meer) nagekeken. Ze hebben dan ook de belofte gedaan dat het probleem verholpen was. Nu heb ik 2 jaar later, hetzelfde probleem. Door de corona heb ik dan nog bijna geen kilometers gedaan, dus slijtage kan dit niet zijn. Vreemd toch na 2 jaar of niet? En nu net buiten de garantie. Ik neem aan dat dit probleem niet voldoende “verholpen” is, en ik daarom nu terug met deze kwestie zit. Dit oplossen is een dure uitgave. Ik vind het niet correct dat dit op ons verhaald moet worden. Gegevens van de auto: Chassis nr: U5YPC815AEL509726 Hoe lossen we dit op?

BesteWij hebben bij Paradisio te Desselgem een park gekocht van jullie, QUAX- Marie-Lucca. Mijn dochter is geboren op 06/05/2021. De verf is enkele weken geleden losgekomen en mijn dochter heeft deze in haar mondje gekregen. Paradisio weigert het park in garantie te nemen.Verf die loskomt in de mond van een baby lijkt mij absoluut niet kunnen voor een babyproduct van dergelijke prijsklasse.Alvast bedankt voor uw respons.Met vriendelijke groeten

Beste, ik bestelde op 1/9/22 een Ioniq5 met leveringstermijn april 2022 en wacht tevergeefs op mijn auto.Telkens ik contact opneem blijkt de wachttijd langer te worden en nu verneem ik -nog niet uit officiële bron- dat de auto mogelijks niet meer geleverd wordt (éénzijdige contractbreuk).

Beste, Ik kocht eind vorig jaar bij jullie een nieuwe keuken. Op 23 maart 2022 werd deze door jullie firma bij mij geplaatst. De keuken kon niet helemaal afgewerkt worden omdat de plaatsers een verkeerde zijwand bijhadden en de spatplint nog ontbrak. De plaatser heeft mij toen verteld dat ze binnen ongeveer 10 dagen zouden langs komen om de keuken af te werken. Ik heb na het plaatsen een aantal gebreken vast gesteld: • De melamine is op 2 plaatsen gescheurd.• Bij een schuif ontbreekt er een stuk melamine. • De afwerking van het aluminium profiel voor de handgrepen is niet passend.• Aan de hoge kasten zit dit profiel los. • Niet op elke schroef zit een afdekplaatje. • In de plaat rond de dampkap is een schroef te ver gedraaid en deze steekt door de plaat. • De keukenkraan blijft lekken na gebruik en als ik koud water neem zit er regelmatig een grote luchtbel in.Ik heb al herhaaldelijk contact met jullie opgenomen en er wordt mij verzekerd dat de keuken nog afgewerkt zal worden. Ik heb echter nog geen enkele keer een antwoord ontvangen op de vraag hoe en wanneer jullie de gebreken die er zijn gaan recht zetten. Ik maak mij hier zorgen over en zou graag eindelijk van jullie hierop een antwoord krijgen. Hieronder zie je een overzicht van de stappen die ik reeds ondernomen heb.• Ik heb in de week van 28 maart 2022 telefonisch contact met jullie gehad om de gebreken te melden die ik vastgesteld had. • Op 19 april 2022 stuurde ik u een mail omdat ik niets meer van jullie gehoord had. Ik meld nog eens dezelfde gebreken en voeg foto's van de gebreken toe. • Dezelfde dag nog ontvang ik van jullie hierop een antwoord. De klacht werd reeds genoteerd naar aanleiding van mijn eerste telefoontje en de foto's werden toegevoegd aan het dossier. Ik zou binnenkort een datum krijgen voor de afwerking.• Op 27/04/2022 ontvang ik een mail dat jullie nog wachten op de spatplinten.• Op 30/05/2022 stuur ik u een mail om bijkomende gebreken te melden en voeg ook een foto toe. Ik vraag ook of er iemand mij nu eindelijk eens kan contacteren en mij vertellen hoe jullie de gemelde gebreken gaan recht zetten. • Diezelfde dag nog stuurt u mijn mail door naar de servicedienst van de keukenkraan. U vermeld hierin dat hij contact moet opnemen voor2/6/2022. Dit heeft hij ook gedaan en er is reeds een afspraak gemaakt om de kraan te vervangen. Op mijn andere vraag krijg ik echter geen antwoord. Ik weet nog steeds niet of en hoe jullie de gebreken gaan recht zetten.• Op 7/6/2022 stuurde ik u opnieuw een mail om een antwoord te krijgen op mijn vragen. Hoe en wanneer gaan jullie de gebreken recht zetten.• Dezelfde dag krijg ik nog antwoord dat jullie opnieuw contact gaan opnemen met de steenkapper. Maar weer geen antwoord op mijn vraag hoe en wanneer gaan jullie de gebreken recht zetten• Op 8/6/2022 heb ik opnieuw een mail gestuurd om een antwoord op mijn vragen te krijgen. Ik heb ook gevraag om binnen de 8 dagen een reactie van jullie te ontvangen.• Nadien heb ik niets meer vernomen van jullie.Ik verwacht van u dat u mijn nieuwe keuken volledig en zonder gebreken afwerkt. Graag had ik een antwoord ontvangen voor 1 juli 2022.

BesteIk bestelde te Exterioo Brugge een parasol Avola zweefparasol TILTalu wit polyester grijs L1: 250 x L2: 200 samen met een parasolvoet zie bestelling N° 751441De bestelling werd aangeleverd op 18/05/22. Bij het opstellen van deze bestelling op 21/05/22 merkten we op dat de parasolvoet wel klopte met de bestelling maar dat de aangeleverde zweefparasol niet een Avola parasol is maar een Rufina parasolTILT L:300 en B:300.Onmiddellijk na deze bevinding hebben we de Customer service gebeld en deze opmerkingen doorgegeven. Hierbij werd een dossier nummer online opgesteld namelijk: 2217670-01.Bij het dossiernummer kan ik zelf dan een beschrijving geven van het probleem.Bij het dossier vulde ik ook in dat er dezelfde dag een product werd geleverd door B-post waarbij de doos volledig nat en lektje. B-post nam dit product terug mee om dit terug te sturen naar jullie firma. Ook hiervan kreeg ik geen enkele feedback nog een terugbestalling.Na het invullen kreeg ik:HalloWe bekijken dit zorgvuldig en je hoort zo snel als mogelijk is van ons. Hou er alsjeblieft wel rekening mee dat het momenteel wat drukker is. Het kan daarom iets langer duren voordat je antwoord krijgt. Maar we vergeten je in elk geval niet!Wil je nog extra informatie toevoegen aan je dossier? Dat kan hieronder.Bij de bevestingsmail voor het aanmaken van het dossiernummer staat ook het volgende vermeld:Het verwerken van deze informatie kan 14werkdagen duren.Alle communicatie omtrent uw dossier verloopt uitzonderlijk via uw dossier, niet telefonisch of via mail.Dit is om miscommunicatie te vermijden, ook is het overzichtelijker voor beide partijen.Oplossingen worden alleen en enkel aangeboden in uw dossier. Stand van zaken nu:- ik heb voor de tweede keer opnieuw naar de customer service diens bel met een adviseur gebeld op 18/06/22, dus langer dan 10 werkdagen vanaf 21/05/22. Deze persoon stelde voor om mij op een dringende lijst te plaatsen.- Nu vandaag 22/06/22 heb ik nog geen enkele reactie ontvangen via mijn dossier.Ik verwacht met spoed een rechtzetting van deze aanlevering. Het product dat ik bestelde hoort bij mooi en zomers weer.

Beste, Mijn Coyote mini start op maar vindt geen satellieten en is dus onbruikbaar. Ik heb toestel gekocht in juni 2021 maar winkel bestaat niet meer. Hoe kan het toestel waarop 2 jaar garantie rust, hersteld worden? Coyote is niet bereikbaar via website/mail doch enkel via betalend 070-nr. Na verschillende vruchteloze pogingen om contact te leggen (oproep wordt automatisch beeindigd na ellenlange uitleg dat het geld gaat kosten). Hoe gaat dit opgelost worden?