Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 6/9/2024 wilde ik Schoenen kopen in uw winkel en genieten van de promotie/korting van -70% die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. We kregen -50% inplaats van de -70% Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om binnen de 8 dagen het bedrag van 30 euro op mijn bankrekening BE71 0620 9720 5069 te willen storten. Geachte , Op 6/9/2024 stuurde ik jullie een mail over de aankoop van een paar sportschoenen die ik gekocht had in de Panne .Ik wil alles alles toch nog eens verduidelijken . In de schoenen die ik wilde kopen was werkelijk een licht orange rondje gekleefd dat -70% betekende ,op het rek stond ook duidelijk in het groot geschreven -70 %.waar er al verschillende schoenen van verkocht waren . De eerlijke verkoopster die mij hielp ,vertelde dat ze een grote stok binnen gekregen had van verschillende winkels die deze niet verkocht kregen ,en ze weg moesten ,en ze daarom deze verkochten aan een voordelige prijs waar we blij om waren . De zool in de rechter schoen die was losgeraakt en heb ik er zelf goed ingestoken ,dit was al een fout ,maar door de voordelige prijs en we ze mooi vonden ,wilde ik ze toch meenemen . Toen we aan de kassa kwamen stond er een andere verkoopster -heel onvriendelijk !!!! Ze begon de rondjes uit de schoenen weg te halen ,wat duidelijk -70 % aangaf en ook de krabben op de afgeprijsde doos zonder iets te zeggen . Toen ik argwaan kreeg , vroeg ik wat ze aan het doen was - de andere verkoopster die werd bestookt moest dadelijk het grote bord dat aan het rek hing waar die -70% opstond weghalen. Ze verwijderde hun ,en waren achter de winkel aan het bedisselen - waarschijnlijk kregen ze een goede korting op die onverkochte schoenen - we voelde duidelijk dat er iets niet juist was. Daarna toen ik wilde betalen kreeg ik maar 50 % - toen ik zei dat dit niet juist was ,nam ze de doos weg en zei ze kwaad dat ik dit maar moest laten liggen - we waren heel erg emotioneel en onder de indruk ,mijn vrouw en ik voelde ons machteloos en bedrogen door haar brutale manier van handelen . Ik heb ze dan meegenomen aan -50% percent en zou klacht indienen . We zijn bijna 78 en 77 jaar en moesten werkelijk bekomen . We hebben duidelijk laten horen dat dit niet rechtvaardig is-toen ze zag dat we emotioneel waren en onder de indruk ,toen ik zei dat we het hier niet bij zouden laten ,zei ze uitdagend dat we dit maar moesten doen. Toen we naar buiten gingen ,en ze buiten haar sigaret ging roken ,bood ze haar excuses aan ,waar ik duidelijk heb laten horen dat ik dit niet aanvaarde . Ze zouden een fout gemaakt hebben “leugens “dit is gewoon toeristen bedriegen. We willen laten weten dat we er ook goede klieent zijn en in deze zaak al verschillende schoenen gekocht hebben ook zonder en met aanbiedingen,steeds correct ! wel telkens bij die gedienstige vriendelijke verkoopster ,die alleen in de winkel stond en ons altijd proffesioneel goed bediende. .Het gaat nu om 30 € “minder “ dat ik nu terug kreeg ,bij ons gaat het trouwens over eerlijkheid . Ik had niet de gelegenheid om foto’s te nemen daar ik nooit verwacht had dat die verkoopster aan de kassa alles stilzwijgend zou verwijderen . Ik ben 53 jaar lid van jullie prachtige organisatie “test aankoop ,”en heb hier nooit misbruik van gemaakt Maar dit onrecht brengt mij nog steeds slapeloze nachten ,omdat je machteloos bent,want samen staan ze sterk . Mag ik a.u.b. jullie mening vragen of dit zomaar kan . Deze mail is eerlijk en rechtvaardig . Vriendelijke dankbare groeten . J.P.Kengen . Lidnummer: 30506-48 Lid sinds 1971 Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Ik deed een bestelling bij Emma Matelas in jan '24. Emma heeft een deel van de bestelling geannuleerd en deed een terugbetaling naar Klarna voor mij bestemd. Klarna geeft aan deze niet te hebben ontvangen en te veel tijd is verstreken. Het gaat om een som van 441euro. Klarna enkel te bereiken via chat. Het lukt me niet iemand te bereiken om het probleem uit te leggen en op te lossen. Emma stuurt me steeds naar Klarna, Klarna stuur met telkens opnieuw terug naar Emma.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/07/2024 werd in uw opdracht een digitale meter geplaatst voor onze elektriciteit. Hierbij werd de omvormer voor onze zonnepanelen onherstelbaar beschadigd. Ik stel echter vast dat ondanks het feit dat nog diezelfde dag een door u ter plaatse gestuurde technieker langskwam om de schade vast te stellen, diverse telefonische contacten, mijn klacht van 18/07/2024 en mijn rappel van 25/08/2024, waarbij jullie telkens beloofden dat alles zou geregeld worden en de nieuwe omvormer zou worden vergoed, we nog steeds geen stap verderstaan. Aangezien de door jullie ter plaaste gestuurde technieker op 12/07/2024 ons zei dat we konden overgaan tot de installatie van een nieuwe omvormer die door jullie verzekering zou worden vergoed, gingen wij effectief over tot de plaatsing van een nieuwe omvormer. Kostprijs hiervan bedraagt €1.270,69. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/09/2024 over te gaan tot de terugbetaling van de gemaakte onkosten. Bovendien verwachten wij tegen diezelfde datum een bijkomende schadevergoeding ter compensatie van het feit dat wij tussen 12/07 en 31/07 geen zonne-energie konden opwekken wat zowel een impact heeft op onze elektriciteitsfactuur als op onze groenestroomcertificaten. Hoogachtend, Natascha Hooft Bijlage: - Kopie factuur - Mailuitwisseling tot op heden

Op 6 aug werd mijn nieuwe wagen peugeot 208 in men garage geleverd. Toen we hem ophaalde zagen we schade aan en onder de motorkap , of die snel snel was opgelapt. Uiteindelijk blijkt dat er een ongeval gebeurde tijdens het transport , die ze wouden verdoezelen en plus Nu willen ze hem onder garantie terug herstellen maar geen uitleg wat er gebeurd is, geen expert , en geen schade vergoeding of tegemoetkoming van peugeot uit. Ik kocht een NIEUWE wagen geen wagen die nu al voor de 2de keer gaat hersteld worden , waar ik ook überhaupt niet weet wat er allemaal aan scheelt laat staan dat deze wagen na verloop van tijd hier nog verder hinder gaat ondervinden en ik dan na 2 jaar zelf voor de kosten ga kunnen opdraaien! Peugeot is een degoutant bedrijf . Ze wouden het eerst verdoezelen dat dit gebeurde tot we het thuis zelf moesten ondervinden ! Fraudeurs zijn echt! En dan gewoon zeggen oke je doet de auto binnen en we repareren het snel! Oke maar ik wil een schadevergoeding! Of kortom gewoon een nieuwe waar ik voor betaalde !! Mortorkap geplooid , zijflank herstelt , nieuwe ruit , nieuwe bumper in moeten zetten dus kortom een volledige linker voorkant werd dus geaccidenteerd!! Laat staan wat er onder de motorkap gebeurde!!

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024, zou Bpost mij een aangetekende brief hebben geleverd en mij hebben ingelicht over de status van de zending (die zou gestuurd zijn naar een afhaalpunt). Ik heb NOOIT een briefje of notificatie ontvangen voor deze aangetekende zending, waardoor ik deze niet kon ophalen op het postkantoor en mijn boete dus ook niet tijdig kon betalen. Doordat Bpost mij NIET heeft ingelicht over de status van mijn zending kreeg ik een paar weken geleden een aanmaning in de bus van Modero, waardoor er een hele hoop onnodige kosten bijkwamen, zij hebben mij uiteindelijk de documenten bezorgd in bijlage. Aangezien Bpost mij niet ingelicht heeft over de status van mijn aangetekende brief verzoek ik jullie om zo snel mogelijk een onderzoek te starten bij Bpost. Eerder hebben jullie dit onderzoek geweigerd (dit vernam ik via Modero), omdat dit niet in jullie best interest is, ik ben hier absoluut niet mee akkoord. Twee weken geleden heb ik al 2 keer een klacht ingediend via jullie website, maar jullie hebben mij tot op heden nog steeds niet gecontacteerd. Alle contact verliep tot op heden via jullie klant, Modero. Wat ik verwacht van jullie is dat jullie zo snel mogelijk een onderzoek starten bij Bpost om te onderzoeken waarom ik pas op 24 augustus door Modero werd gecontacteerd, terwijl ik voor deze aanmaning helemaal niks heb vernomen van de boete én waarom jullie een onderzoek bij Bpost weigeren terwijl zij wel gewillig zijn om samen te werken en te laten onderzoeken wat er precies fout is gelopen. Ik voel mij op een legale manier bestolen. Hoe dit dossier tot nu toe verliep is volkomen onprofessioneel en walgelijk. Ik hoop dat jullie doen wat correct is, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing. Met vriendelijke groeten, Dwayne Bijlage: - Plotse aanmaning van Modero - De PV van De Lijn die ik later pas ontving van Modero - Bewijs van betaling van de boete zodra ik weet had van de boete - Openstaande kosten bij Modero na betaling initiële bedrag van de boete - Bewijs dat De Lijn een onderzoek bij Bpost weigert te starten

Geachte heer, In september 2023 installeerde u een regenwaterpomp (factuur 20230222 - 4 september) Na enkele maanden werkte deze niet meer. U hebt de pomp vervangen. Ook deze werkte na enkele weken niet meer. We contacteerden u daarvoor op 28 mei 2024. Ondertussen is er nog geen oplossing. Gedurende dit jaar hebben we dus slechts een vijftal maanden gebruik kunnen maken van het product. We probeerden u talloze keren (42 keer) te bellen en de weinige (4 keer) keren dat u opnam zei u dat u het zou regelen. We vroegen ons terug te bellen, maar kregen verder geen informatie. U verwijst telkens naar de leverancier, maar wij achten u als installateur verantwoordelijk. Ondertussen kunnen we dus het regenwater niet gebruiken, wat ons ook een hogere factuur van water zal opleveren en schade door de hoeveelheid kalk in het leidingwater. We willen dat u zo spoedig mogelijk de pomp vervangt. Gezien dit reeds maanden aansleept vragen we om dit tegen het einde van de maand september in orde te brengen. Dit lijkt ons niet onredelijk. Bovendien denken wij ook een vergoeding voor geleden schade te mogen vragen. Indien dit voor u niet zou lukken, stellen wij de ontbinding van het contract en terugbetaling van de pomp voor. We vragen u zo spoedig mogelijk een antwoord op onze eis te formuleren. Met vriendelijke groet

Dit is mijn klacht van maanden geleden : Mijn Base kaart werd 2 x herladen aan 15 euro. Ik kon dit weekend niets doen. Niet bellen noch mijn 4G gebruiken. Ik heb gebeld naar de klantendienst en ze hebben mij een compensatie gegeven, zodat ik mijn gsm kon gebruiken. Bij mijn Base kon ik niets van herladen of verbruik zien. Ik ben de maandag naar de Base shop geweest waar hij mijn gsm gecontroleerd heeft en wel degelijk kon zien dat het probleem bij hen lag en dat hij nog gehoord heeft dat er problemen waren het weekend voordien. Wat is het antwoord van de operator? : Na vele malen over en weer bellen gaf één van de medewerkers toe dat er het weekend van het herladen toch problemen waren en dat ze het geld terug op mijn Basekaart wilden plaatsen. Ik weiger dit want ik wil veranderen van provider. Ze verwachten van mij dat ik verschillende stappen nog onderneem ( na meer dan 1 maand bellen en mailen) om mijn geld terug te zien na het veranderen van provider. Welke oplossing verwacht u van de operator ? : Het terugstorten van het bedrag. Betere opleidingen voor de klantendienst. Problemen erkennen ipv te ontkennen. Na deze klacht is er niets ondernomen en ben ik veranderd van provider. Het bedrag die nog op de kaart stond van mijn zoon en mezelf (ongeveer 45 euro) ging terug gestord worden na het indienen van een dossier. Ik wou geen risico nemen en ben naar de base shop te kortijk gegaan zodat zij alles voor mij konden invullen. De man van de base shop zei dat alles in orde was en ik was aan het wachten op een terug betaling. Nu maanden later zie ik dat dit nog steeds nieet op mijn rekening staat. Ik bel de klantendienst, na een gesprek van een halfuur heeft deze dame aan dat het gestort is geweest op 3 augustus. Ik kijk mijn bankapp aan en zie dat dit niet zo is. Nu na uren telefoongesprek, 3 bezoeken naar de base shop is haar enige oplossing dat ik weer naar de base shop moet gaan en het daar moet uitzoeken. Zij kunnen niet zien naar welke rekening het gegaan is en kunnen mij niet helpen, noch doorverbinden noch iets. Bij de shop zal het wellicht hetzelfde zijn. Dit is nu al 6 maanden dat dit aansleept en ze sturen mij van de muur naar het kastje.

Na heel wat mails sturen, krijg ik 0 reactie. Wat er dus gaande is: Ik heb voor kerst een bon gekregen om naar Parijs te gaan en voor mijn verjaardag een van de duurste wellnessbonnen. Ik had heel graag in november naar Parijs gegaan met de gekregen bon, maar als ik een hotel wou boeken, was er maar een heel beperkt aanbod waar ik niet voor moest bijbetalen (namelijk 1 die op 40 minuten met de tram van het stad was). Ik stuurde hiervoor een mail naar bongo (waar ik toen wel een antwoord op kreeg), en ze vertelde mij dat ze deze bon niet meer verkochten (bon was nog geen jaar oud???) en dat ik de 2 bonnen kon samenvoegen om zo aan een hoger bedrag te komen en zeker zou toekomen voor 1 nacht in Parijs zonder bij te betalen (dat bedrag was 219 euro, wat zeker genoeg zou moeten zijn voor 1 nacht Parijs). Vervolgens deed ik dat, kocht ik een bon van rond de 200 euro en kon ik nog steeds geen overnachting boeken zonder minstens 40 euro bij te moeten leggen met de 'bongo plus'. Ik dacht 'oké, dan zal ik maar weer een nieuwe bon kopen', en heb ik vervolgens gekozen voor de 'romantisch uitje: 3 dagen in een instagrammable stad'. Wat blijkt, enkel een heel klein aanbod is niet bij te betalen, al de rest van leuke locaties is met bongo plus waar je weer minimum 40 euro moet bijbetalen. Ik ben ten einde raad! Dit kan toch niet meer? Elke bon die ik aanschaf, moet ik voor bijbetalen. Mensen krijgen bonnen voor verjaardagen, gelegenheden en gaan ervan uit dat ze met een bon een tripje of activiteit naar keuze kunnen doen waar ze niet meer voor moeten bijbetalen, maar bij alles moet je bijbetalen! Ik heb vervolgens 3 mails gestuurd met uitleg en gevraagd welke bon ik moet aanschaffen, zonder dat ik moet bijbetalen. De eerste mail is ruim een twee weken geleden, waar ik nooit meer een reactie op heb gekregen.

Ik ben echt nog nooit tevreden geweest over Bongo, als ik een cadeau krijg van iemand met een Bongo bon dan denk ik al, aiai, daar gaan we weer. Slechts 4 dagen voor vervaldatum sturen jullie een herinnering. Als ik dan de opties wil afwegen en enkele vragen heb ivm hotelovernachting binnen/niet binnen de termijn, krijg je geen antwoord via mail. En de telefoonlijn staat uit (terwijl de openingsuren van het callcenter dus wel op de website staan) van België en Nederland. Enige andere optie is een autmatische chatbot die niet op mijn vraag kan antwoorden. Dit is gewoon opzettelijk ervoor zorgen dat mensen geen gebruik meer kunnen maken van de bon. Je vind nergens info over de opties voor je de bon koop of inruilt en verlengen kost je 25 euro. Echt degoutante praktijken. Goed, ik heb dan de bon omgeruild voor een duurdere bon 'Logeren in Eigen Land' in ruil voor de vervallen bon + 2 andere bonnen die ik nog had staan. Resultaat: 5 euro opleggen voor de waarde van de nieuwe bon en 25 euro om te verlengen. 30 euro. Goed, als ik daarvan dan kan overnachten. Wij wouden bekijken om te boeken in Brussel omdat wij naar een concert gaan komende maand in centrum brussel. Ik bekijk dus voor ik omruil of er een interessant hotel tussen de inclusieve verblijven staat en inderdaad, dat is al goed. (foto 1 en 2) Daarna bekijk ik bij het hotel zelf of er nog beschikbaarheid is dat weekend (omdat het deze maand nog is). Ook dat is in orde. Ik ruil om en zoek dan naar het hotel. Mijn mond viel open toen ik daarbij zag dat ik voor het hotel dat ik gevonden had 90 EURO MOEST BIJBETALEN??? (foto 3 en 4) Om zogezegd om te ruilen naar een nog duurdere bon omdat het daar wel inzat. Wat is dit voor oplichterij? Dit klopt toch helemaal niet! Daarnaast zijn er in groot-centrum Brussel GEEN ENKELE hotels die binnen de bon zijn waarde vallen, je moet voor alles bijbetalen! Ik voel mij int zak gezet! Ook, als je de optelsom maakt heb je de waarde van de bon: 139,90 euro en dan 90 euro opleggen = 224 euro, terwijl de webiste van het hotel aangeeft dat je voor 155 euro kan overnachten? (foto 5) Sorry maar, dit kan echt niet. Koop hier nooit, ook niet om cadeau te doen want ik ken letterlijk NIEMAND die hier blij mee is. beschrijving van uw probleem