Alle openbare klachten

Geachte, Ik heb bij vanden borre een elektrisch kookvuur gekocht, deze zou worden geleverd en geïnstalleerd op 11/09/25. De installateur kon het niet installeren omdat hij de oven niet uit de keukenkast kreeg en hij zei dat ik het zelf maar moest doen en een nieuwe afspraak maken. Op een halve minuut was de oven uit de kast ik ben nog achter meneer gelopen maar hij reed juist weg. Dan heb ik tot 20/09/25 moeten wachten voor er iemand terug kon komen, deze installateur wist niet waar voor hij moest komen en zei, 'hier voor heb ik geen materiaal bij'. Nu moet ik nog eens wachten tot 27/09/25 voor ze terug komen. Dit wil zeggen dat wij al bijna 3 weken niet kunnen koken, en hier door onze verhuis al die tijd uitstellen, vandaag 22/09/25 moeten we uit het appartement (met een dochter van 6). Ik heb contact opgenomen met de consumentendienst maar die trekken hun er weinig van aan. Ik heb ook de ombudsdienst hierover gecontacteerd. Ik had graag een tegemoetkoming voor dit ongemak en voor de slechte service waar wij slachtoffer van zijn. Mischien kunnen ze onze maaltijden die we via take away gaan bestellen ook vergoeden. (De nummer die ik heb opgegeven is de bestelbon nummer) Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. Rik Schelkens

Beste Op 14 april 2025 hebben wij bij Ikea een keuken besteld met een totaalprijs van €12.799,96, waarop een korting van €1.453,20 werd toegepast. De definitieve totaalprijs kwam daardoor op €11.346,76, welk bedrag wij op 14 april 2025 volledig hebben voldaan (betalingsbewijs in bijlage). In de bevestigingsmail van uw medewerker (zie bijlage) staat duidelijk vermeld: "De totaalprijs van de keuken, inclusief levering en installatie, komt op €12.799,96. Van deze prijs gaat de korting van €1.453,20 af. Hierdoor komt de prijs op €11.346,76." Wij gingen er dan ook vanuit dat dit bedrag alle kosten dekte, inclusief het werkblad, levering en plaatsing. De keuken is begin juni geplaatst, zonder definitief werkblad. Uw medewerkers gaven aan dat wij binnen een week gecontacteerd zouden worden voor de opmeting. Dit is echter nooit gebeurd. In de maanden daarna hebben wij meerdere keren gemaild en geprobeerd telefonisch contact te leggen, zonder enig antwoord of resultaat. Pas toen wij begin september zelf naar Ikea zijn gekomen, werd ons meegedeeld dat wij zélf opnieuw een afspraak hadden moeten inplannen. Tot onze verbazing werden er toen bovendien extra kosten van bijna €5000 gepresenteerd voor het werkblad. Dit is volledig in tegenspraak met de overeengekomen totaalprijs en de schriftelijke bevestiging die wij hebben ontvangen. Wij ervaren dit als misleiding en contractbreuk. Wij eisen dat Ikea: De overeengekomen totaalprijs van €11.346,76 respecteert, inclusief het werkblad, levering en plaatsing. Zo snel mogelijk een afspraak maakt voor de opmeting en plaatsing van het werkblad, zonder bijkomende kosten. Schriftelijk bevestigt dat er geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht. Mocht er geen passende oplossing worden geboden, dan zien wij ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via de Consumentenorganisatie en eventueel juridische stappen. Wij verzoeken u binnen 14 dagen na verzenden van deze mail te reageren. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juli 2025 kocht ik twee laptops in uw webwinkel en betaalde ik er € 549 per stuk voor. Dit zogezegd in "solden", terwijl 2 weken later, in augustus, de prijs plots €479 bedroeg... Niet helemaal correct, maar dat is een andere discussie. Na 2 weken vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, verschenen er een witte lijn en vlekjes in het scherm, die sindsdiens steeds nadrukkelijker zichtbaar worden. Op 20 september 2025 ging ik naar uw winkel in Gent om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit volgens de medewerkster onze eigen fout zou zijn door onzorgvuldig gebruik, wat wij betwisten. Zij beweert de laptop te kunnen opsturen naar HP voor een bestek, maar daarbij moeten we zelf voor de bestekkosten opdraaien van 40 euro (exclusief herstellingskosten). Wij gaan daar niet mee akkoord, de laptop werd helemaal niet onzorgvuldig gebruikt en zit van bij het begin van het schooljaar in een beschermhoes. Wij vinden het niet normaal dat er zo snel vlekken verschijnen op het scherm en dat er dan maar vanuit gegaan wordt dat dit onze eigen schuld zou zijn, zonder dat dit bewezen kan worden... Ik blijf er bij dat wij de laptop normaal hebben gebruikt in de paar weken dat we hem hebben. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 30 dagen om de kosteloze herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: Orderbevestiging

klacht ivm met vals adverteren. Zogezegd gratis Galaxy Watch8 bij aankoop van een Galaxy S25 series met een Proximus/Orange abonnement. In orange aangekocht. Op website formulier ingevuld maar word geweigerd omdat de gevraagde screenshot het IMEI nummer niet duidelijk zichtbaar is. Screenshot in bijlage. Spreekt voor zich. Screenshot is trouwens gemaakt met jullie toestel. Misschien kwaliteitsprobleem dan want als gebruike heb ik geen invloed op de kwaliteit van screenshots.

Beste, Vorig jaar heeft mijn vader zich telefonisch een abonnement bij het Laatste Nieuws laten aansmeren en dit voor 3 jaar! Hij is 87 jaar en het lezen is moeilijk geworden doordat zijn ogen achteruitgaan. Maar om zijn abonnement op te zeggen is het een heel gedoe. Vanaf juni liep de levering van de krant dan ook nog mis,sommige weken maar 3 keer een krant, terwijl de domiciliëring gewoon bleef doorlopen en er elke maand 75 euro van zijn rekening ging. Ik heb al 3 keer gebeld en ook een mail gestuurd met klacht, maar er wordt niet geluisterd. Ik heb de domiciliëring dan geblokkeerd omdat ze bleven een krant leveren en nu komen natuurlijk de aanmaningen en telefonisch zeggen ze dat ik steeds na 7 dagen moet terugbellen nadat ik de schuld betaal en dan opnieuw telefonisch opzeg doen. Zo blijf ik wel maanden bezig, aangezien ze steeds nog kranten blijven sturen en ook nadien aanmaning! Ik weet echt niet meer hoe ik dat abonnement kan opzeggen. Ik dacht nochtans dat een telefonisch akkoord niet geldig is en het is een schande om iemand van 87j zoiets aan te smeren.

Beste, opzeg abonnement Trouw per ongeluk afgesloten door mijn vader (79 jaar) door klikken via HLN ? Na telefonisch contact werd meegedeeld dat het abonnement gestart is op 6 maart 2025 en dit voor 3 jaar. Vroeger opzeggen is niet mogelijk. Blijkbaar ook samen met abonnement Volkskrant waarvoor het wel gelukt is op te zeggen. Maandelijkse kostprijs 17.12 euro. Mijn vader leest dit niet digitaal. Kan dit zomaar ?

Beste, Na bijna een jaar sukkelen, vraag ik uw interventie teneinde: - mijn onderhoudscontract te annuleren bij Vaillant - een terugbetaling te verkrijgen van mijn nooit ontvangen jaarlijks onderhoud in 2024(219,81 EUR) - credit nota van de nieuwe ontvangen factuur voor het jaar 2025 Excuses zullen ze niet aanbieden, maar zijn op zijn minst op zijn plaats. U mag mij steeds contacteren indien u meer informatie nodig heeft. Met vriendelijke groet, Lien Van Simaey

Beste, Zoals reeds gemeld in eerdere mails betwisten wij de betaling van factuur 252104340 aangezien het onderhoudscontract éénzijdig door Culligan werd gewijzigd van "bronze" naar "silver" met een prijsverhoging van 25% tegenover vorig jaar. Wij hebben sedert 23/06/2025 reeds diverse keren geprobeerd hierover duidelijkheid te krijgen door het opvragen van een kopij van het onderhoudscontract via uw klantendienst en dit zowel per mail als per telefoon maar steeds zonder succes. Het lukt ons ook niet iemand van jullie firma aan de lijn te krijgen. Ook aan onze vraag om teruggebeld te worden, wordt negatief gevolg gegeven. Dat zowel de huidige als toekomstige leveringen nu door jullie worden opgeschort, vinden wij als jarenlange trouwe klant een zeer spijtige zaak.