Alle openbare klachten

In februari werd B-Post, als bezorger van onze krant, vervangen door een andere leverancier. Vanaf dag 1 loopt het al fout. Geen krant, krant te laat, een andere krant, gelijktijdig meerdere andere kranten. Telkens hebben wij melding gemaakt via het gratis nummer 5821380. Zal wel een 20-tal keer geweest zijn ! Automatische antwoorden : vanaf morgen ontvangt u de krant op tijd (lekker niet). We zoeken het uit. Enkele malen met de klantendienst telefonisch contact opgenomen. Antwoorden als : u hebt gelijk, dit kan niet, we geven het door aan de verantwoordelijke (wie dat ook mag wezen?) Meerdere mails verstuurd. Ik tel er al 11 en vandaag zal de 12de vertrekken. Op 02 april heeft werd ik eindelijk gecontacteerd door een mevrouw maar die minimaliseerde het probleem en gaf mij ongepaste antwoorden. Omdat Het Nieuwsblad zijn contract (tijdig leveren van de juiste kranten) niet naleeft heb ik al meermaals verzocht om mijn abonnement met onmiddellijke ingang en terug werkende kracht stop te zetten en mijn centen prorata terug te betalen. Dit werd mij op 02 april geweigerd en nadien bleven mijn mails onbeantwoord. Sinds maandag 14 april hebben wij GEEN ENKELE krant meer ontvangen. Dagelijks melding gemaakt + contact opgenomen met de klantendienst. Bij deze eis ik nogmaals de stopzetting van mijn abonnement en een terugbetaling van mijn centen met terugwerkende kracht, zijnde vanaf 14 april 2025.

Onderwerp: Dringend verzoek tot onmiddellijke terugbetaling - Bestelnummer: A000526PD1 Geachte heer/mevrouw, Ik bestelde en betaalde via uw platform een barbecue van circa €1261,- met bevestigde leverdatum op 23 april 2025. Het toestel werd echter niet geleverd, en ik kreeg hierover geen enkele communicatie. Bij controle via Track & Trace (PostNL-code: RV20250421P84190, postcode 1760) krijg ik enkel de melding: “pakket (nog) niet gevonden.” Een screenshot van deze melding is in bijlage gevoegd. Wat deze situatie bijzonder frustrerend maakt, is dat dit reeds de derde keer op rij is – binnen amper enkele dagen tijd – dat er ernstige onregelmatigheden zijn met leveringen van goederen die ik via Bol.com heb besteld én betaald. Het maakt daarbij voor mij weinig verschil of u daarbij optreedt als rechtstreekse verkoper dan wel als tussenpersoon: ik betaal via uw platform, en verwacht dan ook correcte levering of onmiddellijke terugbetaling zonder eindeloos gepalaver. Deze barbecue had ik bovendien dringend nodig. De herhaalde problemen maken dat mijn geduld stilaan op is. Ik word het moe om telkens opnieuw achter fouten aan te gaan die ik niet veroorzaak. Daarom vraag ik u formeel en met aandrang om: -De onmiddellijke terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. -Een schriftelijke bevestiging van deze terugbetaling binnen drie werkdagen, uiterlijk op 28 april 2025. Ik begrijp dat Bol.com niet de rechtstreekse leverancier is, maar dat ontslaat u niet van uw verantwoordelijkheid als platform dat de transactie faciliteerde en het bedrag ontving. Als consument wens ik niet van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Met beleefde groet,

Geachte, Na het raadplegen van de website Reizendeals.nl met de intentie om enkel informatie in te winnen over het reisaanbod, ontving ik onverwacht een e-mail met de bevestiging dat ik een reis zou hebben geboekt. Dit was geenszins mijn bedoeling. Ik heb dan ook meteen via e-mail gemeld dat er sprake moet zijn van een vergissing. In reactie daarop kreeg ik de melding dat ik op de knop “boeken met betalingsverplichting” zou hebben geklikt. Ik kan mij dit echter niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld om een boeking te voltooien. Tot mijn verbazing werd mij vervolgens meegedeeld dat er bij pakketreizen met een vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht geldt, en dat ik het volledige bedrag alsnog binnen vijf dagen zou moeten betalen indien ik niet annuleer. Indien ik de deal wens te annuleren gelden de volgende annuleringskosten: 35% van het aankoopbedrag met een minimum van €229,-. Ik wens hierbij formeel te betwisten dat ik op geldige wijze een overeenkomst heb gesloten, en ik beroep mij op het herroepingsrecht zoals voorzien in het Wetboek van economisch recht, Boek VI, artikelen VI.47 en volgende. Volgens deze bepalingen heeft de consument recht op een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen voor overeenkomsten op afstand, zonder verplichting tot motivering en zonder bijkomende kosten. Na enig opzoekwerk stel ik bovendien vast dat er meerdere consumenten gelijkaardige ervaringen melden. De werkwijze en gebruiksvriendelijkheid van uw website roept vragen op, en lijkt verwarring te veroorzaken bij bezoekers. Dit bevestigt mijn vermoeden dat de interface van de site misleidend is. Ik wens dus uitdrukkelijk mijn zogenaamde boeking te annuleren, mijn herroepingsrecht in te roepen en de bijbehorende factuur te betwisten. Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om deze zaak correct af te handelen en de factuur te laten vervallen. Met vriendelijke groet, Martine

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, op 26 maart stond ik bij Bpost automaat met 2 pakketten. Ik gebruikte een retourlabel van bol.com op een pakket van een andere webshop. Ik stak het pakket in de automaat en zag meteen mijn fout. Ik belde Bpost maar die konden de automaat niet meer openen. Ik chat naar bol.com om te laten weten dat ze een verkeerd pakket dingen ontvangen en om dit naar mij terug te sturen. Ze namen hiervan nota en we spreken af om na enkele dagen terug te bellen. Ik heb sindsdien al 5 chat gesprekken waar men steeds geduld vroeg. Bij het laatste gesprek gaf de medewerker aan dat het wel ontvangen werd maar wellicht verloren gegaan. Ik kreeg een mail met procedure en adres voor klacht. Ik stuurde een aangetekende brief maar kreeg nog geen reactie. Ik stuurde zelf een mail en opnieuw vroeg men geduld. Ik reageerde dat ik niet meer kon wachten, aangezien ik het foutieve pakket dringend naar de juiste webshop moest terugsturen. Nu krijg ik vandaag een reactie. Dat het een fout van mij is en dat ze niet actief op zoek gaan naar mijn pakket,maar dat het 'meestal' toevallig ergens tussen de vele pakketten ligt en wel (ooit) zal uitkomen.. Omdat het geen pakket is van hen, gaan ze ook geen tegemoetkoming voorzien. Het is idd mijn fout maar ik heb meteen bol.com ingelicht en zij hebben het pakket ontvangen. Ik vind dit niet ok en vraag om jullie hulp. Ik kan de klachtenbrief en overzicht van gesprekken via mail bezorgen, kan ze hier niet toevoegen.

Geachte mevrouw/heer, Op 24 november 2023 kocht ik een Padded Wool Blend Parka in uw winkel en betaalde ik er 359,4 euro voor. Na 14 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de binnenbekleding van de jas is aan beide kanten gescheurd. Op dinsdag 15 april 2025 ging ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat jullie volgens HQ richtlijnen geen herstellingen onder garantie uitvoeren en bovendien beweren dat de schade niet veroorzaakt is door kwaliteitsverlies. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging en chatgeschiedenis