Alle openbare klachten

Titel van de klacht: Tweedelige bestelling verdwenen, herlevering blijft eveneens uit – klantenservice Bol.com reageert formalistisch en ontwijkend Inhoud van de klacht: Op 14 april 2025 plaatste ik bij Bol.com een bestelling van twee producten: 24 x 20cl Fever-Tree Indian Tonic Water 24 x 20cl Fever-Tree Mediterranean Tonic Water Bijhorende bestelnummers: A0004WK3FH (Indian Tonic Water) – geannuleerd wegens vermiste zending A0004WMX7P (Mediterranean Tonic Water) – eveneens geannuleerd A00050FMJC – herlevering van de Indian Tonic Water, opnieuw niet geleverd Na uitblijven van de oorspronkelijke levering bleek via Bpost dat de zending spoorloos verdwenen was. Bol.com stelde een herlevering van de eerste soort voor; de tweede werd geannuleerd wegens “niet meer voorradig”. De nieuwe levering werd bevestigd voor 18 april, maar bleef opnieuw uit. Nadien werd de leverdatum verschoven naar 21 april, zonder enige track & trace of verduidelijking. Op 19 april nam ik contact op via de chat. De medewerker reageerde formalistisch en afwimpelend. Ondanks het feit dat ik intussen al te maken had met twee niet-geleverde zendingen, werd het probleem gebagatelliseerd (“komt goed”), zonder enige actie, erkenning of opvolging. Het gesprek werd voortijdig afgesloten. Screenshots van dit gesprek zijn beschikbaar. Bol.com biedt ook geen toegankelijke klachtenprocedure aan die een escalatie toelaat. Als klant blijf ik totaal in de kou staan. Mijn verwachtingen: Een onmiddellijke en sluitende oplossing: correcte nalevering of terugbetaling Een duidelijke verklaring over de herhaalde fouten Een gepaste compensatie voor het herhaald ongemak.

Geachte mevrouw/heer, Op 18/04/2025 kocht ik een beschermcase Kasey tablethoes geschikt voor iPad 11 in uw online winkel en betaalde ik 24,95 € . Bij de bestelling werd er vermeld dat het de volgende dag zou geleverd worden. Ben trouwens ook Select klant en betaal ook voor de service (ook voor leveringen in het weekend) Nu krijg is de melding op vrijdag 18/04/2025 om 20:30 uur dat het pakje pas op dinsdag 22/04/2025 word geleverd. Ik heb geprobeerd om contact te nemen met de klantenservice, maar Billy doet raar. Dus geen contact. Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, te laat leveren , ook als select klant, op een totaalbedrag van 25€ word geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groeten, Berden Willem

Geachte heer, mevrouw, Op 29 januari 2024 kocht ik een Samsung Galaxy Z Flip 5 aan. Op 22 maart laatstleden ging mijn gsm stuk. Hij lag op te laden, bij het openen van het scherm verscheen er een zwarte vlek op het scherm. Ik controleerde onmiddellijk online wat de mogelijkheden waren om het toestel te laten maken. Ik moest verschillende codes ingeven, beschikken over de aankoopfactuur, .... Online werd weergegeven dat het toestel binnengebracht kon worden in een winkel in de buurt en dat het toestel onmiddellijk ter plaatse hersteld zou kunnen worden. Aangezien ik woon te Wommelgem, werd het servicepunt te Wijnegem voorgesteld. Er kon pas een afspraak ingepland worden op 24 maart (om 10.20u) daarna. Het toestel werd binnengebracht door mijn vriend. Er werden foto’s gemaakt van het toestel en er werd aan mijn vriend gevraagd om een ontvangstbevestiging af te tekenen op een tablet. Er werd meegedeeld dat men telefonisch contact zou opnemen van zodra het toestel klaar was. Er volgde echter geen communicatie, noch per mail, noch per telefoon (op onze telefonische contacten kon inhoudelijk niet gereageerd worden). Op 27 maart trok mijn vriend opnieuw naar de winkel. Daar kon men het toestel in eerste instantie niet vinden. Van zodra het toestel terecht was, bleek het niet hersteld te zijn. De medewerker zat daarmee verveeld doch kon zelf weinig doen. Hij vroeg opnieuw wat de bedoeling was. Mijn vriend heeft wederom toegelicht dat het toestel amper 1 jaar oud was en, binnen de garantie, hersteld moest worden. De medewerker stelde vast dat er langs de buitenzijde van het toestel geen schade vast te stellen was en heeft het toestel voor de zekerheid uitgelezen op valschade (?) waarna hij bevestigde dat het toestel gratis hersteld kon worden. Opnieuw werd er niet gecommuniceerd vanuit Samsung. Op 9 april ging mijn vriend voor de derde keer langs het servicepunt. Daar bleek dat de gsm intussen gemaakt werd doch dat er een kostprijs van 329,00 euro aangerekend wordt. Hierover werd niet gecommuniceerd. Het toestel valt binnen de garantie. Ik gaf mijn akkoord niet om het toestel te laten maken wanneer daaraan een kostprijs van 329,00 euro verbonden is. Zonder betaling mocht men het toestel blijkbaar niet meegeven zodat het toestel nog in het servicepunt ligt. Men verwees mij door naar de klachtendienst van Samsung doch kon mij geen contactgegevens van deze klachtendienst overmaken. Intussen kan ik reeds gedurende 4 weken het gsm toestel niet gebruiken. Ik wens te vernemen dat aan de herstelling geen kosten verbonden zijn zodat ik het onmiddellijk (kosteloos) kan ophalen in het servicepunt te Wijnegem. Service order No: 4284370543. Costumer No: 2818659823. Alvast hartelijk dank . Met vriendelijke groeten, Bieke Pintelon

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. 4000 euro Na 4-10-24 [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. scheefstand door fabriefs fout bevestigd door pos , Op [DATUM] [ging ik naar uw winkel/e-mailde ik u] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. 4-10-24 met mail die werd bevestigd Mijn verzoek is afgewezen omdat [REDEN DOOR VERKOPER GEGEVEN]. beweren buiten garantie Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [X] 10dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Beste, We hebben vastgesteld dat luchtvochtigheid in ons huis zeer slecht is. Wellicht zijn de ventilatiesystemen, door jullie geplaatst, niet correct ingesteld. We hebben al verscheidene pogingen gedaan met de vraag dit ter plaatse te willen controleren en indien nodig aan te passen. Helaas nooit enige reactie ontvangen. Graag binnen de drie dagen vanaf heden afspraak, zo niet ben ik genoodzaakt verdere maatregelen te nemen. Manuel De Backer

Geachte, Op 4 april bestelde ik een elektrische grasmaaier op de webshop van Coolblue. ondertussen zijn we bijna 2 weken verder en zijn er problemen met de levering van het toestel. Het pakket is al meer dan een week zoek en Bpost kan geen status geven. Cool Blue starte een onderzoek op maar dit blijft aanslepen. Omwille van de lange wachttijd wens ik het product niet meer aan te kopen en wil ik de betaalde som terug te ontvangen. Daarom wil ik het herroepingsrecht inroepen vandaag 17 april, dus nog binnen de 14 dagen. Cool Blue weigert dit geeft als argument dat het post pakket eerst moet teruggevonden worden door Bpost en geleverd moet zijn om daarna te retourneren. Dit betekent dus dat mijn herroepingsrecht gestuit wordt door een derde partij die Coolblue inschakelde om de levering te doen (Bpost). Morgen verloopt de termijn van het herroepingsrecht en ik sta als consument met mijn rug tegen de muur. In bijlage kan u het mailverkeer terugvinden met de Klantendienst van Cool Blue

Geachte, Op 4 april bestelde ik een elektrische grasmaaier op de webshop van Coolblue. ondertussen zijn we bijna 2 weken verder en zijn er problemen met de levering van het toestel. Het pakket is al meer dan een week zoek en Bpost kan geen status geven. Cool Blue starte een onderzoek op maar dit blijft aanslepen. Omwille van de lange wachttijd wens ik het product niet meer aan te kopen en wil ik de betaalde som terug te ontvangen. Daarom wil ik het herroepingsrecht inroepen vandaag 17 april, dus nog binnen de 14 dagen. Cool Blue weigert dit geeft als argument dat het post pakket eerst moet teruggevonden worden door Bpost en geleverd moet zijn om daarna te retourneren. Dit betekent dus dat mijn herroepingsrecht gestuit wordt door een derde partij die Coolblue inschakelde om de levering te doen (Bpost). Morgen verloopt de termijn van het herroepingsrecht en ik sta als consument met mijn rug tegen de muur. In bijlage kan u het mailverkeer terugvinden met de Klantendienst van Cool Blue

Unitll now and different e-mails I did not recieved this order from you : Return to account details Order #9252 March 17, 2025 02:29PM Product SKU Price Quantity Total Philip - Blu navy Fulfilled March 17, 2025 €105,00 1 €105,00 Subtotal €105,00 Discount WELCOME10 Shipping (International Shipping - DHL Express) Tax (VAT 22.0%) Total €116,50 EUR Billing address Payment status: Paid Arik Daniel Dayma VAN TVELD Azaleastraat 2 2 8434 Westende - Middelkerke Belgium Shipping address Fulfillment status: Fulfilled Arik Daniel Dayma VAN TVELD Azaleastraat 2 2 8434 Westende - Middelkerke Belgium

Wij sloten enkele jaren geleden een onderhoudscontract af met Bulex. Dit is enkele jaren redelijk vlot verlopen, al moesten we zelf wel steeds de afspraak maken. Tot dit jaar. In oktober betaalden we het vernieuwde contract (€219,81). We belden zelf in oktober de eerste keer voor een afspraak, aangezien het onderhoud en verbrandingsattest moest vernieuwd worden voor 19 januari 2025. Ons werd meermaals gevraagd later terug te bellen. In januari kregen we eindelijk een afspraak te pakken voor 8 april 2025. Op 8 april kregen we inderdaad bezoek van een technieker. Die wou echter niet het onderhoud doen, omdat hij niet op een (trap)ladder mag… Onze condensatieketel hangt omhoog aan de muur, dit reeds 15 jaar, en werd al iedere keer zonder probleem onderhouden. We belden naar Bulex, en legden ons probleem uit. We konden volgens de telefonist klacht neerleggen via het mailadres complaint@bulex-services.be. Wat we deden. Daarin legden we nogmaals het probleem uit en vroegen we om ofwel ons geld terug te krijgen ofwel binnen de week een nieuwe afspraak met een technieker te krijgen. We zouden, indien de klacht de dag zelf werd verstuurd, binnen 2 dagen antwoord krijgen. Tot op vandaag (17 april) nog kregen we nog geen reactie, enkel een bevestiging van ontvangst. Is het mogelijk om dit voor ons te behandelen? Willy en Katrien Van Huffel - Van Cauwenberghe Abonneenr 47812685-70 Verhaegheplein 4 Ruiselede 0479379747