Alle openbare klachten

Ik kocht op 9 september een laptop ASUS Zenbook UM3402YA-KP763WAzerty. Dit was een promotie die viel onder ‘Back to school’. De laptop werd op 10/9, met volgeladen batterij geleverd. Op vrijdag 19/9 wou ik de laptop laden. Deze functie werkte niet. Ik nam telefonisch contact op met Coolblue. Ik mocht de laptop terugsturen, hetzelfde model kon niet meer geleverd worden, mijn geld zou teruggestort worden. Dezelfde dag ging de laptop op de post. Ik koos een ander model en plaatste dat in mijn winkelmandje. Eentje waar op dat moment ook dezelfde kortingsactie zat + extra €50 als student. Dit alles zou me ongeveer een korting van ongeveer €150 opleveren. Ik wachtte om te bestelling te plaatsen tot ik mijn geld terugkreeg. Woensdag 24/9 was er nog geen geld gestort. Ik besliste toch om te bestellen. Ondertussen waren de kortingsacties gewijzigd. De gunstige voorwaarden, waren heel wat minder. Ik bestelde daarom niet. Na opnieuw meerdere contacten met Coolblue, laten ze me weten dat er op geen enkele manier een tegemoetkoming kan gebeuren. Kort samengevat: van een korting tot rond de €150 naar niks omdat er mij een laptop wordt geleverd die niet kan opgeladen worden en eenzelfde toestel niet meer beschikbaar is. Vandaag 26/9, nog steeds geen terugbetaling. Wel de melding van Coolblue dat, als ik hierover nog geen bericht kreeg, hen opnieuw mag contacteren.

Beste Een vervallen cadeaubon Standaard Boekhandel van 50 euro - vervallen op 23 juli - wordt niet meer gevalideerd en als verloren beschouwd. Kan dit zomaar? Het gaat toch om geld? En kan geld zomaar verloren worden beschouwd? Mvg Peter Bentein

Geachte heer/mevrouw, Op 25/09 zou mijn bestelde televisie geleverd worden. Voor deze levering heb ik mij de volledige dag beschikbaar gehouden. De chauffeur heeft mij telefonisch gemeld dat hij rond 14.30 uur zou langskomen. Ik heb gewacht, maar niemand heeft aangebeld. Om 15.30 uur en om 16.30 uur heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantendienst. Mij werd telkens meegedeeld dat de chauffeur onderweg was en dat ik gewoon moest afwachten. Uiteindelijk heb ik nogmaals gebeld en werd mij aangeraden om mijn brievenbus te controleren. Daarin vond ik een briefje met de vermelding dat de chauffeur om 13.50 uur aanwezig zou zijn geweest. Ik was echter de volledige dag thuis en kan met zekerheid bevestigen dat er niemand heeft aangebeld. Het lijkt mij vanzelfsprekend dat een chauffeur minstens één keer aanbelt bij een levering. Tot mijn verbazing wordt er nu van mij verwacht dat ik €39 extra betaal voor een nieuwe levering, terwijl dit niet mijn fout is. Bovendien moet ik hierdoor nog eens vijf dagen langer wachten op de levering van mijn televisie. Ik verzoek u met aandrang om deze bijkomende kosten te laten vervallen en de levering zo snel mogelijk opnieuw in te plannen. Ik vertrouw erop dat Vanden Borre deze situatie correct en klantvriendelijk zal oplossen. Met vriendelijke groet, Sare Bayar

We kopen een nieuw wasmachine, deze is geleverd en geplaatst. Bij de eerste ingebruikname merken we dat deze niet werkt. Dus de trommel draait niet. Dit direct gemeld bij de klantenservice. Ze meldden dan dat de technieker gaat bellen om langs tekomen. Deze belt maar kan pas 5 dagen later nakomen. Er moet helemaal geen technieker komen, ze moeten niet sleutelen aan een nieuw toestel. We hebben gevraagd om dit om te ruilen naar nieuw toestel. Maar dan worden we gewoon afgescheept.

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2025 heb ik in uw online winkel een Dolphin M600 Zwembadrobot gekocht, waarbij ik het bedrag van 1599 € heb betaald. Bij het testen van de zwembad robot, heb ik u op 24 augustus via email geïnformeerd dat de zwembad robot niet voldeed. Op 27 augustus antwoordde u dat u verbaasd was, waarop ik u dezelfde dag de nodige filmpjes van het resultaat heb gestuurd. Op 5 september heb ik de zwembad robot geretourneerd. Op 10 september heb ik van jullie bericht gehad dat de retourzending was ontvangen en binnen de 14 dagen terugbetaald zou worden. Op 16 september antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat u geen gebruikte toestellen terugneemt, ook al staat dit niet vermeld in de retourvoorwaarden. Ik betwist het bovenstaande omdat dit niet in jullie retourvoorwaarden staat, en ik de werking van de zwembadrobot ook niet kan testen zonder deze te gebruiken. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Voor het plaatsen van mijn bestelling heb ik de retourvoorwaarden van jullie nagekeken, en daar ik de zwembad robot kon retourneren heb ik deze dan ook bij jullie besteld. Jullie retourvoorwaarden melden inderdaad dat er uitzonderingen zijn, maar deze uitzonderingen zijn enkel van toepassing op opmaat gemaakte producten. Als ik deze niet zou kunnen retourneren, dan had ik nooit bij jullie besteld. Ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 1599€ . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Op 12 september 2025 om 14u heb ik via de webshop van Krëfel een iPhone 17 Pro Max gepreorderd. De beloofde leverdatum was 19 september. Vandaag is het 25 september en ik heb het toestel nog steeds niet ontvangen. Er is geen duidelijke communicatie, geen nieuwe levertermijn, en geen enkele vorm van compensatie. Wat mij bijzonder stoort, is dat Krëfel blijkbaar meer preorders heeft aangenomen dan ze kunnen leveren, zonder dit vooraf te melden. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook juridisch twijfelachtig. Volgens het Wetboek Economisch Recht moeten handelaars transparant zijn over levertermijnen en mogen ze geen misleidende praktijken hanteren. Klanten laten betalen voor een product dat ze niet kunnen leveren binnen de beloofde termijn, zonder enige uitleg, is ronduit onaanvaardbaar.

Op 21 januari 2025 bezochten wij de toonzaal van Dhondt Interieur in Kruisem en lieten wij een offerte opmaken voor zes verfdeuren. Tijdens dit bezoek werd ons meegedeeld dat de oplevering ongeveer vier maanden na bestelling zou plaatsvinden. Aangezien onze woning klaar was voor opmeting, kon dit proces meteen in gang gezet worden. Op 3 februari 2025 ontvingen wij de eerste voorschotfactuur (€ 1.235,92), die onmiddellijk werd betaald. De opmeting vond pas plaats op 18 maart 2025, waarna op 1 april 2025 de tweede voorschotfactuur (€ 1.932,27) volgde. Ook deze werd onmiddellijk door ons vereffend. In de offerte stond vermeld dat de productie en planning zouden starten na betaling van dit tweede voorschot. Daarna volgden maanden van radiostilte van de kant van Dhondt Interieur. Enkel na herhaaldelijk aandringen per telefoon en e-mail ontvingen wij sporadisch informatie, die bovendien voortdurend wijzigde: Eind mei werd ons meegedeeld dat de productie eind augustus zou plaatsvinden. In augustus werd dit verschoven naar eind september, zonder garantie. In september kregen wij de boodschap dat oplevering pas in november mogelijk zou zijn, zonder concrete bevestiging. Ondanks herhaaldelijke pogingen tot contact (telefonisch en via e-mail) kregen wij ofwel geen reactie, ofwel ontwijkende antwoorden. Verschillende telefoonnummers bleken intussen onbereikbaar, en er was geen enkele vorm van proactieve communicatie vanuit het bedrijf. Naast deze problematische interne organisatie en onbereikbaarheid werd er bovendien zonder enige empathie gesteld dat het uitlopen van de planning “ons probleem” was. Dit terwijl wij Dhondt Interieur hebben geïnformeerd dat wij ons eerste kind verwachten begin november. De geplande werken in deze periode zouden ons dus voor ernstige praktische problemen stellen. Wij wensen te benadrukken dat: Deadlines systematisch niet worden nageleefd. Communicatie vrijwel onbestaand is en enkel plaatsvindt na herhaald aandringen. Er geen enkele transparantie is over de status van de bestelling, ondanks betaling van beide voorschotten. Onze eisen: Oplevering en plaatsing van de deuren uiterlijk eind september 2025. Indien dit niet haalbaar is, een passende compensatie voor het veroorzaakte ongemak en de laattijdige levering.

Beste, ik wens een volgens mij verboden verkooptechniek te melden. Wij waren in de winkel te Aalst op 23/9 om een parfum voor mijn vrouw te kopen. Wij hebben aan de vekoopster gevraagd om een viertal parfums te mogen beoordelen via een staaltje. Bij elk van de parfums vroegen we de prijs voor een 50 ml-flacon. De prijs werd ons mondeling meegedeeld en stond ook geafficheerd op het rek waar de flacons staan en er werd bijgezegd door de verkoopster: u hebt 25 % korting op uw aankoop. We hebben er een parfum uitgekozen dat geafficheerd staat aan 113,- euro (met in het achterhoofd dus +- 85 euro te moeten betalen). We kiezen nog een 2e artikel van 1 euro (om dubbele punten op de klantenkaart te krijgen).Aan de kassa berekent de verkoopster de prijs en noemt een bedrag van 107,15 euro te betalen, dus 22 euro meer dan wat we berekend hadden. Ik vraag daar uitleg over en krijg als antwoord: ja maar de korting wordt berekend op het de bruto kostprijs ( blijkbaar = 133 euro)van het parfum en niet op de geaficheerde prijs. Ik repliceer met dat dat oneerlijk is om het mondeling eerst anders te vertellen (25 % korting op de genoemde prijs van 113 Euro). Ze zegt: ja sorry de prijzen zijn hier op de manier aangebracht. Da's nog niet alles, thuis gekomen bekijk ik de rekening en zie dat ze slechts 20 % korting heeft berekend op de 'hogere' prijs van het parfum (ipv de meegdeelde 25 % korting). Ik voel me 2 x bedrogen bij deze aankoop en vraag me af of deze wijze van duidelijk 'bedrieglijke' verkoop wettelijk is toegelaten en of jullie evt een compensatie voorzien?

Al jaren klant en nooit problemen gehad en onderbroeken altijd correct ontvangen. Nu met spenderen van mijn loyaliteit krediet had ik een trui besteld maar deze is nooit aangekomen. Volgend de PostNL track en trace is deze nog steeds onderweg. Ze hebben mij nooit mijn 10€ verzending geretourneerd of een nieuwe trui opgestuurd. Ik vindt het schandalig dat deze mensen zo handelen met vertrouwde klanten. Ik hoop nog steeds op een correcte oplossing van hun, maar mijn hoop is zoek. Ik unsubscribe en ga op elke site een slechte review neerschrijven.

Beste, Op donderdag 31/07 heb ik een bestelling geplaatst deze wou eerst verschillende keren niet doorgaan. Toen ik de betaalwijze veranderde van payconiq naar overschrijving dan ging de bestelling wel door en kwam er op dat dit geslaagd was. Echter kreeg ik geen bevestigingsmail of kwam er niets op mijn account. Na 15min kreeg ik een mail dat mijn bestelling was geannuleerd wegens een technisch probleem (bij jullie). Ik had deze bestelling betaald met 3 cadeaubonnen (1x €50,00 / 1x €21,00 / 1x €25,01 (getrouwheids tegoed)). In de mail stond dat er niets werd aangerekend. De €25,01 stond direct terug op mijn account maar de cadeaubonnen niet. Ik heb 14 keer contact opgenomen met jullie klantendienst via mail en 12 keer via telefoon. Aan de telefoon zeiden ze mij dat het 24uur ging duren tegen dat ik ze terug had. dan ging het een week duren, dan moest ik nog wat langer geduld hebben omdat het over een technisch probleem ging. Hierna moest het dan naar een bepaalde dienst gestuurd worden dit ging nog eens 4 dagen duren tegen dat jullie daar reactie gingen van krijgen, dit duurde langer dan die 4 dagen. Toen kreeg ik plots een mail: " We hebben je situatie zorgvuldig bekeken en begrijpen dat dit voor jou ontzettend vervelend moet zijn. Het spijt ons dan ook dat we je geen beter nieuws kunnen geven. Na controle in ons systeem blijkt dat de cadeaubonnen waar je naar vroeg al zijn gebruikt. We snappen dat dit misschien onverwacht komt en dat je hier vragen over hebt, dat is heel begrijpelijk. Helaas kunnen we in dit geval geen verdere actie ondernemen, omdat de bonnen al zijn ingewisseld en niet meer geldig zijn. We vinden het jammer dat we je hierin niet verder kunnen helpen, en willen je toch bedanken voor je begrip.". Toen heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie dienst. Zij bevestigde mij dat dit een heel rare situatie is en dat ze het nog eens ging doorzetten naar de dienst. Ik vroeg een mailtje over deze doorzetting en toen kreeg ik dit antwoord: " Het is helemaal begrijpelijk dat je hier ontevreden over bent. Mijn excuses hiervoor. Ik heb je verzoek besproken met de desbetreffende afdeling. Zij geven aan dat er inmiddels een besluit is genomen en dat het onderzoek zorgvuldig is uitgevoerd op basis van de beschikbare informatie. Hoewel ik begrijp dat dit mogelijk niet het gewenste resultaat is, wil ik je toch mijn verontschuldigingen aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren. We streven er altijd naar om elke situatie eerlijk en grondig te behandelen.". Hierop heb terug met jullie contact opgenomen en gezegd dat dit echt niet kan en dat jullie zo niet met klanten omgaan. De mevrouw aan de lijn heeft heel het dossier nog eens bekeken en mij verteld dat ze het naar een andere dienst ging doorzetten. Hierbij vroeg ik opnieuw om mij hierover een mail te sturen: " Bedankt voor uw telefoontje! Ik snap dat het wat lastig is dat je nog geen terugbetaling voor uw cadeaubonnen hebt ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak. Ik heb dit zojuist doorgezet naar een ander interne afdeling, zodat zij het verder voor u kunnen nakijken. Ik vraag u hierbij vriendelijk om het onderzoek af te wachten. U krijgt een mail van ons, zolang wij een terugkoppeling hebben ontvangen.". Deze mail is ondertussen van 4 september geleden. We zijn terug 20 dagen verder. Tot op vandaag heb ik ze nog steeds niet terug mijn cadeaubonnen met totaal waarden van €71,00. Het is echt niet oké dat ik al 55dagen moet wachten om mijn cadeaubonnen misschien terug te krijgen terwijl de (technische) fout bij jullie ligt. Bij deze wil ik toch graag het bedrag van mijn cadeaubonnen op korte termijn op mijn bankrekening kunnen zien en liefst een compensatie voor de slechte service en klantgerichtheid. Mvg Evi