Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
artikel defect en weigering retour
Geachte heer/mevrouw, Op 28/08/25 kocht ik in uw winkel 'Mooiys Dream On Me 3in1 Co-sleeper - Babybedje tot 9 kg - Meegroeibed - 2 wielen met rem - Campingbedje – Verstelbare Hoogte – Ademend Gaas – Inclusief Matras & Transporttas – Afneembare Bekleding × 1'. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur. Op 3/09/25 hebt u mij laten weten dat het toestel in garantie genomen wordt. U stelt voor dit te regelen met een waardebon wat het totale bedrag van de cosleeper niet compenseert. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur
App van MyLum werkt niet meer
Geachte mevrouw/heer, Op 12/11/2019 kocht ik een TV Samsung QE55Q8DNALXXN 55" A LCD QLED. Op dit toestel gebruik ik verschillende apps. Bij die apps is ook een app van myLum (Lumière). Via deze app kan ik aangekochte films bekijken. Sinds een paar maanden lukt dit niet meer omdat u de nieuwste versie van die niet hebt verwerkt. Ik contacteerde daarvoor myLum en die antwoordde het volgende: “Het blijkt dat Samsung een oude versie van de app op de TV groep 23TV_BASIC1_LIC heeft gezet, in plaats van de door ons ingeleverde versie. Samsung corrigeert dit soort dingen niet, dus wij hebben hier een nieuwe submit voor gedaan. Dit proces kan erg lang duren bij Samsung, maar we hebben aangemerkt dat dit een versie betreft die al op alle andere TV groepen draait.” Zolang u de nieuwe versie niet installeert kan ik mijn aangekochte films niet bekijken. Daarom verzoek ik u onverwijld de recentste versie van myLum te istalleren. Met vriendelijke groeten, Johan Van Nuffel Sleutelplasstraat 9 bus 101 1700 Dilbeek Mail vnj@me.com Bijlage: Kopie factuur
Betalingprobleem
Enkele jaren een geleden een abonnement aangegaan bij coyote, nu sturen schuldvordering via een incasso bureau om de laatste 2 facturen te betalen. Nooit een factuur gekregen en nu willen ze tot 2 jaar terug gaan...
GUESS iademi aldı ama paramı iade etmeyecek!
Bu vesileyle GUESS hakkında resmi bir şikayette bulunuyorum. Siparişimi doğru bir şekilde iade ettim ve GUESS iadeyi onayladı. E-posta yoluyla sizinle tekrarlanan iletişim denemelerine rağmen, hala geri ödeme almadım. İade alınana kadar müşteri hizmetleri mesajlarıma doğru yanıt verdi. İade tamamlandığından beri e-postalarım göz ardı edildi ve param ödenmedi. Yetkili tüketici kuruluşundan geri ödememi almak için acil müdahale ve yardım talep ediyorum. Ekte ilgili tüm belgelerin ve e-posta yazışmalarının kopyalarını bulacaksınız. Ik wacht sinds 16 augustus op mijn terugbetaling en tot op heden is er nog steeds geen betaling gedaan.
Opzeg abonnement hln
Ik ben klant van HLN sinds 2012 en heb recent na opgemerkt te hebben dat ik recht heb op hln digitaal via mijn Proximus abonnement sinds 2019! DPG media telefonisch gecontacteerd om mijn abonnement met onmiddellijke ingang stop te zetten en de account verder te zetten via het gratis aanbod van Proximus. Gedurende 3 maanden is er blijkbaar niets opgezegd en opnieuw werd een bedrag van 140 euro via domiciliering aangerekend voor een dienst die we blijkbaar reeds 5 jaar dubbel betalen!. Opnieuw neem ik telefonisch contact op ( ook reeds via chat zonder gevolg) om dit aan te kaarten. Niet alleen wordt de verbinding verbroken wanneer ik niet akkoord ga met het voorstel van de dame om geen compensatie aan te bieden , ook werd mijn abonnement weeral niet opgezegd en werd mijn gratis toegang via Proximus niet geactiveerd? Ik wens mimimum een creditnota te ontvangen voor de laatste 3 maanden en een opzegging zonder opzegperiode, dat spreekt voor zich als klant sinds 2012!
Uitblijven van levering / plaatsing
Ik heb 23/12/2024 een bestelling geplaatst voor 6 binnendeuren. Levering was voorzien tegen april 2025. Tot heden nog steeds geen levering en plaatsing. Bij navraag eerst productie uitgesteld tot in juni 2025. Ook daarna opgevolgd (gebeld, gemaild...). Telkens een excuus. Nu zouden de deuren klaar zijn maar wachten ze nog op de scharnieren en rubbers om de deuren te plaatsen. Financiële gegevens van D'hondt opgezocht. Ze staan er niet goed voor. Maakte mij zorgen of levering nog wel in orde kwam. 12/09/2025 aangetekend schrijven gestuurd met vraag voor feedback tegen 22/09. Nog steeds geen nieuws (ondanks reminder per mail 18/09). Ik ben het beu. Kunnen jullie bemiddelen? Ik wil of mijn deuren of mijn geld terug.
Levering goederen
Geachte mevrouw/heer, Op [15/08/2025] kocht ik verschillende kledingstukken in via uw webshop en betaalde ik er 90 euro voor. U reageert op geen enkele mail wat betreft mijn bestelling of mogelijke verzending Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, De Groof Celine
Eis terugbetaling voor te lange verzending en niet kwalitatieve planten
Na meerdere mails en het niet serieus nemen van mijn klacht, waarschuw ik hiermee graag andere (potentiële) klanten. Alles wat fout kon lopen bij deze bestelling ging fout. Initieel zou het pakket geleverd worden op 16/09/2025. Door een sorteringsfout bij PostNL werd dit verlaat naar 19/09/2025. Ook dan werd er geen pakket geleverd. Volgende bezorgmoment was dan 22/09/2025, waarna tracking bleef staan op bezorger is onderweg van 10:00. Ook op 22/09/2025 werd er geen pakket geleverd. Ineens op 23/09/2025 krijg ik telefoon van PostNL dat het pakket geleverd is. Ik ben het pakket toen meteen gaan ophalen. Verzenddoos is echter volledig ingedeukt en gescheurd. Bij openen van het pakket wordt er een ravage aangetroffen. Gekneusde bladerden, afgebroken bladeren en takken. Planten zijn volledig platgedrukt geraakt tijdens transport. Vele planten zijn zelfs uit hun pot gerukt waardoor wortels zijn afgescheurd. Ik bezorgde alle foto's aan het groene paradijs en vraag om een terugbetaling voor de niet kwalitatieve planten. Doodleuk krijg je antwoord dat er nog groen aanwezig is in de planten en dat ik ze moet aanplanten. Ah ja want 1 groen blad maken dat een plant niet stuk is??! Ik kan niet begrijpen dat er zo laks wordt omgesprongen met eerlijke klanten die een probleem melden. Ik snap volledig dat ze niet kunnen doen aan de onkunde van de vervoerders van Post NL maar dat moeten ze uitklaren met hen en daar moet een klant absoluut GEEN slachtoffer van zijn. Daarenboven blijkt dan nog eens dat er 6 planten gewoon niet aanwezig zijn in het pakket. Ook dit heb ik gemeld maar hier komt zelfs geen antwoord op.
Retour schoenen Adidas
Beste Ik had schoenen besteld op de webshop van adidas. Schoenen werden thuis geleverd, ze zijn THUIS gepast en bleken TE KLEIN. We stuurden de schoenen terug en kregen een melding dat de retour geweigerd was. Ik mailde met de klantenservice en kreeg een foto met de onderkant van de schoenen waarom zeer kleine puntjes te zien waren die zogezegd ''gebruikssporen'' zouden zijn. De schoenen zijn dezelfde dag teruggestuurd dus GEEN gebruik! Na verschillende tegenreacties heeft adidas de schoenen naar ons teruggestuurd en wil retour niet aanvaarden. Ik vroeg een maatje groter dan was het zo opgelost en kreeg een weigering. Ik heb uiteraard geen foto's hoe ik ze de schoenen heb ontvangen, wie denkt er nu aan om de onderkant van de schoenen een foto te maken bij ontvangst om achteraf te kunnen bewijzen dat het de staat was waarin ontvangen! Hierbij maak ik het openbaar dat online shop 0 service biedt! 0 begrip en hier gaat het enkel om verkoop. Als de goederen maar uit hun magazijn zijn! Walgelijk is dit!
Uitbetaling geretourneerde artikelen
Geachte mevrouw/heer, Op 29/03/2025 kocht ik kledij en schoenen aan in uw online winkel en betaalde ik er in totaal 302,64 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht een kwalitatieve lentejas te ontvangen in maat Medium en kwalitatieve zomerballerina’s in maat 39. Maar uiteindelijk kreeg ik een lentejas die veel te klein uitviel en gemaakt was uit goedkoop stinkend plastic en zomerballerina’s die veel te groot uitvielen en ook vervaardigd waren uit goedkope synthetische stof. Daarenboven ging ik uit van een gemakkelijk en goedkoop retourbeleid naar Nederland zoals u laat uitschijnen op uw site, maar daarentegen diende ik de artikelen tegen een woekerprijs terug te sturen naar China. Ik kocht een verzendlabel bij Bpost aan voor de retourzending van de artikelen naar China op 14/04/2025 wat me 28,70 euro heeft gekost (laagst mogelijke prijs). Ik heb de zending op de post gedaan op 15/04/2025 , heb u hier bewijzen van verzonden (foto’s en filmpjes), maar tot op heden kreeg ik nog steeds geen terugbetaling van de geretourneerde artikelen, omdat u mijn pakket zogezegd nog niet ontvangen hebt. Desondanks bood u mij meermaals aan om slechts een deel van de kostprijs terug te betalen, noch voordat u mijn pakket in retour ontvangen had, als zogezegde “gunst”. Dit heb ik echter steeds geweigerd, gezien ik een volledige terugbetaling van de geretourneerde artikelen wens. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 dagen het bedrag van 94,90 euro voor de geretourneerde artikelen aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Laurence Vanhooren Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten