Alle openbare klachten

Geachte Test Aankoop, Ik schrijf u omdat ik uw hulp nodig heb bij een probleem met mijn recentelijke aankoop bij Proximus. Ik heb een toestel besteld (SHE-R000000110000U90RH-1]) en bij ontvangst heb ik de doos geopend om te controleren of alles in orde was. Kort daarna werd mij door Proximus medegedeeld dat ik de doos niet had mogen openen. Ondanks mijn uitleg dat ik niet op de hoogte was van deze richtlijn en dat er geen duidelijke communicatie hierover was bij de aankoop, weigert Proximus het toestel terug te nemen. Dit terwijl het toestel ongebruikt en in perfecte staat is. Ik heb geprobeerd mijn punt telefonisch duidelijk te maken aan de klantenservice van Proximus, maar zonder succes. Volgens mijn begrip van de Belgische consumentenwetgeving heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product mijn aankoop te herroepen en het terug te sturen, zelfs als de doos geopend is. Hierbij verzoek ik uw organisatie om mij te ondersteunen in deze kwestie. Ik hoop dat Test Aankoop kan bemiddelen en ervoor kan zorgen dat Proximus mijn toestel accepteert voor retour, zoals de wet voorschrijft. Ik voeg alle relevante informatie en correspondentie met Proximus bij deze e-mail voor uw referentie. Alvast hartelijk dank voor uw hulp en ondersteuning. Met vriendelijke groet, Aahde Choual

Op 15/7 heb ik een bestelling geplaatst bij webshop De Bolster. Diezelfde dag kreeg ik een mail van DPD dat het pakket (05308818429821) de volgende werkdag zou worden geleverd op mijn werk te Sint-Truiden. De ochtend nadien kreeg ik een nieuwe mail van DPD dat het pakje zou geleverd worden tussen 9u14 en 10u14. Dit is niet gebeurd. 's Avonds zei de track en trace dat het 'in uitlevering' was. Ik wist niet wat dat betekende en ging ervan uit dat het de dag nadien wel geleverd zou worden. Op vrijdag 19/7 was het pakket nog steeds niet geleverd en stond het nog steeds 'in uitlevering'. Ik ben dan gaan zoeken op de site naar informatie en na heel veel zoeken, heb ik gevonden dat DPD beweerde dat het bedrijf gesloten was op het levermoment (wat niet klopt). En dan hebben ze het in hun depot gezet en er niets mee gedaan. Geen nieuwe aanbiedpogingen, geen contact met mij over leveringsprobleem. Ik heb via de chatrobot een oplossing proberen te vinden maar dat liep nergens op uit. Daarna heb ik het leveradres aangepast. Ik heb het op mijn naam, thuis laten leveren, met toestemming om het aan de voordeur achter te laten. Ik kreeg een bevestiging dat dit gelukt is en de track en trace gaf ook aan dat het op op 22/7 thuis ging worden geleverd. Toen ik 's avonds thuis kwam, was er geen pakje. De track en trace zei dat het onderweg was en gisteren, maandag ging geleverd worden. Deze ochtend heb ik terug de track en trace opengedaan en nu staat het weer 'in uitlevering'. Ik heb dan deze morgen de klantendienst gebeld (duur 070-nummer). Het enige wat ze daar kunnen zeggen is dat mijn pakje zeker niet vandaag zal worden geleverd.

Op 12/5/24 bestelde ik op de webwinkel van huus.nl een set van 6 eetkamerstoelen genaamd eetkamerstoel Dali, kleur cognac. Bestelnummer 969511 Op 11/7/24 werd deze afgeleverd in een afhaalpunt. 12/7/24 heb ik het pakket in het afhaalount afgehaald. Diezelfde dag hebben we 1 stoel uitgehaald om deze na te kijken en hebben we opgemerkt dat het kleur niet was zoals verwacht alsook de stof van de eetkamerstoel niet naar onze verwachting was. Op de website staat er vermeld dat na ontvangst je 14 dagen de tijd hebt om een retour aanvraag in te dienen via de website onder ( serviceformulier webshop). Dit heb ik gedaan op 12/7/24. Ik verkreeg hierop geen antwoord dus mailde ik op 15/7/24 naar het mailadres van de webshop. Daarop verkreeg ik snel antwoord, dezelfde dag nog. Dat ik binnen 1 a 2 werkdagen een uitnodiging zou ontvangen voor een afhaalafspraak in te plannen wegens de grote van de bestelling. Ik heb tot nu tot nog steeds niets mogen vernemen hiervan. Daarna mailde ik nogmaals (17/7/24) om dit aan te geven, dat ik nog steeds niets heb vernomen van mijn retour aanvraag. Hierop verkreeg ik nog geen antwoord. Ik mailde op 19/7/24. Ik mailde toen nog maar eens dit op 22/7/24 maar naar een mailadres (welkom@huus.nl) dat ik graag zou verder geholpen worden met de retouraanvraag wegens ik hierop recht heb en de aanvraag ingediend heb binnen de 14 dagen. Ik heb zelf de aanvraag een 2e maal ingediend omdat ik geen reactie verkrijg..

Ik probeerde op 17 mei laatstleden mijn abonnement van proximus naar telenet te veranderen naar aanleiding van een met de post verstuurde promotie. Dame aan de telefoon was zeer stellig dat dit direct kon, ook na mijn opmerking dat ik wist dat dit niet makkelijk zou zijn, ik werk immers bij een overheidsdienst. Er waren 14(!) interventies nodig om dit -uiteindelijk op mijn eigen initiatief (ik ben zelf naar een telenet-winkel gestapt) met succes te kunnen volbrengen. We waren toen reeds juli! Bovendien was ik drie dagen onbereikbaar en kon ik zelf niemand bereiken nadat de vorige leverancier (op mij eigen vraag nota bene) mijn abonnement afgesloten had. Intussen betaalde ik ruim 2 maanden dubbele factuur en miste ik 2 maanden van de bewuste promotie. Er werd mij 'helemaal gratis' een 2e SIM-kaart aangeboden. Ik heb deze tot op vandaag nog steeds niet kunnen gebruiken! Ook niet na het verplichte aanmeld-nummertje dat ik voor de zoveelste keer probeerde. Van de -telefonisch- beloofde compensatie spreekt niemand meer! Intussen werden de tarieven bij telenet opnieuw verhoogd. Beloofde promotie herleid tot nul! Op mijn factuur bij Telenet wordt trouwens een totaal van 174,11 euro aangerekend, weliswaar met een correctie van -83 euro naar een eindsom van 91 euro. Bij mijn vraag wat dit is, kan niemand bij Telenet mij daarop antwoorden. Zal mijn factuur na de promotie ook 174 euro zijn? Tevreden klanten bij Telenet? Ik alleszins niet!!!

Geachte mevrouw/heer, Op 20/07/2024, probeerde ik de chat te bereiken van orange. Ik kreeg enkel een bot en er kwam nooit een persoon opdagen. Blijkbaar werkt niemand bij orange? Er is geen email-adres beschikbaar om de klantendienst te bereiken. Ik heb veel klachten tegengekomen over de slechte klantenservice van orange. Kan ik al direct weggaan bij orange na het kopen van een nieuwe gsm met abonnement? Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 29/06/24 kocht ik kleren van Stone Island in uw onlinewinkel en betaalde ik er 389,99€ voor. Tot nu toe heb ik nog niets van informatie ontvangen, behalve het betaal bewijs. Ik heb in de tussentijd al een mail verzonden naar het mail adres van valorija, maar hier heb ik ook nog geen antwoord op gehad!. Wat mij verbaasd , toen ik jullie naam op Google of Facebook zocht bestaan jullie zelfs niet of is de website plat gelegd ? Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen de 7werkdagen het bedrag van 389,99euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Voor Scarlet Voor Proximus DRINGEND! Mijn Scarlet email adres werd overgenomen door hackers maar Scarlet en Proximus weigeren om mij een link te sturen om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zolang de hackers toegang hebben tot mijn email, kunnen (en zijn ze momenteel bezig om) van alles aan te passen in mijn andere apps en netwerken (waar dit Scarlet adres the primary mail is) en de impact kan financieel en persoonlijk erg hoog zijn. Er moet snel gereageerd kunnen worden en de klantendienst van Scarlet én Proximus beweren niets te kunnen doen. 'Dat adres is nog een oud adres en we hebben niet de technische mogelijkheid om het paswoord aan te passen'. Hoe kan dat? Anno 2024 kan iemand het wachtwoord van z'n email niet vliegensvlug aanpassen? Bij Google, Apple, Telenet en zovele anderen gebeurt dit in minder dan een minuut. Zelfs met een extra-authentificatie op de telefoon. SCARLET en PROXIMUS, aub een snelle reactie opdat ik eindelijk de controle over mijn mailbox terugkrijg voordat er nog meer schade uitgevoerd wordt. Dit is schuldverzuim en er moet een snelle oplossing gevonden kunnen worden. En de originele phishing kwam zelfs onder de hoede een Scarlet bericht te zijn... Bedankt.

Geachte mevrouw/heer, Onze laptop zou maandag 15/7 om 8u40 bezorgd zijn door jullie. Echter deze is nooit bezorgd! Wij waren thuis. Niemand heeft aangebeld, ook niet bij de buren. Het is duidelijk dat deze nooit geleverd is, en door de bezorger gestolen is. Dit heeft geleid tot serieuze paniek en daaruitvolgende gezondheidsklachten, alsook het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden op de laptop, die ik dringend nodig had! Ik wil een klacht indienen en onder eed verklaren (ben ambtenaar) dat ik deze nooit ontvangen heb. Er moet trouwens toch een handtekening geplaatst worden voor zo'n dure bestelling? Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen volgende week ons deze laptop alsnog te bezorgen, of ons ons geld (700€) te storten op ons rekeningnummer. Graag uw snelle reactie. Ondertussen gaan we alvast bij een advocaat te rade. Bij geen of negatieve reactie, wordt er een gerechtelijke procedure opgestart. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Foto status 'bezorgd', terwijl dit niet zo is!

U brengt me op de hoogte dat jullie vandaag vrijdag 19/7 zouden leveren. Je maakt gebruik van een tijdspanne van 7 uur die me verplicht hebben om op een koerier te wachten die onbetrouwbaar is. Het pakket van Newpharme bevat o.a. medicatie (bronchosedal) dat niet bestemd is om 5 dagen in een auto te laten liggen. Dat jullie parttime werken en te lui zijn om na 14.47 uur nog een inspanning te doen, is mijn probleem niet. Ik heb Newpharma op de hoogte gebracht van jullie onbetrouwbaarheid en gevraagd om een nieuw en gratis pakket op te sturen. Volgens de apotheker is het niet aangeraden om de bronchosedal nog te gebruiken. Jullie stellen als nieuwe levering datum ten vroegste dinsdag 23/7 voor, als jullie medewerker weer niet te lui is om langs te komen

Zoals het overzicht van ons abonnement weergeeft verwachtten wij ook dat wij in EU onbeperkt mobiele data hebben. Tot onze verbazing blijkt dit plots beperkt tot 44GB. telenet oplossing zou zijn; 53,71 euro PER nummer om tijdelijk terug mobiele data te verkrijgen?!? Dit abonnement is aangegaan omdat we elk jaar 1 maand in Italië verblijven. Verkoper heeft ons hiervan verzekerd dat mobiele data onbeperkt was ook in EU. zie overzicht. Zo lijkt het ook.