Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € [bedrag]aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie 403464 Het klantnummer ontbreekt zelfs op de aanmaning, Op 19/11/2024 werd voor de 2de maal dit contract met uw onderneming stopgezet. De betalingen werden reeds in september gestopt. Hieromtrent werd er geen enkele communicatie van uwentwege terug gezonden. 2 maanden later stuurt u opnieuw facturen. Aangezien u gemeld had dat de dienst gestopt was werd er geen gebruik meer gemaakt van uw diensten. Nooit werd er gemeld dat de dienst opnieuw werd geactiveerd. U zal geen enkele kijkactiviteit meer geregistreerd hebben van mij sedert september maar toch blijt u facturen. Als goede burger heb ik echter wel nog die 2 maanden teveel betaald. Na deze betaling begint u echter opnieuw met het factureren. Dit zijn zuiver gangsterpraktijken. Volgens trustpilot lijkt u echt een bedriegersstatus te hebben. Opnieuw wordt het contract stopgezet maar blijft u toch maar facturen en aanmaningen sturen voor een niet gebruikt contract. Dit met bedreiging door een invorderinspartner. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog werd uitgevoerd. U blijft maar factureren. In dit verband zal ik facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie door alle zogezegde schulden te verwijderen. Met vriendelijke groet,

Op donderdag 19 december kwam een technieker van Orange bij ons thuis voor de installatie van een nieuwe modem voor ons Gigafiber-pakket. Hoewel de modem werd geïnstalleerd, bleek deze niet goedgekeurd en geactiveerd te zijn door Telenet, dat verantwoordelijk is voor de kabelinfrastructuur bij ons. Hierdoor ervaren wij een internetsnelheid van minder dan 1 Mbps, terwijl de modem actief is op het MAC-adres. Orange informeerde ons dat het tot maximaal 5 werkdagen kan duren om dit probleem op te lossen. Tot onze teleurstelling vernamen wij op maandagavond 23 december dat er sprake is van een achterliggend probleem, dat doorgestuurd moest worden naar een andere dienst. Dit zou nog eens 5 werkdagen in beslag nemen. Ondertussen kampen wij met een zodanig trage internetverbinding dat deze in de praktijk quasi onbruikbaar is. Thuiswerken, studeren, gamen en zelfs eenvoudig gebruik van sociale media is hierdoor vrijwel onmogelijk, laat staan met meerdere gebruikers op het netwerk. Wij moeten ons behelpen met onze eigen mobiele data waarvan het signaal niet sterk genoeg is om boven de 10mbps uit te komen. Bovendien werden wij op 24 december gebeld door Orange voor een algemene opvolging om te vragen of wij tevreden zijn met de diensten. Er werd daarbij niet eens geverifieerd dat er een openstaand dossier is. Dit getuigt van een gebrek aan coördinatie en communicatie binnen Orange. Deze situatie veroorzaakt niet alleen ernstige hinder, maar wij betalen ook nog steeds de volledige prijs van ons oude abonnement (Zen Fiber), terwijl wij nauwelijks 1 Mbps halen van de 500 Mbps die destijds werd beloofd. Wij eisen dan ook: - Een directe escalatie van deze zaak en een spoedige oplossing, waaronder de goedkeuring van de modem door Telenet en het oplossen van het 'achterliggende probleem', waarvan de aard ons niet is meegedeeld. - Compensatie voor de periode waarin wij niet de snelheid en specificaties ontvangen zoals vastgelegd in de abonnementsvoorwaarden.

Geachte, Op 15 november betaalde ik mijn maandelijks abonement aan Netflix (19,95€). Op 20 november had ik, ivm een technisch probleem, kontakt met een medewerker van Telenet die me voorstelde om mijn Netflix abonement via Telenet te onderschrijven mits een maandelijks voordeel van 5€. De Telenet aanrekening hield geen rekening met het reeds aan Netflix betaalde abonementsgeld en bij de klantendienst van Telenet werd mij op een zeer onvriendelijke wijze gemeld dat ze de aanrekening niet wilde aanpassen omdat ze geen kontakt met Netflix hadden terwijl door hun me op 20/11 door Telenet werd bevestigd dat ze het nodige zouden doen wat dus duidelijk een leugen was. Normaal betaal ik maandelijks rond de 152€ aan Telenet, inclusief het Netflix abonement zou de maandelijkse aanrekening ongeveer 167€ moeten bedragen terwijl me 188,02€ wordt aangerekend. Ik heb Telenet gemeld dat ik de aanrekening van december niet zal betalen zolang deze niet op een correcte manier wordt aangepast. Het afgelopen jaar heb ik reeds verschillende foutieve aanrekeningen van Telenet ontvangen en heb dan ook mijn domiciliering stop gezet. Als Telenet promoties aanbied dan kan tenminste verwacht worden dat deze correct worden toegepast.

Geachte mevrouw/Heer, mijn dochter is minderjarig. wilde gewoon een cv opmaken en jullie hebben daar misbruik van gemaakt waardoor ze zo gezegt een abonnement geeft afgesloten. op (verstuurd op) 10-12-2024 heb ik van u de hier boven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 74,50€. Dat moet echter een vergissing zijn: ik betwist die factuur dan ook en vraag u vriendelijk om ze na te kijken. Wil ook een copie van het afgesloten abonnement. In afwachting van u reactie betaal ik niet-betwist gedeelte van de factuur, namelijk 74,50€, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Saskia Devriese

Korte beschrijving van uw probleem Voor de zoveelste keer is mijn weekblad en maandblad niet toegekomen Ti 2184 en Ti Dec ´24 #113 Ti 2182 is met twee weken vertraging in mijn brievenbus beland omdat dit weeral in de foute brievenbus is beland en opnieuw aan de postbode werd overhandigd. De mededeling dat dit op het foute adres werd afgeleverd was weer doorstreept,Ti 2182 samen met een brief. Foto op aanvraag beschikbaar ZEER FRUSTREREND...!!!!

Beste, Ik ben het moe telkens wij iets bestellen en kiezen wij voor thuis levering moet ik het bestelde telkens er anders gaan ophalen en telkens krijg ik te horen dat het bestelde niet kon afgeleverd worden omdat er niemand thuis was maar ben ik wel de hele dag thuis zodus dien ik een klacht tegen PostNL. Met vriendelijke groeten

Beste, Maandelijks gaat er 2,99 euro van mijn rekening naar dit frans rekeningnummer (FR7610107003490063049368103) met als naam ''SPB SEPA-INCASSO SPB CO2'', Ik heb ook geen idee van waar dit komt. Dit is al een tijdje aan de gang en dit viel mij recent op. Wat kan ik precies doen om dit stop te zetten? Alvast bedankt!

Dringende vraag: We kregen een brief dat onze decoder verouderd zou zijn We willen echter ZEKER weten of we met die decoder NIET verder TV kunnen kijken, Netflix bekijken, programma's opnemen... En we willen ook DUIDELIJK weten of de omruiling VERPLICHT is , en zo ja, op basis waarvan verplichten jullie dat ? Bovendien nog een vraag want jullie brief is ONDUIDELIJK over de teruggave via PostNL. Bij die mogelijkheid staat namelijk NIETS van informatie. Hoe gaat dat in zijn werk ( als we al van die mogelijkheid gebruik 'wensen' te maken, want momenteel zijn wij best tevreden van onze 'oude' decoder) ? Komt Post NL die ophalen, en moeten we dan een dag of een halve dag thuisblijven/ter beschikking zijn voor een omruiling van een toestel dat we eigenlijk nu niet wensen om te ruilen? Wat krijgen wij als vergoeding voor onze eigen prestaties bij de installatie van die nieuwe decoder, die we helemaal zelf moeten verrichten ? Een korting van 100 € + minstens 50 € kostenvergoeding , zowat de prijs die wij doorgaans betalen om TELENET iets dergelijks te laten doen ? We zien uit naar jullie antwoord. En nee: we wensen NIET ook nog eens zelf naar het 'dichtsbijzijnde' winkelpunt te gaan. Daar liep in het verleden al eens iets mis met een omruiling, waarna wij zelf ook weer GRATIS naar het winkelpunt terug zouden 'moeten', volgens TELENET toen toch ( wat we toen ook niet hebben gedaan, vermits ook dat euvel de fout van TELENET was) En ook neen: we hebben helemaal geen zin die verplaatsing te doen naar een winkel midden het centrum van de stad Aalst. Je kan er je wagen maar kwijt op een parking dichtbij waar je moet reserveren... en dus eerst moet uitzoeken hoe dat gaat . Nog wat extra van ONZE tijd kwijt. Ofwel zet je je wagen op de parking iets verderop, wat je op een wandeling van zowat 1 km komt te staan. Voor mensen die slecht te been zijn, geen plezier en dan druk ik me zacht uit. Daar moet je dan wel met de wagen heen, wat in ons geval neerkomt op een autoritje van een goede 4 km, heen en terug 8 km. Best te doen , die afstand, tenzij je natuurlijk... in Aalst centrum moet zijn... en over die kleine afstand soms een half uur of langer doet. En dan nog terug natuurlijk... Voor de parkeerkost van 'slechts' 2,80 € hoeft een mens het niet te laten ... Maar TELENET begrijpt allicht dat ook de tijd van andere mensen even kostbaar is als die van TELENET zelf? Mocht het gaan om iets waar we NOOD aan hebben, dan breekt nood wet... Maar wij zijn best content van onze huidige decoder... We zien dus uit naar een DEFTIGE UITLEG. Een MINIMUM aan uitleg dus die in jullie brief had moeten staan. Waarvoor nu al dank