Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Geachte, Zou bij ingaan van vandaag ( 10/10/2024 ) mijn contract bij ANYTECH365 willen opzeggen. Heb gisteren ( 09/10/2024 ) al een bericht gezonden voor de opzegging van het contract. De betaling is gebeurt van de rekening Mevr. Dumon Rita , in bijlage een copy van betaling. Volgens ANYTECH365 kan de opzegging binnen de 14 kalenderdagen , na de start van het contract. Hopende op een goede afloop, met beleefde en vriendelijke groeten. Dumon Rita en Barremaecker Luc

Beste ik heb een vraag oover de betaling van mijn factuur en heden nog steeds geen antwoord met vriendelijke groeten, Dirk Snyers Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 10 oktober 2024 08:27 Aan: klantendienst@telenet.be [klantendienst@telenet.be] Onderwerp: factuur Beste Op onderstaande mail nog geen reactie gehad Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Onze prijzen zijn exc. 21%btw. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 3 oktober 2024 08:33 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Beste De rekening gehad van mijn klantnummer 673978026 Ik vindt toch spijtig dat er nu zoveel wordt aangerekend 185.42€ Bijna een maand zonder tv en telefoon gezeten (dwz ook geen alarm)enkel low internet en dit omwille een fout van jullie en tevens bijna mijn vaste lijn nummer weg ? Dit alles gewoon om mijn internet te verhogen, heden snap ik nog altijd niet wat daar allemaal is fout gelopen Ter compensatie had ik toch graag commerciële geste van telenet verwacht, 2 maanden alles ten koste van telenet 3 keer verlof moeten nemen voor de technieker,(=453 €)de laatste heeft zelf niets gedaan, 7 keer gebeld Misnoegde telenet klant of een bijna tevreden klant Alvast bedankt voor uw reactie Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 5 september 2024 16:10 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Re: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Beste Vandaag voor de zevende keer telefoon gehad Nu blijkt opeens dat de medewerker een verkeerde nieuwe modem heeft geïnstalleerd Weeral maar verlof nemen voor een medewerker die het misschien juist installeert HELP HELP, wanneer gaat dit orde komen ????? !!!!!!! Ik vraag me toch wel af of dit ergens anders ook zo een kluchtenkermis is Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: woensdag 4 september 2024 20:23 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Re: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Geachte heer/mevrouw, Wat voor een mail is dit nu weer? Wij zitten al sinds 19 augustus zonder televisie. Ik heb inmiddels vijf keer gebeld naar het opgegeven nummer, waarbij ik telkens werd doorverwezen naar een Telenet-winkel. In de winkel werd mij verteld dat er een Telenet-medewerker moest langskomen. Op maandag 2 september is de modem vervangen. Na dit bezoek heb ik contact gehad met uw medewerker Desiree, die mij verzekerde dat alles in orde zou zijn. Heden ten dage hebben wij echter nog steeds geen televisie en geen vaste telefoon, waarop mijn alarmsysteem is aangesloten. Dit is onacceptabel. Indien er een inbraak plaatsvindt en het alarmsysteem niet functioneert, houd ik jullie aansprakelijk. Wanneer wordt dit probleem nu eindelijk opgelost? Wij hadden oorspronkelijk One Telenet met een snelheid van 200 Mbps en wilden deze enkel verhogen naar 1 Gbps. Tot mijn verbazing heeft uw medewerker ons vervolgens zonder televisie en vaste telefonie achtergelaten. Ik verwacht spoedig een oplossing, anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: Telenet [info@comm.telenet.be] Verzonden: woensdag 4 september 2024 19:39 Aan: Snyers Dirk [dirk.snyers@telenet.be] Onderwerp: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Telenet Is deze e-mail niet goed leesbaar? Hier wel. Graag nog wat bijkomende informatie Om je optimaal te helpen, missen we nog informatie. Hallo Dirk Om je zo goed mogelijk verder te helpen, hebben we nog wat bijkomende informatie nodig. Bezorg het ons zo snel mogelijk. Voor de reactivatie van je diensten moet je modem vervangen worden met een compatibele modem. je huidige modem is niet compatibel met jou plumepods. hierdoor is het onmogelijk voor ons om je diensten te reactiveren. indien je geen plumepods hebt of aangevraagd gelieve ons te contacteren op 015 66 66 66 om deze plumepods eruit te halen zodat we je diensten kunnen activeren. Geef ons de gevraagde informatie als antwoord op deze e-mail of bel ons op 015 66 66 66. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst © Telenet BV | maatschappelijke zetel: Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen, België telenet.be | tel. +32 (0) 15 66 66 66 | KBO/BTW (BE)0473.416.418 | RPR Antwerpen, afd. Mechelen | IBAN BE11 4050 5046 1148 Privacy statement | Algemene voorwaarden

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 4843059. Op 13 juli 2024 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 16 september 2024. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract een maand te laat werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Rombout de Neef

Scarlet moet een hertelling komen uitvoeren. Een technieker had een kabel gewoon over een traptrede gelegd, die kabel moet daar weg. Al drie keer wordt er een afspraak gemaakt en nu voor de derde keer komt er geen technieker opdagen, zonder bericht na te laten. Dit is gewoon kwade wil, iedere andere uitleg is een smoes en hou die maar voor jullie. Bedankt Scarlet

Op 11-09-24 zeer zware storingen op TV en Radio. Telenet via hun formulier het volgende weekend verwittigd. Op 23-09-24 hebben twee techniekers een panne kunnen veststellen doch moesten hiervoor een andere ploeg laten komen tegen 07-10-24. Niemand gezien. Wel op 08-10-24 een e-mail mogen ontvangen van de klantendienst hen op te bellen. Gedaan, maar deze klantendienst liet me weten dat de wachttijd (betalende lijn) kan oplopen tot 15 minuten. Als de klantendienst dat zelf zegt, zal de wachttijd wel iets langer kunnen duren. Ingehaakt, Telenet heeft ook mijn nummer. Bijna een volle maand geen TV en radio, wel een facturatie. Mooie dienstverlening! Na mijn probleem met een gefactureerde restwaarde digicorder, is de maat stilaan vol. Wij overwegen, via Test Aankoop, naar een andere provider te gaan indien onze panne niet is opgelost deze week.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 20182464. Op de factuur van 03-02-2023 staat onder "Eenmalige kosten" "Vergoeding HD Digicorder aan restwaarde" 50 Euro. De technieker die, op mijn kosten onder andere, de omruiling oude/nieuwe digicorder heeft gedaan heeft mijn oude digicorder en alle toebehoren meegenomen. In geval van problemen heeft hij mij een code gegeven: C220826_7204956. Twee klachten via uw formulier bleven onbeantwoord. Een medewerker (die mij belde om mijn oude package om te zetten naar WIGOHOMES) zou het nodige doen. Geen antwoord. Op 04-10-2024 andermaal via uw formulier werd u hierop attent gemaakt met de verwittiging dat het nu via Test Aankoop zal gaan. Ik ben benieuwd. Deze kosten (50 Euro) zou ik uiteraard graag teruggestort willen zien. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen einde maand oktober 2024 de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben bij uw onderneming met referentie 29114153 Op heb ik mijn internetcontract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 1 mei 2024. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn Internet contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Wij zijn al een paar maanden verder en in op ons oude adres zit er nu iemand die al paar maanden sinds begin mei gratis van u internet zit te genieten. Met vriendelijke groet, Desiree van Beelen

Telenet maakt reclame om je digibox voor TV gratis in te ruilen voor een nieuwer model met meerdere en geavanceerde mogelijkheden. Wanneer je hierop ingaat, moet je wel ook internet van Telenet aanschaffen. Anders kan je geen nieuwe decoder ontvangen. Ik zou dus ook moeten veranderen van internetaanbieder. Ik vind dit een ongeoorloofde koppelverkoop.

Na annulering van onze order weigerd Proximus onze betaling voor toestel terug te betalen Dit gaat om 4 bestelde i phone’s 2 keer 49€ 2 keer 99€

Er was een probleem met onze automatische kattenbak van 600 euro. We moesten deze daardoor opsturen om te laten maken. Ikzelf heb geen printer en kan de verzendbon niet opsturen en zit met mijn gezondheid waardoor ik deze dan ook niet naar het postkantoor kon brengen. Op de site kon ik twee opties aanduiden om deze problemen op te lossen, namelijk afdrukken van de verzendbon en het ophalen van het pakket. Je kan deze twee opties samen aanduiden zonder dat er enige waarschuwing staat. Voor beide opties heb ik bijbetaald. Dit pakket werd opgehaald, maar een trackingcode bleef uit. Een week later stond deze terug aan mijn deur. De verzendbon moest opgehaald worden op het postkantoor, maar dat staat niet aangegeven wanneer je je pakket probeert te versturen. Volgens de klantendienst staat er "ergens" op de site dat je voor de verzendbon naar het postkantoor moet en daarom weigeren ze deze kosten terug te betalen. Dit is verre van oké. Dat is zoals een online kledingwinkel waar je iets koopt en je maat is op, maar "ergens" op de site staat dat dit kan gebeuren en daarom moet je maar je geld niet terugkrijgen. Dit is ook slechts één gebeurtenis van de vele slechte services die Bpost levert. Al minstens een jaar komt ieder pakket kapot aan met dan een loze sticker: "Je pakketje werd beschadigd, onze excuses". Een klacht kan je niet indienen als ontvanger, wat ook onder slechte service valt. Ze leggen de pakketjes niet op de aangegeven plaats: - Ze duwen ze in de brievenbus, terwijl deze er duidelijk niet door passen en dan breekt het pakket. - Ze leggen het ergens ter velde midden in de regen, waardoor het pakket nat- en kapotregent. - Ze leggen de pakketten ongevraagd in onze veranda en doen dus aan huisvredebreuk; wij zijn overduidelijk thuis, anders is de deur van de veranda gesloten, maar ze bellen gewoonweg niet aan. - Ze leveren de post en pakketten van andere straatgenoten minstens 1x per week. Wij horen hun job niet te doen, wij worden daar niet voor betaald. - ...