Alle openbare klachten

Op 4 september is tijdens graafwerken in de straat de Telenetkabel onderbroken. Telenet heeft een voorlopige bovengrondse kabel gelegd in afwachting van de herstelling van de bestaande kabel. Gezien er in de eerstkomende dagen een nieuw voetpad zal worden geplaatst op de plaats waar de kabel ligt heb ik dit reeds op 6 september aan Telenet laten weten. Uiteindelijk heb ik dit keer op keer gemeld zonder gevolg.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 619252216. Thans blijkt dat mijn diensten nog niet geactiveerd zijn conform de regels inzake Easy Switch. Deze hadden normaal geactiveerd moeten zijn geweest sinds 27/9/24. Bij de Easy Switch van Orange naar Proximus bleek één van de 2 nummers in onze pack bij Orange niet overgezet te zijn, nl. het nummer 0479 75 23 39. Na 6 of 7 medewerkers aan de lijn te hebben bij Proximus om dit te melden, werd telkens vermeld dat dit zou in orde komen voor de installatie van modem bij ons thuis. Op vrijdag 27/9/24 is de installatie gebeurd. Diezelfde dag werd het netwerk van bovenstaand nummer afgesloten door Orange, terwijl er nog geen oplossing werd geboden door beide partijen. 4 dagen laten is er nog steeds geen netwerk op deze gsm, geen simkaart en kan geen enkele medewerker ons verder helpen. Terug gebeld naar Proximus. Deze liet ons weten dat we ZELF nu naar Orange moeten om dit nummer te heractiveren (!). Absurd ten top. De fout ligt bij jullie en moet opgelost worden, en snel. Wij hebben een kind, en kunnen nu zelfs niet bellen of sms'en bij problemen, want geen netwerk of 4G. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk zo snel mogelijk de betrokken diensten te activeren en dit nummer te integreren in de pack die we bij jullie hebben sinds een week. Ik verzoek tevens een schadevergoeding overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Xavier Holvoet

Ik heb een pakket verzonden naar China en deze is totaal VERNIELD aangekomen ondanks de zeer goede verpakking en de uiterste zorg om het veilig in te pakken. Het pakket was verzekerd (500euro)en is aangetekend verstuurd. Het pakket is onderweg 2maal zoek geweest en heeft nog een controle ondergaan van de douanedienst. Ondanks de uiterste zorg van verpakking geeft postNL aan dat het niet goed verpakt was (wat totaal niet correct is). Op deze manier kunnen ze elke schade afkeuren. Ik heb alle vereiste documenten, schaderapporten en fotos aan postNL doorgestuurd en kan dan ook niet akkoord gaan dat de schade niet wordt uit betaald.

Om nog maar eens duidelijk te maken hoe dit bedrijf mij persoonlijk al jaren zit te pesten, eerstvolgende bestelde pakket is alweer rechtstreeks naar een afhaalpunt gebracht in plaats van eerst hier aan te bellen, sinds mijn vorige klacht enkele maanden terug. Pakket was besteld met snel-levering maar was al snel duidelijk dat deze optie voor niets was aangeduid/betaald, na klacht bij bol.com werd me ook gezegd dat ik de extra betaling zal terugkrijgen. Ik ben vorige maand pas geopereerd aan mijn schouder, mag geen zware gewichten heffen boven de 2kg maar moet nu opnieuw alles zelf gaan halen/vervoeren, pakketten zwaarder dan 2kg, omdat de koeriers van Bpost WEER MAAR EENS TE LUI ZIJN! Zoals eerder is aangegeven door Test Aankoop, zal ik het hier niet bij laten en onderneem ik verdere stappen!!

Geachte , De eerste klacht is ingediend op 20 juni 2024, tijdens de werkzaamheden van Fiberklaar. Het betreft de gebrekkige afwerking van de geleverde werken, met name de stoepen en inritten die niet in de juiste staat zijn hersteld. Er zijn verschillende e-mailcommunicaties geweest waarin de slechte afwerking werd erkend en beloofd werd om deze te herstellen. Eerst zou er een controle plaatsvinden in relatie tot de plaatsbeschrijving van vóór de werkzaamheden, voordat de oplevering zou plaatsvinden. Vervolgens volgde een bouwverlof, en daarnaast was de aannemer die in onze straat werkte stilgelegd vanwege de vele problemen die hij heeft achtergelaten, waaronder die bij ons. Verschillende bewoners hebben uit eigen initiatief hun stoepen en opritten proberen te herstellen, maar dit kan niet de bedoeling zijn, zeker niet met de winter voor de deur. Wij verzoeken u dringend om deze kwestie spoedig op te lossen. Met vriendelijke groet, Spina Salvatore email: tore@telenet.be [Vogelsberg 59]

Geachte , Ik ben de houder van het contract voor Telefonie/Internet/TV met klantnumer 614157753. Sinds donderdag 26/09/2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name Internet, WiFi en TV; Na gebeld te hebben met de klantendienst zou er vrijdag een technieker komen omdat ze niet konden zien wat er precies aan de hand was. Ik werk thuis dus ik kan niet werken zonder een internet en ben verplicht om verlof te nemen. Er zou een techieker komen in de namiddag. Ergens in de loop van de middag zie ik, eerder toevalling, een mail dat de technieker werd geannuleerd omdat het probleem op afstand zou worden opgelost, geen verdere info. In de namiddag nog niets... Na twee keer te hebben gechat met klantendienst , kom ik te weren dat het probleem niet enkel bij ons is en dat het pas zal zijn opgelost op 01/10/2024 16.30. Geen uitleg, geen voorstel compensatie zoals extra 4 of 5 G omdat de vaste diensten niet werken.... Ik begrijp niet hoe een bedrijf als Proximus zijn klanten niet informeert als er 5 à 6 dagen geen internet kan worden voorzien. De dag van vandaag zijn heel veel mensen afhankelijk van een internet verbinding. Ik kan niet werken zonder internetverbinden en mijn dochter mist online colleges. Een bedrijf als Proximus kan beter doen voor zijn klanten. Met vriendelijke groeten Nathalie Geeroms

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met 1209605711. Sinds 04/09/24 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name ik heb sinds de aansluiting geen telefoon. Ook al rekent u dit volledig aan. Ook al meldt u op 22/9 dat via easyswitch alles in orde is. Heb er verschillende keren voor gebeld. 1é keer wacht een paar uur, dan wacht 2 dagen dan het kan tot 5 dagen duren... dan wacht wacht wacht Nog steeds kan ik niet uitbellen!. Ik heb het probleem al gemeld op 04-6-9-11/09/24 via [telefoon] zonder enig positief resultaat. Een formulier via uw site = geen antwoord Klacht ombudssdienst = geen antwoord Uw dienste belde me via 015 66 66 66 dd 25/09 14.34u gedurende 4 seconden, ze legde terug in. Wat uiteraard erg beleefd was maar geen probleem oploste. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Of kosteloze overzet terug naar Orange Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€5/per dag zonde rtelefoon] te betalen. Indien ik binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Ik heb begin september een nieuwe modem met versterker geïnstalleerd gekregen van Orange nu tot heden hebben wij nog geen activatie en krijgen we steeds bij Orange we moeten wachten op Telenet die sleept nu al 3 weken aan waardoor wij geen internet en wifi hebben

Beste, Jullie technieker is hier deze week geweest na problemen.Er is mij toen gezegd dat het trage internet te wijten is aan mijn beveiligingsfirma of de computer.Beide zijn nagezien en het probleem ligt toch echt wel bij jullie.Ik heb een speedtest gedaan bij test aankoop en het was nog altijd hetzelfde bedroevende verhaal.Ik wil dat er en oplossing komt voor mijn jaren lange probleem.