Alle openbare klachten

Beste, Op 14 januari belde ik met een vriendelijke dame via 015/666666 om meer informatie over een eventuele goedkoper abonnement. Ze stelde ONE voor, we hadden WIGO. Hierop vroeg ik als er een promo opliep, maar op dat moment was er geen promo. De vrouw vertelde me dat dit geen probleem was als ik nu zou overstappen zonder promo, ik moest de week nadien eens terugbellen om te horen als er een promo lopende was en deze zal dan toegepast worden. Ik ging mee in het verhaal en tekende in op het ONE abo... Zoals eerder werd gezegd belde ik nadien eens in , daar ik al had gezien dat er een promo lopende was op de ONE. Echter deze keer een heel ander verhaal... We kunnen deze promo niet toekennen (van 180€ op 6 maanden). Er werd me wel een voorstel gedaan van 10€ per maand gedurende 6 maanden, maar dit is niet zoals beloofd was. Daar ik weet dat er geregeld promos , meer wel dan niet, zijn bij het aansluiten van een nieuw product en ik gerust wou wachten tot een nieuwe promo ( amper 1 week later ) werd ik totaal foutief ingelicht door de klantendienst! Ik hoop alsnog op een rechtzetting van telenet op de juiste promo, na meer dan 20jaar trouwe klant en correcte betaler.

1 brief na 41 dagen terug , jullie excuus wat geen excuus is , het is 1 juist adres ! waarom 41dag om het terug te sturen , en geen paraplu trekken ! het is NIET de eerste keer , ik kan het bewijzen ! ! ik scan nu alles , vorige jaar 2024 bijna 40 foute brieven in mijn brievenbus ( mensen die niet of mijn adres wonen of brieven voor huis nummer 25 maar in de wijk ! hoe kan dat ? ik spel postbode ! ! ! retour sturen is gek moet dan voorbij de rustoordstraat lopen ! de andere straten , ik wandel met 3 honden , of ik lnks of recht ga ! 04 76 74 51 76

Geachte mevrouw/heer, Verleden jaar oktober 2024 heb ik bijna het dubbele moeten betalen voor mijn internetverbinding. Voor Scarlet in oktober overging naar Proximus heb ik eerst de normale rekening betaald van €42,66 aan toen nog Scarlet. Wat later kreeg ik weer voor oktober via de nieuwe berekening na de switch naar Proximus weer een extra rekening van deze keer €37,94. Dat moet echter een vergissing zijn: want alle andere maanden betaalde ik terug het normale tarief van €42. Ik heb toen contact met jullie diensten opgenomen maar kreeg de garantie dat dit juist was omdat jullie naar een nieuwe berekening waren overgeschakeld. Dacht dat het de komende maanden wel goed zou komen maar nee, ik betaalde sindsdien gewoon verder het normale maandelijkse bedrag zonder dat hetgeen teveel was aangerekend in mindering werd gebracht. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en verwacht dat deze bij de volgende berekening in mindering wordt gebracht (€37,94). Hierbij de screenshots en facturen als bewijs. Tweede probleem. Sinds de nieuwe Scarlet app in oktober is uitgerold heeft deze nog geen enkele keer goed gewerkt, via de reviews op Google Play is te lezen dat het bijna bij niemand werkt. Idiote captchas aanduiden en codes via gsm die nooit aankomen. Toen ik begin november telefonisch contact had opgenomen voor mijn factuur en app kreeg ik de garantie dat dit probleem binnen enkele dagen zou opgelost zijn en een bericht zou krijgen, nooit meer iets van gehoord. De website is hetzelfde probleem, moeilijk tot niet in te loggen en codes die je per gsm nooit ontvangt. Zo is het zo goed als onmogelijk om je rekeningen en verbruik te controleren. Waarom iets dat zeer goed werkte veranderen door deze miskleun waar je niets aan hebt? Vraag al twee keer gesteld, nooit een (fatsoenlijk) antwoord op gekregen. Met vriendelijke groet,

In mei 2024 zijn wij overgestapt naar Hey! Al van bij de start is dit nr niet bereikbaar. We kunnen wel bellen maar de ontvanger krijgt steevast ander (incorrect) nummer te zien. Als we met een toestel bellen naar ons nr krijgen we melding dat dit nr niet is aangesloten. Dit probleem werd reeds meerder keren gemeld aan de klantendienst, die telkens beloftes maakt maar deze nooit nakomt; bvb 24 december: dossiernr 69377894: probleem zou binnen 3-4 dagen worden opgelost 4 januari: nieuw dossier opgestart (nr 69483206); probleem wordt binnen 2-3 dagen opgelost 10 januari: dossiernr 69483149: dossier wordt op "spoed" gezet: probleem zou binnen 2-3 dagen worden opgelost 15 januari: nieuw spoeddossier: probleem zou binnen 24uur worden opgelost 17 januari: dossier wordt opnieuw geëscaleerd naar de technische dienst met spoed: binnen 24 hr zou het opgelost zijn 18 januari: nieuw dossier opgestart. Er zal een nieuwe sim-kaart worden opgestuurd (nooit ontvangen!) 24 januari: nieuw dossier met spoed opgestart Het is duidelijk dat het probleem niet serieus wordt genomen/ niet behandeld wordt. Op vraag om de contactgegevens van een verantwoordelijke of van de techische dienst te krijgen wordt altijd weigerend geantwoord. Ondertussen wordt het abonnementsgeld wel stipt elke maand van mijn bankrekening gehaald

Beste, Op 15/12 hebben wij voor de eerste maal contact opgenomen met de klantendienst . Ik heb een sim kaart ontvangen van Telenet, waarbij ik mijn bestaand gsm nummer wou behouden en laten overdragen van Proximus naar Telenet. Normaalgezien moet de overdracht na activatie binnen de 48u gebeuren. Tot op heden is dit nog steeds niet in orde. Ik heb hiervoor reeds verschillende malen contact opgenomen, zij hebben zelf ook de kaart nog verschillende keren geactiveerd maar is steeds de melding dat er een technisch probleem is en dit voor de backoffice is.Er zijn hier bij Telenet reeds 2 dossiers voor opgemaakt.Wij ontvingen inmiddels ook 2 facturen voor een dienst dat nog niet orde is? mvg

In januari 2020 vragen wij via Telenet-verdeler De Langhe in Oostende een 2e abonnement voor ons 2e verblijf. Men zei ons dat er geen speciale formule of korting was voor een 2e abonnement. In december 2024 gaan wij naar de Telenet-winkel te Ninove voor vervanging van de decoder op ons 1e adres. De man die ons te woord stond (Mathieu) zag dat wij voor de 2 abonnementen 'volle pot' betaalden, wat volgens hem niet correct was. We hadden van in het begin (januari 2020) recht op 50% korting. Wat voor 4 jaar neerkomt op een bedrag van 33€ * 12 * 4 = ongeveer 1.500€. Bij De Langhe zei men dat het zeer onwaarschijnlijk was dat we dit zouden kunnen recupereren omdat het al van 4 jaar geleden is. Via klachtenformulier bij Telenet zelf zijn we ook niet verder geraakt. Er werd ons (enkel telefonisch - niets werd schriftelijk bevestigd) gezegd dat er niets meer kon aan gedaan worden. Ik moet er wel bij zeggen dat ik gesproken heb met iemand die duidelijk niet het Nederlands als moedertaal had en misschien ging dit haar pet te boven. We zijn echter van mening dat we recht hebben op een serieuze tegemoetkoming omdat wij verkeerd geïnformeerd zijn. Per toeval hebben we dit ontdekt, dus voor hetzelfde geld betaalden we nu nog steeds teveel.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [27143327...........]. Ik deel u mee dat ik meerdere facturen van 2024 en 2025 niet ontvangen heb. In dit verband zal ik dan ook eventueel aangerekende extra kosten (boetes/nalatigheid) niet betalen. Graag ontvang ik de betrokken facturen via mail of post zonder extra kosten voor het versturen ervan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 8 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 18/12/24 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 46,35 Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb telefonisch laten weten dat ik het abonnement wil opzeggen en ik niet meer ga betalen ik blijf facturen ontvangen ! Ik wil dat dit stopt en ik betaal dit niet ! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik ik niet onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,