Alle openbare klachten

Beste Een pakket zou volgens PostNL vandaag geleverd zijn maar ik heb niks ontvangen, niets bij de buren of geen briefje in de bus. T&T nr is 3SNMKU006079489 . Sinds er een nieuwe chauffeur is in Aarschot niets anders dan problemen. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 28/07/2024 heb ik beroep gedaan op de regels inzake Easy Switch om over te stappen van Scarlet naar Mobile Vikings (referentie). Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet hebt toegepast. Dit heeft geleid tot het deactiveren van het bestaande telefoonnummer, niet bereikbaar zijn, aankoop prepaidkaart om toch een beetje bereikbaar te zijn, een extra factuur voor de maand augustus en veel verspeelde tijd en telefoontjes om dit trachten in orde te brengen wat blijkbaar niet mogelijk is, terwijl er 30 dagen voorzien zijn om dit op te heffen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 werkdagen om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 200,00 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, De Bel Kayleigh

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie ... Op donderdagochtend 1/8/2024 6u15 werden mijn diensten WIFI en TV onderbroken tot op heden, 6 dagen later. Dit heeft geleid tot niet van thuis uit kunnen werken gedurende 6 dagen, geen wifi, GB: opgebruikt op al onze abonnementen (16 GB op 1 week) door hotspots aan te maken. Olympisch Spelen niet kunnen volgen. Kinderen in zomerverlof. Gezin van 3 kinderen. 4 keren moeten chatten, jullie gaven ter compensatie 1 GB om te overleven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de dag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 157 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. 2 dagen volledige werkonbekwaamheid. Met vriendelijke groet,

Beste , ik vraag hulp bij een oplossing naar een niet geleverd pakket. Op 24/7/2024 heb ik een zendkast ( besturing voederboot) ter controle verstuurd naar de handelaar te Nederland. Volgens de track en tracé van bpost is deze afgeleverd op 29/7/2024. De handelaar heeft echter nooit iets ontvangen. Handelaar heeft verschillende plaatsen gecontacteerd maar zonder succes. Omdat ik deze nodig heb voor een visvakantie,was ik dus genoodzaakt om een volledig nieuw kastje te kopen. Kostprijs van dit 340€. Kosten die dus van het reisbudget van het gezin af moeten. Graag had ik hier een op´lossing voor gevonden. Alvast bedankt Mvg Steve Marcelis

Geachte mevrouw/heer, op 8//7/2024 zou ik een pakket ontvangen, de t&t online veranderd niet, ik moet hier (bijna) dagelijks voor inbellen, elke keer word er een excuses gebruikt, de chauffeur vind het adres niet, de chauffeur heeft het niet geladen, de chauffeur heeft het adres niet bereikt, de transportband in het sorteer centrum is stuk, morgen word het zeker geleverden, vandaag is het geladen en word tussen 10 en 18u geleverde, weer niets weer inbellen, corresepodentie via mail levert ook niets verder op. meachel van de klanten dienst is dan ook niet in voor mij hierin verder te helpen, de daarvoor aan gemaalde vrouwelijke collega zou een dossier hebben opgestart blijkbaar en de chauffeur zou zijn te zijn aangesproken. wij zitten bijna een maand later na zending! Vrijdag krijg ik te horen deze vandaag heel zeker zou aankomen! Bel ik vandaag weer in krijg ik te horen ze deze vrijdag retour hebben h´gezonden de zogezegde manager wil geen gepaste oplossing zoeken. Eerste mail 11juli 9.40 van dhl 2demail 12jullie 3de mail 15julie 4de mail 22julie 5de mail 23juli 6de mail 24juli 6de mail 25juli 8ste mail 26 juli Hierna krijg ik geen reactie meer. Telefoon gesprekken vanaf 22juli tot vandaag 5augustes de klanten dienst wenst niet te helpen. Telefoon screens aanwezig

Gent, dinsdag 30 JULI 2024 Onderwerp: 1. Klacht over onrechtmatig opleggen van limieten binnen een abonnement dat wordt overeengekomen zonder limieten 2. Klacht over het onrechtmatig opleggen van een nieuw abonnement wanneer uitdrukkelijk gesteld wordt dat de consument dat niet wil Geachte heer of mevrouw, Sinds 08/11/2021 heb ik bij u een “Mobilus Unlimited Premium” zonder limieten in België voor mijn mobiele telefoon met telefoonnummer 0473 483 493. Volgens uw website in 2021 is dit een abonnement zonder limieten in België. Bijgevolg zou ik mobiel internet kunnen gebruiken zonder dat ik me zorgen hoef te maken over beperking van data en/of opgelegde snelheidsverminderingen (zoals deze in de nieuwere andere abonnementen wel beperkt wordt tot maximaal 300GB en daarna ononderbroken aan slakkensnelheid van max. 512MB). In mijn abonnement, heeft u onrechtmatig wijzigingen en beperkingen opgelegd, zonder mijn toestemming. Ik heb niet de behoefte om dat te veranderen, omdat ik het net omwille van de voordelen van het onbeperkt datagebruik heb gekozen, Wat is het probleem? 1. Helaas heb ik sinds di 23/07/2024 om 21u51 een zeer trage surfsnelheid gemeten dat mij niet toeliet een eenvoudige website van 2dehands.be te openen. Zelfs diverse snelheidsmeters konden op bepaalde momenten niet worden geopend om te meten, wegens gebrek aan snelheid. Dit zijn duidelijk het gevolg van opgelegde limieten die niet van toepassing zijn in mijn abonnement. Het zijn ook geen limieten die door wetgeving worden opgelegd. 2. U heeft op vrijdag 26/07/ 2024, zonder mijn toelating en zonder me in kennis te stellen van de voorwaarden, een nieuw abonnement met beperkingen opgelegd. Hoe is dit wettelijk geregeld en wat verwacht ik van U? U moet de dienst leveren zoals afgesproken in 2021. Indien u deze zaken niet herstelt in zijn oorspronkelijke vorm en u doet of kunt dat niet, dan zal ik per dag genoodzaakt zijn een schadeclaim opstellen en het via de rechtbank verder uit te klaren om gerechtigheid te krijgen Ik vraag u vriendelijk om binnen de vijf dagen mijn klacht op te lossen. Dat is redelijk omdat ik dit reeds mondeling (telefonisch) met u heb proberen op te lossen (woensdag 24/07/2024 en vrijdag 26/07/2024). Daarbij werd ik verschillende keren voorgelogen en waarbij u diverse beloftes niet bent nagekomen, wat het eindelijk van kwaad tot erger heeft gemaakt. Omdat u elk gesprek telefonisch opneemt kunt u zelf de gesprekken herbeluisteren. Mijn contactnames waren wo 24/7 om 10:36, wo 24/7 om 19:53, vr 26/7 om 13:32 en vr 26/7 om 17:02 Toen werd ik onder valse voorwendselen en met valse beloften de laan uitgestuurd en had u reeds onrechtmatig mijn surfsnelheid verminderd. De valse beloftes hielden in dat u het binnen de 48u zou oplossen, herstellen of rechtzetten zodat ik van mijn abonnement in zijn originele vorm kon verder gebruiken. Deze belofte werd tot 2 maal niet nagekomen en nu is de maat vol. Ik ben me ervan bewust dat het voor een bedrijf als de uwe een rechtszaak verliezen niet veel indruk na laat en dat u weinig belang hecht aan mistevreden klanten. Door de opnames te herbeluisteren, kunt u horen dat ik niet akkoord was en dat ik herstel eiste van mijn contract d.d. 2021. Zonder het herstel in zijn huidige vorm zullen wij overgaan tot dagvaardingen op de rechtbank, ongeacht uw verweer. Daarna zullen we er alles aan doen om, binnen de wettelijke mogelijkheden, publieke ruchtbaarheid aan te geven. Er zijn weinig bedrijven die zoveel klachten bij consumenten veroorzaken, helaas bent u daarin nog geen wereldrecordhouder, maar u is goed op weg. De telefonische contacten hebben inhoudelijk getoond dat uw transparantie (dossier transparantie) naar de klant / consument er niet is en dat alles achter de rug om tegen de wens van de consument wordt beslist. Daardoor schiet u tekort in klachtenbehandelingen voor consumenten en zorgt u voor misleiding en bedrog van mij als consument en klant. Mijn ontevredenheid van Proximus was er van dag 1, maar omdat u de enige was die een echt unlimited abonnement aanbod, was er geen keuze bij andere providers. Ik ontvang graag binnen de vijf dagen een schriftelijke reactie. Dit kan binnenskamers worden opgelost, maar dit is ook uw laatste mogelijkheid. Hopende u hiermee duidelijkheid gebracht te hebben over mijn standpunt binnen deze klacht en hopende dat ik niet hoef af te stevenen richting raad van state. Met vriendelijke groet, Didier De Buck

Wij hebben one met 4 simkaarten. Bij het aangaan van dit abonnement was 1 simkaart unlimited inbegrepen en hebben wij deze behouden. De overige 3 simkaarten zijn limited. Wij kregen vorige maand een sms bericht op de 3 limited simkaarten dat de voorwaarden vanaf 28/7 werden uitgebreid inbegrepen in het abonnement. Op de unlimited simkaart kregen wij geen sms bericht. Bij vergelijk van de nieuwe tarieven is het 129,99 euro indien er 4 simkaarten limited 10 gig worden genomen. Met 1 simkaart unlimited wordt dit 137,39 euro. Het prijsverschil is dus 7,40 euro die wij niet meer extra willen betalen. De unlimted simkaart dient dus ook overgezet te worden naar een limited simkaart 10 gig, zodat het totaal bedrag 129,99 euro. Waarom dit niet werd gecommuniceerd met de persoon met de unlimited simkaart is ons een raadsel.

Op 29/12/2023 ben ik overgestapt van mijn mobiel abonnement van Proximus naar Telenet omdat we dan een goeie gsm konden krijgen voor slechts 100€ extra. Op 2/01/2024 kreeg ik echter een mail dat de bestelde gsm wegens einde voorraad later zou toekomen. Ondertussen zijn we 03/08/2024 en na vele contacten met de klantendienst van Telenet omtrent dit voorval heb ik nog steeds die gsm niet ontvangen. Elke keer opnieuw doen ze alsof ze niet op de hoogte zijn van het probleem, dan vinden ze het toch terug in mijn dossier en geven ze mee dat de gsm er binnenkort wel zal zijn.

Op 16/6 een Samsung S24 besteld tijdens een Samsung actie met 100 euro cashback en een gratis Samsung tablet ter waarde van 259 euro. Na 6 weken (zonder daarover geïnformeerd te worden bleek de telefoon niet vroeger leverbaar) werd de telefoon aan de deur aangeboden op een uiterst zeldzaam moment dat niemand thuis was door PostNL. Daarna bleek het pakje spoorloos. Na ontelbare communicatiepogingen en met Telenet en talloze tegenstrijdige berichten om dit op te lossen werd een e-mail gestuurd met de keuze om opnieuw te leveren of geld terug te krijgen. E-mail verstuurd op 30/7 (en 4 herinneringen) om aan te dringen hoogdringend opnieuw te sturen om aan de actievoorwaarden te voldoen, geen reactie meer. Vandaag op de chat 3 uur bezig geweest en na opnieuw heel wat tegenstrijdige berichten, uiteindelijk ook geen reactie meer… Ondertussen is maandag 5/8 de uiterste datum om aan de actie deel te nemen en zal die dus verstrijken waardoor ik 359 euro aan schade zal hebben geleden (los van de talloze uren in wachtrijen, chat en het opstellen van e-mails) Het is ongehoord hoe Telenet omgaat met (reeds 20 jaar) klanten!