Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Klantennummer: 919448650 Bestelnummer: 0131811075 Klantennummer: 919448650 Bestelnummer: 0131824662 Ik ben de eigenaar van de [mobiele telefoon, vaste lijn, internet ...] lijn. Op [07 05 2024] heb ik de dienst [kabelaansluiting/verhuizing] met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen [24 juni 2024]. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet kunnen gebruikt worden op ons nieuwe adres. Deze vertraging heeft geleid tot [noch internet noch televisie op mijn nieuw adres Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de [5] dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens de schadevergoeding . compensatie die me telefonisch werd aangeboden , overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste Voor de tweede keer op rij kreeg ik een e-mail dat mijn pakketje zogezegd beschikbaar was in het afhaalpunt waarbij dit in realiteit niet zo blijkt te zijn. Ik koos bewust voor een ander afhaalpunt dan vorige keer, al is het probleem hetzelfde. De uitbaters van de winkel kunnen de aangekomen pakketjes niet scannen dus weten ze ook niet welke pakketjes werkelijk zijn aangekomen. (De koerier van) Mondial Relay heeft dus de macht om te doen alsof een pakje is afgeleverd en dan de schuld op anderen te steken, zonder dat er een derde partij ietwat toezicht houdt. Het is nu de tweede keer en ik ben het beu dat er reeds zoveel tijd gekropen is in het contacteren van Mondial Relay, in het langsgaan bij het afhaalpunt en in het heen-en-weercontact met de verzender die eveneens misnoegd is over de ondermaatse opvolging van het pakket dat ze heeft verzonden.

Mijn pakket is bij bpost aangekomen op 12 juli. Volgens jullie policy houdt bpost pakketjes niet langer vast dan 7 dagen maar we zijn ondertussen de 29ste. Dit is al meer dan 2 weken en we hebben dit pakket nodig voor 1 augustus. Ik heb jullie import departement al meerdere malen gecontacteerd met alle nodige informatie maar zij antwoorden niet. Gelieve mij te antwoorden en mijn pakket in te klaren met de informatie die ik u heb verschaft en wat er op het pakket staat. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 5/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  310.17. Dat moet echter een vergissing zijn: . U als provider heeft geen melding gestuurd van overschrijding data verbruik, van zodra de klant 80 procent van zijn data verbruikt ga ik ervan uit u de klant op de hoogte brengt?! Eerste maal niet gebeurd, dit gemeld. Creditnota mogen ontvangen, gegevens aangepast. Scarlet laat weten ik op de hoogte zal worden gebracht. Tweede maal: terug een factuur mogen ontvangen. Geen nota gekregen van overschrijding!! Ik heb na de eerste overschrijding uw dienst gecontacteerd en mijn gegevens door gegeven want deze waren blijkbaar niet correct. Er is mij beloofd, er een melding zou komen en dit voorval zich niet meer ging voordoen. Ik betaal voor een dienst echter werkt uw dienst niet naar behoren want ik heb terug een factuur van u mogen ontvangen. Ik ben niet op de hoogte gebracht maar mag de rekening terug betalen? Ik betwist die factuur dan ook maar Scarlet wil niet meer dan 10 procent terug betalen. Ik betaal de maandelijkse overeengekomen factuur maar niets meer! Met vriendelijke groet,

Ik wil de cashback aanvragen, maar de procedure is onnodig ingewikkeld om consumenten te frustreren en zo de cashback niet te moeten te betalen. Het is niet mogelijk om voorbij de eerste stap te geraken omdat de winkel/webshop niet correct kan worden ingevuld.

Wij hebben een laptop besteld bij Bol.com. Deze zou geleverd worden op maandag 15 juli. De status stond bij PostNL op 'bezorgd' omstreeks 8u40, doch wij hebben niets ontvangen. Wij waren thuis. Niemand heeft aangebeld, ook niet bij de buren. Wij moesten spijtig genoeg tot de conclusie komen dat deze laptop dus duidelijk door de bezorger zelf is ontvreemd. Aangezien wij met cadeaukaarten betaald hebben (die ik op mijn werk bij de Federale Overheid heb gekocht), waren wij genoodzaakt de laptop terug te bestellen. Deze kon echter niet in een afhaalpunt geleverd worden, gezien de waarde. Bol.com wou daar geen uitzondering op maken. De laptop zou donderdag geleverd worden: wij zaten afwisselend in de auto voor onze deur op uitkijk vanaf 7u30 's morgens! PostNL stelde deze levering echter steeds weer uit: de levering werd donderdag uitgesteld naar vrijdag. Vrijdag zaten we dus opnieuw in de auto. De levering werd opnieuw uitgesteld tot zaterdag. Zaterdag zelfde scenario: levering opnieuw uitgesteld. Dit is toch echt niet meer normaal?! Lijkt sterk op kwaadwillig opzet! Dit betreft hier een grove nalatigheid volgens mijn advocaat. Waarschijnlijk zullen de cadeaukaarten wel weer teruggestort worden, maar hier zijn wij geenszins mee akkoord! We gaan de laptop echt geen derde keer bestellen, en het is duidelijk dat PostNL er niet in slaagt om ons iets aan huis te leveren. Dus de €800 cadeaukaarten wens ik tegen eind volgende week terug op mijn rekening gestort te zien. Verder hebben wij ook schade geleden: ik werk al 2 weken privé op mijn werkcomputer, waarvoor er ook via het loon een deel voor moet betaald worden. We hebben verlof moeten nemen om dagen in onze auto op uitkijk te staan. En dan heb ik het nog niet over de zware psychologische belasting en tijdverlies door de vele mails, telefoons en chats. En daarbij ook nog eens de advocaten kosten en kosten voor de gerechtelijke procedure die zal opgestart worden. Van PostNL wens ik graag een EERLIJKE UITLEG wat er juist gebeurd is met deze 2 laptops!! En hoe zij ons deze schade zullen vergoeden.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb al enige tijd Proximus, op zich wel tevreden, maar laatste tijd betaalde ik meer dan geadverteerd stond dan op de website. Blijkbaar door een ''upgrade" kon ik meer data krijgen zonder een prijsstijging, helaas al ettelijke maanden dus teveel aan het betalen. Net een vriendelijke vrouw aan de lijn gehad, die dit abonnement even heeft teruggezet naar het oorspronkelijke maar wist me te vertellen dat de prijzen die op de website staan excusief BTW waren. Echter staat dit helemaal niet vermeld op de website. Zelfs niet onderaan. Dit zijn oneerlijke handelspraktijken, want bij geadverteerde prijzen voor particulieren zijn zij verplicht om alle prijzen te vermelden inclusief BTW. Ik heb een simulatie laten uitvoeren wat mij een combo van telefonie en internet thuis zou kosten en zij wist me te zeggen dat dit met BTW uit zou komen om 84.99 euro, terwijl op de website staat dat je na 2 maanden korting maar 69.99 euro gaat moeten betalen (uiteraard klopt dit dus niet). Dit heeft geleid tot veel te lange betaling van een abonnement dat ik eigenlijk niet wou. Daarom verzoek ik u om dit zo snel mogelijk aan te passen op uw website, zodat particuliere klanten kunnen weten welk bedrag zij dienen te betalen op het einde van de maand Bijlage - Screenshot verplichte wetgeving vermelden BTW - Screenshot advertentie Proximus prijzen zonder BTW Met vriendelijke groeten, Nullens Rob

Geachte mevrouw/heer, Op 16juli ligt deze al bij de douane maar tot nu heden niets ontvangen ik heb al meerdere mails gestuurd naar bpost import en bpi ....maar geen contact... ik heb ook al eens gebeld...maar ze konden mij niet helpen... hopelijk kan er nu iemand mij helpen tracking LB682593180GB op naam . Tommy Janssens Mvg Tommy

Op 17 juli 2024 ging mijn pakje van UPS geleverd worden op mijn adres. Ik was heledag thuis. In de namiddag ontving ik de melding dat mijn pakje niet geleverd kon worden en werd afgeleverd op een afhaalpunt (Centramarkt te Ronse 9600). Ik ben al 3 keer naar het afhaalpunt gegaan. Ik kreeg 3x de melding dat mijn pakje daar niet ligt. Volgens de track and trace zou het pakje tot 31 juli 2024 op het afhaalpunt liggen.

Beste, Via test-aankoop en mijn Easy Switch heb ik mijn telenetdiensten (internet + vast + 2 gsm's) volledig laten overnemen door EDPNET. Ref. Testaankoop : BETLC58882423 Via Astel : 194467 doorgegeven aan edpnet op 11/6/24. Op 24/6 is de activatie geweest van internet door proximus technieker. Op 25/6 is de eerste gsm geactiveerd. Op 27/6 is de 2de gsm geactiveerd. Op 27/6 is de vaste lijn geporteerd naar edpnet. Op 27/6 heeft Telenet de ontvangst van Easy Switch gegevens aan EDPNET bevestigd. Cfr. EDPNET: Telenet moet je contract ten laatste op het eind van de volgende werkdag stopzetten en mag er vanaf dan GEEN kosten meer voor aanrekenen. Op 27/6 krijgen we bericht van edpnet: wij bevestigen dat Telenet ons gemeld heeft dat de stopzetting succesvol uitgevoerd is. Mijn modem werd ook op 4/7/2024 ontvangen door Telenet. Zoals elke maand krijg ik toch nog op 27/6/2024 een voorschotrekening van Telenet (klantnummer 731343523) van € 75,80 voor de maand juli (periode 27/6-27/7/24). Ik betwist dadelijk die factuur en vraag een nieuwe slotafrekening aan Telenet. Zij weigeren en eisen: betalen en wij zullen daarna het teveel terugbetalen bij je volgende afrekening, anders extra kosten! Wij kunnen in dit computerproces niet tussenkomen! Vandaag krijgen we een herinnering met extra € 10 kosten! Hoe onvriendelijk kan Telenet zijn! Wij hebben herhaaldelijk via WhatsApp gechat met het verzoek om een nieuwe afrekening te ontvangen. Telkens hetzelfde rigide klantonvriendelijk antwoord: eerst betalen en daarna krijg je het teveel terug bij je afrekening van 27/7. Nu nog kosten erbovenop!!! Ik zou ergernis-kosten moeten aanrekenen voor deze stalking door een computer! Bij edpnet hebben we ondertussen een totaal andere ervaring !