Terugbetaling Creditnota

Geachte Voor september 2025 had ik een abonnement op de weekendkrant HLN. Begin september ben ik overgeschakeld op de digitale versie HLN, wegens tijdsgebrek om de krant volledig uit te lezen. Bij jullie dienst ging men het nodige doen en zou ik enkel het abonnementsgeld van de digtitale krant moeten betalen. In oktober blijkt dan dat mijn abonnement van de weekendkrant nog altijd loopt en ik dringend dit moet betalen/vereffenen. Begin november 2025 een aangetekend schrijven van een incassobureau met het verschuldigde abonnementsgeld + boete. Terug contact opgenomen met jullie klantendienst: "geen paniek, u betaalt dit bedrag = u krijgt dan het resterende saldo terug + boete wordt ook gecancelled....". Dit bedrag onmiddellijk overgeschreven! 14 november mail met creditnota (zie bijlage) ontvangen en VANAF dan windstil.... Om de 14 dagen contact opgenomen met klantendienst en steeds dezelfde opmerking: "geld staat klaar om overgeschreven te worden...." We zijn nu bijna 2 MAAND verder en nog steeds geen reactie.... Jammer genoeg kost een incassobureau mij te veel geld om het bedrag te recuperen... Graag zo spoedig mogelijk een reactie/afhandeling aub???

03/01/2026 Geachte Voor september 2025 had ik een abonnement op de weekendkrant HLN. Begin september ben ik overgeschakeld op de digitale versie HLN, wegens tijdsgebrek om de krant volledig uit te lezen. Bij jullie dienst ging men het nodige doen en zou ik enkel het abonnementsgeld van de digtitale krant moeten betalen. In oktober blijkt dan dat mijn abonnement van de weekendkrant nog altijd loopt en ik dringend dit moet betalen/vereffenen. Begin november 2025 een aangetekend schrijven van een incassobureau met het verschuldigde abonnementsgeld + boete. Terug contact opgenomen met jullie klantendienst: "geen paniek, u betaalt dit bedrag = u krijgt dan het resterende saldo terug + boete wordt ook gecancelled....". Dit bedrag onmiddellijk overgeschreven! 14 november mail met creditnota (zie bijlage) ontvangen en VANAF dan windstil.... Om de 14 dagen contact opgenomen met klantendienst en steeds dezelfde opmerking: "geld staat klaar om overgeschreven te worden...." We zijn nu bijna 2 MAAND verder en nog steeds geen reactie.... Jammer genoeg kost een incassobureau mij te veel geld om het bedrag te recuperen... Graag zo spoedig mogelijk een reactie/afhandeling aub??

Geachte We zijn nu ongeveer 2 maand verder na ontvangst creditnota en exact een week later na onze klacht. Zelfs nu slaagt u w firma er nog niet in om te (be)antwoorden: dit is werkelijk het "toppunt" van onbeleefdheid.... Wanneer mogen wij eindelijk een antwoord/regeling verwachten aub???

Op 14/1/2026 (= exact 2 maand later dan creditnota) TERUG telefonisch contact met klantendienst HLN. Medewerkster zei zelf dat dit een "onvergeeflijke fout" was en dat dringend moest uitgeklaard worden. Mijn betaling aan Intrum doorgegeven, mijn rekeningnummer doorgegeven, nr creditnota doorgegeven. Zij ging alles tot op het bot uitzoeken en mij zo snel mogelijk terugbellen...... Na gistermiddag OPNIEUW de grote stilte!!! Schandalige praktijken Wie helpt???