Geachte heer/mevrouw,
Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Booking.com wegens misleidende informatie en het aanbieden van een accommodatie die niet voldeed aan de beschreven voorwaarden.
Via Booking.com heb ik een hotel geboekt dat volgens de informatie op hun platform op ongeveer 4 km van de luchthaven gelegen zou zijn. Bij aankomst bleek echter dat het hotel zich ongeveer 16 km van de luchthaven bevond. Dit is een aanzienlijk verschil en heeft voor ernstige problemen gezorgd.
Bovendien was er geen openbaar vervoer in de buurt en geen mogelijkheid om een taxi te nemen om de luchthaven te bereiken. Hierdoor raakten wij in een bijzonder moeilijke situatie, wat nooit zou zijn gebeurd indien de correcte afstand en bereikbaarheid correct vermeld waren.
Daarnaast was de verwarming van het hotel defect. De buitentemperatuur bedroeg ongeveer -12°C, terwijl de temperatuur in de hotelkamer slechts ongeveer 5°C was. Dit maakte het verblijf praktisch onleefbaar en oncomfortabel. Van een normaal en veilig verblijf kon absoluut geen sprake zijn.
Ik ben van mening dat Booking.com hier tekort is geschoten in haar informatieplicht en verantwoordelijkheid tegenover de consument. Ik verzoek Testaankoop om deze klacht te onderzoeken en mij te ondersteunen bij het bekomen van een gepaste compensatie of terugbetaling.
Alvast bedankt voor de behandeling van mijn klacht.
