KLACHT REIS DURBUY

Beste Ik wil graag een klacht indienen over ons recent bezoek aan Durbuy We kregen in de voormiddag vrije tijd in Durbuy maar helaas waren alle winkels gesloten en de kerstmarkt begon pas een paar dagen later Hierdoor hadden we niets om te doen en voelde de dag erg teleurstellend aan. We hadden verwacht dat er op die dag wel wat activiteiten of open winkels beschikbaar zouden zijn, zodat we onze tijd in Durbuy konden benutten Ik hoor graag hoe jullie dit willen oplossen of welke compensatie er mogelijk is. Alvast bedankt voor de aandacht en ik zie jullie reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jelle C

Beste Jelle, Hartelijk dank voor uw bericht en om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw bezoek aan Durbuy niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat het jammer moet zijn geweest dat er tijdens de vrije tijd weinig te beleven viel, zeker wanneer u op wat meer activiteit had gehoopt. In ons programma lag de nadruk op het onekken van Durbuy via een gezellige stadswandeling, langs de pittoreske straatjes en historische plekjes van het stadje. Vanwege de kleinschaligheid van Durbuy en het feit dat er niet veel winkels zijn of zich eerder richten op horeca, zijn er inderdaad beperkte mogelijkheden op sluitingsdag. Aangezien het accent van de reis niet lag op winkelen of kerstmarkten, werd hiermee bij de samenstelling van het programma geen rekening gehouden. We nemen uw feedback zeker mee in onze evaluatie van deze uitstap. Bij een volgende editie zullen we bekijken hoe we dit nog duidelijker kunnen toelichten of eventueel kunnen aanpassen, zodat verwachtingen beter afgestemd zijn op de realiteit ter plaatse. Hopelijk heeft u toch kunnen genieten van het sfeervol versierde kasteel van Modave en het driegangenmenu in de middag. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen op een van onze reizen, onder betere omstandigheden. Met vriendelijke groet, Gaelle Elias – verantwoordelijke klantendienst Nijverheidsstraat 17 - B-2530 Boechout