Alle openbare klachten

Via deze weg wens ik een officiële klacht in te dienen betreffende het niet ontvangen van een cashbackkorting van 75 euro waarop ik recht heb als klant bij Elegant (klantnummer K2448048-59). Deze cashbackkorting werd mij toegezegd bij het afsluiten van mijn contract voor “Budget Zeker & Vast Groen – 1 jaar tariefkaart” en werd nadien meermaals bevestigd per e-mail door medewerkers van Elegant. Desondanks heb ik tot op heden geen creditnota noch terugbetaling ontvangen, ondanks herhaalde herinneringen. Tijdslijn van de communicatie: - 6 maart 2025: Ik dien een eerste klacht in via het online contactformulier betreffende het ontbreken van de cashback. - 25 maart 2025: Elegant (Tineke) bevestigt per e-mail dat ik recht heb op de cashback van 75 euro, met belofte van een creditnota in april. - 21 april 2025: Ik stuur een herinnering wegens uitblijven van de creditnota of betaling. - 7 mei 2025: Elegant (Stefanie) bevestigt dat de creditnota die week wordt opgemaakt en dat ik deze die dag of dag erna per mail zal ontvangen. - 4 juni 2025: Ik meld opnieuw dat ik geen creditnota noch betaling heb ontvangen. - 6 juni 2025: Elegant (Yagmur) geeft aan dat mijn melding is doorgestuurd naar de betrokken dienst. - 28 juni 2025: Ik meld dat ik nog steeds niets heb ontvangen en stel een klacht bij Test-Aankoop in het vooruitzicht. - 2 juli 2025: Elegant (Yagmur) bevestigt opnieuw dat de melding werd doorgegeven. - 20 juli 2025: Opening van klacht via Test-Aankoop. Tot op heden heb ik echter geen enkele betaling of officiële creditnota ontvangen, noch enige inhoudelijke opvolging gekregen van een verantwoordelijke. Ik verwijs in dit kader ook naar mijn slotfactuur met factuurnummer F50367423. Ik verzoek u dan ook dringend en schriftelijk te bevestigen: 1. Dat de cashback van 75 euro wordt uitbetaald, 2. Binnen welke termijn dit zal gebeuren, 3. En waarom deze vertraging en gebrekkige opvolging is ontstaan. Indien dit probleem niet binnen de 7 kalenderdagen definitief en schriftelijk opgelost wordt, zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen bij Test-Aankoop en, indien nodig, verdere stappen te ondernemen. Met aandrang op een spoedige en correcte afhandeling. Bijlage: - Elegant simulatie met vermelding van de cashback. - Slotfactuur Met vriendelijke groeten, J.J.

Beste, Op 12/07/2024 deed ik een bestelling via Uber Eats. Eens geleverd zag ik bij het uitpakken dat dit niet mijn levering was. Ik heb meteen geprobeerd de bezorger te bellen, maar de nummer werkte niet. Daarop heb ik meteen contact opgenomen met de hulpdienst van Uber Eats. Zij gaven later aan dat mijn order terugbetaald zou worden. Met dit in het achterhoofd heb ik mijn order opnieuw besteld (en deze keer wel ontvangen). Zie bijlage. Ondertussen zijn we een week verder en is de terugbetaling niet gebeurd, ondanks de hulpdienst die bleef beweren dat dat wel gebeurd was. Ik heb dan gevraagd om mijn zaak te escaleren en uiteindelijk kreeg ik opeens in het Frans een antwoord: de order zou toch niet terugbetaald worden. Zie bijlage. Ik stel via deze weg Uber Eats in gebreke voor niet geleverde diensten en vraag dan ook de onmiddellijke terugbetaling van €39.50 op mijn zichtrekening. Met vriendelijke groet, Jonathan B.

En het verhaal blijft duren… 17 juni 2025 krijgen wij een slotfactuur van 172,54€ te betalen voor 30 juni 2025. Betreft de periode van 9/1/23 tot 22/6/23 welke al feitelijk niet klopt aangezien het huis verkocht is op 22 mei 2023 en die laatste maand dus al voor rekening van de nieuwe eigenaars was. Maar aangezien deze laatste niets in orde brachten en ook overstapten naar een andere leverancier was de overdracht van de meters een ramp. Bij nazicht blijken wij deze rekening dan toch al betaald te hebben op 31/7/23. Bevestigd door Engie zelf via mail op 1/8/23! 29 juni 2025 sturen wij via Testaankoop een klacht aangezien we telefonisch niet geholpen worden. Deel 1 gaat over de andere slotfactuur waarbij we 55,07€ terug gekregen hebben, dus in orde. Deel 2 gaat over de slotfactuur van 172,54€. Wij verwachten dat beide facturen geannuleerd worden. 8 juli weer betalingsherinnering van 172,54€ en weer klacht van ons dat deze factuur moet geannuleerd worden. 10 juli wordt meegedeeld dat er geen openstaande schuld meer is. 17 juli onderstaande mail We zien 2 verschillende klantnummers nl eerst van Lea De Donder, vervolgens na haar overlijden van haar zoon. Ligt daar het probleem? Los het dan aub voor eens en altijd op! Bijkomend zijn wij niet meer in staat om de achterliggende info van deze laatste factuur op te roepen aangezien we geen klant meer zijn van Engie. Beste heer Van Langenhove Er dient nog een openstaand bedrag van 172,54 € betaald te worden na de eindafrekening van uw energieverbruik (klantnummer 2 209 672 848).

Geachte mevrouw/heer, Op 17 juli, heb ik de cash machine- special edition ( id w5o_zwrgkb_89929048) teslar911bot (id1106307004) aangekocht met email karobeltje@hotmail.com en cashrobotG5XD (id: 1218656385) cashrobot G5XD upgrade 2 (id:1776204041) met email karen_vob@hotmail.com aangekocht Ik stel echter vast dat het product niet overeen komt met wat in de video werd uitgelegd bij aankoop zou ik enkel een account moeten aanmaken en een betaalwijze aanduiden om het account en geld te kunnen ontvangen maar in realiteit moet men steeds meer producten aankopen, en hele reeks videos bekijken en zelf vanalles aanmaken en doen, nadat ik alle stappen had gevolgd blijf ik op die pagina hangen. er stond bij aankoop ook vermeld dat men een terugbetaling kon krijgen maar deze heb ik reeds aangevraagd maar ik krijg enkel nog meer producten aangesmeerd, ik ben niet geinteresseerd in nog verder proberen en extra producten ik wil gewoon mijn geld terug Dit heeft geleid tot de aankoop van nog meer producten die uiteindelijk ook niet leveren wat ze beloofden Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30 juli een volledige terugbetaling van mijn aankopen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Telenet, maar ik ben nu geconfronteerd met een onaanvaardbare situatie. Voor het nummer 0469479949 werd vanaf maart 2025 een enorm bedrag aangerekend wegens een pay-as-you-use-formule, in totaal meer dan €1.100 extra bovenop het normale maandbedrag. Feiten: Het gaat om een nummer gebruikt door een kind. Het abonnement is "volgens verbruik" (per MB, per seconde), wat enorme kosten veroorzaakt. Telenet zegt dat er sms-waarschuwingen zijn verstuurd, maar deze zijn niet gelezen (het kind heeft ze verwijderd). Ondanks die sms’en is er geen blokkering gebeurd, terwijl het bedrag bleef oplopen tot €804 in juli. Overzicht van facturen: Maart: €165,05 April: €89,71 Mei: €366,33 Juni: €113,61 Juli: €804,01 (!) Normaal abonnement = ±€86 → extra kosten €1.108,71. Mijn standpunt: Ik begrijp dat sms-waarschuwingen formeel zijn verstuurd, maar het resultaat is hetzelfde: de beschermende functie is mislukt. Providers hebben een zorgplicht om klanten te beschermen tegen buitensporige kosten (zie Europese en Belgische regels over bill shock). Een kind laten doorgaan tot meer dan €800 extra kosten is onaanvaardbaar in 2025, zeker terwijl technische oplossingen bestaan (blokkeren, verplichte datalimieten). Mijn vraag aan Telenet: Ik vraag met terugwerkende kracht een eerlijker tariefplan (bijvoorbeeld een abonnement met databundel of vaste prijs) toe te passen voor de periode maart-juli. Dit is een faire oplossing die rekening houdt met wederzijdse belangen en vermijdt dat een gezin onterecht meer dan €1.000 moet betalen door een foutief gekozen formule. Tot nu toe weigert Telenet, met het argument dat “de sms is verstuurd” en dat ik “zelf een limiet had moeten instellen”. Maar als trouwe klant verwacht ik meer redelijkheid. Mijn volgende stap is een klacht bij de Ombudsdienst Telecommunicatie en juridische stappen indien nodig.

Beste, Sinds een drietal maanden kiest de uitgever van De Standaard voor een nieuwe bezorger van de krant. We hebben een abonnement dat voorziet in zowel een papieren krant als digitale toegang. We hebben in heel deze periode nagenoeg geen enkele weekendkrant ontvangen. We zitten ondertussen aan de 11-de niet ontvangen weekendkrant. We vullen getrouw de 'bezorgingsmelding' in, maar behalve een automatische bevestiging is daarvan geen effect te zien. Dat de klantendienst de informatie doorgeeft aan de bezorger heeft in dit geval duidelijk geen effect. Ons krantenabonnement wordt elke keer met één dag verlengd, maar dat vind ik ondertussen lang niet meer voldoende als compensatie. We hebben betaald voor een dienst die hier duidelijk niet geleverd wordt. Dat alle krantenuitgevers tegelijk een andere leverancier gekozen hebben, betekent ook dat de concurrentie hier niet kan spelen. Met vriendelijke maar ongeduldige groet, Johan Deprez

Beste, In het weekend van 12 juli heb ik 3 dagen niet kunnen inloggen in Telenet/webmail via Chrome en Edge. Compensatie was 12 euro Vandaag opnieuw hetzelfde probleem. Weer geen inlog mogelijk op webmail via chrome (zie bijlage) Contact via chat levert absurd resultaat op : ik zou 12 tot 17 uur moeten wachen op gesprek (zie bijlage) Nu wil ik grotere compensatie want elke maand wordt een groot bedrag aan Telenet betaald om goede dienstverlening te krijgen. Hetgeen nu niet gebeurt.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/12/2024 is mijn keuken geplaatst door de monteur waar we 900€ voor betaald waar ze meer schade hebben gedaan en niet volgens plan is gemonteerd Na 8MAANDEN - vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. De keuken is niet volgens de planning gemonteerd de eiland is niet volgens plan gemonteerd ik kan niet alles datum geven ik ben 15 keer naar de winkel gegaan en hebben mij voor de gek gehouden ik heb 20keer gebeld naar IKEA Brussel ook voor de gek gehouden er is een steen aan de muur met een vlek wat niet mooi is willen ze dat niet veranderen ik heb hier nog 9 pakken van IKEA wat moet veranderen worden het word tijd dat ik een schade vergoeding gaat krijgen van IKEA en geen kadobon wil ik niet de keuken was gepland 12/12/2024 klaar zijn we zijn 9 maanden verder en nog niks de aannemer kan de plinten niet afwerken als de eiland op zijn plaats staat gelieve een advocaat inschakelen ik ben het moe Op 15 keer ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 3maanden bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Pulice Maurizio Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 13/07/2025 kocht ik een fles botaniets gin 0.0% en Havaniets 0.0% in uw online winkel en betaalde ik 57,90€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 17/7/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd: de levering bij Bpost blijft staan op “uw pakje wordt voorbereid”, wat betekent dat ze het nog niet ontvangen hebben. Deze vertraging heeft mij schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 57,90€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, op 8/7/2025 heb ik een pakketje binnen gebracht bij een parcel center van mondial relay te lier (fleurdeco). het pakje is gescand geweest en afgetekend. echter op de tracking gegevens blijft staan dat mondial relay het pakketje nog niet ontvangen heeft. wat kan ik doen zodat om mijn pakket terug te krijgen ofwel een geldteruggave van de waarde van het pakket? indien nodig kan ik u de aankoopfactuur van het pakket sturen. mvg