Alle openbare klachten

Beste, begin april 2022 kwam er iemand van de firma D'Hondt de deur opmeten omdat de folie van de deur loskomt. Ondertussen zijn we 9 januari 2023 en hebben nog steeds geen nieuwe deur.Heb al verschillende malen gebeld, maar krijg steeds als antwoord: de deur is af en staat klaar, maar hebben momenteel geen tijd om ze te leveren. Ik geef het nog eens door.

Beste, ik kocht vandaag omstreeks 16u30 een gebraden (warme) kip. Toen we hem aten merkten we dat de kip smaakloos was en op sommige plaatsen grijs-grauw vlees had. Het was duidelijk dat de kip zijn beste tijd al lang geleden had. Ze proefde helemaal niet vers.

Beste,Met grote teleurstelling las ik uw mails van Top Interieur Massenhoven.Op 16 juli 2022 bestelden we een houten wand met tv-meubel ter waarde van 2500 euro, een mooi aankoopbedrag.De verkoopster gaf ons toen een fantastisch gevoel en we waren blij dat we gekozen hadden voor een zaak zoals Topinterieur en een Belgische firma om onze woonkamer aan te kleden.Er werd ons wel verwittigd dat de normale wachttijd van zo’n 8 weken, geschat moest worden op 14 à 16 weken, maar dat ze hun uiterste best zouden doen om alles zo snel mogelijk te leveren.Nog steeds tevreden van onze aankoop (al was het wel sneu dat we moesten bijbetalen om een minder hoog paneel op maat te laten snijden) namen we dit erbij en keken uit naar een afgewerkte woning tegen september/oktober. Na onze verhuis in augustus mochten we de correcte afmetingen doormailen en zouden ze snel contact met ons opnemen.Vanaf hier viel de communicatie een lange tijd stil.Einde september informeerde mijn vriend of de afmetingen wel degelijk ontvangen werden. De persoon aan de telefoon confirmeerde dit en daarop viel opnieuw een stilte.Onze eerste homewarming moest echter reeds uitgesteld worden, want einde november was er nog steeds geen spoor van onze ‘eetkamer’ met artikelnummer 210/25000.Begin december (een kleine week voor e plaatsing) kregen we plots telefoon met de, niet echt vriendelijke, mededeling dat ons meubel 13 december in de voormiddag geleverd werd.Even haperend omdat ik niet wist hoe die dag iemand thuis kon zijn, vroeg ik of dit ook nog eventueel op een ander moment kon of niet. De persoon van Top Interieur Massenhoven kon dan niet garanderen of het diezelfde week nog kon en zou dit dan opnieuw moeten bekijken.Noodgedwongen wrong mijn partner zich in bochten bij zijn werkgever om die dag alsnog van thuis uit te kunnen werken omdat we zo zeker waren dat we gesetteld waren tijdens de feestdagen.Op 13 december was het dan zo ver. Twee vriendelijke werkmannen stonden na 5!!! maanden eindelijk met onze eetkamer aan de deur.We hadden alles mooi aan de kant geschoven zodat mijn vriend toch nog het nodige kon doen voor zijn werk. Hij had alle vertrouwen in de werkmannen dus liet hen hun werk doen.Toen hij even poolshoogte nam, werd duidelijk dat er iets niet klopte! Er was een grote spatie tussen het plafond en de vloer.De juiste afmetingen stonden echter overal correct genoteerd, zelfs op de panelen zelf.Echter, de latten waren veel te kort versneden.Na overleg werd het eerste paneel uiteraard opnieuw van de muur verwijderd en terug meegenomen.Gevolg: Verschillende gaten in onze muur en plekjes zonder verf.We namen meteen contact op met de verkoopster Dolores (wiens nummer mijn vriend nog ergens vond).Ze voelde met ons mee en zou er alles aan doen om dit probleem spoedig op te lossen.Echter, zij heeft niet die verantwoordelijkheid en stuurde ons na enkele telefoontjes en 2 weken later door naar Lia Van Reeth.Sindsdien kreeg mijn vertrouwen in Top Interieur een enorme deuk.De onverschillige communicatie en ongeïnteresseerde indruk, gaven me naast de schade aan onze muur een nog slechter gevoel.Het surplus dat we betaalde om alles op maat te laten snijden en de reeds lange wachttijd kwamen daarbovenop.Op 27/12/’22 ontving ik een mail dat het paneel opnieuw geleverd zou worden de 2de week januari (weliswaar onder voorbehoud).De teleurstelling was groot en ik stelde de vraag of er enige tegemoetkoming mogelijk was voor de lange wachtduur, de gaten in de muur, de verfschade en het ongemak (ik lag hier al weken wakker van).Het enige antwoord dat ik hierop ontving, was:“Goede morgen mevrouw Van Son,Het is onze plicht om te zorgen dat uw bestelling in orde wordt gebracht en daar gaan we dan ook voor zorgen.MvgLia”Dit wijst op weinig binding met de klanten en absoluut geen interesse om die te behouden.Vergissen is menselijk, maar het zoeken naar een oplossing bij een ontevreden klant is toch het minste wat je mag verwachten bij een interieurzaak die duurzaam materiaal zou moeten verkopen.Op 09/01/2023 werden we nog steeds niet op de hoogte gebracht van de nieuwe plaatsing.Ik nam dus zelf contact op, waarna ik op 10/01 opnieuw in een koude mail mocht lezen dat de panelen EINDE januari pas geleverd zullen worden en dat ze dan een planning kunnen opstellen.Dit wil zeggen dat we dan bijna 7 maanden wachtende zijn op onze aankoop, waarvan we er 2 mochten kijken op een beschadigde muur.Soms ben ik zelfs bang dat de eetkamer zo’n wrange nasmaak heeft, dat deze me niet meer zal kunnen blij maken.Mensen waartegen wij reeds dit verhaal deden (onze homewarming blijft immers op zich wachten) vallen tevens achterover omdat Top Interieur toch gekend stond als een zaak met iets meer klasse dan de gemiddelde meubelwinkel.Ik ben benieuwd waar dit verhaal eindigt.Momenteel vind ik dit allesbehalve goede reclame.Benieuwd wat u vindt van deze klantenservice.Warme groet,Brigit

Beste, de sensoren (achteraan) van mijn VW Golf werden volgens de vorige eigenaar gedeactiveerd. Ik wou die eigenlijk terug in werking laten stellen voor mijn veiligheid. De garage die steeds voor het onderhoud van mijn wagen gezorgd had was GARAGE Mertens VW Sint Niklaas. (aankoop auto : oktober 2008). Ik stuurde eind november / begin december een e-mail naar garage Mertens met de vraag hoeveel dit zou kunnen kosten. mail die wel gelezen werd door een zekere Dominique (wat later de bedrijfsleider blijkt te zijn), maar kreeg nooit antwoord. Half december maak ik een afspraak (op 09/01/2023), wéér met de vraag hoeveel het zou kunnen kosten waarop ik telefonisch het antwoord krijg dat ze dat op voorhand niet kunnen zeggen. Toch doe ik mijn wagen binnen. Bij ophaling van de auto gisteren avond krijg ik een rekening gepresenteerd van 143.57 euro (zie biljage) : DIAGNOSE.De sensoren blijken defect te zijn ! Een bestek wordt opgemaakt : kostprijs : 342.83 euro (exl. BTW)!!! (zie bijlage).Ik vind dit schrijnend : als ik de som maak zou het terug in werking stellen van de sensoren samen 342.83 euro (btw nog ongeveer 69 euro extra) + 143.57 euro (diagnose) al vlug 555 euro kosten. EEN DURE GRAP ! De rekening factuur van 143.57 EURO werd gisteren betaald : Ben er me van bewust dat ik daar wss niets van terug ga zien maar zulke praktijken noem ik WANPRAKTIJKEN. Ik zou toch graag om een commerciël tegemoetkoming verzoeken.

BesteOp 13/07 bestelde ik bij jullie een aantal zaken, waaronder een tafelblad Barone Teak van 3m40, onderhoudsset, reiniger, beschermer en ook een tafel protect doek. Op 22/09 wordt de tafel geleverd en merkt de persoon die de tafel installeert (van Exterioo), dat er een scheur is in het tafelblad. Hij maakt foto's en ging dit melden om te zien wat er moest aan gebeuren. Hij vraagt ons in afwachting van het resultaat om de tafel nog niet te behandelen. Nadat ik de klantendienst gebeld heb, bevestigen zij inderdaad dat ze die melding en foto's zien en dat ze iemand gingen sturen die moest oordelen of dit al dan niet hersteld kon worden. Ondertussen staat de tafel buiten want kon toen nog niet in de poolhouse staan. We leggen er de doek over en van tijd tot tijd verluchten we, ook omdat de regen zomaar door de beschermdoek komt. De technieker komt langs, herstelt de tafel en zegt dat we mogen behandelen. Ondertussen was onze poolhouse wind en waterdicht, dus verplaatsen we de tafel naar daar, laten deze drogen en we behandelen de tafel zoals voorgeschreven. We laten deze daar uitdrogen. We hebben vervolgens de tafel buitengezet gedurende 1 week omdat er werken waren in de poolhouse. De tafel was beschermd met de doek. Wij zijn 1 week op reis geweest en bij terugkomst wil ik de tafel verluchten (mooi zonnig weer op 6/01) en stel ik vast (na 1 week!) dat de tafel vol schimmel staat. Ik vind dit echt om te huilen want deze tafel heeft ons veel geld gekost, we hebben alles gedaan wat we moesten doen naar behandeling en toch hebben we een tafel vol met schimmel die ik er niet af krijg. Toen ik met mensen over deze case praatte, zeiden ze me dat het issue wellicht zit in het feit dat deze tafel onbehandeld heeft buitengestaan met een doek die vocht doorlaat (doordat we niet mochten behandelen in afwachting van herstelling) en dat we deze pas daarna hebben behandeld. In ieder geval, ik ben geen expert maar we hebben alles gedaan zoals voorgeschreven om deze tafel goed te verzorgen en te beschermen en toch zitten we met een onbruikbare tafel, mogelijks doordat jullie bij oorsprong een tafel hebben geleverd die stuk was. Nadat ik deze klacht bij jullie heb neergelegd op 6 januari, kreeg ik vandaag de volgende melding: Beste , Bedankt voor je bericht. Helaas valt dit niet onder garantie. Omdat teak meubelen moeten genoeg kunnen ademen omdat het hout is dat leeft, en dus moet het goed onderhouden worden. Anders maak je dit soort gevallen mee. We sturen je onderstaande link met de juiste onderhoud tips.Dit is een standaard reactie en dus niet van toepassing op wat wij meemaken aangezien we alles gedaan hebben wat moest. Volgens de persoon bij de klantendienst is een week onder de beschermingsdoek staan, teveel. Dit wil dus zeggen dat een mens geen week op reis kan gaan omdat hij af en toe zijn tuintafel eens moet verluchten? Omdat wij geen enkele schuld treffen, zie ik als enige oplossing een nieuw tafelblad. Aangezien ik het hout, jullie beschermingsproducten en beschermingsdoek niet meer vertrouw, wil ik een ander soort tafelblad in overleg met jullie. Met vriendelijke groeten

Beste,Op 30 december 2022 werd bij mij een koelkast van Liebherr geleverd en geinstalleerd. Bedrag van 1149 euro werd volledig betaald door mij.Koelkast blijkt defect te zijn, Krefel komt dit op 3 januari 2023 vaststellen. Direct omruilen is niet mogelijk, akkoord van de fabrikant (Liebherr) is eerst nodig.Ondertussen zijn we 10 januari 2023, bijna 2 weken zonder koelkast...Mvg,David

Wij hebben in augustus een kast geleverd gekregen van 3500,- euro met een paar kleine afwijkingen eraan, sinds augustus probeer ik in contact te komen met de klanten service regelmatig 20 min in de wacht, lijnen die wegvallen, en nooit reageren op terugbel verzoeken, ook alle mails blijven onbeantwoord wacht nu 2 mnd. op een credit van 250 euro omdat de toegezegde waardebon nooit is opgemaakt, verzoek tot een gesprek met een manager van de klantenservice is ook niet mogelijk daar is een ticket voor aangemaakt maar geen response op geweest kortom, kopen in de winkel prima en daarna niemand meer thuis

Beste, ik bestelde 6 tammi kuipstoelen voor 180 euro op 2 januari.Dit lukte niet via online.Daardoor mail gestuurd en ze hebben me dan per mail bestelbon opgestuurd.10 januari ging de levering doorgaan maar ze reageren op geen enkele mail meer.Heb 50 euro voorschot betaald ,dan krzz

Beste , wij hebben een contract getekend bij proximedia Online.Ze hebben ons loze beloftes gedaan en verkoop trucs gebruikt , met gevolg dan we een contract van 4 jaar hebben lopen . We hebben nu iets meer als 1 jaar het contract lopen voor onze webshop voor grote schoenmaten, maar we hebben nog steeds geen één paar schoenen verkocht. We moesten een filmpje maken en een abonnement bij google nemen . Ze vertelden ons dat we bovenaan bij google zouden staan (daarvoor betalen we 230 euro per maand) en dit is niet het geval . Het enigste wat ze ons vertellen is tijd geven maar die tijd heeft ons al veel geld gekost . We voelen ons serieus opgelicht . Dit contract kost ons 769.56 euro per maand en we krijgen er niets voor in de plaats . Onze contact persoon van Online neemt zijn telefoon niet op , belt niet terug en reageert niet op onze mails . We zouden hier nog 3 jaar aan moeten betalen of 40 % van het openstaande bedrag aan hen vergoeden . Zouden jullie ons kunnen helpen met dit groot probleem , wij kunnen dit niet langer opbrengen ! Mvg

Beste,Op 13/12/2022 deed ik volgende bestelling bij jullie, namelijk 2 Snuggle Hoodies en 1 eeltverwijderaar ten bedrage van 67.85€.Gisteren 4/1/2023 kreeg ik volgende bestelling in de brievenbus van jullie, namelijk 2 prulhorloges. (zie foto in bijlage)Dit is uiteraard niet hetgeen ik besteld heb.Kunnen jullie bekijken wat er misgelopen is aub.Na enkele reviews te lezen over jullie zaak lijkt het me aan te raden om ook Test aankoop in cc te zetten.Met vriendelijke groetenFilip Raes+32499174176