Vijf (5) maanden geleden een laptop van Lenovo gekocht bij Krëfel. Die was stuk dus drie weken na aankoop teruggebracht voor reparatie. Welke reparatiedienst Krëfel gebruikt voor herstelling van Lenovo-toestellen mag een raadsel zijn, maar wel zeker is dat die hersteldienst totaal incompetent is. Beter nog, die hersteldienst is gevaarlijk. Na een eerste herstelling kwam het toestel helemaal beschadigd terug, schade die voordien niet bestond: het beeldscherm was slecht gelijmd, de scharnieren van het deksel stonden scheef, er waren krassen en blutsen in de behuizing en het besturingssysteem stond in een andere taal dan die van mijn keuze en was terug ingesteld met andere parameters. Ik weiger dit uiteraard te aanvaarden. Tweede en derde reparatie dezelfde rommel, bij het schudden zitten er losse delen in. Bovendien hadden ze alle onderdelen zelfs meer dan een keer vervangen: behuizing, moederbord, CPU, RAM, SSD. Hoezo? Ik bracht het toestel binnen omdat de ingebouwde microfoons niet werkten. Maar Krefel blijft beweren dat dat een officiële hersteldienst is. Moeilijk te geloven voor een merk met een internationale reputatie als Lenovo, toch zeker voor een hersteldienst die meer stuk maakt dan repareert. Bovendien zegt Lenovo bij navraag dat hun hersteldienst voor Benelux in Duitsland zit. En die van Krëfel zit daar zeker niet. Maar Krëfel wil helemaal niet antwoorden op vragen hierover. Ik vraag na al die slechte herstellingen dat ze mijn toestel vervangen of terugbetalen. Doen ze onder geen voorwaarde. Het is bij hen te nemen of te laten zoals zij dat dicteren. Na vijf (5) maanden die bij Krëfel nieuw gekochte laptop dus nog niet kunnen gebruiken. Dat slecht hersteld baksel aanvaard ik niet. En ook al ruim 15 klachten, e-mails en telefoons gedaan met Krëfel. Krëfel heeft in geval van klachten slecht één gesprekspartner voor de klanten: de dienst ‘Customer Happiness’. Die schelden je uit aan telefoon want dan luistert toch niemand mee. Of ze zeggen dat ze zullen terugbellen. Dat gebeurt dus nooit in een mensenleven. Of vraag eens of je een verantwoordelijke mag spreken in plaats van één van die onbeleefde medewerkers van de ‘Customer Happiness’. Dat wordt faliekant geweigerd. En in de mails kennen ze maar een zinnetje of twee: “Het spijt me dat deze situatie jou zo een gevoel geeft” of “Ik begrijp dat je misnoegd bent wat betreft de opvolging van jouw dossier”. Maar wees maar zeker dat bij Krëfel niemand spijt heeft. Die ‘Customer Happiness’ dient alleen maar om klanten aan het lijntje te houden en bewust niet op concrete vragen te antwoorden. Hetzelfde geldt trouwens voor de winkelmanagers van de filialen. Alle vragen en voorstellen ontwijken en geen antwoorden geven, behalve dat de hersteldienst geen toestemming geeft om het toestel te vervangen of terug te betalen. Even goed opletten, de hersteldienst, die niet eens een toestel kan repareren, geeft geen toestemming om het te vervangen. En dan moeten we wel heel goed weten dat de garantie een zaak is tussen koper en verkoper, dus tussen de klant en Krëfel. En is er is dus geen enkele hersteldienst, goed of slecht, die daar ook maar iets in te brokken heeft. Krëfel neemt nooit nergens zijn verantwoordelijkheid op. Nooit. Het ‘bedrijf’ lijkt meer op een schraperige kruidenier dan op een internationale retailer. Ik heb iets dergelijks nog nooit meegemaakt. Zelfs de Delhaize wisselt zonder morrelen een bakje groenten, fruit of vlees als er een reukje aan zit.
