Terug

Geen garantie door zogezegd verkeerde olie gebruikt

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

Y. J.

Naar: Varo

03/01/2023

Beste Half augustus bestelde ik op de website van Hubo een bosmaaier heggenschaar 33cc. Op 24/08 ben ik de bosmaaier gaan halen bij Hubo Wuustwezel. Ook bestelde ik een benzinekan en motorolie om deze te gebruiken voor mijn bosmaaier. Aan de kassa raadden ze mij aan om een voorgemengde bus met benzine én olie te kopen aangezien je daarbij zeker bent van de juiste concentratie. Dat heb ik dan ook gedaan. De aankopbonnetjes kan u bijgevoegd zien.Nadat de machine klaar was voor gebruik heb ik ze 2 - 3 keer gebruikt vooraleer ik ze niet meer gestart kreeg. Ik heb de bosmaaier binnen gedaan bij Hubo en die gingen deze opsturen naar jullie voor reparatie. Na een 3-tal weken kreeg ik het (onverwachte) nieuws dat de bosmaaier niet gerepareerd kon worden. Volgens de herstelbon was er slechte olie gebruikt en viel deze buiten garantie. Herstelbon is te vinden als foto.Toen besloot ik om zelf met jullie contact op te nemen.Ik kreeg niet veel later een mail terug van een medewerker dat ik de bosmaaier terug opnieuw mocht opsturen en dat het afdelingshoofd een tweede inspectie ging doorvoeren. Na 1 maand kreeg ik opnieuw bericht van Hubo dat de bosmaaier, onhersteld, terug binnen was. Opnieuw is de conclusie dat ik verkeerde olie zou hebben gebruikt.Uiteraard kan u wel geloven dat ik totaal niet kon volgen hoe dit mogelijk was. Ik had alles gedaan zoals voorgeschreven, speciaal een (veel duurdere) bus gemengde benzine/olie gekocht om het goed te doen en na 2-3 keer gebruik begaf mijn bosmaaier het.Ik zou hier graag samen naar een oplossing willen zoeken. Op dit moment heb ik geen bosmaaier en ben ik 170€ kwijt...Alvast bedankt! Met vriendelijke groetenYannick Jacobs

Berichten (6)

Varo

Naar: Y. J.

04/01/2023

Goede morgen mr. Jacobs,Ik begrijp uw teleurstelling.Jammer genoeg is het Hubo die u verkeerd adviseerde en u iets verkocht.Daar kunnen wij toch bezwaarlijk verantwoordelijk voor gehouden worden.In de handleiding is de mengverhouding daarenboven duidelijk vermeld.Deze onherstelbare krassen zijn het directe gevolg van te weinig olie.Zoals de handleiding verder vermeldt, vervalt dan ook de garantie.Het toestel werd inderdaad ook een tweede keer onderzocht door mijn verantwoordelijke zelf.Wij hebben er van onze kant dus alles aan gedaan om u toch te kunnen helpen.Ik vrees dat u verhaal zult moeten gaan halen bij uw Hubo.Ik wens u tot slot toch nog een fijn nieuw jaar toe.Hoogachtend,Met vriendelijke groeten Cordialement Mit freundlichen Gra¼aŸen Kind regards Saludos cordialesCarsau OlivierVaro - Vic. Van Rompuy nv Joseph Van Instraat 9 2500 Lier Belgium T +32 3 292 92 92 F +32 3 292 92 72 T dir +32 3 292 92 22

Y. J.

Naar: Varo

04/01/2023

BesteOm te beginnen bedankt voor al de moeite die jullie doen, dit apprecieer ik ook.Ik begrijp dat jullie bij de analyse blijven dat er te weinig olie is gebruikt.Maar kunnen jullie mij dan ook bevestigen dat het product dat ik kocht, effectief het verkeerde is?Zoja, kan ik inderdaad terug bij mijn hubowinkel langsgaan en daar verder verhaal halen.De volgende link kan je volgen om naar het product te gaan dat ik aankocht: https://www.hubo.be/nl/p/forever-forbenzine-2-takt-benzine-5l/572149.htmlZoals je in de adreslink ziet komt het productnummer (572149) overeen met het productnummer op mijn aankoopbon. Deze stuurde ik mee in mijn vorig bericht.Zoals je kan zien staat hierop duidelijk dat er 2.5% olie inzit. Dit is de verhouding die ook jullie aangeven te gebruiken. Ik kan dus moeilijk begrijpen dat er te weinig olie gebruikt en ik het verkeerde gekocht heb maar het zou wel kunnen. Als dat zo is, kunnen jullie dit dan bevestigen? Dan ga ik inderdaad bij Hubo nog eens verhaal halen.Ik hoor jullie antwoord graag en wil jullie bedanken voor de moeite.Mvg Yannick Jacobs

Y. J.

Naar: Varo

20/01/2023

BesteIs het misschien mogelijk om dit even na te kijken.We zijn ondertussen toch al dik 2 weken verder...Alvast bedanktMvg Yannick Jacobs

Varo

Naar: Y. J.

20/01/2023

Goede middag,Op 4 januari jl heb ik u reeds van antwoord gediend.Kan u mij bevestigen dat mijn mails toekomen ?Alvast bedankt en fijn weekend gewenst,Met vriendelijke groeten Cordialement Mit freundlichen Gra¼aŸen Kind regards Saludos cordiales

Y. J.

Naar: Varo

20/01/2023

BesteIk heb toen idd antwoord gekregen maar heb daar dan ook nog terug op geantwoord, zie hieronder.BesteOm te beginnen bedankt voor al de moeite die jullie doen, dit apprecieer ik ook.Ik begrijp dat jullie bij de analyse blijven dat er te weinig olie is gebruikt.Maar kunnen jullie mij dan ook bevestigen dat het product dat ik kocht, effectief het verkeerde is?Zoja, kan ik inderdaad terug bij mijn hubowinkel langsgaan en daar verder verhaal halen.De volgende link kan je volgen om naar het product te gaan dat ik aankocht: https://www.hubo.be/nl/p/forever-forbenzine-2-takt-benzine-5l/572149.htmlZoals je in de adreslink ziet komt het productnummer (572149) overeen met het productnummer op mijn aankoopbon. Deze stuurde ik mee in mijn vorig bericht.Zoals je kan zien staat hierop duidelijk dat er 2.5% olie inzit. Dit is de verhouding die ook jullie aangeven te gebruiken. Ik kan dus moeilijk begrijpen dat er te weinig olie gebruikt en ik het verkeerde gekocht heb maar het zou wel kunnen. Als dat zo is, kunnen jullie dit dan bevestigen? Dan ga ik inderdaad bij Hubo nog eens verhaal halen.Ik hoor jullie antwoord graag en wil jullie bedanken voor de moeite.Mvg Yannick Jacobs

Varo

Naar: Y. J.

23/01/2023

Goeiemorgen Testaankoop,Midden december 2022 hebben wij, zoals de klant zelf aangeeft, dit toestel opnieuw binnengekregen voor een tweede inspectie door de verantwoordelijke van de technische dienst.Het is vanzelfsprekend dat de vastgestelde schade bij deze 2de inspectie dezelfde is als bij de eerste controle.De diepe krassen in de zuiger van de motor zijn een schoolvoorbeeld van een 2takt-motor die gedraaid heeft met te weinig of geen 2takt-olie in het benzinemengsel.Bij deze 2de inspectie hebben wij ook de benzine in de benzinetank, de leiding en in de carburator gecontroleerd.De Forbenzine 2takt van Forever heeft een blauwe kleur. In de benzinetank vonden wij een blauwe benzine waarvan wij uitgaan dat dit dan de Forbenzine 2takt is. De benzine die we in de carburator vonden heeft geen blauwe kleur, wat er op wijst dat de motor ook met een andere benzine heeft gedraaid.Met vriendelijke groeten,Sincères salutations,Best regards,MitfreundlichenGra¼aŸen,Louis Van HoofManager technical servicesManager HealthSafetytel. dir.+ 32 (0)3 292 92 28Email: louis.vanhoof@varo.comVaro - Vic. Van Rompuy nvJoseph Van Instraat 9 2500 Lier Belgium T +32 3 292 92 92 F +32 3 292 92 72PBefore printing, please consider the environment


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform