Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 23/10 de Samsung Bespoke 2 -Deurskoelkast online. De frigo was niet in voorraad. Op 11/01 werd de frigo na lang wachten geleverd door een externe transportdienst. De mannen leverden de frigo in mijn woonkamer, ik tekende voor ontvangst en betaalde (1379 euro) en ze vertrokken weer. Niemand raadde me aan de koelkast te controleren. Pas 's avonds maakte ik de verpakking los en merkte ik een deuk en krassen op aan de zijkant. Ik belde meteen naar het webshopnummer dat op de factuur stond (02/3340000) waar een vriendelijke man me zei dat ik foto's moest nemen en een mail moest sturen naar consumer@vandenborre.be hetgeen ik dan ook gedaan heb.Op 12/01 kreeg ik reactie van Cynthia (consumentendienst) die me zei dat ik had getekend oor ontvangst en dat dat betekende dat ik geen recht had op terugbetaling of omruiling, enkel op een vergoeding van 175 euro. Ik mailde extra uitleg, zij bleef bij haar standpunt en reageerde nauwelijks op mijn motivering en vragen. Er zijn in totaal 4 mails uitgewisseld, ze reageerde niet meer op mijn laatste mail die ik op 12/01 stuurde. Het gaat hier om een vrijstaande frigo waarbij beschadigingen enorm opvallen. In geen enkele bevestigingsmail van aankoop, aankondigingsmail van levering of op factuur wordt vermeld dat de klant verplicht is de verpakking los te maken alvorens te tekenen voor ontvangst. Ook de mannen die leverden waren gehaast en moesten ongetwijfeld nog heel wat andere toestellen rondbrengen. Als klant ga je ervan uit dat de klantenservice achteraf goed genoeg is om ter goeder trouw niet alles meteen tot in de kleinste details te moeten controleren. De leuze van Vandenborre uw akte van vertrouwen is op dit moment helemaal niet toepasselijk. De manier ook waarop gecommuniceerd werd is helemaal niet respectvol en op maat van de klant. Het gaat hier immers niet zomaar om een kleine aankoop... Ik roep dan ook de hulp in van Testaankoop om alsnog gehoor te krijgen. Ik reken erop dat de frigo vervangen wordt door een onbeschadigd toestel.

The delivery was announced for Thursday 1st Dec. and I was staying the whole day at home to receive the mattress. No delivery. Afterwards suddenly a second delivery was announced on Friday 2nd Dec. - as well I stayed the whole day at home and of course as well no one showed up !!!!I sent on Friday 2nd Dec. early in the morning two emails to the address to service emma-matras.be, NO RESPONSE !!! I received on Friday in the evening a call from your company. I speak 6 languages, but no French. The person on the phone was rude and just said: THIS IS BELGIUM AND I MUST SPEAK FRENCH IN BELGIUM. This is not acceptable, clear discrimination !!!!!!! We moved to Belgium in November 2022 to work for a European institution and I am not used to people communicate with me in such a way. Do you think I have nothing else to do in Brussels to wait at home (instead going to work) that emma-matras.be might deliver somehow my mattress?With a huge delay the mattress was finally delivered. I left negative feedback at Trustpilot and complained at Emma Facebook about my awful experience. Afterwards I had contact with Sally from the Emma Service Facebook Team. She wrote sorry, only! I suggested to issue a voucher to me for all the trouble Emma caused using at emma-matras.be, Sally simply ignored my concern.This is unacceptable and I am still looking forward to receive a kind of compensation for such a disgusting behaving with clients.

Ik heb op 06-01-2023 een nieuwe tv gekocht bij Mediamarkt Zwijnaarde. De tv werkt na installatie niet naar behoren, een probleem met de hdmi poorten, waardoor er geen externe apparaten kunnen op aangesloten worden.Op 09-01-2023 heeft Samsung remote een harde reset gedaan, doch het probleem is niet verholpen en ze hebben me doorverwezen naar de winkel.Op 10-01-2023 zegt de Mediamarkt helpdesk telefonisch dat ik beroep mag doen op DOA, maw recht heb op omruiling voor een nieuw toestel omdat het gekochte binnen de twee weken na aankoop gebreken vertoont. Ze sturen zelf een mail naar de winkel in Zwijnaarde met de vraag me te contacteren.De winkel laat me via mail weten op 12-01-2023 dat ik de doos verkeerd open gemaakt heb (de zijkant is los gemaakt), en daarom willen ze het toestel niet omruilen. Samsung helpdesk zegt dat de dealer wel het net gekochte toestel moet omruilen voor een nieuw toestel, los van het feit of de doos intact is of niet, en dit zelfs tot een maand na aankoop, maar Mediamarkt weigert.

Beste, op 1 november deed ik een bestelling ter waarde van 126 euro. Deze werd nooit geleverd en er werd mij beloofd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Na eerst enkele berichten te hebben gestuurd via sms, daarna mails verstuurd waarbij men mij telkens beloofde dat dit zou doorgegeven worden aan de boekhouding. Ondertussen zijn we meer dan 2 maand verder en heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen wat ik echt niet normaal vind.

Beste ik kocht bij Vandenborre een steelstofzuiger van Rowenta met de belofte van een cashback van 50€. Die moest ik aanvragen op de site van Rowenta.De cashback-pagina aldaar bleek niet te werken (error 404). Ook niet na mail-contact met Rowenta en verschillende keren proberen verspreid over een maand tijd.

Beste, Ik heb ondertussen al 45 telefoontjes (ik heb ze geteld) van jullie gekregen met de vraag of ik iets wil bestellen. Het antwoord is NEE!! Ik heb de laatste 10 telefoontjes telkens gevraagd mij niet meer te bellen maar er wordt maar geen rekening gehouden met mijn wens. Als ik de telefoon niet opneem bellen jullie mij gewoon 5x per dag terug. Ik was tevreden van jullie tot de telefoontjes zijn begonnen. Ik bestel NOOIT van mijn leven nog iets bij jullie en zal zeker geen reclame maken. Heel triestig dat ik via dit kanaal moet gaan om van jullie stalkgedrag af te komen!

Beste,Ik bestelde via www.agonia.nl handschoenen met mooie en handgemaakte poesjes erop. Product welke ik heb ontvangen komt niet overeen met wat er op foto wordt getoond.

Beste, ik bestelde op 23/11/'22 online bij Vanden Borre een nieuwe smartphone die ik online volledig betaald heb en met de optie om in de winkel in Sint-Truiden te leveren, waar ik'm na bevestiging via mail het toestel zou kunnen afhalen. Op 25/11 kreeg ik de mail dat ik het toestel kon ophalen op vertoon van die mail. Ik moest volgens deze mail uiteraard mijn identiteit kunnen bevestigen en binnen de 7 werkdagen langsgaan. Op 1/12 kwam ik bij Vanden Borre om het toestel af te halen. De winkelbediende nam een foto van de bevestigingsmail die ik toonde en ging naar het magazijn, maar kwam terug zonder iets. Hij begon te tokkelen op de computer en vroeg er dan nog een collega bij. Ik vroeg of er iets mis was, hij antwoordde: U HEBT BLIJKBAAR DIE SMARTPHONE AL AFGEHAALD! En zo ging de bal aan het rollen. Ik ontkende uiteraard meteen, vroeg meer uitleg, werd net niet letterlijk beschuldigd. Ze gingen de camerabeelden opvragen en me contacteren. Dat weekend kreeg ik telefoon van een dame, blijkbaar de winkelverantwoordelijke van de winkel in Sint-Truiden. Zij hoorde me uit of ik die mail niet had doorgestuurd naar iemand en of mijn mailbox niet gedeeld wordt met iemand. Als alleenstaande mama is dat zeker niet het geval, wat ik ook zei. Maar ze gingen de beelden nagaan, want een handtekening of ID van de onbekende afhaler hadden ze niet. Dat kunnen ze niet doen, omdat er 20 tot 30 afdalingen per dag zijn, dat is te veel werk! Ze zou me nog iets laten weten ivm de camerabeelden. Ik informeerde me bij mijn neef (politie-inspecteur in een andere zone) en hij raadde me aan om aangifte te doen. Dat heb ik dan ook gedaan op 7/12. Ik kan u alle verdere info bezorgen via het proces-verbaal dat werd opgemaakt met de stappen die ondernomen zijn. Ik heb de winkel of het hoofdkantoor van Vanden Borre NIET meer gehoord nadien. Het is hier duidelijk dat Vanden Borre Sint-Truiden in de fout ging door geen enkel bewijs van ID op te vragen bij de 'afhaler' terwijl dat hun eigen opgestelde procedures betreft, het is pure nalatigheid waardoor ik nu financiële schade van 209€ heb geleden. Ik heb na mijn aangifte bij de politie dit proces verbaal doorgestuurd naar de ombudsdienst van Vanden Borre om alsnog het probleem aan te kaarten en op te lossen, zonder enig resultaat! Ik ben nu 209€ èn een smartphone armer door deze grove nalatigheid van hun, om dan nog maar van fraude te zwijgen. Graag uw goede zorgen hieromtrent!

Beste, In 2021 kocht ik bij Kamera Express Turnhout een Sony A7iii samen met de Sony 70-200 f2.8 GM OSS. Deze lens is mij toen aangeraden door één van de medewerkers en zou geschikt zijn voor het maken van foto's en video's van paarden. Helaas is deze lens absoluut niet geschikt voor het filmen van bewegende onderwerpen wat maakt dat ik al erg veel aanvragen heb moeten weigeren door gebrek aan de juiste apparatuur.Ik heb erg veel ervaring met fotografie maar videografie was voor mij een hele nieuwe wereld. Bij het maken van video's zag ik meteen dat de beelden vaak onscherp waren maar ik zocht het probleem voornamelijk in de instellingen. Na vele pogingen, cursussen en gesprekken met anderen ben ik opnieuw naar Kamera Express in Turnhout gegaan.Zij vertelde me meteen dat deze lens geen goede reputatie heeft wat betreft het filmen. De autofocus zou te traag zijn om een goed resultaat te behalen. Op dat moment hebben 3 medewerkers zowel mijn camera als mijn lens getest door deze op een andere body of lens te plaatsen. Één van de medewerkers filmde zelf met een Sony A7iii en heeft mijn lens op zijn body geplaatst. Hij gaf aan dat de lens abnormaal traag was en raadde aan om hem op te sturen voor controle. Hij vermoedde dat er een probleem was met de lens, dat vermoeden is ook bevestigd door de 2 andere medewerkers.De lens is een week later opgestuurd en na 4 weken kreeg ik via mail de vraag of ik enkele voorbeelden kon sturen van het probleem. Deze heb ik diezelfde dag doorgestuurd. Ze gingen het doorsturen maar verder heb ik hier geen reactie meer op gekregen. Een week later kreeg ik een mail dat ik de lens kon gaan ophalen. Ze hadden de lens gecontroleerd en een update uitgevoerd maar verder waren er geen gegevens over het probleem. Na een moeizamer contact met de klantendienst werd mij verteld dat de lens volledig in orde was bevonden. Hierbij heb ik opnieuw beelden doorgestuurd, hierop was duidelijk te zien dat de lens niet in staat is zijn focus te houden. Het probleem waarvoor ik de lens heb opgestuurd was dus nog steeds niet opgelost. Hierop kreeg ik volgende reactie: 'De lens is onlangs gecontroleerd en in orde bevonden. De snelheid van de AF tijdens filmen is bij dit model lens binnen specificaties.'Gisteren ben ik opnieuw naar Kamera Express Turnhout gegaan. Zij hebben me erg goed geholpen. De body heeft een nieuwe update gekregen en is gereset. Opnieuw zijn er enkele andere lenzen op mijn body gezet maar enkel mijn eigen lens is niet in staat een wandelende persoon te volgen. Zij bevestigde opnieuw dat de autofocus van de lens erg traag is en niet geschikt is voor het filmen. Bij de desbetreffende lens staat op jullie site 'Automatische scherpstelling vindt snel plaats bij zowel foto's als video's'. Uiteraard is dit een objectief gegeven maar wanneer een lens een wandelende persoon niet kan volgen lijkt snel me niet het juiste woord. Alsook de specificaties die deze lens zou moeten behalen worden zowel op jullie site als na de reparatie niet gedeeld. Concreet zijn we nu 3 maanden verder. De lens is opgestuurd en volgens het service center valt de autofocus binnen de specificaties. Inmiddels hebben 4 medewerkers van Kamera Express bevestigd dat de autofocus van de lens erg traag is maar hier wordt niet naar geluisterd. Ook op de beelden wordt er geen reactie doorgegeven. Inmiddels zit ik met een lens die door een fout advies niet geschikt is voor mijn doelen. Ik zou graag het aankoopbedrag van deze lens terug ontvangen. Dit mag in een tegoedbon van de winkel zodat ik bij jullie een lens kan aankopen die wel geschikt is.

Beste , ik kocht te renmans ronse kreempate en prepare chef en varkensrundsgehakt op verleden week(zaterdag denk ik) , etiket niet goed leesbaar , weinig inkt , ik werd geholpen door Philippe , de winkel staat op deroubaix Louis, (ik vind met loep zelfs geen datum???)dit om 11u 19 dat kan ik nog lezen.'s anderendaags was mijn vlees slecht en stonk, bij deze doe ik klacht.het duurde wat laat want ik wist niet dat ik daarmee klacht kan indienen.