Problemen met terugbetaling

Beste, op 1 november deed ik een bestelling ter waarde van 126 euro. Deze werd nooit geleverd en er werd mij beloofd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Na eerst enkele berichten te hebben gestuurd via sms, daarna mails verstuurd waarbij men mij telkens beloofde dat dit zou doorgegeven worden aan de boekhouding. Ondertussen zijn we meer dan 2 maand verder en heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen wat ik echt niet normaal vind.