Rowenta (GROUPE SEB BELGIUM)

op 10/2 bestelden wij bij Rowenta.be een dweilrobot X-plorer Serie 240+ AI. ter waarde van 512.10€. Het toestel werd op 11/2 geleverd vanuit NL maar gaf het al bij de opstart snel op. Na kontaktname gaf de helpdesk ons de raad om, op eigen kosten, het toestel op te sturen naar BP Electro in Ransart. Op 12/3 vroegen wij waar het toestel bleef. Op 26/3 kregen we als antwoord dat het toestel was opgestuurd maar niet afgehaald omdat de transporteur ons niet had verwittigd. Het toestel werd terug naar Ransart gestuurd. Inmiddels werden er al verschillende mails heen en weer gestuurd naar Rowenta maar een duidelijk antwoord krijgen we nog steeds niet en we worden duidelijk aan het lijntje gehouden. het toestel is nog steeds niet terug!

Geachte mevrouw/heer, Op 19 april 2024 heb ik in uw online winkel een Rowenta X-Plorer Serie 75S+ RR8585 gekocht, waarvoor ik het bedrag van €330,65 heb betaald. Na enkele weken, op 14 mei 2024, functioneerde het toestel al niet meer. Na telefonisch contact met uw klantenservice, die dit probleem toeschreef aan een technisch mankement, werd mij aangeraden het toestel te retourneren. Aangezien we nog binnen de termijn van 30 dagen na aankoop waren en het toestel defect geleverd werd, heeft uw klantenservice mij gegarandeerd dat het herroepingsrecht hier van toepassing is en het volledige bedrag terugbetaald zou worden. Op 15 mei 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en op 24 mei 2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 21 dagen (wat bijna even lang is als het toestel werkte), heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van het betaalde bedrag van €330,65. Nochtans heb ik regelmatig contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik telefonisch wordt afgewimpeld. Op mijn e-mails wordt zelfs niet gereageerd. Telefonisch krijg ik te horen dat men het toestel niet kan terugvinden en contact moet opnemen met het magazijn. Intussen zijn ze al enkele weken aan het wachten op antwoord van het magazijn, wat mij zeer onwaarschijnlijk lijkt. Er werd mij verzekerd dat het betaalde bedrag ten laatste vandaag, 14 juni 2024, teruggestort zou zijn. Ik nodig u bijgevolg uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Grete Tielemans Bijlagen: Orderbevestiging Betalingsbewijs Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste,Op 30/04/2023 hebben wij een Rowenta steelstofzuiger gekocht.Eind februari van dit jaar merkten wij dat één van de wieltjes op het mondstuk vooraan kapot was en rubbersporen naliet op de vloer.Aangezien dit nog onder garantie viel, hebben wij het mondstuk op 27/02/2024 binnengebracht bij BP electro in Ransart, een erkend Rowenta-hersteller.Toen ik na twee weken nog steeds niets had gehoord, heb ik een eerste mail gestuurd (11/03 naar bpelectro.sav@gmail.com) met de vraag naar de status van mijn herstelling. Ik heb daarna nog twee follow-up mails gestuurd (13/03 en 21/03), steeds zonder antwoord.Ik heb ook telefonisch contact proberen opnemen met BP Electro. Echter, wanneer ik naar het telefoon nr. (071 37 37 09) belde dat vermeld stond op het ontvangstbewijs, werd ik door een automatisch bericht vriendelijke verzocht om een email te sturen.Het gsm-nr (0498 70 11 22) dat vermeld stond op het ontvangstbewijs blijkt helemaal niet te bestaan.Ik heb dan uiteindelijk een eerste mail gestuurd (09/04) naar de klantendienst van Rowenta (contact-be@rowenta.com).We zijn sinds die eerste mail meer dan een maand (en verschillende emails met een medewerker genaamd Sonja) verder, maar ik weet tot op heden nog steeds niet wat de status van mijn herstelling is.De persoon van de klantendienst ging initeel zelf contact proberen opnemen met BP Electro. Dit is volgens mij niet gelukt. Op 23/04 kreeg ik het volgende bericht Uw zaak is intern overgedragen aan een andere afdeling, die rechtstreeks contact heeft met BP. Nu is het slechts een kwestie van een paar dagen. Ik zal aan het eind van de week een antwoord hebben over de status van de reparatie van uw apparaat.Een week later nog steeds geen feedback.Na de zoveelste herinnerings-mail kreeg ik op 02/05 het volgende bericht: Ik zal contact opnemen met de verantwoordelijke afdeling voor meer informatie en neem contact met u op.Intussen zijn we weeral twee weken verder, zonder enige feedback.Het is nu 2 maanden geleden sinds wij onze stofzuiger hebben binnen gebracht voor herstelling. Tientallen mails en telefoons later weet ik nog steeds van niks!Ik vind dit eerlijk gezegd onaanvaardbaar!!Dat het lang kan duren vooraleer een apparaat hersteld is, daar kan ik inkomen, maar COMMUNICEER AUB!Nu laat men mij volledig in het ongewisse.Mocht ik niet zo ver van Ransart wonen, ik stond allang zelf terug aan het hersteldepot om uitleg te vragen.Ik zou graag ASAP mijn stofzuiger terugkrijgen, hersteld of vervangen! Rowenta (zowel het bedrijf, de hersteldienst als de customer service) heeft voor mij compleet afgedaan. Ik vind het erg om te zeggen, maar ik koop nooit nog iets van Rowenta!Misnoegde groeten,M.R.

Beste, ik heb op 13 januari 2024 een calor strijkijzer besteld via coolblue. Er was toen een cashback actie van 100 euro. Ik heb mijn gegevens ingevuld via de website van calor voor die cashback van 100 euro te krijgen. Ik heb een bevestiging gekregen dat de gegevens in orde waren. Tot op heden heb ik die cashback nog niet gekregen. Ik heb al 10x gebeld naar het bedrijf en e-mails gestuurd. Ik krijg altijd het antwoord eind van de week staat het geld erop. Maar tot op heden is dit nog niet gebeurd. Na al die maanden tal van e-mails en telefoons is het nog altijd niet in orde. Dit begint echt op mijn systeem te werken. Al die valselijke beloften en mij aan het lijntje houden. Ik heb recht op die cashback en het bedrijf moet zich hieraan houden aan de cashback en dit direct uitbetalen. Kunnen jullie contact opnemen met het bedrijf en ervoor zorgen dat dit direct opgelost is. Zo een slechte service de klantendienst!

Beste,Ik heb bij rowenta de volgende robotstofzuiger besteld: X-Plorer Serie 75S+ RR8585 Asp. Deze geeft sinds de eerste weken in gebruik een foutmelding van een slechtwerkende waterpomp bij het gebruik van de dweilfunctie.Ik heb dit opgestuurd voor herstelling (na een zeer ongebruiksvriendelijk platform dat gebruikt diende te worden). Dit platform werkte niet voor mij, ik kreeg zeer arrogante helpdesk medewerkers aan de lijn, maar heb het uiteindelijk toch kunnen terugsturen.Ik kreeg de melding dat het toestel defect is en een nieuw toestel opgestuurd ging worden.Rowenta heeft mij iets opgestuurd maar niet ons toestel. Wij hebben een stofzuiger gekocht met opvangbak en de doos die wij teruggestuurd kregen was te klein voor onze stofzuiger te kunnen zijn.Ik heb opnieuw contact opgenomen met rowenta, ze gingen mij een nieuw product opsturen. Zoals diegene dat wij gekocht hebben.We zij nu 2-3 weken verder sinds dat contact en we hebben nog steeds niets ontvangen. Het lijkt me niet normaal dat een product dat op stock ligt niet binnen de 3 weken verstuurd kan worden.Wij hebben veel geld voor die stofzuiger betaald en willen ofwel ons geld terug ofwel de beloofde stofzuiger.