Vanden Borre Kitchen

Onze nieuwe keuken werd op 6 augustus 2025 geïnstalleerd door een zeer bekwame schrijnwerker in onderaanneming van Vanden Borre Kitchen Roeselare. Jammer genoeg moest deze man constateren dat de verkeerde kookplaat werd geleverd, de kastdeuren van een pocketkast mis opgeleverd werden en het volledige systeem om de pocketkast te installeren niet geleverd was. We zijn 23 december en tot op heden is dit allemaal nog niet opgelost. Wij krijgen amper reactie op mails en telefoons. De winkel waar we kochten is plots niet meer bereikbaar en we horen van langs alle kanten (andere klanten, leveranciers, ...) dat er financiële moeilijkheden zijn en het geld van klanten gebruikt wordt om putjes op te vullen. Alsook dus het geld dat wij al voor onze keuken 100% hebben betaald, maar nog steeds niet opgeleverd is. Jammer genoeg steken ze hun kop in het zand bij de hoofdzetel. Ondanks dat in al hun brochures de belofte staat dat zij garant staan als hun franchisewinkels in financiële moeilijkheden zitten of niet kunnen opleveren. We krijgen gewoon geen reactie of als we bellen (en 3u aan wachtlijn hangen), krijgen we de reactie dat we op mail moeten zetten en we krijgen geen antwoord. We hebben al wat verhalen verzameld van klanten en ik ben op zoek naar meer mensen om samen met een advocaat een zaak op te starten. Het is belachelijk om met een kind te moeten leven in een keuken zonder kookplaat. Dit gaat over een keuken van €34000. Vriendelijke groeten Liesa

Geachte mevrouw/heer, Op 31/03/2025 kocht ik een keuken met installatie in uw online winkel en betaalde ik 3.300 euro voorschot plus 8.000 euro afrekening in september 2025. Na lang wachten kreeg ik eind augustus een mail dat mijn keuken geleverd zou worden op 09/09/2025. De plaatsing zou op 10/09 en 11/09 gebeuren. De goederen van de keuken werden niet volledig geleverd en konden dus ook niet geplaatst worden. Wij hebben geen kookvuur, geen vaatwasser, geen dampkap, geen lavabo, geen kraan... Deze vertraging heeft mij ernstige schade gebracht, ik kan mijn keuken niet gebruiken, waardoor ik ook niet kan verhuizen naar mijn nieuwe woning. Bovendien zijn de meerderheid van de apparaten gewoonweg niet geleverd geweest. Ik verzoek derhalve om een gepaste vergoeding van de hierboven beschreven schade, en uiteraard de levering van de ontbrekende onderdelen en de plaatsing / afwerking van mijn keuken. Buiten het ontbreken van onderdelen is er ook een serieus communicatieprobleem met de winkel. Als ik bel nemen zij de telefoon niet op. Mailen naar de klantendienst helpt niet, zij maken een melding en vragen informatie aan de winkel zelf, die op haar beurt niet antwoordt, waardoor je dus nergens komt. Ik ben verschillende keren in de winkel zelf geweest om iemand te kunnen spreken, maar dan worden er leugens verteld en smoesjes gebruikt. Ik krijg geen antwoord op de vraag wanneer mijn keuken klaar zal zijn. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Voorschotfactuur

Er loopt niets goed bij vandenborre keukens wilrijk zo'n slechte ervaring in klantenservice van hen uit . Bij levering rijden ze met open klep onze oprit op los tegen de gevel van ons huis en reageren niet eens op onze opmerking van de schade hiervan en doen of er niets is gebeurd is . Dan komt de man die de keuken ging plaatsen en blijkt dat hij bevestigd dat er een kast niet bij is geleverd dat op de bestelings bon mee staat als levering en en dat het werkblad van onze keuken niet corect was namelijk veel te dik en te kort afgemeten nu moeten ze mij eens uitleggen hoe dat kan gebeuren ze zijn komen opmeten voor de plaatsing moest gebeuren De man dat alles zou komen plaatsen heeft dan zelf gebeld dat dit ni kon en ze zeiden hem via telefoon gesprek dat het 4 weken kon duren voor alles opnieuw bij te bestellen ondertussen zijn we nu al reeds 18 weken verder en hebben ze gisteren pas geleverd en weer niet corect en compleet we namen zelf de beslissing terug contact op te nemen omdat ze zelf weeral niets lieten horen of terug mailen zelf hadden we over het probleem gemailt en gebelt da we nog niks hadden gehoort hoe het verder zou verlopen terwijl ze meerdere keren hadden gezegt ons telefonisch terug te contacteren dat ze steeds niet gedaan hadden wat wij niet echt klant vriendelijk vinden waarbij we dan te horen kregen dat de achterspatwand zelfs niet terug opnieuw besteld was nu moeten we weer terug wachten alvorens deze terug binnen is en besteld .wat gaat het volgende zijn communicaties zijn daar onder het personeel ook niet te vertrouwen de ene stuurt ons naar de andere maar er komt nog steeds geen oplossing tot nu heden uit de kast wanneer onze keuken eindelijk zou kunnen klaar zijn zonder problemen .dit zal van ons geen positieve mond aan mond reclame krijgen maar eerder een grote schande voor hun klantenbeheer met enkel bedrog en klantvriendelijkheid als ervaring naar ons toe .de familie dekind

Beste, Via deze weg wens ik een officiële klacht in te dienen tegen Vandenborre Kitchens Wilrijk wegens het niet afwerken van onze keuken en de aanhoudende gebrekkige communicatie. Wij hebben op 26 oktober 2024 een keuken besteld, met als geplande lever- en installatiedatum eind maart 2025. De installatie is op de afgesproken datum gestart, maar op heden (14 oktober 2025) is onze keuken nog steeds niet afgewerkt. Hieronder vindt u een chronologisch overzicht van de voornaamste problemen die wij hebben ondervonden. 1. Fouten in het technisch plan De afmetingen op het technisch plan bleken onjuist. Ondanks dat de keuken werd opgemeten, werden niet alle maten correct aangepast in het definitieve plan. Hierdoor werd de afvoer op de verkeerde plaats geboord. We hebben meermaals gevraagd om een kopie van de officiële opmeting te ontvangen, maar dit werd telkens genegeerd. Hierdoor konden we geen bewijs verzamelen van de fout. Uiteindelijk hebben wij zelf de afvoerbuizen moeten laten verplaatsen, wat extra kosten met zich meebracht. 2. Onvolledige installatie en gebrekkige communicatie De installateur zou de keuken op 26 en 27 maart volledig afwerken. Er was telkens iemand van ons aanwezig om eventuele vragen te beantwoorden. Op de tweede dag is de installateur echter zonder uitleg vertrokken, terwijl de keuken nog niet voltooid was. Daarna was hij wekenlang onbereikbaar. Pas drie weken later vernamen wij via Vandenborre dat de afvoer fout geplaatst was (zie punt 1) en dat dit de reden was waarom het eiland niet werd afgewerkt. Dit werd nooit rechtstreeks aan ons meegedeeld, waardoor wij niet tijdig konden ingrijpen. 3. Diverse fouten en schade Na de gedeeltelijke installatie hebben we verschillende fouten vastgesteld: Verkeerd geplaatste ventilatieroosters in de plint Beschadigingen aan een kast en aan de oven, veroorzaakt door de installateur Een lek door een foutief aangesloten waterleiding 4. Vertraging bij de plaatsing van het werkblad Omdat het keukeneiland niet was afgewerkt, werd de opmeting voor het werkblad niet ingepland. Wij werden hierover niet geïnformeerd en kregen pas duidelijkheid na zelf meermaals langs te gaan in de winkel. E-mails en telefoons bleven onbeantwoord, waardoor wij herhaaldelijk persoonlijk contact moesten opnemen. Het lijkt erop dat schriftelijke communicatie bewust werd vermeden om bewijsmateriaal van fouten te beperken. 5. Late opmeting en levering van het werkblad Na herhaald aandringen werd het werkblad uiteindelijk pas op 17 april opgemeten – amper een week voor onze geplande verhuis. Tijdens het eerste ontwerp hadden wij duidelijk aangegeven dat de keuken voor de verhuisdatum volledig klaar moest zijn. De leveringstermijn van het werkblad (drie weken) werd ons nooit vooraf meegedeeld. De geplande afspraak op 15 mei werd zonder toelichting met een week uitgesteld, waardoor wij meer dan een maand zonder functionele keuken zaten. 6. Voltooiing van het eiland Het eiland werd pas op 13 juni 2025 volledig afgewerkt – meer dan drie maanden na de oorspronkelijke installatiedatum. 7. Afgesproken herstellingen en leveringen niet uitgevoerd Op 30 juni kwam de storemanager langs na onze herhaalde klachten. Er werd toen overeengekomen dat de volgende onderdelen vervangen of geleverd zouden worden: 2x nieuwe plafondafwerking in korpuskleur 1x nieuwe plint onder de koelkastwand 1x nieuwe kolomkast voor de oven 1x nieuwe handgreep 1x afdekplaat voor het stopcontact in de rolluikkast 1x verluchtingsrooster voor in de plint 1x montageset voor de AEG-oven Deze materialen zouden geleverd worden in week 33 (week van 11 augustus 2025). Ondertussen zijn we twee maanden verder, maar niets van bovenstaande lijst werd geleverd. Onze herinneringsmails blijven onbeantwoord. Daarnaast hebben wij reeds op 23 mei 2025 een klacht per e-mail gestuurd naar het hoofdkantoor, waarop wij tot op heden geen enkele reactie hebben ontvangen. Wij vragen hierbij: De volledige afwerking van onze keuken, conform de lijst met nog te leveren en te plaatsen onderdelen. Een passende compensatie voor de onredelijke vertraging, de bijkomende kosten en het aanhoudende ongemak. Wij hopen op een snelle en constructieve oplossing. Met vriendelijke groet, Esra Y.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Vanden Borre kitchen omtrent de levering en plaatsing van onze keuken. Sinds de eerste betaling ondervinden wij ernstige problemen, en tot op heden weigert het bedrijf een correcte oplossing te bieden. 1. Problemen vanaf het begin (keukenplan) • Bij het ontwerp van ons keukenplan werd een fout gemaakt in de plaatsing van de koelkast en diepvries. Wij waren hier van bij het begin duidelijk in, maar toch werd de koelkast verkeerd in het midden geplaatst. • Nadat wij dit hadden aangekaart, werd ons onder druk gevraagd een document te tekenen waarin wij de verantwoordelijkheid op ons zouden nemen, in ruil voor een korting van €150. Dit vonden wij oneerlijk en misleidend, en wij hebben dit document niet getekend. • Er werd ons zelfs gezegd dat men “ons kon wegsturen” omdat wij het plan ondertekend hadden, ook al was de fout bij hen. Uiteindelijk is het plan enkel gecamoufleerd bij de plaatsing door hun installateur (Sébastien), die zelf aangaf dat hij dit nog nooit had meegemaakt. 2. Problemen bij plaatsing en dampkap • Bij plaatsing kregen wij een dampkap die ons werd aangeraden door Joris. Hij verzekerde ons dat dit model bij zijn schoonmoeder hing en dat het “super stil” was. • In werkelijkheid produceert dit toestel extreem lawaai, vergelijkbaar met een vliegtuig. Zelfs onze kinderen (5 en 3 jaar) klagen hierover. Het is onmogelijk om langer dan enkele minuten onder de dampkap te koken. • Wij hebben dit probleem onmiddellijk gemeld. Pas weken later, na herhaald aandringen, kwam installateur Sébastien langs. Hij bevestigde zelf dat het geluid abnormaal luid en storend is en maakte hier zelfs een filmpje van. • Joris gaf toe dat het geluid niet normaal was en beloofde dat de fabrikant een oplossing zou voorzien (een nieuwe motor of vervanging). Dit heeft maanden aangesleept, met telkens uitgestelde of geannuleerde afspraken. • Uiteindelijk kwam er een technieker langs die zelf bevestigde dat dit toestel van mindere kwaliteit is en dat een motorvervanging niets zou oplossen. Hij gaf toe dat het ligt aan de constructie en het materiaal van dit model. • Nadien kregen wij opnieuw de belofte van een nieuw toestel, maar dit gebeurde nooit. In plaats daarvan ontvingen wij enkel een e-mail van Thomas met technische fiches, waarin hij stelde dat er “maar 2 decibel verschil” is met duurdere modellen. Dit is geen oplossing en negeert volledig de ernst van het probleem. 3. Problemen met het werkblad • Al binnen 24 uur na plaatsing van ons werkblad ontdekten wij overal kleine gaatjes. Wij hebben hier meteen foto’s van gemaakt en doorgestuurd. • Wij hebben herhaaldelijk gebeld en pas later kwam er iemand langs om foto’s te maken. Daarna kregen wij de boodschap dat dit “normaal” zou zijn volgens hun steenkapper en dat wij niet geholpen konden worden. • Bij de aankoop is ons nooit verteld dat dit type werkblad zulke gaatjes zou vertonen of blijven ontwikkelen. Dit is misleiding. • Hun voorstel was dat wij zelf op eigen kosten een expert moeten inschakelen om een verslag te laten maken, waarna zij eventueel hun expert zouden sturen. Dit vinden wij onaanvaardbaar, oneerlijk en misleidend. 4. Onheuse behandeling door personeel • Thomas durfde ons in e-mailcorrespondentie zelfs te beschuldigen dat wij online negatieve reviews zouden plaatsen, terwijl dit door ons nooit gezegd of gedaan is. Hij beweerde zelfs dat wij vrienden hadden aangespoord om reviews te plaatsen, wat volledig onwaar is. Dit is een valse beschuldiging en zeer respectloos tegenover ons als klant. • Het gevoel blijft sterk dat dit bedrijf zijn klanten misleidt, probeert onder druk te zetten en verantwoordelijkheid afschuift. 5. Onze huidige situatie • Wij hebben maandenlang herhaaldelijk gebeld en gemaild, zonder oplossing. • Zowel de dampkap als het werkblad maken dat wij niet kunnen genieten van onze keuken. Ik krijg hoofdpijn van de dampkap en vermijd intussen mijn keuken. • Wij hebben hard gewerkt en gespaard voor deze keuken, en onze kinderen maken deze stress helaas ook mee. In plaats van vreugde brengt dit project enkel teleurstelling, frustratie en gezondheidsproblemen. Onze vraag aan Test-Aankoop Wij vragen dringend uw bemiddeling zodat: 1. De dampkap wordt vervangen door een degelijk, stiller en correct werkend toestel, of ons geld terug. 2. Er een correcte oplossing komt voor het werkblad, aangezien het huidige blad duidelijk gebreken vertoont en wij hierover verkeerd geïnformeerd werden. Indien dit niet lukt, wensen wij via u ondersteuning bij verdere juridische stappen om onze rechten te beschermen. Alle e-mailcorrespondentie en aankoopdocumenten kan ik u bezorgen. Alvast hartelijk dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Imene Aissa |Khelifa Mo