Beste, ik bestelde op 23/10 de Samsung Bespoke 2 -Deurskoelkast online. De frigo was niet in voorraad. Op 11/01 werd de frigo na lang wachten geleverd door een externe transportdienst. De mannen leverden de frigo in mijn woonkamer, ik tekende voor ontvangst en betaalde (1379 euro) en ze vertrokken weer. Niemand raadde me aan de koelkast te controleren. Pas 's avonds maakte ik de verpakking los en merkte ik een deuk en krassen op aan de zijkant. Ik belde meteen naar het webshopnummer dat op de factuur stond (02/3340000) waar een vriendelijke man me zei dat ik foto's moest nemen en een mail moest sturen naar consumer@vandenborre.be hetgeen ik dan ook gedaan heb.Op 12/01 kreeg ik reactie van Cynthia (consumentendienst) die me zei dat ik had getekend oor ontvangst en dat dat betekende dat ik geen recht had op terugbetaling of omruiling, enkel op een vergoeding van 175 euro. Ik mailde extra uitleg, zij bleef bij haar standpunt en reageerde nauwelijks op mijn motivering en vragen. Er zijn in totaal 4 mails uitgewisseld, ze reageerde niet meer op mijn laatste mail die ik op 12/01 stuurde. Het gaat hier om een vrijstaande frigo waarbij beschadigingen enorm opvallen. In geen enkele bevestigingsmail van aankoop, aankondigingsmail van levering of op factuur wordt vermeld dat de klant verplicht is de verpakking los te maken alvorens te tekenen voor ontvangst. Ook de mannen die leverden waren gehaast en moesten ongetwijfeld nog heel wat andere toestellen rondbrengen. Als klant ga je ervan uit dat de klantenservice achteraf goed genoeg is om ter goeder trouw niet alles meteen tot in de kleinste details te moeten controleren. De leuze van Vandenborre uw akte van vertrouwen is op dit moment helemaal niet toepasselijk. De manier ook waarop gecommuniceerd werd is helemaal niet respectvol en op maat van de klant. Het gaat hier immers niet zomaar om een kleine aankoop... Ik roep dan ook de hulp in van Testaankoop om alsnog gehoor te krijgen. Ik reken erop dat de frigo vervangen wordt door een onbeschadigd toestel.
