Beste,Mijn zoon heeft op donderdag 1 september een aantal kleren op Zalando besteld (bestelnummer: 110010869811725) en deze zijn op dinsdag 6 september aangekomen. Later, op zaterdag 26 november, heeft hij 4 van de 5 bestelde kledingstukken teruggestuurd (4 T-shirts). De terugzending van de kleren is zonder probleem verlopen en hierna verwachtte hij het tegoed van deze kleren terug te vinden op zijn zichtrekening, het bedrag is 105.45 euro.Het probleem is dat hij het geld nog steeds niet heeft teruggekregen. Hij heeft oorspronkelijk met zijn ING bankkaart (BE65 3631 3228 4596) betaald met kaartnummer 6703 3031 2722 1801 2. Terwijl hij wachtte op deze terugbetaling heeft hij deze zichtrekening gesloten en een nieuwe zichtrekening bij ING geopend. De reden hiervoor was persoonlijk. Deze nieuwe zichtrekening is zijn huidige actieve rekening (BE76 3771 3675 6495) met kaartnummer 6703 3033 8052 5701 2. Op deze zichtrekening wil hij het geld dus ook zien verschijnen.De customer service van Zalando waarmee hij ondertussen al meer dan anderhalve maand contact mee opneemt, beweert de terugbetaling te hebben uitgevoerd op 28/12/2022. Zo ver ik weet, gaat het geld automatisch terug naar de verzender wanneer het aankomt bij een inactieve rekening. Helaas krijgt mijn zoon dit niet uitgelegd aan de werknemers van Zalando. Bovendien beweert Zalando dat mijn zoon oorspronkelijk heeft betaald met een kredietkaart. Dit is niet het geval, aangezien hij nooit een kredietkaart in zijn bezit heeft gehad. Op de website van Zalando staat dat hij met een kredietkaart heeft betaald dat eindigt op het cijfer 8012. De enige kaart waarmee dit cijfer overeen komt is het kaartnummer van zijn oude (gedeactiveerde) ING zichtrekening: kaartnummer 6703 3031 2722 1801 2 (de oorspronkelijke kaart waarmee de betaling op 1 september is uitgevoerd). Opnieuw, hij heeft nooit een kredietkaart gehad, dus de informatie dat de betaling door een kredietkaart is uitgevoerd, klopt niet.Ik vermoed dat de terugbetaling automatisch is teruggestuurd naar de rekening van Zalando (doordat de oude zichtrekening inactief is) en dat zij dit niet terugvinden tussen alle betalingen die er dagelijks gebeuren. Dit is echter speculatie.Ten slotte krijg ik niet meer informatie van de customer support (bv: het volledige rekeningnummer waarnaar zij het bedrag hebben gestort).Kunnen jullie helpen het geld terug te krijgen van Zalando?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Patrick Hendrikx
