Alle openbare klachten

Beste, sinds de zomer 2022 heb ik reeds contact met Zalando ivm meerdere bestellingen die in hun systeem verkeerd werden opgevolgd (foutief gelinkte betalingen, laattijdig verwerkte retours e.d.). Ik heb alles correct betaald en geretourneerd maar vanaf september 2022 kreeg ik dan communicatie van een incasso-bureau die mij niet verder kan helpen ivm de inhoud (ik weiger nalatigheidskosten te betalen voor iets wat ik netjes betaald heb) en mijn mails aan Zalando worden niet meer afgeleverd (ik lijk geblokkeerd).Ik heb een ganse waslijst aan mailverkeer en overzichten maar we blijven gewoon in cirkeltjes draaien. Als ik op mijn account ga kijken, staat alles up-to-date en betaalstatus voldaan dus ik begrijp er niks meer van. Graag hulp of contact met een competente medewerker van Zalando want dit is gewoon absurd.Beste groetTina

14-12-2022 is de technieker van Vaillant langs geweest om het probleem met onze CV ketel op te lossen. We hadden vorige week telefonisch een afspraak gemaakt (zowel ik als mijn buurman hebben hiervoor verschillende keren naar de hoofdzetel gebeld en uren aan de wachtlijn gehangen) waarin we het probleem van de CV ketel gedetailleerd uiteen gezet hebben. Kort samengevat gaat het om een brommend geluid wat resulteert in geluidshinder bij onze buren. De technieker is kort langs geweest, circa een kwartier en heeft de ketel bekeken, de bypass opnieuw afgesteld en aangegeven dat hij niet meer kon doen. Voor verdere reparaties verwees hij naar de hoofdtechnieker omdat zijn kennis tekort schoot.Zelf ben ik door ziekte niet bij het bezoek aanwezig kunnen zijn. We zijn verhuisd en wonen niet meer op het betreffende adres. Onze buurman bij wie het probleem van de geluidshinder zich stelt, iemand die via zijn werk zelf met ketels werkt en dus veel verstand van zake heeft, heeft de technieker binnen gelaten en de problemen met de CV ketel uitgebreid toegelicht. Op de factuur staat vermeld dat de technieker de CV ketel langdurig getest heeft. Zoals eerder aangegeven is de technieker ongeveer een kwartier gebleven, dus waar de term ‘langdurig’ vandaan komt is mij een raadsel. Verder staat er op de factuur vermeld dat de pomp werd vervangen. Dit is echter niet gebeurd en dat zou ook gek zijn aangezien er vorig jaar een nieuwe pomp werd geplaatst. Ook hier begrijp ik dus niet hoe dit op de factuur terecht is gekomen. Mijn belangrijkste punt voor het betwisten van de factuur is dat we op voorhand tot tweemaal toe heel duidelijk gevraagd hebben om een vakkundige technieker die kennis heeft van geluidshinder. We hebben hiervoor verschillende keren gebeld naar de hoofdzetel van Vaillant. Telkens hebben we expliciet gevraagd om zeker een vakkundig iemand te sturen om dit probleem nu eindelijk opgelost te krijgen. Op de twee jaar dat dit probleem zich stelt, hebben we nu in totaal immers al 6 techniekers via de website van Vaillant over de vloer gehad, zonder enig resultaat. Ons werd telefonisch verzekerd dat er nu zeker een goede, vakkundige technieker zou worden gestuurd. Maar zoals hierboven beschreven, lijkt dit opnieuw niet te zijn gebeurd. De ketel is niet open gemaakt, noch is er een degelijk onderhoud of onderzoek uitgevoerd en het probleem is nog steeds aanwezig. En zoals hierboven beschreven klopt de omschrijving van de gedane werken op de factuur zelfs gewoonweg niet.Wij zijn bijzonder teleurgesteld over de hierboven beschreven dienstverlening van Vaillant en wensen de ons toegestuurde factuur daarom niet te betalen.

Beste, ik bestelde op batibouw in het jaar 2020 een waterverzachter bij de firma Aqua Service.Door de corona pandemie waren wij genoodzaakt om de levering en plaatsing uit te stellen met een periode van 6 maanden. We hebben hiervoor een voorschotje van € 250 betaald. Pas een jaar later belde iemand ons op om te zeggen dat ze de dag nadien kwamen plaatsen. Door ons werk was dit niet mogelijk en vroeg ik om ons zeker een maand op voorhand te verwittigen zodat we verlof konden vragen.Tijdens de periode van 3 jaar werden we max. 3 keer telefonisch gecontacteerd. De laatste maal was ongeveer 10 maanden geleden en terug voor de dag nadien. Dit lukte natuurlijk niet.2 weken geleden vroeg ik de annulatie van onze bestelling aangezien wij onze woning gaan verkopen.Nu komt het ?Deze firma vraagt plots 55 % annulatiekosten wat overeenkomt met een bedrag van € 726Op de bestelbon staan GEEN verkoopsvoorwaarden en GEEN percentage van annulatiekosten.Nadat ik hen hierop attent maakte waren ze plots akkoord met 35 % annulatiekosten = € 489,65.Hierop heb ik hen voorgesteld om het voorschot van € 250 te behouden en het dossier af te sluiten.Vandaag krijg ik opnieuw een mail dat ik toch 55 % annulatiekosten moet betalen of ze gaan naar een advocaat.Ik weet dat dit niet wettelijk is.Deze firma staat gekend als niet betrouwbaar en het oplichten van hun klanten.Graag had ik tot een oplossing gekomen zodat dit dossier afgesloten kan worden.Nooit zal ik nog aan iemand de firma Aqua Service aanbevelen.Ik denk er zelf over na om op batibouw langs te gaan en daar eens mijn gedacht te gaan zeggen op een volle stand.Een heel ontevreden klant

Goedemiddag, ik had gisteren een zeer onaangenaam voorval in jullie winkel te Olen en had dit toch graag gemeld aangezien ik erg aangedaan was van de onvriendelijkheid waarmee ik behandeld werd. Gisterenavond kwam ik om 17h45 aan bij de winkel om mijn web-bestelling af te halen. De winkel is tot 18h open en in de mail die ik had ontvangen stond dat ik de bestelling gewoon tijdens de openingsuren kon afhalen. Helaas stond ik om 17h45 voor een gesloten deur. De verkoopsters stonden te praten en lachen achter de kassa en negeerde mijn aanwezigheid volledig. Na een paar keer teken doen kwam de verkoopster naar de deur. Ik vroeg of ik mijn reeds betaalde bestelling kon afhalen, ik vermelde hierbij dat ik de winkel niet meer zou ingaan en dus zeker voor 18h weg zou zijn. Beide verkoopsters weigerden mijn bestelling mee te geven, aangezien ze bestellingen maar tot 17h willen meegeven. Bovenop het feit dat ze erg onvriendelijk waren, was ik verbaasd dat ik mijn bestelling niet mee kreeg. Als een winkel 18h heeft als sluitingstijd verwacht ik, als klant, dat ik tot 18h in de winkel terecht kan. Er wordt ook nergens vermeld dat het afhalen van bestellingen enkel tijdens bepaalde tijdsblokken kan. Als ik namelijk geweten had dat ik maar op beperkte uren kan afhalen had ik de bestelling niet in de winkel laten leveren, gezien ik lange werkdagen maak. Naar mijn gevoel was dit geen correcte manier van handelen. Ik wou dit dan ook graag meegeven zodat andere klanten hopelijk niet met hetzelfde voorval te maken krijgen. Helaas lukt het mij niet om jullie rechtstreeks te contacteren. Zowel via facebook als telefonisch krijg ik geen reactie. Ik vind het belangrijk dat dit voorval grondig bekeken wordt.

Ik bestelde bij Lommelen nv een inbouwfrigo op 12-10-22 en betaalde het volledige bedrag. Deze zou geleverd worden op 17-2-23, dit na lang aandringen. Contact verloopt via mail en whatsapp. Er is niemand bereikbaar. De inbouwfrigo hebben we tot op heden niet ontvangen.

BesteHieronder de mail die ik naar Van Mossel en PSA finance heb gestuurd. Zo ziet u mijn verhaal uitgelegd. Bedankt voor uw hulp. ----BesteNa ondertussen al een hele reeks mindere ervaringen bij Van Mossel is de maat stilaan vol. Mijn eerste wagen bij deze keten, en ik heb er meer dan spijt van. 1. In januari 2022 was ik opzoek naar een hybridewagen. Van Mossel Hasselt verkocht me een zogezegde demowagen. Nu ik op onderhoud moet gaan zie ik dat de auto al ingeschreven is geweest, dat ik dus geen demowagen heb geleased maar een tweedehandswagen. Zo is het natuurlijk gemakkelijk om korting te geven, de wagen was gewoon niet meer waard. Er is mij NOOIT verteld dat ik een tweedehandswagen zou leasen. Dat dit zelfs door de beugel kan is onbegrijpelijk. Ik heb al 3 demowagens gehad bij de A-merken, nog nooit is er zo een stunt uitgehaald om er maar weer meer winst uit te slaan. Ik ben zelf ook zelfstandige en moet ook op elke marge tellen, maar dit is pure oplichterij om de klant maar te doen tekenen. 2.Daarnaast werd me een renting beloofd, zodat de afschrijving niet in de balans zou komen. Uiteindelijk smeert de verkoper me een financiële leasing aan. Het maandbedrag paste in het budget, ik tekende de overeenkomst. De verkoper wou snel afhandelen, alles moest vooruit gaan. Akkoord mijn fout, ik had hem niet mogen geloven en alles thuis moeten nalezen en verifiëren. Doch wéér een minpunt, de verkoper handelde niet als een goede huisvader en wou gewoon zijn % op de verkoop.Het rentingcontract van PSA-lease bedroeg enkel de bedragen die ik maandelijks moet aflossen. Nergens stond de interesten bij vermeld. U mag eens bij de bank een lening aangaan zonder dat u weet aan welke interesten u deze lening aansluit. Als dat al zelfs wettelijk is, het niet vermelden van de interesten bij een kredietaanvraag? Daarnaast werd er niet gesproken over het verbreken van het contract. Na meerdere mails kom ik te weten wat uiteindelijk mijn aflossingstabel is en welke interesten ik zal betalen over de looptijd van het contract (1 jaar na aankoop!!!) én dat ik bij verbreking van de financiële renting de restwaarde moet betalen + de totale interesten van de looptijd van het contract. Dus 6 maanden na start van het contract kost de auto me meer dan in het begin. Dit is ook niet transparant handelen. Had ik geweten dan ik aan 10% interest moest afbetalen had ik andere alternatieven gezocht. Maar de verkoper bleef pushen en zo tekende ik maar. Ook hier zijn de A merken eerlijker met een verbrekingsvergoeding van 3 maanden. Zo ziet u maar, een zogezegd goedkoper product kopen bij de goedkoper merken komt uiteindelijk nog duurder uit dan een mercedes of bmw. Ze moeten ergens de winst halen zeker. 3.Ik moest op onderhoud gaan. 2x herzet doordat er geen vervangwagen was. Ik kom de uiteindelijke dag aan, was er ook die dag geen vervangwagen terwijl dat wel zo was gepland. Nog maar eens verzetten. Ik snap niet dat een garage zo onprofessioneel kan werken. Ik heb 3u afgeblokt om tot daar te komen, 3u niets verdiend. En amper een verontschuldiging gehad. Ik vind dit niet normaal. Bij de A-merken zouden ze de wereld verzetten opdat de klant tevreden zou zijn, desnoods een demowagen meegeven voor 2 dagen. Nee meneer ga maar naar huis en kom binnen een maand terug. Weer 3u afblokken en 3u niets verdienen. Goed bezig. Daarnaast heb ik na een jaar al een lek in de koelvloeistof en zit de auto in een terugroepactie waardoor er nu al een hele reeks onderdelen dienen vervangen te worden. Komt daar nog eens bij dat ik, doordat ik blijkbaar een tweedehandsauto heb gekocht, er maar 12 maanden garantie op zitten ipv de wettelijke minimum 2 jaar bij aankoop nieuw product. Dit kan echt niet door de beugel, zeker gezien de problemen die ik nu al heb met de auto. Ik ben alleszins enorm teleurgesteld in de manier van verkopen en handelen van Van Mossel en hun leasepartners. Ik heb enorm veel spijt maar het is nu zo. Er waarschijnlijk niet veel aan te doen, doch is het belangrijk dat anderen dit te weten komen en 5x nadenken eer ze een op papier goedkopere auto gaan kopen - leasen - renten - ... Bedankt voor uw hulp

Haier HBW5518E Koelkast besteld via Krefel. Deze is geïnstalleerd en geleverd op 20/1. Echter is er iets mis met de temperatuurregeling. Bovenin de koelkast is het 16 graden, onderin vriezen onze groenten kapot. Krefel klantendienst opgebeld, zij zouden een reparatie regelen voor ons. Hierop zijn we gecontacteerd geweest door het bedrijf CE Repair Tervuren. Meteen een afspraak gemaakt voor deze reparatie op 2/2. Zodus heb ik verlof opgenomen om deze mensen te kunnen ontvangen. Helaas diezelfde ochtend om 9u pas telefoon gekregen dat ze niet konden langskomen omdat ze de nodige stukken niet hadden. Ze zouden terugbellen voor een nieuwe afspraak eens de 'stukken' binnenkwamen. Niets meer van gehoord.Op 17/2 teruggebeld naar Krefel klantendienst, men zou een omruiling voor ons regelen aangezien dezelfde koelkast weer in voorraad is. Meteen een afspraak gekregen voor de omruiling op 23/2. Echter vandaag weer een mailtje gekregen van CE Repair Tervuren waarin staat dat de 'reparatie' niet kan gebeuren omdat de onderdelen niet beschikbaar zijn.Zodus zitten wij reeds langer dan een maand met een defecte koelkast. Mijn vrouw is 5 maand zwanger en we worden gedwongen elke dag naar de winkel te gaan omdat we geen voedsel op een veilige manier kunnen bewaren.We hebben deze koelkast in solden kunnen kopen voor €749. Intussen staat deze op de website van Krefel voor €899. Wij willen ons soldenvoordeel niet verliezen. Het enige probleem is nu dat indien we willen omruilen voor hetzelfde model we aan dit bedrijf CE Repair Tervuren blijken vast te hangen. Indien we een omruiling zouden aanvragen met een ander product zijn we ons soldenvoordeel volledig kwijt.Daarom hadden we een van deze opties gewenst:- Een DIRECTE omruiling met hetzelfde model- Een omruiling met een ander product + voucher twv €150 voor het verlies van het soldenvoordeel- Schadevergoeding voor onze bedorven voedingsproducten die we zijn kwijtgespeeld.

Beste,Ik bestelde op zalando op 22/12/22 een grote bestelling van 500 euro. Ik heb alles geretourneerd op 06/01/23. Er staat 1 broek van 42,69 euro openstaand en dus niet geretourneerd. Ik heb geen betalingsherinneringen via e-mail ontvangen. Ik kreeg 16/1/23 een brief in de brievenbus met openstaande bedrag van 42,69 en 5 euro boete. Ik bel naar de klantendienst van zalando met dat ik ALLES in het pakket heb geretourneerd en dat ik geen betalingsherinneringen via e-mail heb ontvangen. De medewerker zei dat het geen probleem was en dat ik een rechtsverklaring moest invullen en retourbewijs moet doormailen dat ik het degelijk retour gedaan heb. Nu krijg ik paar dagen erna een mail dat de desbetreffende dienst die hierover beslist dat het een negatieve beslissing is en het bedrag dus niet op 0 komt te staan. Ze doen dus alsof ik het gestolen heb. Ze blijven weigeren om het bedrag op 0 te zetten. Ik heb meerdere keren met de klantendienst gebeld. Ze blijven bij hun standpunt. Ze willen dat ik voor het artikel betaal terwijl ik het retour heb gedaan. Ik vind dit niet kunnen. Ik heb alles geprobeerd en zalando blijft bij hun standpunt.

Ik kocht deze pan in november en heb ze nog maar 2x gebruikt. Op de verpakking staat duidelijk dat deze vaatwasbestendig zijn. Na 2x reinigen in de vaatwasser op slechts 50° verschijnen er al kleine bruine roestplekken op de onderzijde van de pan.

Ik heb tijdens de maand september 2022 een led-bar besteld bij D-Lightz voor een bedrag van 1289,79 Euro. Na betaling van een voorschot (644,89 Euro) is er mij toen een leveringstermijn van 6 weken beloofd. Na 8 weken zonder enig nieuws heb ik dan maar telefonisch contact opgenomen waar dan beloofd is om tegen het einde van de volgende week te leveren, blijkbaar zaten ze me teveel zieke werknemers. Uiteraard geen levering de week nadien en krijg je steeds “eind volgende week” als antwoord, dit tot en met november 2022 waarna de mails onbeantwoord blijven. Dan maar persoonlijk naar de winkel om verhaal te halen en ofwel de levering ofwel het voorschot terug te vragen. In de winkel zelf kreeg ik dan te horen dat ik het “eind volgende week” mocht afhalen zo niet het voorschot teruggegeven zou worden. De week nadien was de winkel blijkbaar gesloten wegens vakantie. Een zeer rare manier van omgaan met klanten om het nog licht uit te drukken. Ondertussen ben ik in een zaak waar ze blijkbaar wel kunnen leveren een andere oplossing gaan halen, daar je verlichting koopt omdat je het nodig hebt, en ik kan geen 6 maanden in het donker werken. Op 13 januari 2023 krijg ik dan een email om te laten weten dat “van ons magazijn dat het armatuur eindelijk op weg is vanuit de productie”. We zijn ondertussen eind februari en zoals gewoonlijk, geen levering en onbeantwoorde emails.Je zou denken dat, wanneer je een led-bar van bijna 1300 euro gaat bestellen dat je menswaardig behandeld zal worden en dat dit een aangename ervaring zou zijn. Niets is minder waar bij D-Lightz, het is een nachtmerrie! Blijkbaar vinden ze het normaal bij D-Lights om de klanten een hoog voorschot te laten betalen om nadien niets te leveren. Je koopt geen verlichting om deze binnen een jaar deze te krijgen (als je die alsnog ooit geleverd krijgt)? Ik voel mij in ieder geval opgelicht, en zal klacht neerleggen. Ik hoop via deze weg toch andere potentiële slachtoffers van dit soort praktijken te waarschuwen. Spijtig genoeg heb ik de zaak niet eerst door google gejaagd want dan zou ik gelijkaardige verhalen ontdekt hebben bij Test aankoop en op andere sites.J'ai commandé une LED-bar chez D-Lightz au cours du mois de septembre 2022 pour un coût de 1289,79 euros. Après avoir payé un acompte (644,89 Euros), on m'a alors promis un délai de livraison de 6 semaines. Après 8 semaines sans nouvelles, je les ai alors contactés par téléphone où ils m'ont alors promis de livrer à la fin de la semaine suivante, apparemment ils avez trop d'employés malades. Évidemment pas de livraison la semaine suivante et on continuez à recevoir fin de la semaine prochaine comme réponse, ceci jusqu'en novembre 2022 après quoi les e-mails restent sans réponse. Je me suis alors rendu personnellement au magasin pour demander soit la livraison, soit le remboursement de la caution. Au magasin même, on m'a alors dit que je pourrais le récupérer à la fin de la semaine prochaine, sinon la caution serait rendue. La semaine suivante, le magasin était apparemment fermé pour cause de vacances. Une façon très bizarre de traiter les clients, c'est le moins qu'on puisse dire. Pendant ce temps, je me suis rendu dans un magasin où ils peuvent apparemment livrer et j'ai obtenu une autre solution, puisque vous achetez de l'éclairage parce que vous en avez besoin, et que je ne peux pas travailler dans le noir pendant 6 mois. Puis, le 13 janvier 2023, je reçois un courriel pour m'informer de notre entrepôt que le luminaire est enfin en route depuis la production. Nous sommes depuis lors arrivés à la fin du mois de février et, comme d'habitude, aucune livraison et des e-mails sans réponse. On pourrait penser que, lorsque vous allez commander une barre de LED de près de 1300 euros, vous serez traité humainement et que ce sera une expérience agréable. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité chez D-Lightz, c'est un cauchemar ! Apparemment, ils pensent qu'il est normal chez D-Lights de faire payer aux clients un acompte élevé pour ne rien livrer ensuite. Vous n'achetez pas des lumières pour les recevoir dans un an (si jamais vous les recevez ?). En tout cas, je me sens trompé et je vais porter plainte. J'espère ainsi mettre en garde d'autres victimes potentielles de ce genre de pratique. Dommage que je n'aie pas d'abord cherché l'affaire sur google car j'aurais découvert des histoires similaires chez Test achat et sur d'autres sites.