Alle openbare klachten

Enige tijd geleden liet ik een aantal grote verbouwingen doen aan ons pand. De aannemer die een deel van die werken heeft uitgevoerd en tevens een klant van mij, wou samenkleine verbouwingen uitvoeren bij klanten. Ik verkocht destijds ook nog huishoud electro en ik kreeg geregeld vraag naar warmtepompen en airco’s. Daarom had ik een aanvraag ingediend bij General om klant te worden. Omdat ik zeker wou zijn dat hij dit naar behoren kon, heb ik 6 units besteld om in mijn pand te laten installeren door hem. Deze zijn dan geïnstalleerd ergens eind 2019. Deze aannemer had die units, naar mijn mening, redelijk goed geïnstalleerd, zijn gaten naar buiten waren iets te laag geboord en zijn koelleidingen en kabels had hij niet met een kabelgootvastgemaakt en weggestoken aan de muur. Maar ze werkten allemaal, dus voor mij viel dat al bij al goed mee, maar na een week a 14 dagen, weet niet meer exact hoe lang, werkte er 1 unit niet meer. Toen ik hem om uitleg vroeg, kon hij daar niet op antwoorden, toen heb ik contact opgenomen met General(de fabrikant), door de foutcode door te geven,kwam ik er op uit dat er te weinig gas op de leidingen zat. Door de leidingen niet vast te maken, begonnen de leidingen door de wind teveel te bewegen en is het gas gewoon ontsnapt.Die unit is vanaf de foutmelding niet meer gebruikt. Die aannemer kon ze blijkbaar wel aansluiten, maar niet afwerken en dienst na verkoop geven. Wat voor mij geen optie was om met zo iemand samen te werken. Al snel volgde er nog een unit met dezelfde foutmelding, dus weeral een leiding die gelost was, dus moest ik op zoek naar iemand die alles kon komen nakijken. De ander units werkten nog goed op dat moment.Via een klant van mij ben ik dan terecht gekomen bij Dieter van DS Klimatech.Die is dan een aantal keer, ik denk een 4 of 5 keer, langs geweest om alle units na te kijken, nog een extra unit te installeren, kabelgoten te hangen, de koelleidingen en kabels daarin steken, wat gas bij steken waar nodig,voor die kapotte koelleidingen opnieuw koppelingen gemaakt… Er is ook eens iemand van Thercon langs geweest, ik dacht Stijn, omdat Dieter de units niet kon omschakelen.Dit is allemaal gebeurd in een tijdspanne van anderhalf jaar omdat ik er telkens ben tussen genomen. In de winter moest hij ook niet op mijn dak kruipen, ik had tenslotte nog elektrische verwarming.Want ik heb boven elektrische verwarming en beneden centrale verwarming op mazout. Dus deze periode ging voorbij. Dus hebben ze al die tijd gewoon uit gestaan. Vorig jaar kwam hij dan nog eens langs om alles af te werken zodat alles naar behoren kan werken, maar hij kon de units niet doen werken zoals het hoort. De ene unit werkt naar behoren, de andere werkt, maar warmt amper op, nog een andere gaat totaal niet meer, er is ook één waar de zekering telkens bij uitvalt als de zekering wordt ingeschakeld.Dieter heeft deze case dan besproken met General en bleek dat er nieuwe printplaten moesten gestoken worden. Toen had hij mij een offerte gestuurd wat het zou kosten om nieuwe printplaten te installeren in de units, maar ik liet hem weten dat de units nog steeds in garantie zijn en dus onder garantie moesten hersteld worden. Hij vroeg mij om daarvoor contact op te nemen met de fabrikant.Ik ging dat doen, maar toen ben ik ernstig ziek geworden, heb ik een een aantal maanden gesukkeld, 3 maanden in het ziekenhuis gelegen, waarvan 5 weken in coma. Toen was ons pand niet bewoond en waren wij niet bezig met onze warmtepompen. Nu dat ik aan het revalideren ben en aan de betere hand ben, wil ik eindelijk eens alles in orde, zodat we verder kunnen.Recent had ik dan nog eens contact opgenomen met General omdat ik het beu was. Ik heb hen gevraagd om een technieker te sturen en te komen kijken wat er aan de hand is. Ik had al duizenden euro's uitgegeven aan DS Klimatech om nog altijd nergens te staan! Toen is er een technieker van General geweest, die vertelde mij dat de kabels waarschijnlijk verkeerd zijn aangesloten en dat er op 2 units te weinig freon zat om te kunnen warmen. Dat heb ik dan gemeld aan Dieter van DS Klimatech en gevraagd om zijn verantwoordelijkheid daarin te nemen. Hij stuurde eerst heel impulsief wat verwijten door en probeerde het hele zaakje op de vorige aannemer te steken.Hij liet mij weten dat de kabels al verkeerd waren aangesloten als hij toekwam, dat hij dat van in het begin wist, maar toch is hij nog 4 keer langs geweest om het probleem op te lossen,zonder resultaat, maar wel met kosten. Volgens hem blijven de units dan werken, maar als je dan de vervangbare zekering van de units vernieuwd, dat ze dan niets meer doen of een communicatie fout geven. Ik heb dat verhaal gecheckt bij General en daar vertelde ze mij dat dit totaal niet klopt. Als je stroom of een fase steekt op een communicatie poort dan is die printplaat defect en moet die vervangen worden, dan gaat die totaal niet meer werken. Dus weer betrapt op en leugen. Vandaag, 3 maart 2023 heb ik Dieter terug gecontacteerd om te melden dat hij mij weer zaken heeft wijsgemaakt en dat hij nog steeds geen foto's van de aansluitingen heeft doorgestuurd, zoals beloofd. Ik heb ook eens zitten terug scrollen op mijn gsm en ik heb gelukkig wel nog foto's van de aansluitingen die de vorige aannemer heeft gemaakt. Ik heb nog eens vriendelijk gevraagd zijn verantwoordelijkheid te nemen en in plaats krijg ik het antwoord, start de rechtszaak maar, we zijn er klaar voor. Hij heeft zelf gestuurd dat hij destijds General heeft gesmeekt om mij niet te helpen onder garantie, terwijl hij mij het tegenovergestelde heeft gestuurd. Ik heb daar maar één woord voor, onbetrouwbaar! Daarom dat ik de technische dienst van General heb ingeschakeld. Een technieker van General kan zijn fouten komen oplossen en ik wil dat hij opdraait voor zijn fouten en de factuur betaald. Ik heb al veel te veel geduld gehad en al veel te veel betaald aan DS Klimatech, zonder resultaat!

Beste, wij bestelden 6 binnendeuren en plinten bij de firma D'Hondt. Uiterst vriendelijke man - Peter D'Hondt - bij bestelling. Voorschot werd betaald in februari 2022 en opmeting gebeurde 2 maart 2022. In maart betaalden we 90 % van de factuur. Levering zou plaatsvinden 12 à 15 weken na de opmeting. Dan werd er verschoven naar september 2022, dan naar november 2022. In december werd ons beloofd dat de deuren uit productie zouden komen week 8 van 2023. Intussen zijn we deze periode ook overschreden en je krijgt niets van communicatie? Je wordt nooit verder geholpen. Telefoon wordt niet meer opgenomen? Enige communicatie zou niet misstaan!! Ons vertrouwen en geduld is helemaal zoek tot onze grote spijt. Wij willen of ons geld terug of een onmiddellijke levering. Dank voor uw reactie.

Beste, mijn Lenovo Legion laptop is kwijtgeraakt in een verzamelpunt van Coolblue, na meerdere weken van slechte communicatie en uren aan de lijn te hebben gehangen met de klantendienst en de backoffice medewerkers van Coolblue (die de schuld steeds in mijn schoenen wouden steken) en Bpost is er een compensatie gekomen vanuit Coolblue. Echter heb ik maar 75% van de waarde van mijn laptop teruggekregen hoewel ik ook onderzoekskosten, en een reparatie heb betaald. Ook zijn er dus uiteraard veel van mijn persoonlijke gegevens kwijtgeraakt die op de computer stonden.

Beste, mijn Lenovo Legion laptop is kwijtgeraakt in een verzamelpunt van Coolblue, na meerdere weken van slechte communicatie en uren aan de lijn te hebben gehangen met de klantendienst en de backoffice medewerkers van Coolblue (die de schuld steeds in mijn schoenen wouden steken) en Bpost is er een compensatie gekomen vanuit Coolblue. Echter heb ik maar 75% van de waarde van mijn laptop teruggekregen hoewel ik ook onderzoekskosten, en een reparatie heb betaald. Ook zijn er dus uiteraard veel van mijn persoonlijke gegevens kwijtgeraakt die op de computer stonden.

Beste,Ik heb op de site Vans schoenen besteld die toen nog niet uitverkocht waren dus heb ik ze ook nog kunnen betalen. Dit op de 21/12. Helaas zijn deze schoenen nooit aangekomen wegens 'slachtoffer van hun eigen succes' . En ging ik dus binnen de 10 dagen een automatische terugbetaling krijgen. Nu is dit nooit gebeurt aangezien er bij hun nooit een debitering heeft plaatsgevonden maar alleen en bankafdruk en zou ik mijn geld dus binnen de 5 a 10 dagen terugzien. Dit klopt niet mijn geld is weldegelijk van mijn rekening gegaan en ik heb deze ook niet meer teruggezien zelfs na veel aansporen dat het weldegelijk betaald was. En als kers op de taart moet ik ook nog ééns zelf een bewijs van betaling aan hun leveren. Ik vind dit vernederend en beschamend want als je als klant 3 maand wacht met een betaling zouden ze nooit dezelfde nonchalance tonen. Ik wil mijn geld terug en het liefst nog met intrest omdat ze zolang hun tijd nemen. Ik vind dit echt geen manier van doen en ben dan ook aangedaan.

Het verhaal van onze IXINA BeLux -keuken is echt triestig! Delen mag want dit is een verwittiging voor iedereen.Onze 4de plaatser is net de deur uit ... En helaas staat de keuken nog niet in orde.Het begon allemaal in april 2016. Vol enthousiasme kozen en bestelden we een mooie keuken, volledig naar onze goesting, in de showroom te Sint-Kruis.De plaatsing werd tijdig gestart in augustus 2016. Dat die man het wat moeilijk had, daar heb ik nog steeds begrip voor... Maar: ons werkblad paste niet (lees: je kon links en rechts je hand tussen blad en muur steken), er werden plankjes geleverd in plaats van rekjes, enkele stukken waren niet meteen mee. Na 3,5 dagen was de man klaar en enkele maanden later kwam plaatser 2 afwerken. De rekjes werden geplaatst en om de ruimte tussen muur en werkblad te masqueren werden spatwandjes geplaatst.Yes, onze keuken was af.Helaas merkten we na 3 - 4 jaar al mankementjes op... Oh ja, keuken is veel in gebruik, we dachten het zo te laten... Tot de deurtjes begonnen af te pelen!!! Opnieuw contact met de topverkoper van IXINA Brugge . Hij zorgde er voor dat er nieuwe fronten besteld werden (jammer genoeg niet meer onze eerste keuze, dit was niet meer in het gamma)Na bijna een jaar kwam plaatser nummer 3 de boel recht trekken, dat was juni vorig jaar. Hij merkte veel zaken op en nam zijn tijd om herstellingen uit te voeren. Helaas was er opnieuw sprake van half werk bij de verkoper waardoor onze plinten onder de kasten niet geleverd werden en de deurknoppen niet op gelijke hoogte stonden omwille van verkeerde boringen. Elke maand opnieuw belde ik naar het filiaal, smekend/eisend dat de keuken terug in orde kwam... Eind januari dan tot aan de showroom geweest waar me verteld werd dat de juiste onderdelen besteld waren en de week erna zouden geleverd worden.Maar, vorige week had ik nog niets gehoord, 4 weken na dat de verkoper me verzekerde dat het snel in orde zou zijn!Je kan je wel voorstellen hou tevreden ik was dat plaatser nummer 4 vanmorgen langs kon komen!Tot hij zijn materiaal uithaalde... Opnieuw het verkeerde front en nog niet alle plinten konden geplaatst worden!!! Ook deze vakman haalde verschillende fouten aan die hij meteen zag in onze keuken.Ik hoop nu echt dat de eindverantwoordelijke Frank van Ixina Brugge op de Maalse Steenweg zelf eens deze klachten leest en tot bij ons kan komen. Wie weet kan de keuken opnieuw geplaatst worden op kosten van deze keten (3 van de 4 plaatsers vonden dat toch nodig aangezien er naast de punten die ik opnoem nog veel kleine zaken niet in orde zijn, waarschijnlijk van de opmeting en eerste plaatsing ...)

beste ik kocht op 16 /12 /2022 een rowenta steelstofzuiger : flex rh 9959woHeb alles correct aangevraagd met de nodige documenten bijgevoegd om een cashback van 100 euro te ontvangen.Na 3 pogingen gelukt.Meerdere keren van jullie mail met melding gegevens niet correct terwijl ik wel alles correct zoals jullie vroegen ingaf zoals productcode uit de verpakking knippen en foto mailen enz..Heb jullie ook meerdere keren proberen te bereiken.Dit was zonder resultaat.Het is deze week 11 weken sinds de aankoop.De termijn was 6 tot 8 weken.Hoop alsnog dat jullie de daad bij het woord voeren.100 euro is voor mij ook veel geld. beleefde groetenGiuliana Testani

Beste, op 13/11/22 bestelde ik een afwasmachine die online betaald is. Er wordt steeds gemeld dat de levering verlaat is omdat het bestelde product niet meteen leverbaar is door problemen (corona, levering Azië,...).Ze hebben al voorgesteld om een ander type te bestellen, maar omdat dit zo een buitenmaat is, is er in deze maat niets meer voorradig. Maar sinds enkele dagen krijg ik helemaal geen antwoord meer. Volgens het laatste contact zou deze afgelopen week geleverd moeten zijn bij hun. Als gezin van 6 is een afwasmachine echt wel een must en we wachten er nu al bijna 4 maanden op!!!

Beste,een jaar geleden heeft een verkoper van proximedia ons een contract aangesmeerd voor videobiz. dit was een contract voor 12 maanden. na ondertekenen van de overeenkomst heb ik geen dubbel gekregen hiervan en blijkt nu dat dit een contract van 48 maanden is. ook is er een contract gestart van click+ wat wij nooit gevraagd hebben. na een jaar blijkt ook dat er absoluut geen prestaties tegenover de aangerekende bedragen staan. bij vraag voor contract op te zeggen word er een gigantische opzegvergoeding gevraagd.

Beste, Op zaterdag 25 februari 2023 gingen wij naar Loeters te Sint Niklaas achter een nieuwe droogkast kijken. Wij zagen daar een Bosch droogkast self cleaning condenser met zwarte details aan €644 geprijsd staan. Voor deze droogkast zijn we dan ook gegaan. Deze is betaald en konden we direct meenemen naar huis.Eens thuis aangekomen zagen we dat deze droogkast geen self cleaning heeft en witte details ipv zwarte. Direct daarna contact opgenomen met Loeters Sint Niklaas. Hebben dit nagekeken, en was een fout gebeurd in de winkel.We mochten het toestel direct komen omruilen en voor diezelfde prijs. Eens aangekomen na 15min terug in de winkel, was er geen spraken meer van omruilingen.We zouden volgens hun ook nooit iemand aan de lijn gehad hebben.. blijkbaar is het een verkeerde prijs van een ander model droogkast dat op dit artikel kleefde.Ze zouden naar de baas gebeld hebben en konden enkel 4% korting geven op het prijs geschil. Ipv dat we €644 hebben betaald (de prijs die aangegeven stond op de droogkast in de winkel. Hebben wij nu €743 moeten betalen. Diezelfde dag heb ik een mail gestuurd naar het hoofd kantoor om mijn verhaal te doen. (Tot op heden geen antwoord) Graag hadden wij een terug betaling van het prijs geschil. Zodat we de prijs betalen die aan gegeven stond op het artikel