Alle openbare klachten

beste op 04/02/2021 werd door mobilae een traplift geplaatst vanaf de eerste dag problemen gehad ik heb al van het begin al gevraagd een nieuwe lift maar het was de een herstelling achter de andere niets heeft geholpen tot op heden werkt de lift nog niet maakt veel lawaai kraakt van onder naar boven de reel zakt uit elkaar wij zijn het beu uren wachten voor iemand de telefoon opneemt wij vragen ophalen van de lift en een vergoeding

BesteOp 04/11/2021 ondertekenden we een bestelbon bij DSM Oudenaarde. Dit voor een keuken t.w.v. 15.000 euro. De opbouw was in L-vorm met afmetingen 3m42 x 3m65. Daarnaast was er ook een kookeiland van +- 2m20 x 1m20 voorzien. Noot: op de bestelbon werden geen individuele prijzen van de verschillende elementen vermeld.Door diverse factoren die we zelf niet in de hand hadden, is ons bouwproject niet kunnen doorgaan (covid, stijging kostprijs bouwmaterialen). Hiervoor hebben we toen ook reeds contact gehad met DSM, zonder succes of enig gevoel van begrip.Positieve noot: op 27/07/2022 konden we de compromis tekenen van een nieuwe/andere woonst. Hierdoor konden we dus alsnog de keuken overnemen. Na een nieuw gesprek op 19/11/2022, met ondertussen al de derde medewerker bij DSM Oudenaarde, kregen we een nieuw voorstel en plan doorgestuurd. Een keuken van 2m38 op 2m78 + 2m63 aan extra opbergkasten. Prijs: 19.146,24 euro. Maar liefst 4.000 euro meer dan ons eerste ontwerp, en dit voor een veel kleinere keuken.Na de vraag om de offerte te verkrijgen, waarbij het antwoord op zich liet wachten (net zoals bij onze vele andere vragen te verduidelijking), kregen we dan toch een meer gedetailleerd overzicht. Hiermee konden we beginnen vergelijken en vooral schrappen.Na hertekening en herberekening kwamen we uit op een nieuwe keuken van 13.116 euro. Een mooie vermindering in prijs, maar we bleven met een wrang gevoel achter aangezien dit slechts een kleine 2.000 euro minder is dan de allereerste keuken waarbij we naar ons gevoel veel meer terugkregen. Hierna vroegen we nog een laatste aanpassing, om onszelf wat kapwerk te besparen. Een kleinere keuken... die ons dan plots 13.233 euro kost. Begrijpen wie begrijpen kan, want in dit laatste ontwerp werd een volledige kolomkast EN microgolfoven weggelaten t.o.v. het vorige ontwerp.Bij de vraag hoe dit te verklaren valt kregen we op mail geen antwoord. We stemden in met een gesprek ter plaatse op 19/02/2023, waarbij we dezelfde vraag stelden. Het antwoord: Ik kan niet meer vertellen. Dat is wat uit het systeem komt.. Een antwoord dat weinig professionalisme en vakkennis uitstraalt, en waarop we dan ook geen vertrouwen kunnen stellen voor een verdere samenwerking.Daarnaast bevat de laatste offerte elementen die wij niet gevraagd hebben. Bij navraag aan de verkoper vertelt hij ons dat we hier geen rekening mee moeten houden. Opnieuw ontbreken er prijzen in deze offerte waardoor wij als klant geen goede vergelijking kunnen maken. Algemeen is ons gevoel dat er niet op de vragen kan geantwoord worden. Bewust of onbewust? Telefonisch contact was er vooraf vaak, tot we specifiek vroegen om ons alle antwoorden op mail te zetten. Die volgden niet.Het vertrouwen is weg...

Beste, ik bestelde een servies van bordenIk heb het via Mastercard betaaldIk ontving een bevestiging van betaling en ontving een mail voor mijn bestellingSindsdien blijven al mijn mails onbeantwoordIk wil mijn bestelling ontvangen of een terugbetaling

Beste, Begin februari vertoonde onze wasmachine problemen. Na kontakt met het tfnr electrolux repair werd een herstelling voorzien op 14 feb, dit gezien het toestel nog geen 3 jaar was en wij een verlengde garantie 5 jaar genoten. 14 feb niet hersteld, 2de poging op 20 feb. Verschillende stukken werden vervangen en een verplaatsingskost van 48 euro werd aangerekend. Anderhalf uur later bleek het probleem erger te zijn en na opnieuw contact met de repair dienst telefonisch een nieuwe afspraak hersteller ingepland op 24 feb. Hierbij na grondig onderzoek bepaalde de hersteller dat het toestel onherstelbaar was en dit een buitengewoon defect was. Hij zei ons dat de klantendienst ons een voorstel zou doen telefonisch op ma 27 feb. Op dinsdag 28 feb kregen we een uiterst beperkte mail waarin 1 een transport kost van 129 euro werd aangerekend + 229 euro voor een nieuw toestel. Echter zonder details over waarom transport kost en welk toestel en waarom de kost van 229 euro. We hebben onmiddellijk via reply mail (gezien dit ook zo gevraagd werd) meer uitleg gevraagd over het voorstel, de transportkosten en eventueel een uitgebreidere tegemoetkoming door AEG gezien ons toestel altijd correct gebruikt werd en de fout niet aan ons gebruik te wijten lag volgens de hersteller. Vanaf dat moment 28 feb dus, lijkt het ons nog onmogelijk contact te leggen met noch de repairdienst, noch de klantendienst en dit zowel telefonisch (ondertussen al 8 pogingen achter de rug) als via mail, als via de chatdienst op hun website. Wij blijven uiteraard in de kou zitten, en zijn na 1 maand zonder wasmachine in een gezin van 5 verplicht geweest snel een andere wasmachine aan te kopen om ons te depaneren. Temeer gezien wij geen gehoor krijgen op onze verzoeken telefonisch, via mail of via chat. Wij wensen uiteraard te kunnen genieten van onze uitgebreide garantie maar dan wel op een billijke en rechtevenredige manier met de nodige gedetailleerde uitleg van het voorstel die gedaan wordt door Karine in ons geval van de Electrolux Consumer Services team. Het ontbreken van elke vorm van communicatie vanaf het punt dat het weinig gedetailleerd en onvolledig mailtje die beschouwd moet worden als een 'offerte' (?) ons toegestuurd werd, wordt uiteraard hier ervaren als een poging om de garantieverplichtingen niet na te komen en ons in de kou te laten zitten. Ondanks het feit dat wij meerdere toestellen bezitten van AEG, Whirlpool, en onszelf zouden beschouwen als goede klanten krijgen wij geen gehoor, noch service, noch billijke en duidelijke communicatie. Gelieve op onze verzoeken tot verdere toelichting zoals in onze mailing (reply) van 28 feb 07.48hr gericht aan repairs.belgium@electrolux.com en een reminder op 02 mrt om 15.38hr. , een antwoord met duidelijk tegenvoorstel ter navolging van de uitgebreide garantie te willen laten geworden alstublieft. Het lijkt me onvolwassen om op deze manier iedere vorm van communicatie waarbij wij onze rechten willen laten geworden te ontwijken. Hopende op een gunstige respons van uwentwege groeten wij u,Paul Stubbe - Maïa Hubrechtsen

Beste, Dit is de stavaza 6 maanden na een bestelling van twee grote plafondrails en een ledstrip:Slechts gedeeltelijke plaatsing Deel van de geleverde materialen defect en/of niet compatibel (Inclusief in brand gevlogen lamp aan de keukentafel!)Dimmer werkt niet en geraakt niet opgelost: continu geflikker.Nog steeds wachtende op bijbestelde materialen Beloofde levering en plaatsing op 1 dag is een flop gebleken. Al 4 dagen voor moeten vrij houden, laatste keer niemand komen opdagen zonder verwittigen. Zaakvoerder is zeer moeilijk te bereiken en komt afspraken zelden na. Financiële drama: reeds 2040,81 euro betaald op een totale bestelling van 2771,51 euro. Voor zulke prijs verwachten wij een afgewerkt product waar we van kunnen genieten ipv van wakker te liggen. Opgepast voor de algemene verkoopsvoorwaarden van D-Lightz!! Zeer nadelig voor de consument. Hopend op verlichting op alle mogelijke vlakken,GroetenSD

Beste,op 2 december 2022 bestelde ik twee tv-meubels. De totaalprijs voor de meubels is 85,98€.Op 9 december 2022 is mijn pakket afgeleverd in de pick-up parcelshop.Eveneens op 9 december, na afhaling van mijn pakket, heb ik thuis gemerkt dat dit product niet is wat ik nodig heb. Ik heb dan ook meteen de retourprocedure opgestart bij Vida XL.VidaXL heeft een 'XLservice' waarbij een product binnen de 30 dagen gratis geretourneerd kan worden. Voor deze optie koos ik dan ook.Op 10 december vroegen ze om volgende gegevens: - Naam en adres waar de ophaling zal plaatsvinden- Telefoonnummer dat tijdens de kantooruren bereikbaar is- e-mailadres- Afhaaldatum (maandag t/m vrijdag)Op 11 december 2022 sprak ik met de VidaXL medewerker af om het pakket op 20 december 2022 tussen 8u00 en 17u00 op te halen. Na een hele dag wachten is de retourdienst niet komen opdagen.We spraken een nieuwe datum af op 28 december 2022. Alweer een hele dag thuis gewacht tussen 8u00 en 17u00. Opnieuw is de retourdienst niet komen opdagen. De medewerker stelt voor i.p.v. DPD te gebruiken als retourdienst, UPS te sturen. We maken een derde afspraak op 3 januari 2023. UPS weigerde de pakketen mee te nemen zonder verzendlabel. Uiteindelijk schrijft UPS een handgeschreven verzendlabel en neemt mijn pakketten mee op 4 januari 2023. Ik heb dit verzendlabel op 4 januari aan Vida XL bezorgd. Op 9 februari, na voortdurende communicatie, bezorg ik VidaXL opnieuw mijn verzendlabel. Op 16 februari 2023 krijg ik bericht dat mijn pakketten zich bij de parcelshop Fatima te Molenstraat 22, 2550 Kontich (BE) zouden bevinden. Ik heb nochtans telkens aangegeven de pakketten retour te hebben gestuurd en een terugbetaling wens. Op 24 februari 2023 stuur ik opnieuw het retourlabel van UPS naar VidaXL met de boodschap dat ik een terugbetaling verwacht. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen van VidaXL.

Beste Op 22/07/2022 kocht ik via de webshop van Krefel een LENOVO notebook flex5. Het toestel werkte prima tot ik deze ochtend het opendeed en het rechterscharnier afbrak. De voorbij maanden is het toestel ook in normale omstandigheden gebruikt geweest, is het nooit gevallen of zijn er geen abnormaliteiten gebeurd. Na wat zoeken op de website van Krefel en een telefonisch contact met Krefel deze ochtend, bracht ik de laptop naar de Krefel winkel in Turnhout terug. Aldaar nam men mijn laptop in ontvangst en deed ik mijn verhaal. Waarna de betrokken verkoopster de laptop opende waarbij een duidelijke krak te horen was. Deze krak bleek een barst in het scherm te zijn ter hoogte van het beschadigde scharnier. Deze barst zat er niet in op het ogenblik dat we de laptop binnenbrachten. Tot mijn verbazing werd mij medegedeeld dat dit buiten garantie valt. De winkelmanager werd erbij gehaald, dewelke mij vriendelijk bleef herhalen dat alles waarschijnlijk buiten garantie valt. En dat het merk LENOVO hierover de finale beslissing neemt. Maar dat de kans klein is dat dergelijke schade onder garantie zou vallen. En om het nog erger te maken, het intern registratiesysteem van Krefel laat het niet toe om dergelijke schadegevallen kosteloos te versturen naar het merk. Wat concreet wilde zeggen dat ik al 50€ verzendkosten moest ophoesten om het toestel te verzenden.Bij aankoop werd een garantie van twee jaar gegeven. Als klant vind ik het zeer raar dat schade die na 6 maanden optreed -na regulier en normaal gebruik- en te wijten is aan zwakheid/fabricagefout vanuit het merk, niet onder de garantie valt. De initiële schade van de scharnierbreuk veroorzaakte nadien in de winkel, bij het openen van de laptop door de verkoopster bijkomende schade aan de laptop nl bast in glas.Ik kijk uit hoe u dit voor mij kan oplossen en uw garantiebeloftes toch kan nakomen. En verwacht niet om terecht te komen in het afschuiven van verantwoordelijken tussen Krefel en Lenovo.Alvast bedankt om dit snel te behandelen en op te lossen.

Beste onze Opel Grandland is nu 3jaar en 6 maanden en heeft 45.000 kilometer op de teller en wij hebben een factuur van meer dan 1700 euro moeten betalen voor herstelling van de distributieriem. Dit valt ondertussen buiten de garantie. Wij vernemen echter dit een probleem is bij heel wat wagens van dit type. Het gaat hier dus over een constructiefout bij deze wagens. Het lijkt mij dan ook logisch dat Opel deze fout erkent en een tussenkomst geeft in de kosten van dit herstel.We hebben onze wagen altijd correct laten onderhouden (de facturen hiervan zijn in ons bezit). Onze garagist liet ons ook weten dat dit probleem zal terugkeren. Dit betekent dus dat wij nog zullen geconfronteerd worden met extra kosten omwille van deze constructie fout aan de wagen. Alvast bedankt deze vraag ter harte te nemen.Met vriendelijke groeten Rik Packet

Beste onze Opel Grandland is nu 3jaar en 6 maanden en heeft 45.000 kilometer op de teller en wij hebben een factuur van meer dan 1700 euro moeten betalen voor herstelling van de distributieriem. Dit valt ondertussen buiten de garantie. Wij vernemen echter dit een probleem is bij heel wat wagens van dit type. Het gaat hier dus over een constructiefout bij deze wagens. Het lijkt mij dan ook logisch dat Opel deze fout erkent en een tussenkomst geeft in de kosten van dit herstel.We hebben onze wagen altijd correct laten onderhouden (de facturen hiervan zijn in ons bezit). Onze garagist liet ons ook weten dat dit probleem zal terugkeren. Dit betekent dus dat wij nog zullen geconfronteerd worden met extra kosten omwille van deze constructie fout aan de wagen. Alvast bedankt deze vraag ter harte te nemen.Met vriendelijke groeten Rik Packet

Op 4 december hebben we een vaatwasser gekocht van 727€.Deze zou eind december (week 52) geleverd worden.Begin januari nog steeds geen bericht van Elektro Lommelen.Ze beantwoorden de mail dat het verplaatst is naar week 4, dan naar week 7. Mails worden pas na een week of langer beantwoord. Ondertussen hebben we onze aankoop geannuleerd. De terugbetaling laat ondertussen ook op zich wachten.De reactie op de mail nav onze annulatie was ook bijzonder klantonvriendelijk. Het toestel was net geleverd, maar gezien we annuleerden is het reeds verkocht.